باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان (customer club)

باشگاه مشتریان را با عنوان باشگاه وفادار سازی و یا کلوپ مشتریان وفادار نیز در سطح دنیا می شناسند، زیرا مشتری که یک بار از بیزینس شما استفاده می کند و مجدد برای دریافت خدمات بر می گردد را با عنوان مشتری وفادار می شناسند. با استفاده از اپلیکیشن و برنامه باشگاه مشتریان شما به راحتی می توانید به جذب مشتری جدید بپردازید و مشتری های قدیمی خود را وفادار به بیزینس تان نگه دارید. این امر نیاز به سواد اقتصادی بالایی ندارد بلکه باشگاه مشتریان به راحتی نظم و مدیریت را وارد کسب و کار شما می کند. این امر بدون تردید چیزی به غیر از افزایش سود بیشتر و رونق کسب و کار شما را در پی نخواهد داشت. در مقاله پیش رو سعی بر آن داریم تا صفر تا صد پارامترهای که در مورد باشگاه مشتریان به آن نیاز است را با شما در میان بگذاریم. اگر تا کنون فکری برای متمایز تر شدن کسب و کار خود نکرده اید به شما توصیه می کنیم تا پایان ما را همراهی کنید. (نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات در خدمت شماست)

• رونق کسب و کار و افزایش بیشتر فروش
• بازگشت مشتری فعلی و جذب مشتری جدید
• ترکیب سواد اقتصادی و فنّاوری با استفاده از نرم افزار و سخت افزار

تعریف کلی باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان نرم افزاری است که همراه با یک اپلیکیشن اختصاصی برای شما در کنار صدور کارت های هوشمند سعی بر آن دارد تا مشتریان حال حاضر شما را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. علاوه بر این مهم باشگاه مشتریان می تواند به راحتی این امر را برای شما فراهم سازد که به مدیریت کسب و کارهای خود نیز بپردازید. داشتن اطلاعات خصوصی مشتریان و در اختیار داشتن اطلاعات مورد نیاز شما از انبار و محصولاتی که در پیش رو دارید سبب می شود تا به مدیریت قوی تری نیز دست پیدا کنید. باشگاه مشتریان یا (Loyalty Club) فضایی است که در آن مشتریان قدیمی و کسانی که یک بار از شما خرید کرده اند با روش های مختلفی توسط این برنامه به کسب و کار شما جذب می شوند.

باشگاه مشتریان (customer club) چیست؟

باشگاه مشتریان تمام تمرکز خود را بر روی وفادار کردن مشتریان قرار می دهد. با استفاده از باشگاه مشتریان شما می توانید رفتارهای خرید، طول زمان خرید و نیازهای مشتریان خود را شناسایی کنید. باشگاه مشتریان با شناخت سلایق مشتری سعی بر آن دارد تا مشتری شما را به خرید دوباره تشویق کند. در یک تعریف کلی باشگاه مشتریان سعی بر جذب مشتری و وفادار ساختن او دارد؛ زیرا هزینه کسب مشتری جدید هفت برابر فروش به مشتری حال حاضر شما است؛ یعنی مشتری قدیمی شما شصت درصد از مشتری حال حاضر بیشتر خرید می کند البته اگر شرایط برگشت او را مهیا سازیم. تعداد دفعات حضور مشتری در محل کسب شما، فاصله ای که بین خرید اول و دوم قرار دارد، خرید های صورت گرفته مشتری بر اساس رقم صورت حساب پرداختی، شناسایی سلیقه مشتری و علاقه مندی ها در کنار سن، جنس، سطح تحصیلات، محدوده سکونت، میزان توان مالی و سایر پارامترها با استفاده از باشگاه مشتریان برای شما مشخص می شود. در نهایت می توانیم بگویم با حفظ پرستیژ کاری شما و با تعریف افرهای هوشمند به راحتی می توانید مشتریان خود را با استفاده از باشگاه مشتریان به خرید دوباره تشویق کنید. زمانی که مشتری برای خرید مجدد به بزینس شما برگردد یعنی شما توانسته اید اصل وفاداری را به اجرا در بیاورید. باشگاه مشتریان نظم کاری را به محدوده کاری شما وارد می کند.

 

باشگاه مشتریان [به صورت ویدیو]

در این ویدیو به صورت طنز و انیمیشن به بحث باشگاه مشتریان پرداختیم و یکی از بهترین باشگاه مشتریان ایران که در این سال ها حرفهای زیادی برای گفتن داشت و مشترهای ثابت و بیشماری دارد یعنی باشگاه مشتریان شکلات را معرفی کردیم. برای اینکه میزان اینترنت مصرفی شما را کاهش دهیم ویدیو را در آپارات آپلود کردیم برای تماشای ویدیو کلیک کنید.

 

 

تاریخچه باشگاه مشتریان

در سال ۱۹۷۰ برای اولین بار وقتی برنامه پرواز (AAdvantage) در خطوط هواپیمایی آمریکا راه اندازی شده بود. از باشگاه مشتریان استفاده شد به گونه ای که به مسافران اجازه می دادند با مایلزهای هواپیمایی (Airline miles) خود از مزایای پرواز که یکی از آن ها معاوضه با بلیط جدید بود بهره بگیرند؛ یعنی میزان مایل و مسافتی که با یک خط هوایی طی شده بود را با بلیط هواپیما یا سایر مزایای دیگر برای مشتریان معاوضه می کردند. شاید برایتان جالب باشد که بدانید این برنامه در حال حاضر ۶۷ میلیون عضو دارد. استارت کار باشگاه مشتریان با یکی از خطوط آمریکایی در دنیا زده شده است.

تفاوت بین باشگاه مشتریان و crm در چیست؟

باشگاه مشتریان یا crm؟

اگر بخواهیم به تفاوت crm و باشگاه مشتریان بپردازیم. می توانیم بگویم که نرم افزار crm اطلاعات سازمانی شما را نتیجه گیری می کند یعنی در سازمان شما چه می گذرد؟ از زمان ورود مرسوله تا زمان ارسال آن به فروشگاه و به دست مشتری ریز به ریز و شفاف نمایش داده می شود. باشگاه مشتریان مانند یک مغز هوشمند اطلاعات رفتار مشتریان شما را تحلیل می کند و به شما راهکاری را به جهت وفادار سازی مشتری ارائه می دهد؛ یعنی مشتری شما به چه چیزی علاقه مند است و خرید آن بیشتر دنبال می شود. از همین رو با یک نگاه کلی به انبار و گرفتن موجودی می توانید آن را بیشتر یا کمتر خرید کنید. شما با ترکیب باشگاه مشتریان و برنامه CRM به راحتی می توانید محیط سازمانی و رفتارهای مشتری خود را مدیریت کنید. کسب دقیق از نیازهای مشتری به شما این امکان را می دهد که به سود دهی بیشتری در زمان کسب و کار دست پیدا کنید.

اطلاعات اولیه مورد نیاز برای باشگاه مشتریان کدام است؟

باشگاه مشتریان یکی از سخت ترین راه های که در پیش روی خود دارد کسب اطلاعات دقیق و درست از مشتریانش است. در قدم اول همان طور که در ابتدا اشاره شد اگر شما از برنامه crm بهره بگیرید به سادگی می توانید مشتریان سود آور خود را در گام اول شناسایی کنید. بعد باید شما نیازهای مشتریان سود آور خود را بشناسید. بر فرض اگر کار شما خدمات خوراکی است با ایجاد تخفیف یا بن های خرید ویژه مشتریان خود را به خرید مجدد تشویق کنید. بهتر است برنامه شما یک سیستم ساختار یافته داشته باشد تا وقتی مشتری به حدی از خرید می رسد تشویق انجام شود. این را به یاد داشته باشید که باشگاه مشتریانی که نمی تواند مشتری را به سمت خود برگرداند از سیستم ساده و قابل درکی استفاده نکرده است.

سیستم یکپارچه باشگاه مشتریان شامل چیست؟

وقتی قرار است باشگاه مشتریان  را به محل کسب خود مهمان کنید نیاز است هزینه شود. از همین رو حق شما است که با این سیستم جامع و یکپارچه پیش از خرید بیشتر آشنا شوید. در ابتدا باید به شما بگویم باشگاه مشتریان ترکیبی است از مجموعه نرم افزار و سخت افزار که به صورت هدفمند در پیش روی شما قرار دارد. پس اگر قصد استفاده از باشگاه مشتریان را دارید پارامترهای فوق در پیش روی شما است. نرم افزار باشگاه مشتریان، ابزارهای ثبت تراکنش و عضویت برای مشتریان، داشبورد مدیریت باشگاه مشتریان، پنل گزارشات و تحلیل اطلاعات باشگاه مشتریان، اپلیکیشن باشگاه مشتریان، اپلیکیشن ویژه مشتریان، ابزارهای حفظ ارتباط با مشتریان و روش های بازخورد و نظر سنجی در باشگاه مشتریان از مهم ترین برنامه های باشگاه مشتریان محسوب می شود. کارهای پیش روی شما در ابتدا باید به صورت کامل مشتریان را شناسایی کنید، گروه بندی یا دسته بندی کردن مشتریان، سقف خرید هر مشتری را تعین و در دسته بندی مخصوص به خود قرار دهید، اگر قرار است تخفیفی داده شود در لیست مشتری مد نظر قرار دهید، هدیه ها را لیست بندی و بر اساس دسته بندی مشتری مد نظر داشته باشید، کالای موجود در انبار را شناسایی کنید، از خریدهای مشتریان لیست بردارید، لیست بندی مشتریان فعال و غیر فعال، برنامه ریزی برای ارسال پیامک های تبریک و تخفیفی و ثبت در سیستم برای یاد آوری به مشتریان وفادار از جمله کارهای است که شما می توانید با باشگاه مشتریان به انجام برسانید.

چطور مشتریان خود را در باشگاه مشتریان وفادار نگه داریم؟

باشگاه مشتریان به ۶ روش متفاوت باعث وفاداری مشتریان می شود. ایجاد حس وفاداری در مشتریان کار دشواری است؛ زیرا مشتریان متناسب با هدفی که دارند سعی در کسب امتیاز می کنند و اگر رقیب شما ترفند بهتری را رو کند قطع به یقین شما از دایره خارج می شوید. از همین رو نیاز است با داشتن برنامه باشگاه مشتریان با روند به کارگیری آن برای وفادار کردن مشتری ‌ها نیز بیشتر آشنا شویم.

 باشگاه مشتریان و Omni Channel

اولین راه کار باشگاه مشتریان Omni Channel است. یکی از راه های که شما می توانید مشتریانتان را حفظ و به وفاداری آن ها کمک کنید. داشتن سیستم مشتریان چند کاناله است. این امر بدان معنا است که مشتریان شما هر چقدر بیشتر با تیم شما در ارتباط باشد و تعامل بیشتری صورت بگیرد پایداری او در گروه شما بیشتر خواهد بود. زمانی تجربه Omni Channel اتفاق می افتد که تجربه کاربری برند در میان رابطه های کاربری و دستگاه مختلف یکسان باشد. شما با استفاده از پیامک های تبلیغاتی، استفاده از تبلیغات در تلگرام، ایجاد پست های یکسان در اینستاگرام، ارسال پیام با نوتیفیکیشن برنامه باشگاه مشتریان، تبلیغات عمومی در سایت باشگاه مشتریان و ده ها راه ارتباطی دیگر با مشتریان خود در ارتباط باشید.

جایزه دادن در باشگاه مشتریان را فراموش نکنید

دومین راه کار در باشگاه مشتریان جایزه دادن به مشتری است. وقتی مشتریان فعلی شما با برند و بیزینسی که شما ارائه می دهید ارتباط برقرار کند. احساس رضایت مندی در وی ایجاد می شود. از همین رو برای عضویت در باشگاه مشتریان خیلی زحمت زیادی به شما داده نمی شود. از همین رو چه چیزی بهتر از این است که شما جایزه ای را برای این گونه مشتریان که خود وفادار هستند در نظر داشته باشید. اینکه قرار است شما برای مشتری خود هزینه کنید به این معنی نیست که سود اقتصادی خود را قرار است کمک کنید. بلکه وفادار کردن یک مشتری برای شما سود آوری به مراتب بیشتری را در رقم های بالا خواهد داشت. این را به یاد داشته باشید که در کنار تبلیغات نیاز است برای دیده شدن در بین سایر برند های قوی شما هم دست به جیب شوید و قدری هزینه کنید.

نظرات مشتریان را در باشگاه مشتریان به اشتراک بگذارید

سومین روش باشگاه مشتریان برای وفاداری اشتراک نظرات مشتریان بعد از خرید است. زمانی که مشتری قصد خرید می کند وقتی نظرات مشتریان را مطالعه می کند احساس امنیت بیشتری را در آن خرید تجربه می کند. اگر شما ساعت ها وقت و زمان را در کنار هزینه بگذارید و به تبلیغات بپردازید هیچ وقت نمی توانید کاری که نظر یک مشتری با کسب و کار شما می کند را انجام دهید. از همین رو بهتر است نظرات مثبت و سازنده مشتریان خود را با سایر مشتریان در جریان بگذارید و آن ها را برای خرید مصمم تر کنید. این کار را می توانید برای مشتریانی که از طریق سایت انجام می دهند دنبال کنید و به راحتی با نوشتن اینکه شما می توانید نظراتتان را از تجربه خرید با ما با دوستانتان به اشتراک بگذارید به سادگی به هدف خود دست پیدا کنید. اگر در وب سایت شما یا از طریق اپلیکیشن مشتریان شما نظرات مثبتشان را با سایرین در ارتباط بگذارند. حتی شما می توانید به صورت تلفنی با مشتریان خود تماس برقرار کنید و از آن ها پیرامون رضایت مندی شان در راستای خرید کسب اطلاع کنید و این امر را در پرونده خرید مشتریان خود قرار دهید تا در کسب و کار خود به سؤال های بی جواب دست پیدا کنید.

استفاده از کارت باشگاه مشتریان

چهارمین روش وفادار سازی باشگاه مشتریان استفاده از کارت باشگاه مشتریان است. وقتی مشتری شما در باشگاه مشتریان عضو می شود برای وفاداری او باید نخی باشد که او را به شما وصل کند. همه شما می دانید که کارت های ویزیتی که ارائه می شود تنها چند ساعت یا نهایت چند روز داخل جیب و کیف ما باقی می مانند؛ زیرا هیچ منفعت مالی برای ما ندارد؛ اما وقتی حرف از پول به میان می آید دیگر کمتر کسی است که کارت اعتباری خود را دور بیاندازد زیرا همواره امید دارد که از طریق باشگاه مشتریان به هدفی یا جایزه ای دست پیدا کند. از همین رو با در دست داشتن کارت باشگاه مشتریان بزینس شما و حتی نشان دادن آن به دوستان و آشنایان با یک تیر دو نشان را برای شما به هدف می زند. تبلیغ دهان به دهان که یکی از بهترین روش های تبلیغ محسوب می شود. در کنار وفادار نگه داشتن مشتری به کسب و کار شما امتیاز ویژه ای خواهد بود که شما با استفاده از کارت باشگاه مشتریان به دست خواهید آورد.

نصب اپلیکیشن باشگاه مشتریان

رضایت مندی مشتریان شما در باشگاه مشتریان به راحتی فراهم نمی شود مگر آنکه برای آن تلاش کنید. در قدم اول باید مشتری خود را راضی کنید که عضو باشگاه مشتریان شود. این رضایت حاصل نمی شود مگر اینکه امتیاز های ویژه ای را برای او در نظر گرفته باشید. از همین رو بهتر است مشتری خود به امور مرتبط با باشگاه مشتریان در ارتباط باشد تا ساده تر بتواند به کسب و کار خود رونق بخشد. در قدم اول نیاز است مشتری وارد اپلیکشین باشگاه مشتریان شود و این کار نیاز به نصب توسط خود مشتری در گوشی های اندروید دارد که بتوانید او را به خود نزدیک بدانید. مشتری باید بداند که بعد از نصب اپلیکیشن می تواند امتیاز های خود را ببیند، جایگاهش نصبت به سایر مشتری ها را مطلع شود، اصلاً کسب امتیاز چه مزیتی برای وی دارد، محصولات جدید را ببیند و بعد از اطلاع رسانی از تخفیف های جدید و قدیم نیز مطلع شود. حتی شما با باشگاه مشتریان نیاز است جوایزی را برای مشتریان در نظر بگیرید تا از آن شگفت زده شوند و آن را با دوستان خود در میان بگذارند.

ارتباط درست با مشتری از طریق باشگاه مشتریان

برقراری ارتباط با مشتری از طریق باشگاه مشتریان. شما باید برای مشتری خود وقت بگذارید و با درست ارتباط بگیرید. به مثال های فوق توجه کنید وقتی مشتری شما در پنل اپلیکشین خود ثبت نام کرده است به راحتی می توانید با پیدا کردن نام وی در زمان ارسال تبلیغ به منظور ارتباط نزدیکی بیشتر اول اسم او را بیاورید. بر فرض آقای علی حسینی به مناسبت زادروز شما باشگاه مشتریان ده درصد تخفیف برای اولین خرید شما در نظر گرفته است. یا اینکه شما با استفاده از باشگاه مشتریان می توانید فاصله بین هر خرید را شناسایی کنید و به محض نزدیک شدن دوره خرید برای اینکه مشتری شما به جای دیگری مراجعه نکند با یک خبر هیجان انگیز او را شگفت زده کنید. برفرض نام مغازه اغذیه فروشی خود را در ابتدا پیام بیاورید و او را با اضافه شدن یک غذای جدید به منو تشویق به برگشتن کنید. راهکارهای بسیاری برای اینکه با استفاده از باشگاه مشتریان مشتری به سمت شما برگردد وجود دارد بهتر است قدری تیز هوش باشید.

باشگاه مشتریان برای چه کسب و کارهای مناسب است؟

باشگاه مشتریان برای اغلب کسب و کارها مورد استفاده قرار می گیرد. بر فرض کسانی که خدمات خوراکی ارائه می دهند به راحتی می توانند با پرداخت یک کوپن هوشمند و یک نرم افزار مشتریان خود را به برگشت تشویق کنند؛ مثلاً با قرار دادن جایزه در هر بار خرید تخفیف ویژه ای را با کارتی که به او سپرده می شود برای مشتری در نظر بگیرند. از سوی دیگر فروشگاه های که به عرضه محصولات خود می پردازند. می توانند با عضویت مشتری در باشگاه مشتریان و پرداخت هدایا و اشانتیون در روزهای مختلف سال مثل سالگرد ازدواج و تولد مشتری را تشویق به خرید مجدد کنند. یا اینکه شما با دریافت شماره تماس مشتری حراجی های محصولات قدیمی و جدید را با او در میان بگذارید. در این میان شاید کارهای که بازگشت مشتری به ندرت برای آن اتفاق می افتد نیازی به باشگاه مشتریان نداشته باشد. برفرض کسی که قصد تغییر دکوراسیون دارد یا اینکه می خواهد خانه خود را بازسازی کند. این کارها عموماً هر ده سال یک بار اتفاق می افتد. یا اینکه شما برای یک کار حقوقی در یک برهه از زمان نیاز به وکیل دارید و از آن پس دیگر شاید تا آخر عمرتان هم کاری با وکیل و دادگاه نداشته باشید. برای کارهای که بازگشت مشتری بسیار کم است استفاده از باشگاه مشتریان برای وفاداری مشتری سودی ندارد. بخشی از کارهای که نیاز به باشگاه مشتریان دارد شامل سالن های زیبایی، دندانپزشکی، پزشکان زیبایی، فروشگاه لباس و اغذیه، مراکز مرتبط با گردشگری، عکاسی، رستوران و فست فود، کافی شاپ و قهوه خانه های مدرن، داروخانه و هر مرکز خریدی که محصولات آن ها مصرفی است و نیاز به تکرار شدن حضور مجدد مشتری در آن جا دارد.

 شرایط باشگاه مشتریان در ایران چگونه است؟

اگر بخواهیم باشگاه مشتریان در ایران هم راستا با باشگاه مشتریان در کشورهای اروپایی در یک راستا در حرکت است قدری دور از باور است؛ زیرا کشورهای جهان اول این روزها با استفاده از باشگاه مشتریان به سادگی توانسته اند به کسب و کارهای آنلاین و حضوری خود شکل ویژه تری بخشند از همین رو نیاز است قدری در ایران به این موضوع عمیق تر پرداخته شود و بیشتر برای این مهم وقت گذاشته شود. اگر بخواهیم یکی از باشگاه های مشتریان بسیار موفق در ایران را نام ببریم آسان پرداخت است که با اپلیکیشن آپ توانسته است نیاز بسیار زیادی را از افراد مرتفع کند. کافی است شما وارد اپلیکیشن شوید و بعد از وارد کردن شماره تماس خود عملیات روزانه ای که به آن نیاز دارید را بر آورده سازید. از آنجایی که امتیازاتی در این اپلیکیشن برای شما در نظر گرفته شده است و در کنار آن سرگرمی ها و قرعه کشی بسیار زیادی را شاهد هستید. می توانیم به جرئت به شما بگویم یکی از موفق ترین باشگاه مشتریان در ایران آسان پرداخت است که کسب و کار متفاوتی را توانسته است رقم بزند. دریافت امتیاز برای مشتری و تبلیغات بسیار گسترده از مهم ترین پارامترهای است که سبب موفقیت این بیزینس شده است. (شما هم می توانید برای کسب و کار خود از نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات کمک بگیرید.)

آیا نیروی انسانی در باشگاه مشتریان اثرگذار است؟

وقتی حرف از باشگاه مشتریان به میان می آید در واقع ما سعی بر آن داریم تا به مدیریت کردن امور بپردازیم؛ یعنی با شناخت مشتری و زمان مراجعه او سعی بر آن کنیم که سریع‌تر به مشتری خود خدمات ویژه ارائه دهیم. ا ما این را به یاد داشته باشید که مشتری و فروشنده درست شبیه روش های سنتی می توانند با هم مراوده کنند و سریع تر مشتری به نیازهای خود دست پیدا کند و فروشنده نیز او را وفادار تر کند. بر فرض شما باشگاه مشتریان را برای مشتری خود نصب کرده اید و به خوبی می دانید که از آخرین بازدید مشتری از بزینس شما به منظور خرید تا کنون بیش از سه ماه گذشته است. به راحتی می توانید با برقراری یک تماس صوتی با مشتری خود به او بگوید خیلی دل‌ تنگ شما هستیم به همین خاطر ده درصد تخفیف برای شما مشتری قدیمی در کنار ده درصد تخفیف عموم در نظر گرفته ایم تا بار دیگر شما را ببینیم. این امر بدون تردید رضایت مندی بیشتری را در باشگاه مشتریان برای مشتریان قدیمی و جدید شما فراهم می سازد. پس با استفاده از باشگاه مشتریان وقت بیشتری را برای مشتریان خود بگذارید و به کسب و کار سرعت بیشتری بخشید.

 معایب و مزایای باشگاه مشتریان چیست؟

البته هر روش مزایا و معایبی دارد. حتی باشگاه مشتریان! این انتخاب شماست که از مزایای آن نهایت استفاده را ببرید و از معایب آن اجتناب کنید.

مزایای باشگاه مشتریان

1. نرخ خرید مشتری را افزایش دهید : اقداماتی مانند تخفیف های تو در تو قیمت و تخفیف همیشه مشتریان را جذب می کند زیرا خرید ارزان همیشه هدف اصلی مشتریان است.
2. ذخیره سازی پایگاه داده مشتری : با داشتن باشگاه مشتریان می توانید به اطلاعات مشتریان خود دسترسی داشته باشید. این اطلاعات کسب و کار شما را تا حد زیادی بهبود می بخشد. به این ترتیب می توانید رفتار مشتری را پیش بینی کنید و نیازها و خریدهای آنها را بهتر درک کنید.
3. افزایش راه حل های ارتباطی با مشتریان : ارتباط مستمر با مشتری از طریق باشگاه مشتریان به شما کمک می کند تا محصولات جدید خود را زودتر به مشتریان وفادار معرفی کنید. بازاریابی ایمیلی نیز از طریق باشگاه مشتریان آسان می شود.
4. مشتریان با سود کم و عملکرد تجاری پایین را کاهش دهید : با داشتن باشگاه مشتریان می توانید مشتریان پرخریدار را از مشتریان کم سود جدا کنید و بیشتر بر روی مشتریان سودآور خود تمرکز کنید.

معایب داشتن باشگاه مشتریان

اما مهمترین عیوب باشگاه مشتریان عبارتند از:

1. اطلاعات غلط : مشتریان معمولا اطلاعات خود را به صورت ناقص در باشگاه مشتریان پر می کنند. از سوی دیگر، بسیاری از رقبای تجاری ممکن است به عنوان مشتری در باشگاه مشتریان رقبا ثبت نام کنند. این سوالات به شما دید محدودی از کسب و کار و صنعت خود می دهد.
2. رقابت : امروز رقابت در زمینه ایجاد باشگاه مشتریان افزایش یافته است. بنابراین باید در طراحی باشگاه مشتریان نهایت دقت و ظرافت را به کار ببرید و باشگاهی با کیفیت ایجاد کنید.

 مشتریان خود را برای عضویت در باشگاه مشتریان قانع کنید

اگر می خواهید در کسب و کار خود موفق باشید باید مشتریان خود را با مزایای که با استفاده از باشگاه مشتریان در پیش روی آن ها قرار دارد در قدم اول آشنا کنید. بر فرض برای مشتری خود توضیح دهید که وقتی وارد باشگاه مشتریان می شوید امتیازهای مثبت بیشتری را نسبت به سایر افراد عموم در اختیار خواهید داشت. بر فرض شما به راحتی به لیست تخفیف های آخر هفته ما دسترسی پیدا می کنید. به مناسب سالگرد تأسیس هر ساله برای مشتریان باشگاه مشتری بن های خرید در نظر گرفته می شود. یا اینکه شما با در دست داشتن کارت باشگاه مشتریان به هر کدام از مرکز های خرید ما مراجعه کنید ده درصد تخفیف خواهید داشت. کیف پول شما است کارت اعتباری باشگاه مشتریان و هر چیز دیگری که سبب می شود مشتری شما به یک مشتری وفادار تبدیل شود. این امر نیاز به هوش و درایت شما دارد. برفرض از کسی که قرار است فیش مشتری شما را دریافت کند به عنوان صندوق دار بخواهید با مشتری شما به صورت صمیمانه وارد گفتگو شود. اولین سؤال این باشد که آیا شما عضو باشگاه مشتریان وفادار ما هستید. این کار بهتر است توسط یک فرد با روابط اجتماعی بالا انجام شود و همان جا بعد از عضویت حتی اپلیکیشن هم توسط مشتری برای دریافت خدمات ویژه وصل شود. این را به یاد داشته باشید که باشگاه مشتریان به لطف نرم افزارها و سخت افزارها در کنار هوش و درایت شما در زمان مراوده با مشتری است که به نفع شما سود آور خواهد بود.

 

بهترین و معروفترین شرکت هایی که از باشگاه مشتریان استفاده می کنند.

اگر بخواهیم یکی از موفق ترین باشگاه های مشتری را به شما معرفی کنیم می توانید بزرگ ترین فروشگاه های حضوری و غیر حضوری را در دنیا به تصویر بکشیم.

باشگاه مشتریان Amazon Prime

باشگاه مشتریان آمازون وای….یکی از بهترین هاست.

آمازون پرایم یکی از بزرگ ترین فروشگاه های اینترنتی در دنیا محسوب می شود. مشتریانی که در لیست مشتریان VIP آمازون پرایم قرار دارند بر اساس آخرین آمار سالانه ۱۵۰۰ دلار از این شرکت خرید می کنند. شاید برایتان جالب باشد که بدانید به مناسبت تولد بیست سالگی پرایم در تاریخ روز ۱۵ جولای سال ۲۰۱۵ تخفیفاتی به مراتب گسترده تر از جمعه سیاه را برای مشتریان وفادار خود در باشگاه مشتریان عرضه داشته است. به شکلی که مشتریان آمازون پرایم هر ده دقیقه یک بار در اپلیکیشن باشگاه مشتریان شاهد شکسته شدن قیمت یک محصول به شکل چشم گیری بودند.

 باشگاه مشتریان Starbucks

استار باکس با هر بار خرید شما را به یک غذای رایگان نزدیک تر می کند البته به شرط عضویت در باشگاه مشتریان این امر برای شما فراهم می شود. از آن جایی که کسب و کار استار باکس بیشتر با استفاده از اپلیکیش توسط مشتریان دنبال می شود. مشتریان به صورت متمرکز در یک جا جمع شده اند و دیگر نیازی به منتظر ماندن برای ثبت سفارش نیست. از همه مهم تر شما به سادگی می توانید نیازهای مشتریان خود را شناسایی کنید و از آن ها به عنوان نقطه قوت بهره بگیرید. پس با استفاده از باشگاه مشتریان نیازهای مشتری در یک جا به صورت متمرکز به راحتی شناسایی می شود.

باشگاه مشتریان The North Face VIPeak

یکی دیگر از خرده فروش های مشهور آمریکا که از برنامه باشگاه مشتریان استفاده کرده است نوث فیس است. در این برنامه مشتری و فروشنده با یک دیگر به گفتگو می پردازند. مشتریان علاقه های خود را به ماجراجویی برای دریافت پاداش واقعی تبدیل می کنند. برنامه وفاداری VIPeak متناسب با سبک زندگی افراد آن ها را به کسب امتیاز تشویق می کند. برفرض با خرید لباس ده امتیاز و با خرید بدلیجات دو امتیاز مشتری کسب می کند. این امتیازها که با روش های متفاوتی مثل حضور در رویدارهای نورث فیس، بارگیری برنامه، نصب اپلیکیشن و ورود به سیستم برای مشتری لحاظ می شود. او را به یک ماجراجویی واقعی دعوت می کند. بر فرض در این باشگاه مشتریان گفته می شود آیا می خواهید سفر به نپال را مهمان ما باشید. این خبر هیجان انگیز شاید برای یک کسب و کار کوچک و خرده فروشی قدری هزینه بر باشد اما این پاداش مختص به مشتریان وفادار است و به تقویت پیوند بین مشتری و فروشنده منجر می شود.

باشگاه مشتریان Sephora Beauty Insider

باشگاه مشتریان در صنعت مد نیز بسیار مورد توجه قرار گرفته است. از همین رو برند Sephora متناسب با پرستیژ کار خود به مشتریان وفادارش جوایزی را به صورت هدیه عرضه می کند تا این پیوند محکم تر شود. یکی از رازهای این برند مشور دسته بندی کردن مشتریان به سه بخش است. بخش اول مشتریان عادی، مشتریان vip و مشتریان VIB Rouge هستند کسانی که سالانه بیش از هزار دلار خرید می کنند. این دسته بندی سبب می شود تا افراد برای برتری تلاش کنند و کسانی که در دسته ویژه قرار دارند نیز حس برتری داشته باشند. شخصیت بخشیدن به مشتریان راز این برند آرایشی است که یک قاعد برد برد را در بر دارد. مشتریان با پر کردن برگه ای که رنگ چشم، نوع پوست، رنگ مو و سایر ویژگی های شخصی آن ها را نمایش می دهند می توانند متناسب با نیاز خود حتی هدایای را دریافت کنند که این هوش کاری این برند را می رساند.

باشگاه مشتریان Annmarie Gianni Skin Care Rewards

وقتی شما برند سفورا باشید برای شناخته شدن نیازی به معرفی ندارید؛ اما برندهای کوچکی نظیر ماری جیانی نیاز است قدری برای شناخته شدن باید بیشتر تلاش کند. آن ها توانسته اند با ارسال کیت های رایگان در کنار کتاب های الکترونیکی آموزشی پوست و زیبایی همراه با کد تخفیف خریدی که برای مشتریان خود ارسال می کنند به سود برسند. این افر جذاب در عرض دو ماه برای آن ها دو هزار دلار سود آوری داشته است. این امر مهیا نمی شود مگر به لطف باشگاه مشتریان که بسیار به سود آوری آن ها کمک کرده است.

 

کلام آخر پیرامون باشگاه مشتریان

همان طور که در طی مقاله پیش رو مطالعه کردید باشگاه مشتریان به منظور ثابت نگه داشتن یک مشتری در بزینس و کسب و کار شما به منظور مراجعه مجدد مورد استفاده قرار می گیرد؛ اما سیستم crm سیستمی است که به مدیریت سازمانی می پردازد. در کنار هم داشتن این دو سبب می شود تا شما سریع تر به کسب و کار خود رونق دهید زیرا صفر تا صد امور کاری شما قابل رصد کردن خواهد بود. در طی این مقاله شما با مشتریان وفادار و کسب و کارهای که در سطح دنیا با استفاده از این برنامه به موفقیت رسیدن بیشتر آشنا شدید. حتی شما با امکاناتی که با خرید این برنامه در پیش روی خود خواهید داشت تا حدودی آشنایی پیدا کردید. باشگاه مشتریان با در نظر گرفتن جوایزی به منظور جشنواره های مختلف، یا رفع نیازمندی های مشتری خود، مد نظر قرار دادن سلیقه مشتری برای دریافت کد های تخفیف، ارتباط با مشتری به صورت غیر مستقیم و ده ها پارامتر دیگر سبب می شود تا شما به سود دهی بیشتری دست پیدا کنید. امید است شما عزیزان با در نظر گرفتن پارامترهای فوق از این پس بتوانید با آشنایی بیشتر با باشگاه مشتریان به کسب و کار خو رونق دهید.

سوالات متدوال پیرامون باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان یعنی چی؟(باشگاه مشتریان اصلا چیه؟)

باشگاه مشتریان را با عنوان وفادار سازی و یا کلوپ مشتریان وفادار نیز در سطح دنیا شناخته میشه، زیرا مشتری که یک بار از بیزینس شما استفاده می کند و مجدد برای دریافت خدمات بر می گردد را با عنوان مشتری وفادار می شناسند.

چطوری میتونم باشگاه مشتریان داشته باشم؟

برای داشتن باشگاه مشتریان رایگان می تونید درخواست دمو کنید. برای اینکار کافیه از منوی سایت استفاده کنید یا کلیک کنید.

 

 

منبع :

https://www.leadquizzes.com/blog/customer-loyalty-programs-examples/

https://blog.hubspot.com/service/customer-loyalty-program

https://marketingplatform.com/resources/customer-clubs-what-have-they-ever-done-for-us/