بازاریابی مشتریان را خودکار کنید، تا از همان مشتریان بیشتر بفروشید
شکلات نرمافزار باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای چندشعبهای و سازمانی است: مشتری را پای صندوق میشناسد، رفتار خریدش را به گروه تبدیل میکند و با سناریوهای خودکار، پیام و پاداش هر مشتری را سر وقت خودش می‌فرستد.
- سناریوی خودکار برای هر مشتری، از عضویت تا بازگشت
- اتصال به صندوق و سامانههای فعلی
- گزارش به تفکیک شعبه
کارهای تکراری بازاریابی خودش اجرا میشود
سناریو را یک بار می‌سازید: چه اتفاقی مشتری را وارد کند، چقدر صبر شود و چه پیام و پاداشی برود. از آن پس هر مشتری مسیر خودش را میرود؛ بدون خروجی اکسل و بدون درخواست فنی.
مشتری فعلی دلیلی برای خرید بعدی پیدا میکند
امتیاز، اعتبار مهلت‌دار و کد تخفیف هدفمند، فاصله‌ی دو خرید را کوتاه می‌کنند. تمرکز روی کسانی است که احتمال بازگشتشان واقعی است، نه روی کل فهرست.
می‌دانید هر ریال تشویق چه چیزی برگردانده
فروش منتسب به باشگاه، هزینه‌ی تشویق و تعهد باز در یک گزارش کنار هم می‌نشینند، به تفکیک شعبه و گروه مشتری.
سه کاری که تیم بازاریابی شما دیگر دستی انجام نمی‌دهد
هر مشتری مسیر خودش را میرود، بی‌آنکه کسی پیگیرش باشد
سناریو با خرید، تولد، چند روز بی‌خریدی یا یک مناسبت شروع میشود، صبر میکند تا ببیند مشتری چه میکند و بسته به پاسخش پیام، کد تخفیف یا اعتبار می‌فرستد. سقف ریالی هزینه و ساعت سکوت هم جلوی خرج بی‌حساب و پیام نیمه‌شب را می‌گیرند.
اتوماسیون بازاریابی و سناریوهامیبینید چه کسی در حال رفتن است، پیش از آنکه برود
فاصله‌ی خریدهای هر مشتری دنبال میشود و کسی که از الگوی معمول خودش عبور کند، در گروه در معرض ریزش می‌نشیند. همین یک گروه معمولاً ارزان‌ترین فروش ماه را می‌سازد.
بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریپاداش ریالی می‌دهید، بدون اینکه تعهدش از دستتان در برود
اعتبار با مهلت، شرط مصرف و شعبه‌ی مجاز صادر میشود و گزارش تعهد باز می‌گوید در هر لحظه چقدر اعتبار خرج‌نشده روی دفتر شما نشسته است. همین ساختار، طرح رفاهی سازمانی را هم اجرا میکند.
اعتبار و کیف پول مشتریاز خرید امروز تا فروش بعدی، در چهار گام
مشتری شناخته میشود
در لحظهی پرداخت، با شماره‌ی موبایل یا اپلیکیشن. خرید به پرونده‌ی همان مشتری می‌نشیند، چه حضوری باشد چه اینترنتی.
رفتار به گروه تبدیل میشود
تازگی، تناوب و مبلغ خرید هر مشتری را در گروه خودش می‌گذارد و با تغییر رفتار، گروه هم به‌روز میشود.
پیگیری خودکار اجرا میشود
قانون کمپین روی همان خرید پاداش میدهد و سناریوی اتوماسیون مشتری را در روزهای بعد دنبال میکند: پیام، کد تخفیف، اعتبار و یادآوری، هرکدام سر وقت خودش.
نتیجه کنار فروش دیده میشود
گزارش می‌گوید هر کمپین چه فروشی آورده، چقدر تشویق خرج شده و چقدر تعهد باز روی دفتر مانده است.
پانزده قابلیت روی یک پرونده‌ی مشتری
هر قابلیت روی داده‌ی همان پرونده کار میکند. به همین دلیل نتیجه‌ی هر اقدام، ورودی تصمیم بعدی است.
و نه قابلیت دیگر روی همین پرونده
- چرخه‌ی عمر مشتری مشتری در کدام مرحلهی ماندن یا رفتن است
- پیامک و اعلان خودکار پیام در لحظهی رویداد، برای گروه درست
- پاداش، کد تخفیف و هدیه کد تخفیف و هدیه برای مشتری مشخص
- یکپارچهسازی، API و چندشعبهای اتصال به سامانههای فعلی و همهی شعب
- صندوق فروش و صورت‌حساب فروش و صورت‌حساب روی پرونده‌ی مشتری
- پرونده‌ی مشتری و داده‌ی یکپارچه همهی خریدهای مشتری در یک پرونده
- ترمینال فروشگاهی و کارتخوان باشگاه کارتخوان باشگاه در صندوق شعبه
- گیمیفیکیشن گردونه‌ی شانس و تبدیل امتیاز
- پورتال مشتریان باشگاه شما در گوشی مشتری
- همهی قابلیت‌ها با جزئیات
همان کارها، بدون کار دستی
یک ماه از یک کسبوکار، با همان مشتری‌ها و همان رویدادها. تفاوت در لحظه‌ای است که هر رویداد پاسخ می‌گیرد.
چرا یک پلتفرم، نه چند ابزار جدا
صندوق، کیف پول، باشگاه و کمپین روی یک پرونده‌ی مشتری می‌نویسند؛ هیچ گزارشی منتظر جابه‌جایی داده میان دو سامانه نمی‌ماند.
اتوماسیون، نه فهرست کارهای دستی
سناریو منتظر رفتار مشتری میماند و بسته به پاسخش مسیر را عوض میکند. هر بخش باشگاه، از خرید تا گردونه‌ی شانس، هم آن را راه می‌اندازد و هم از آن فرمان می‌گیرد.
فروش و وفاداری در یک جا
صندوق فروش، صورت‌حساب، کیف پول و امتیاز روی یک پرونده‌ی مشتری می‌نشینند. لازم نیست داده میان دو سامانه رفت‌وبرگشت کند تا یک گزارش ساخته شود.
اعتبار ریالی، نه فقط امتیاز
کیف پول مشتری با مهلت، شرط مصرف و گزارش تعهد باز. همین ساختار، طرح رفاهی سازمانی را هم ممکن میکند.
ساخته‌شده برای چندشعبهای
دسترسی کاربران، مرز داده و گزارش به تفکیک شعبه از ابتدا در ساختار هست؛ نه چیزی که بعداً رویش بسته شود.
قاعدهی وفاداری در هر صنعت فرق میکند
به آنچه دارید وصل میشود، با مرز مشخص
جزئیات نگه‌داری داده و پشتیبان‌گیری در امنیت و حریم داده و مسیر استقرار و پاسخ‌گویی در پشتیبانی و استقرار آمده است.
اتصال با توکن محدوددامنه
هر سامانهی بیرونی توکن خودش را دارد و آن توکن به کانال فروش و شعبه‌های مشخصی محدود است. ابطال هر توکن روی بقیه‌ی اتصال‌ها اثر ندارد.
بیشتر بدانیدرویدادها با وبهوک
سامانههای شما لازم نیست مدام بپرسند خبر تازه‌ای هست؛ وبهوک با امضای پیام و تلاش مجدد، همان لحظه خبر میدهد.
بیشتر بدانیددادهی یکپارچه‌ی مشتری
خرید حضوری، سفارش اینترنتی و تعامل اپلیکیشن به یک پرونده می‌رسند؛ بدون این یکپارچگی، هر گزارشی روی داده‌ی ناقص ساخته میشود.
بیشتر بدانید
پرسش‌های پرتکرار
پرسش شما اینجا نیست؟ تیم فروش درباره‌ی سناریوی کسبوکار شما پاسخ میدهد.
شکلات دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
شکلات نرمافزار باشگاه مشتریان و اتوماسیون بازاریابی است: مشتری را در لحظهی خرید میشناسد، رفتار خریدش را به گروههای قابل اقدام تبدیل میکند، تشویق و پیام را برای همان گروهها خودکار اجرا میکند و نتیجه را کنار فروش گزارش میدهد. صندوق فروش، کیف پول اعتبار و اپلیکیشن مشتریان هم بخشی از همین پلتفرماند.
اتوماسیون بازاریابی شکلات چه فرقی با ارسال پیامک گروهی دارد؟
پیامک گروهی یک بار و با یک متن برای همه میرود. سناریوی اتوماسیون برای هر مشتری جداگانه و در لحظهی خودش اجرا میشود، مثلاً روز تولد یا شصت روز پس از آخرین خرید، منتظر رفتار او میماند و بسته به اینکه خرید کرد یا نکرد گام بعدی را عوض میکند. هر سناریو سقف ریالی هزینه دارد و ساعت سکوت و سقف پیام هفتگی روی همهی سناریوها اعمال میشود.
راهاندازی چقدر طول میکشد؟
زمان راهاندازی بیشتر به تصمیمهای خود کسبوکار بستگی دارد تا به کار فنی: قاعدهی امتیاز، سقفها و مهلتها. اتصال به سامانهی فروش یک بار انجام میشود و پس از آن تعریف کمپین کار روزمرهی تیم بازاریابی است.
به تیم فنی وابسته میشویم؟
برای اتصال اولیه به سامانههای موجود، بله. برای کار روزمره، خیر. قاعدهی تشویق، مخاطب کمپین و متن پیام از داخل پنل تعریف میشوند و اجرای هر کمپین نیازمند تغییر فنی نیست.
با سامانهی فروش فعلی ما وصل میشود؟
اتصال از طریق وبسرویس با توکن محدود به کانال فروش و شعبه انجام میشود و رویدادها با وبهوک به سامانههای شما برمیگردند. اگر از صندوق فروش خود شکلات استفاده کنید، این اتصال لازم نیست.
برای چه اندازهای از کسبوکار مناسب است؟
برای کسبوکارهایی که مشتری تکرارشونده دارند و حجم تراکنششان از ثبت دستی فراتر رفته است. ساختار چندشعبهای، تفکیک دسترسی و گزارش به تفکیک شعبه برای مجموعههای چندشعبهای و سازمانی طراحی شده است.