در این مقاله به طور مفصل برای شما توضیح خواهیم داد که باشگاه مشتریان شکلات چگونه می‌تواند به شما کمک کند تا از سالن های زیبایی خود، سود بیشتری به دست آورید.
در سالن‌های زیبایی نیز مانند هر کسب و کار دیگری ،تمرکز بر روی حفظ مشتری می‌تواند باعث موفقیت و رشد روزافزون کسب و کار شما شود، علاوه بر آن، این یک مسئله‌ی مشخص است که خانمها بیشتر از آقایان می‌توانند روی دیگران تاثیر بگذارند یعنی اکر کسی از خدمات شما راضی باشد خود به تنهایی می‌تواند نقش یک منبع تبلیغاتی مهم را ایفا کند و اگر از خدمات شما راضی نباشند می‌تواند بر روی تعداد زیادی از مشتریان شما اثر منفی بگذارد و آنها را از مراجعه به شما منصرف کند پس توجه بر روی مشتریان قدیمی برای شما باید بسیار بیشتر از دیگران اهمیت داشته باشد. در باشگاه مشتریان شکلات بستری فراهم شده است که به راحتی با گروه بندی مشتریان می‌توانید این کار را انجام دهید.
اگر دارای سالن زیبایی باشید حتما می‌دانید که مشتری‌های قدیمی بسیار راحت‌تر و بیشتر از مشتریان جدید خرج می‌کنند. مثلا هر سالن زیبایی‌ای دارای بخش‌های مختلفی از جمله بخش کوتاهی مو، بخش اصلاح صورت، بخش درمانی، بخش اپیلاسیون، بخش ناخن و… مشتری‌ای که چندین بار برای کوتاهی پیش شما مراجعه کرده باشد حتما برای او راحت‌تر و به صرفه‌تر خواهد بود که رسیدگی به ناخن خود هم پیش شما انجام دهد. پس شما باید با استفاده از باشگاه مشتریان شکلات و امکانات آن در پی آن باشید تا مشتری‌های گذرای خود را برای بار دوم به سالن خود بکشانید و آنها را با دلسوزی و بدون ریا به استفاده از دیگر خدمات سالن زیبایی‌تان دعوت کنید.
مهم‌تر از همه‌ی این‌ها، به دلیل شرایط اقتصادی ،رقابت و… موضوع ماندگاری در ذهن مشتری بسیار مهم است ، پس شما باید از شگردهایی مانند نوآوری در این راه بهره بگیرید. این یک خبر بسیار مژده‌بخش است که شما با استفاده از باشگاه مشتریان شکلات به راحتی می‌توانید خود را از سالن‌های زیبایی و آرایشگاه‌های معمولی جدا کنید و در ذهن مشتریان در جایگاهی خاص قرار بگیرید و از طریق آن یک رابطه‌ی دراز مدت و یک پیوند فوق‌العاده به وجود بیاورید.
باشگاه مشتریان سالن های زیبایی
اپلیکیشن:
شما با استفاده از اپلیکیشن باشگاه مشتریان شکلات می توانید مشتری خود را وارد یک دنیای هیجان انگیز و جذاب کنید. مطمئنا در یک سالن زیبایی شکل ظاهری سالن بسیار پراهمیت خواهد بود و تاثیر بسیار زیادی در دیدگاه مشتری نسبت به شما خواهد گذاشت. شما در اپلیکیشن اختصاصی خود می‌توانید درباره‌ی خدمات خود، انواع آفرها، مزایای خدمات خود (از جمله مزایای درمانی) و معرفی همکاران و ذکر تجربیات آنها و همچنین گذاشتن تصاویری از سالن زیبایی خود، مشتریان را بیشتر با خود آشنا کنید و با آنها صرفنظر از سنشان رابطه‌ای صمیمانه برقرار کنید.مشتریان احتیاج دارند تا درباره‌ی شما بیشتر بدانند پس باید درباره‌ی خود اطلاعاتی را به او بدهید و همچنین باید توجه داشته باشید تا خدمات خود را به طور واضح و تا حد امکان خلاقانه شرح دهید. همچنین می‌توانید با استفاده از توضیحاتی که درباره‌ی کار خود می‌دهید به جذابیت کار و کسب خود بیافزایید مثلا اگر در سالن خود از لوازم آرایش خاصی استفاده می‌کنید ( که بهتر است این کار را کنید) حتما آن را برای مشتریان نام ببرید و دلیل استفاده‌ی خود را از آن توضیح دهید. یا مثلا اگر در سالن خود خدمات درمانی خاصی مانند ماساژ انجام می‌دهید حتما مزیت‌های انجام دادن آن را برای مشتریان توضیح دهید.
گروه بندی مشتری:
همیشه در سالن‌های زیبایی مشتریان قدیمی انتظار دارند که جایگاه ویژه‌تری نسبت به مشتریان جدید داشته باشند. البته این انتظار کاملا منطقی است. شما در باشگاه مشتریان خود این انتخاب را دارید که همه یا فقط مشتریان ثابت خود را عضو باشگاه کنید یا حتی برای اختصاص دادن جایگاه خاص‌تری به آنها، آنها را در گروه‌های مختلفی قرار دهید. گروه‌هایی مثل مشتریان قدیمی، مشتریان ثابت، مشتریان طلایی، نقره‌ای و… با این کار می‌توانید برای هر گروه امتیازات و تخفیفات ویژه‌ای در نظر بگیرید. مثلا برای مشتریان طلایی بعد از سه مراجعه ، مراجعه‌ی چهارم را با تخفیف بیست درصدی حساب کنید یا اینکه مشتریان نقره‌ای اگر به همراه کوتاهی مو، موهای خود را رنگ کنند، یک تثبیت کننده‌ی رنگ مو هدیه دهید یا …
کارت‌های وفاداری:
با ارائه‌ی کارت‌های وفاداری برای مشتریان خود ،در واقع نمادی برای یادآوری برند خود به آنها داده‌اید. کارت‌های وفاداری حاوی تمام اطلاعات مشتری اعم از اعتبار، امتیاز، یا تخفیفات است که با عبور دادن آن از دستگاه کارتخوان تمامی اطلاعات مشتری بر روی صفحه نمایش کامپیوتر متصل به کارتخوان نشان داده می‌شود. همانطور که گفته شد این کارت قابل شارژ شدن است. این کار هم می‌تواند از طرف شما انجام بگیرد یعنی این که شما در مناسبت‌های گوناگون مثل عید یا شروع تابستان به عنوان هدیه کارت او را شارژ می‌کنید یا اینکه خود مشتریان آن را شارژ خواهند کرد. اعتبار داخل کارت‌ها فقط در سالن‌های شما قابل استفاده است و همانند پول عمل می‌کنند. پس برای مشتریان ارزش بسیاری خواهد داشت. از طرفی دیگر آنها با مراقبت از کارت شما به نوعی به صورت ناخودآگاه به طور مکرر شما را به یاد خواهند آورد و احساس نیاز بیشتری به شما خواهند کرد.
همچنین اگر در سالن زیبایی خود بخشی نیز برای فروش لوازم آرایشی خود دارید،می‌توانید آنها را به صورت آنلاین در اپلیکیشن شکلات بفروشید.
تخفیفات:
شما می‌توانید تخفیفات بسیار متنوعی برای مشتریان خود قرار دهید. مثلا می‌توانید مراجعه‌ی ششم را با بیست درصد تخفیف محاسبه کنید یا اینکه سومین کوتاهی مو را برای مشتریان برنزی با سی‌درصد تخفیف در نظر بگیرید. یا مثلا اینکه این تخفیفات حالت پلکانی داشته باشند. مثلا کوتاهی دوم پنج درصد تخفیف، کوتاهی دوم ده درصد تخفیف، کوتاهی سوم پانزده درصد و الی آخر…
همچنین می‌توانید به جای تخفیف بر روی فاکتور مقداری امتیاز به مشتری بدهید. مثلا به ازای هر کوتاهی مو ده امتیاز و به ازای هر اصلاح صورت پانزده امتیاز و به ازای مانیکور بیست و پنج امتیاز بدهید.
تخفیفات شما می‌تواند به مناسبت‌های مختلف نیز باشد مثلا به مناسبت عید رنگ کردن مو با پنج درصد تخفیف انجام شود. یا اینکه به مناسبت نیمه‌ی شعبان آرایش عروس با ده درصد تخفیف انجام می‌شود.
یا اینکه این تخفیفات به مناسبت روزهای خاطره انگیز مشتری باشد. برای اینکار شما ابتدا در هنگام ثبت نام مشتری باید تاریخ‌هایی مثل تاریخ تولد، تاریخ ازدواج، یا تاریخ تولد را ثبت کنید. سپس نرم‌افزار مشتریان در این روزها با فرستادن پیامک یا نوتیفیکیشن، ضمن تبریک گفتن این روزها مثلا به اطلاع می‌رساند که شما به دلیل تاریخ تولد فرزندتان تا سه روز می‌توانید موهای فرزندتان را به صورت رایگان کوتاه کنید. یا اینکه به مناسبت تاریخ ازدواجتان می‌توانید از خدمات مانیکور ما با تخفیف سی درصدی استفاده کنید.
این تخفیفات می‌تواند به صورت پورسانتی نیز تعریف شود. این یک راه‌حل بسیار کارآمد برای جذب مشتری جدید است . در این طرح مشتری با معرفی شما به دوست خود، می‌تواند پورسانت بگیرد. مثلا اینکه با هربار مراجعه‌ی دوستش به او ده امتیاز داده بشود. یا اینکه با سه بار کوتاهی موی دوست او ، یک کوتاهی مو رایگان برای او در نظر بگیرید. در صورت تعریف کردن پورسانت، با هر بار مراجعه‌ی دوستش، برای او پیامکی ارسال خواهد شد و او را از تغییر در امتیازاتش آگاه خواهد کرد.
هدیه به اعضای باشگاه مشتریان سالن های زیبایی:
می‌توانید به مشتریان خود به مناسبت‌های گوناگون مانند تولد یا شب یلدا نیز هدیه‌هایی را بدهید . که این هدیه می‌تواند از جنس تخفیف باشد که برای آن در بالا مثال‌هایی زده شد. یا اینکه به صورت امتیاز باشد مثلا به مناسبت تولد او سی امتیاز به او بدهید. یا اینکه حساب او را به مقدار بیست هزار تومان شارژ کنید.
حتی می‌توانید او را مهمان یکی از خدمات خود مانند کوتاهی مو یا ماساژ سر کنید تا با این کار حس رضایت را در مشتری دو چندان کنید. این هدیه‌ها می‌تواند به دلیل قدردانی از مشتری باشد. مثلا می‌توانید به افرادی که تازه در باشگاه شما ثبت نام کردند بیست امتیاز یا بیست هزار تومان پول بدهید. یا مثلا به مشتری‌هایی که دوستشان را دعوت می‌کنند به عنوان هدیه به هر دو آنها سی امتیاز بدهی یا …
با اپلیکیشن شکلات می‌توانید در صورت داشتن چند شعبه همه‌ی آنها را به درستی و منسجمانه مدیریت کنید.
در صورت هرگونه سوال نیز با واحد مشاوره‌ی رایگان شکلات می‌توانید تماس بگیرید و سوال‌های خود را با مشاورین ما در میان بگذارید.