باشگاه مشتریان رستوران و کافه

باشگاه مشتریان رستوران ها و  ۵ اصل اساسی برای بهترین باشگاه مشتریان رستورانها

باشگاه مشتریان رستوران، می تواند به بهترین باشگاه مشتریان تبدیل شود. چگونه؟ شما که از اعضای باشگاه مشتریان رستوران ما هستید، نقشی اساسی دارید. ولی بیشتر از اعضای باشگاه مشتریان رستوران، مشتریانی که برای اولین بار است که وارد رستوران می شوند، اهمیت بیشتری دارند. تمام تلاش ما در رستوران این بوده است که با باشگاه وفاداری رستوران، به هر اقدام مثبتی روی بیاوریم تا رضایت شما عزیزان جلب شود و سیستم مشتریان وفادار رستوران ها به بهترین باشگاه مشتریان تبدیل شود.

باشگاه مشتریان رستوران

باشگاه رستوران با رعایت موارد زیر می تواند تعداد اعضای باشگاه را افزایش داده و آن را به بهترین باشگاه مشتریان برای سود دهی بیشتر تبدیل کند. باشگاه مشتریان رستوران باید:

  • ۱- دارای نمای خارجی و داخلی بسیار زیبایی باشد
  • ۲- فضاهای داخلی رستوران، مانند سالن غذاخوری، سرویس بهداشتی و آشپزخانه تمیز و کاملاً بهداشتی باشد
  • ۳- دارای تنوع بالایی از غذاهای ایرانی و نیز خارجی باشد
  • ۴- خدمات صحیح، درست و در زمان مشخص انجام شود
  • ۵- دارای کیفیت عالی غذا باشد، که این مهم ترین عامل برای تبدیل رستوران به بهترین باشگاه مشتریان می باشد.
  • ۶- دارای یک دکوراسیون بسیار شیک و مدرن باشد

رستورانی در کیش

ولی قصد ما از معرفی این ۶ عامل، ارتباط آن با مشتری است. مشتری، وقتی که اولین بار وارد چنین محیطی که وصف کردیم شد، با درصد احتمالی بسیار بالاتری برای دومین بار نیز وارد رستوران می شود. وقتی شما از استفاده از چنین رستورانی راضی باشید و لذت ببرید، این رضایت شما، باعث می شود به عنوان یکی از اعضای باشگاه مشتریان رستوران شوید.

باشگاه مشتریان رستوران دارای نام های فراوانی است؛ به عنوان مثال باشگاه وفاداری رستوران، باشگاه وفادارسازی رستوران، باشگاه لویالتی رستوران، نرم افزار وفاداری رستوران، اپلیکیشن وفاداری رستوران، اپلیکیشن وفادارسازی رستوران، اپلیکیشن لویالتی رستوران و … . تمامی این ها یک چیز هستند. اگر در هر جایی یکی از این اسامی را دیدید یا شنیدید بدانید که همان باشگاه مشتریان است که با نام های مختلفی بین مردم شناخته می شود. ما در این مقاله سعی کردیم راهکاریهایی که باعث افزایش فروش و سوددهی رستوارن ها می شود را معرفی کنیم و از طرفی با اجرای این طرح مشتریان نیز به این سیستم وفادار می شوند چون یک سیستم برد برد برای دو طرف است با ما همراه باشید:

راهکارهای باشگاه مشتریان برای رستوران ها

باشگاه مشتریان رستوران های ما، همانند تمامی مراکز خرید با تهیه نرم افزار وفاداری، یا نرم افزار لویالتی قدم اول را برداشته است. ما بر اساس وفاداری مشتریان و تعهد خود نسبت به رضایت مشتریان و حداکثر کیفیت ممکن در محصولات رستوران های خود، سعی می کنیم، ایده های بکر خود را در باشگاه مشتریان رستوران هایمان را  ارائه کنیم. اگر شما به اعضای باشگاه مشتریان رستوران پیوسته اید، باید منتظر امتیازات باشگاه مشتریان ما باشید. به دلیل تعدد و کثرت رستوران، آن هم در مناطق مختلف، که موجب شده است شاهد یک مجموعه رستوران با محصولات با کیفیت های متنوع آن ها در مناطق مختلف باشیم.

پیتزا

خدمات ویژه باشگاه لویالتی رستوران

باشگاه وفاداری رستوران ما با ظاهری شیک، غذاهایی لذیذی که هرچقدر هم بخورید سیر نمی شوید؛ مانند کباب کوبیده یا برگ، جوجه، استیک و صدها نوع غذا را توسط ماهرترین آشپزها آماده و سرو می کنند. کیفیت بالای محصولات رستوران است که باشگاه مشتریان رستوران ها آمادۀ  افزایش اعضای باشگاه مشتریان می کند. اگر عضو باشگاه مشتریان رستوران باشید از امتیازات بی شماری برخوردار خواهید شد.

امتیازات ویژه باشگاه مشتریان رستوران ها

باشگاه مشتریان رستوران برای شما که عضو این باشگاه شده اید، برنامه های فراوانی دارد. ما فقط یک مثال فرضی به شما توضیح می دهیم تا متوجه شوید رستوران های ما با تهیه نرم افزار لویالتی یا اپلیکیشن لویالتی چه منافعی برای شما در نظر گرفته است. فرض کنید شما برای اولین بار وارد یکی از رستوران های ما می شوید. در ابتدای این زنجیرۀ جذاب، یک کارت عضویت به شما داده می شود. اگر تعداد نفراتی که همراه با شما به رستوران آمده اند ۵ نفر باشد، شما صاحب ۱ امتیاز می شوید. یعنی هر بار که ۵ نفر با هم به رستوران ما مراجعه می کنید، نرم افزار وفاداری ما به شما ۱ امتیاز می دهد. داشتن امتیاز ها  برای این که رستوران ما تبدیل به بهترین باشگاه مشتریان شود، نرم افزار وفاداری ما به عنوان مثال موارد زیر را در ازای امتیازاتی که کسب کرده اید به شما آفر می کند:

  • یک وعده ناهار یک نفره رایگان در ازای ۵ امتیاز
  • دریافت کارت تخفیف مدت دار (۱ ماه) که با استفاده از آن با هر مراجعه ۲۰% تخفیف می گیرید
  • دریافت ۲ امتیاز در ازای معرفی ۵ نفر به عنوان عضو باشگاه مشتریان رستوران
  • و ….

۵ اصل اساسی بهترین باشگاه مشتریان

همان طور که اشاره کردیم با رعایت یک سری اصول و قواعد که نتیجۀ آن رضایت مشتریان است، موجب تبدیل باشگاه مشتریان به بهترین باشگاه مشتریان است، که وفادارترین مشتریان دنیا را دارد. چراکه میزان رضایت و در نتیجه وفاداری مشتریان به باشگاه وفاداری با میزان امتیازدهی و ارائۀ خدمات متمایز و یونیک توسط باشگاه وفاداری به مشتریان رابطه ای مستقیم دارد. اگر می خواهید بدانید ۵ اصل اساسی بهترین باشگاه مشتریان چیست، و باشگاه وفاداری چه نیاز به چه اقداماتی دارد، مطالب زیر را مطالعه کنید:

  1. تنظیم و مدیریت امتیازها و هدایای خودکار
  2. ثبت نام مشتریان جدید در باشگاه وفاداری رستوران ها
  3. وقایع تبلیغاتی ایجاد کنید، تا موثرتر باشید
  4. ارسال تبلیغات و پیشنهادات اختصاصی که میزان بازدیدکنندگان را تا ۷۰% افزایش می دهد
  5. مشتریان پیشنهاداتی که دریافت می کنند را دوست دارند و نتایج نرم افزار لویالتی شما آن را نشان می دهد

 

۱-تنظیم و مدیریت امتیازها و هدایای خودکار

ما با داشتن نرم افزار وفاداری، خود را به راهکارهای امتیازدهی مجهز کرده ایم. به عنوان مثال همین باشگاه مشتریان رستوران ها، که به هر طریقی می تواند به مشتریان خود امتیاز دهد، تخفیف دهد،  امکان دریافت کالای رایگان و … دهد. ما دو دسته مشتری داریم.  وقتی از نگاه باشگاه وفاداری رستوران ها یا مراکز خرید دیگر که به مشتریان نگاه می کنیم، ۲ دسته مشتری می بینیم:

  • مشتریان وفاداری که عضو باشگاه مشتریان مراکز خرید یا مراکز خدماتی هستند
  • مشتریانی که هنوز عضو نشده اند و آمادۀ ورود به اپلیکیشن لویالتی هستند

دسته دوم همیشه اهمیت بیشتری دارند. به خاطر این که اثبات کیفیت محصول یا خدمات و همچنین نشان دادن نیت واقعی خود، یعنی رضایت شما مشتریان جدید، کمی زمان بر و کمی سخت تر است.

پاداش باشگاه مشتریان

۲-ثبت نام مشتریان جدید در باشگاه وفاداری رستوران ها

چگونه می توان مشتریان جدید را در باشگاه لویالتی یا باشگاه وفاداری ثبت نام کرد؟ می توان به مرور زمان و به تدریج اطلاعات مربوط به مشتری را جمع آوری کرد و پس از مدتی که اطلاعات مورد نیاز برای ثبت نام در باشگاه لویالتی رستوران حاصل شد، وی را ثبت نام نمود. یک راه ساده تر این است که در رستوران یا مراکز خرید دیگر پورتالی در اختیارش بگذاریم تا خودشان ثبت نام کنند.

۳-وقایع تبلیغاتی ایجاد کنید، تا موثرتر باشید

در بازاریابی دیجیتالی، خوشبختانه راه های تبلیغ بسیار زیاد و متنوع شده است. به عنوان مثال اگر می خواهید یک رویداد تبلیغاتی ایجاد کنید بازاریابی دیجیتالی از طریق ارسال پیامک های تبلیغاتی متنوع و راه های دیگر، به شما کمک خواهد کرد تا مشتری جدید راحت تر وارد باشگاه وفاداری رستوران شود.

۴-ارسال تبلیغات و پیشنهادات اختصاصی که میزان بازدیدکنندگان را تا ۷۰% افزایش می دهد

سیستم مشتریان رستوران دارای ابزارهای کمپینی جهت ایجاد تبلیغات سفارشی می باشد. باشگاه وفاداری رستوران با ایجاد چنین آفرهایی تمامی مشتریان خود، اعم از عضو شده های وفادار در باشگاه لویالتی و مشتریان جدیدی که به زودی وارد باشگاه وفاداری خواهند شد را می تواند هدف قرار دهد. این روش در باشگاه لویالتی رستوران یک روش عالی برای برجسته کردن یک رویداد ویژه یا فروش است.

کارت هدیه ویژه

 

۵-مشتریان پیشنهاداتی که دریافت می کنند را دوست دارند و نتایج نرم افزار لویالتی شما آن را نشان می دهد

در باشگاه مشتریان نیز، همانند بقیه کسب و کار ها، مهم ترین هدف رضایت مشتری است. از طرفی وقتی که مشتریان وفادار می بینند که دیده شده و با کسب آفرها و امتیازات ویژه، شخصی متمایز می شوند. این حالت موجب می شود میزن رضایت مشتریان و در نتیجه وفاداری آن ها افزایش می یابد. ما می توانیم نرم افزار وفاداری خود را با اندازه گیری و سنجش مقدار رضایت شما مشتریان، بهینه کنیم.

برای دریافت جدیدترین مقالات در حوزه باشگاه مشتریان وفادار از وب سایت های خارجی کلیک کنید و برای دریافت بهترین مقالات فارسی در این زمینه کلیک کنید.