بین دو خرید، تنها جایی که مشتری شما را میبیند
فاصلهی دو خرید همانجایی است که مشتری فراموش میکند. اپلیکیشن مشتریان این فاصله را پر میکند: مشتری موجودی امتیاز و اعتبارش را میبیند، پاداشش را برمیدارد و نظرش را ثبت میکند؛ شما هم بازخوردی میگیرید که از پشت پیشخوان دیده نمیشود.
- نام، لوگو و نشانی اینترنتی برند خودتان
- نمایش امتیاز و اعتبار و بازخرید پاداش
- نظر مشتری و نظرسنجی گرهخورده به خرید
چرا اپلیکیشن مشتریان بخشی از باشگاه است
مشتری پاداشش را نمیبیند
امتیاز و اعتباری که فقط در پنل شما وجود دارد، برای مشتری وجود ندارد؛ چیزی که دیده نشود، انگیزهی بازگشت هم نمیسازد.
تماس بین دو خرید قطع است
بدون نقطهی تماس دائمی، تنها ابزار یادآوری پیامک میماند و پیامک بهتنهایی برای ساختن عادت کافی نیست.
نارضایتی بیصدا رد میشود
بیشتر مشتریان ناراضی شکایت نمیکنند؛ فقط دیگر برنمیگردند و شما دلیلش را هیچوقت نمیفهمید.
نظر مشتری واقعی جایی منتشر نمیشود
تجربهی مثبت مشتریان فعلی، قویترین دلیل خرید برای مشتری بعدی است و معمولاً همانجا که گفته شده گم میشود.
اپلیکیشنی که نام و نشان شما را دارد
نام، لوگو و نشانی اینترنتی اپلیکیشن را خودتان تعیین میکنید؛ روی زیردامنهی شکلات یا روی دامنهی اختصاصی کسبوکارتان. گالری تصویر هم برای کل کسبوکار و هم برای هر شعبه جداگانه تنظیم میشود.
- نام و لوگوی اختصاصی
- انتشار روی دامنهی خودتان
- گالری تصویر جدا برای هر شعبه
مشتری موجودی و پاداشش را خودش میبیند
امتیاز، اعتبار و ویترین پاداشها در دسترس مشتری است و برای بازخرید لازم نیست با کسی تماس بگیرد. همین دیده شدن، امتیاز را از عددی در پایگاه داده به دلیل مراجعه تبدیل میکند.
- نمایش موجودی امتیاز و اعتبار
- بازخرید پاداش و تبدیل امتیاز به اعتبار
- دریافت کد تخفیف اختصاصی
بازخورد روی شعبه و کالا، با تأیید پیش از انتشار
مشتری دربارهی شعبهای که از آن خرید کرده یا کالایی که برده نظر و امتیاز ثبت میکند. هیچ نظری بدون بررسی شما منتشر نمیشود، پس هم بازخورد واقعی میگیرید و هم کنترل آنچه مشتری بعدی میبیند دست شماست.
- تفکیک نظر شعبه از نظر کالا
- تأیید یا رد پیش از نمایش عمومی
- امکان پاداش دادن به ثبت نظر
پرسیدن پیش از آنکه مشتری بیصدا برود
نظرسنجی را یا با یک لینک عمومی منتشر میکنید یا با لینک اختصاصی هر مشتری، گرهخورده به یک خرید مشخص. در حالت دوم، پرسشها میتوانند به ازای تکتک کالاهای همان فاکتور تکرار شوند و رضایت در سطح کالا معلوم شود.
- پرسش امتیازی، متنی، عددی و گزینهای
- لینک اختصاصی گرهخورده به مشتری و خرید
- داشبورد نرخ تکمیل، میانگین و توزیع پاسخ
اپلیکیشن چطور وارد چرخه میشود
اپ با برند شما آماده میشود
نام، لوگو، نشانی و تصویرهای شعبه یکبار تنظیم میشوند.
مشتری پاداشش را میبیند
امتیاز و اعتبار و ویترین پاداش در دسترس اوست و دلیل بازگشت میسازد.
بازخورد برمیگردد
نظر و پاسخ نظرسنجی به پنل میرسد و ورودی تصمیم بعدی میشود.
جزئیاتی که در اجرا اهمیت دارند
بدون نصب از فروشگاه اپ
اپلیکیشن روی نشانی اینترنتی باز میشود، پس مانع نصب و بهروزرسانی بین مشتری و باشگاه نمیایستد.
انتشار نظر، تصمیم شماست
نظر ثبتشده تا تأیید نشود دیده نمیشود و وضعیتش همیشه قابل تغییر است؛ رد کردن یک نظر آن را حذف نمیکند.
نظرسنجی در سطح کالا
وقتی نظرسنجی به یک خرید گره خورده باشد، میفهمید کدام کالا امتیاز پایین گرفته، نه فقط اینکه مشتری ناراضی بوده.
پاداش برای مشارکت
ثبت نظر میتواند خودش رویدادی باشد که پاداش میگیرد؛ همان چیزی که نرخ پاسخ را از حد تعارف بالاتر میبرد.
تصویر هر شعبه جداگانه
در کسبوکار چندشعبهای، مشتری پیش از مراجعه فضای همان شعبه را میبیند، نه یک تصویر عمومی.
خوراک بخشبندی
رفتار مشتری در اپلیکیشن و پاسخ نظرسنجی، کنار دادهی خرید، تصویر دقیقتری از دلیل ماندن یا رفتن او میدهد.
پرسشهای متداول دربارهی اپلیکیشن مشتریان
مشتری برای استفاده باید اپلیکیشن نصب کند؟
خیر. اپلیکیشن روی نشانی اینترنتی باز میشود؛ روی زیردامنهی شکلات یا روی دامنهی اختصاصی خودتان. همین مانع نصب را از سر راه عضویت برمیدارد.
اپلیکیشن با نام و لوگوی ما دیده میشود؟
بله. نام، لوگو، نشانی و گالری تصویرها تنظیمشدنیاند و مشتری همان برندی را میبیند که روی تابلوی فروشگاه دیده است.
مشتری در اپلیکیشن چه کاری میتواند انجام دهد؟
موجودی امتیاز و اعتبارش را ببیند، از ویترین پاداش بردارد یا امتیازش را به اعتبار تبدیل کند، کد تخفیفش را بگیرد و دربارهی شعبه و کالا نظر بدهد.
نظر نامناسب مستقیم منتشر میشود؟
خیر. هر نظر در صف بررسی مینشیند و فقط پس از تأیید شما در اپلیکیشن دیده میشود.
تفاوت نظرسنجی عمومی و شخصی چیست؟
نظرسنجی عمومی یک لینک واحد دارد و پاسخها ناشناساند. نظرسنجی شخصی برای هر مشتری لینک جداگانه میگیرد و میتواند به یک خرید مشخص گره بخورد؛ آن وقت رضایت به ازای هر کالای همان فاکتور سنجیده میشود.
پاسخ نظرسنجیها را چطور میخوانیم؟
هر نظرسنجی داشبورد خودش را دارد: شمار پاسخ، نرخ تکمیل، میانگین امتیاز و توزیع هر گزینه، بهعلاوهی متن پاسخهای تشریحی.
قابلیتهای مرتبط
باشگاه وفاداری و امتیاز
امتیاز روی هر خرید جمع میشود و با مسیر روشنی برای خرج شدن، به بازگشت مشتری تبدیل میشود؛ مبنای محاسبه و هزینهی هر تشویق هم دست شماست.
جزئیات قابلیتپروندهی مشتری و دادهی یکپارچه
هر خرید زیر نام یک مشتری مشخص مینشیند؛ امتیاز، اعتبار، سابقهی خرید و تاریخچهی هر نفر در یک پرونده جمع میشود و تصمیمها دیگر حدسی نیستند.
جزئیات قابلیتپیامک و اعلان خودکار
پیامک رویدادی پس از هر اتفاق مهم خودکار میرود و پیامک گروهی فقط به مخاطبی که انتخاب کردهاید؛ وضعیت هر ارسال هم قابل پیگیری است.
جزئیات قابلیت