باشگاه مشتریان آژانس مسافرتی
حتما تا به حال درباره‌ی اپلیکیشن باشگاه مشتریان شکلات و مزایای آن از جمله داشتن باشگاه مشترین مخصوص خود، داشتن اپلیکیشن اختصاصی، ارائه‌ی کارت و … آشنا شده‌اید. حال در این مقاله برای شما توضیح خواهیم داد که اگر کسب و کار شما آژانس مسافرتی باشد، باشگاه مشتریان شکلات می‌تواند چه کمک‌هایی به شما بکند. که به باشگاه مشتریان آژانس مسافرتی معروف است.
اپلیکیشن
همانطور که میدانید در آژانس‌های مسافرتی شخصی که در پشت میز مراجعین یا همان کانتر کار میکند نقش بسیار مهمی در آژانس ایفا میکند که به نوعی او نماینده‌ی هتل ، ایر لاین و اماکن گردشگری و… است. کارهایی که شما در اپلیکیشن باشگاه مشتریان انجام می‌دهید بسیار شبیه به این موقعیت است و می‌توانید به وسیله‌ی آن و راهنمایی درست مشتریان به راحتی آنها را مجاب به استفاده از خدمات خود کنید.
توضیحاتی که شما در اپلیکیشن خود ارائه می‌دهید به گونه‌ای نقش کارمند پشت کانتر را ایفا میکند .پس توضیحات شما باید جامع، مطابق با واقعیت و مفید باشد. این اطلاعات باید به مسافر کمک کند تا برای سفر سیاحتی، کاری یا زیارتی خود بهترین راه را انتخاب کند . شما در این اپلیکیشن می‌توانید درباره‌ی انواع بلیط‌های داخلی و خارجی، انواع تورها، انواع راههای سفر مثل هوایی یا قطار و اتوبوس، انواع هتل‌های داخلی و خارجی و یا موضوعاتی مانند انواع ویزا یا خدمات VIP توضیحات کاملی را ارائه دهید. این توضیحات می‌توانند درباره‌ی خود شهرها یا کشورها، پیشینه‌ی تاریخی آنها و یا الگوهای گردشگری شهر مقصد باشد به عنوان مثال می‌توانید به مشتری این اطلاع را بدهید که در سنگاپور جویدن آدامس ممنوع است و استفاده از آن جریمه‌ی مالی یا حتی حبس دارد و …
یکی دیگر از موضوعات مهم درباره‌ی مسافرت، بحث‌های مربوط به گذرنامه، بیمه، ویزا و… است که توضیح درباره‌ی آنها کمک بسیار زیادی به مشتری خواهد کرد.همچنین آنها با نصب اپلیکیشن در موبایل خود می‌توانند در هر لحظه از وضعیت و امتیازات خود خبر داشته باشند و از تخفیفات یا پیشنهادات ویژه‌ی شما اطلاع یابند.
تعریف مشتری
همانطور که گفته شد برای شروع ، ابتدا باید مشتری‌های خود را تعریف کنید. در آژانس‌های مسافرتی مشتریان شما، مسافرانی هستند که از خدمات شما استفاده می‌کنند و به احتمال زیاد در صورت راضی بودن از شما دوباره به استفاده‌ی مجدد از خدمات شما نیاز خواهند داشت ، نرم‌افزار شکلات نیز دقیقا به همین هدف یعنی وفادار سازی مشتریان در کنار شما خواهد بود.
با وارد کردن نام، شماره، یا هر مشخصات دیگری که شما تعیین کنید مشتریان تعریف خواهند شد. حال شما باشگاه مشتریان مخصوص خود را دارید که در آن می‌توانید مشتریان خود را در گروه‌های مختلفی مثلا مشتری‌های مخصوص، مشتری‌های سفرهای خارجی، یا مشتری‌های سفرهای داخلی، برنزی، نقره‌ای یا هر اسم دیگری انتخاب کنید، با این کار می‌توانید به طور جداگانه برای هر گروه تخفیفات یا امتیازات خاصی را در نظر بگیرید . مثلا برای افرادی که در گروه مشتریان خارجی قرار دارند به ازای هر چهار سفر خارجی یک تور رایگان داخلی هدیه دهید. یا مثلا برای هر پنج سفر برای افرادی که در گروه “مشتریان داخلی” قرار دارند یک بلیط نیم بهای VIP در نظر بگیرید و یا مثال های دیگر.
کارت‌های وفاداری
شما می‌توانید برای مشتریان خود کارت‌های وفاداری یا لویالتی با اسم و لوگو و طراحی مورد نظر خود صادر کنید. با این کار مشتری در مواقع مراجعه به شعب شما و ارائه‌ی کارت به مسئول و با عبور کارت از دستگاه کارتخوان، تمام مشخصات مشتری از جمله امتیازات یا تخفیفات و هدیه‌های وی مشخص می‌شود که در صورت لزوم می‌تواند از آن استفاده کند. این کارت شبیه کارت‌های عابربانک هستند که بسیار ارزشمند و قابل شارژ بوده وبرای مشتری به مثابه‌ی پول نقد است پس برای سالم نگه داشتن آن بسیار تلاش خواهند کرد البته این اعتبار فقط در شعب شما قابل استفاده است.
خرید آنلاین
شما به وسیله‌ی اپلیکیشن خود می‌توانید تمام بلیط‌ها و امکانات و مزیت‌های آژانس خود را برای مشتری توضیح داده و به آنها اجازه دهید تا در نهایت با یک کلیک ساده بلیط خود را خریداری کنند. شما برای ارائه‌ی خدمات بیشتر می‌توانید انواع راههای سفر از جمله سفر با هواپیما، با قطار یا اتوبوس، انواع هتل‌ها، تورها و امکانات را برای آنها ارائه دهید و همیشه بر تنوع خود بیافزایید تا آنها را برای خرید بلیط مشتاق‌تر کنید.
فاکتور
در صورت استفاده‌ی مشتری از خدمات شما وبه محض ثبت جزئیات خرید او از جمله ارزش بلیط، نوع بلیط، و تخفیفاتی که استفاده شده و هزینه‌ی نهایی در فاکتور و پرینت آن، تمامی اطلاعات از طریق پیامک نیز برای مشتری ارسال می‌شود.
تخفیفات
در آژانس مسافرتی خود می‌توانید از انواع طرح‌های تخفیفی استفاده کنید. به عنوان مثال می‌توانید بگویید در سفر سوم ده درصد تخفیف بر روی قیمت بلیط قرار خواهید داد. یا در سفر پنجم با خرید بلیط معمولی ، صاحب جایگاه VIP خواهید شد یا …
این تخفیفات می‌تواند به صورت پلکانی نیز باشند، مثلا در بلیط دوم پنج درصد تخفیف، در بلیط سوم ده درصد، در بلیط چهارم پانزده درصد و… تعریف کنید.
در نوع دیگری از تخفیف، که طرح امتیازی نامیده می‌شود، می‌توانید به ازای یک مقدار خرید، مقداری امتیاز به مشتری بدهید. تا در آینده مشتری بتواند در ازای مقداری از این امتیازات به هدایا یا جایزه‌هایی که شما تعیین می‌کنید دست یابند. مثلا به ازای هر صد هزارتومن بلیط، ده امتیاز به مشتری بدهید و به ازای صد امتیاز یک بلیط رایگان هدیه دهید، یا به ازای سیصد امتیاز یک بلیط رایگان دو نفره به کیش یا مثال‌هایی دیگر…
یا این که از چند نوع تخفیف هم زمان استفاده کنید. مثلا به ازای هر صد و پنجاه هزار تومان خرید از شما ده درصد تخفیف بر روی فاکتور بخورد و علاوه بر آن پنج امتیاز نیز به او بدهید و…
هدیه به اعضا باشگاه مشتریان آژانس مسافرتی
هدیه دادن یک راهکار ساده و در عین حال کارآمد برای وفادارسازی مشتریان است. در نرم‌افزار شکلات تنوع زیادی از هدایا وجود دارد که می‌توانید از آنها استفاده کنید. مثلا
- هدیه‌ی روز تولد: شما می‌توانید در روز تولد مشتریان ضمن تبریک تولد از طریق پیامک یا در صورت نصب بودن اپلیکیشن از طریق نوتیفیکیشن، به آنها هدیه دهید. مثلا حساب او را بیست هزار تومان شارژ کنید یا به او بیست امتیاز هدیه بدهید یا مثلا به مدت پنج روز بلیط‌های او را با تخفیف پنجاه درصدی حساب کنید و یا کارهای دیگر…
- هدایای سفارشی: این هدیه‌ها هدف‌هایی است که مشتریان با جمع آوری امتیازات می‌توانند به آن دست یابند و هدیه‌ای برای پاسخ‌گویی به رفتارهای وفادارانه‌ی مشتریان است. در این طرح مشتریان می‌توانند با استفاده از امتیازات خود هدیه بخرند، مثلا برای هزار امتیاز یک تور گردشگری رایگان یا یا دو شبانه روز اقامت رایگان در یک هتل خوب ومثال‌های مشابهی که قبلا برای شما زدیم.
- هدیه‌ی معرفی به دوستان: در این روش شما به مشتری‌های خود به دلیل دعوت دوستان برای عضویت در باشگاه شما، هدیه‌هایی را به خود مشتری یا به هر دو خواهید داد. مثلا پنج درصد تخفیف به هر دو در اولین خرید بعد از دعوت یا ده امتیاز به هرکدام و…
این هدیه می‌تواند به صورت پورسانتی نیز تعریف شود. یعنی در صورت خرید بلیط توسط دوستتان ده درصد فاکتور او در حساب شما شارژ خواهد شد یا درصدی از آن به صورت امتیاز به شما تعلق می‌گیرد. - هدیه‌ی عضویت: مثلا می‌توانید به مشتریان به دلیل عضویت در باشگاه شما پنج یا ده امتیاز یا تخفیف یا امکانات دیگری بدهید یا اینکه در ازای شرکت در نظرسنجی ، کارت یا حساب او را شارژکنید
گزارشات متنوع
شما با داشتن نرم‌افزار شکلات به عنوان مدیر آژانس، گزارشات متنوعی از جمله اینکه چند درصد از مشتریانتان بعد از اولین خرید بازگشت داشته‌اند؟ مشتریان وفادار شما چع کسانی هستند تا بتوانید به آنها خدمات بیشتری ارائه دهید؟ فروش روزانه، میزان تخفیفی که داده‌اید؟ و… را دریافت خواهید کرد. مثلا شما به دلیل عید نوروز یک کمپین تبلیغاتی راه می‌اندازید و مثلا ده درصد تخفیف بر روی تمامی بلیط‌ها می‌گذارید. این نرم‌افزار به شما نشان خواهد داد که مثلا ده هزار عدد کد تخفیف درست کردید و از طریق پیامک یا سایت یا هرجای دیگری این‌ها را به مشتریان خود ارسال کرده‌اید. خواهید دید که این کمپین چقدر بازخورد داشته و چند نفر از این تخفیف استفاده کرده‌اند. مجموع تخفیفاتی که داده‌اید چقدر بوده؟ مجموع فروش و سود شما چقدر افزایش یافته و هر اطلاعات دیگری را که لازم باشد در اختیار شما قرار خواهد داد.
اپلیکیشن تبلت فروشگاه
این برنامه روی یک تبلت اجرا می‌شود که شما می‌توانید آن را بر روی یک پایه در فروشگاهتان قرار دهید و از مشتریان بخواهید تا شماره‌ی خود را وارد کنند و از این طریق مشتری‌های گذرا به مشتری‌های داثمی شما تبدیل خواهند شد . با این کار شما می‌توانید آنها را از تخفیفات و پیشنهادات شگفت‌انگیز خود با خبر کنید. یا این که مشتریان وفادار نیز می‌توانند با زدن کارت‌های خود روی کارتخوان تبلت وارد صفحه‌ی اختصاصی خود شوند و امتیاز حضور خود را دریافت کنند یا اینکه امتیازات و هدیه‌های خود را در آن مشاهده کنند.
مدیریت شعب مختلف
در صورتی که آژانس شما چند شعبه‌ی مختلف داشته باشد شما به کمک نرم‌افزار شکلات می‌توانید همه‌ی شعب خود را به راحتی مدیریت کنید و درباره‌ی هر کدام اطلاعات مجزا دریافت کنید یا یک جمع‌بندی جامع درباره‌ی همه‌ی سودتان داشته باشید.
پشتیبانی رایگان
در صورت هرگونه سوال دیگر یا راهنمایی می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و از مشاوره‌ی رایگان نرم‌افزار شکلات استفاده کنید.
مقاله مرتبط: