معمولا برای بیشتر ما مراجعه به دندانپزشکی یکی از سخت ترین کارهای دنیاست. یعنی حاضریم درد وحشتناک دندان را تحمل کنیم اما به دندانپزشک مراجعه نکنیم. حال شما به عنوان یک دندانپزشک ماهر با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان دنداپزشکی شکلات می توانید مشتری های خودتان را ترغیب کنید تا به صورت مرتب و منظم به شما مراجعه کنند. میپرسید چگونه؟ باشگاه مشتریان شکلات، ساز و کار بسیار جالبی دارد و آن اینست که میتواند در برابر برخی از رفتار های مراجعین مانند مراجعه ی پی در پی، استفاده از برخی خدمات و… امتیازات و یا هدایایی را به عنوان قدردانی به آنها بدهد و آنها را برای مراجعه مشتاق تر کند. معمولا در مطب های دندانپزشکی به منظور مشتری مداری و قدردانی از مشتریان، از باشگاه های وفادار سازی مشتری استفاده می کنند. حال شما بهترین نرم افزار لویالتی را در اختیار دارید. این نرم افزار با ویژگی های منحصر به فردش بهترین نرم افزار لویالتی شناخته شده است که در ادامه این ویژگی ها را به تفصیل برای شما توضیح خواهیم داد. (برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد باشگاه مشتریان چیست؟ کلیک کنید)
راهکارهای نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات برای مطب های دندانپزشکی
شما می توانید در نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات با توضیح دادن برخی از خدماتی که در مطبتان انجام می دهید، مراجعین خود را با فواید انجام درمان ها آشنا کنید یا اینکه به آنها گوشزد کنید که اگر برای درمان مراجعه نکنند یا درمان خود را نصفه رها کنند چه اتفاقاتی برای آنها خواهد افتاد. مثلا می توانید برای کسانی که در باشگاه شما ثبت نام کردند، پیامی بفرستید و برای آنها شرح دهید که اگر در زمان مقرر شده برای ویزیت و یا ادامه ی درمان مراجعه نکنند تمام زحماتی که تا الان کشیده اند از بین رفته و درمان قبلی نیز بی اثر خواهد شد . یا مثلا در توضیحاتی دیگر علائم کرم خوردگی دندان را ذکر کنید و به آنها بگویید که با مراجعه به شما و به راحتی می توانند از دست این درد بزرگ راحت شوند.
چگونه از باشگاه مشتریان برای جذب مخاطب در دندانپزشکی استفاده کنم؟
شما حتی میتوانید نقاط قوت مطب خود را شرح دهید و با گذاشتن عکس هایی از تجهیزات یا فضای درمانی، اعتماد مشتریان خود را بیش از پیش جلب کنید مثلا در یک مطب دندان پزشکی سطوح سرامیکی، با رنگی روشن مانند سفید و ظاهری تمیز و بی نقص یکی از مهم ترین مشخصات یک مطب حرفه ایست.
یا اینکه می توانید عکس هایی از تجهیزات جدید و پیشرفته ای که در مطب خود از آن استفاده می کنید بگذارید. با این کار به مراجعین خود ثابت خواهید کرد که از جدید ترین متدهای روز دنیا برای تشخیص و درمان استفاده میکنید و آنها را از انتخاب خود مطمئن میسازید.
یا مثلا اینکه معمولا در دندانپزشکی ها این نکته توجه نمی شود که، چون مراجعین دندانپزشکی از همه ی رده های سنی هستند گاهی مشکلاتی به وجود می‌آید مثلا اینکه تحمل سروصدای کودکان میتواند برای افراد سالخورده بسیار سخت باشد. شما با در نظر گرفتن مکانی با عنوان اتاق انتظار کودک، هم جذابیت های لازم را برای مراجعه ی کوکان فراهم می کنید و آنها را برای مراجعه مشتاق می سازید و هم آرامش را برای دیگر مراجعین خود فراهم می کنید و با ذکر این مزیت ها در توضیحاتتان آیا دیگر کسی بهانه ای برای مراجعه نکردن به شما خواهد داشت؟
پس با گذاشتن عکس هایی زیبا و آرامش بخش از مکان های اصلی مطبتان مانند اتاق درمان، اتاق مراجعه و پیشخوان، مشتریان خود را از درست بودن انتخابشان مطمئن کنید.
همچنین شما به عنوان یک متخصص می توانید درباره ی تجربه ی کاری، افتخارات کسب شده و یا ذکر مدرک خود از دانشگاهی شناخته شده، باعث شناخت و اعتماد بیشتر مراجعین بشوید.
یا می توانید کارها و یا مراقبت هایی را که به آنها کمک می کند تا نتایج بهتری بگیرند را به زبان ساده برای آنها شرح دهید.
تمام امکانات اشاره شده گوشه ای از خدماتی است که نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات در اختیار شما قرار می دهد.
شگفتی ها ادامه دارد…
امتیازات ویژه باشگاه مشتریان برای دندانپزشکی
همانطور که در مطالب بالا نیز به آن اشاره شد یکی از آپشن های فوق العاده ی باشگاه مشتریان، سیستم امتیاز دهی به آنهاست. این امتیازات می تواند به دلایل یا اهداف گوناگونی به مراجعین داده شود. مثلا می توانید در ازای هر مراجعه به شما یک امتیاز به آنها بدهید یا اینکه در ازای هر صد هزار تومانی که هزینه کنند پنج امتیاز به آنها بدهید. یا اینکه به دلیل عضویت در باشگاه مشتریان و تبدیل شدن به یک مراجعه کننده ی وفادار به او سه امتیاز بدهید و به طور کل به هر طریق دیگری که دوست داشتید به میزان دلخواه به آنها امتیاز بدهید. درنهایت برای هر مقدار از این امتیازات، باید جوایزی را در نظر بگیرید مثلا می توانید بگویید که به ازای بیست امتیاز یک ست مراقبت از دندان شامل محلول ضدعفونی کننده ی دهان، مسواک ،خمیردندان و نخ دندان که همگی از مارک معروف و درجه یک هستند را به آنها خواهید داد. یرای پنجاه امتیاز رایگان ویزیت خواهند شد. یا به ازای صد امتیاز دندانشان را به صورت رایگان جرم گیری خواهید کرد. البته باید توجه داشته باشید که نحوه ی امتیاز دهی و یا امتیازات لازم برای به دست آوردن جوایز، نه باید آنچنان سخت گیرانه باشد که مشتری بیخیال آن شود و از آن دل بکند و نه آنچنان دسترسی به آنها راحت باشد تا باعث ضرر شما شود.
باشگاه مشتریان شکلات و اعطای کارت وفاداری
شما با استفاده راه اندازی باشگاه مشتریان میتوانید اطلاعات مشتریان خود را مانند نام، سن، جنسیت، خدمات دریافت شده، تاریخ های مراجعه، نوع بیمه و یا هر اطلاعات دیگری را ثبت کنید و سپس مشتریان خود را گروه بندی کنید. این گروه بندی می تواند بر اساس نوع خدمات دریافتی باشد مانند گروه لبخندهای زیبا (مخصوص کسانی که خدمات زیبایی انجام می دهند)، گروه ارتدنسی، گروه سلامت (مخصوص افرادی که از خدمات درمانی مانند عصب کشی استفاده می‌کنند یا ایمپلنت انجام می‌دهند) یا هر اسم دیگری با هر مضمونی که دلتان می‌خواهد داشته باشید. یا حتی می توانید از اسم های عمومی مانند گروه های طلایی، نقره ای یا برنزی استفاده کنید. با استفاده از ویژگی گروه بندی می توانید برای هر گروه تخفیفات یا خدمات ویژه ای را در نظر بگیرید مثلا برای افرادی که در گروه طلایی قرار دارند میتوانید تمام هزینه های آنها را با پانزده یا بیست درصد تخفیف حساب کنید ( پس باید رسیدن به این گروه بسیار سخت باشد) یا مثلا افرادی که در گروه لبخند های زیبا قرار دارند با هر بار مراجعه علاوه بر پنج درصد تخفیف، ده امتیاز نیز دریافت خواهند کرد یا …
یکی از شگفتی های باشگاه مشتریان شکلات کارت های عضویت آن است. این کارت ها دارای کیفیت فوق العاده ای هستند و مانند کارت های اعتباری استفاده می شوند. حال داشتن آن چه فایده ای دارد؟ داشتن این کارت ها باعث حس تعهد یا شاید هم نوعی حس تعلق در مشتری میشود، وقتی شخصی یک نشانه ی فیزیکی از شما را با خود داشته باشند همیشه به یاد شما خواهد بود و احساس نیاز بیشتری به شما خواهد کرد. این کارت ها قابل شارژ شدن هستند و اعتبار این کارت ها مانند پول نقد استفاده می شوند البته این اعتبار فقط در مطب شما قابل استفاده است .یکی دیگر از خوبی های کارت این است که دیگر لازم نیست که وقتی مشتری به شما مراجعه کرد از او اسم یا آخرین تاریخ مراجعه یا مشخصات دیگرش را بپرسید زیرا قبلا همه ی این اطلاعات در کارت او ثبت شده و با عبور دادن کارت از دستگاه کارتخوان تمامی اطلاعات بر روی کامپیوتر شما به نمایش در می آید
تخفیفات باشگاه مشتریان برای مشتری های وفادار دنداپزشکی
شما به مناسبت های گوناگون می توانید به مشتریان وفادار خود در به عنوان هدیه یا عیدی تخفیف بدهید مثلا یکی از کارهای جذابی که با باشگاه مشتزیان شکلات می توانید انجام دهید این است که در روز تولد شخص در پیامکی ضمن تبریک تولد به او خبر یک تخفیف یا هدیه ی ویژه را بدهید مثلا می توانید به او بگویید که به مناسبت تولدش به صورت رایگان ویزیت خواهد شد یا اینکه در صورت مراجعه درر سه روز آینده از کل هزینه ها ده درصد کم خواهید کرد، هدیه ی تولد میتواند به صورت اعتبار یا امتیاز نیز باشد. خلاصه در اپلیکیشن شکلات کارهای زیادی را می توانید به سلیقه ی خودتان انجام دهید.
مثلا به مناسبت رسیدن زمستان از اول تا پنجم زمستان، برای مشتریان وفادار خود تخفیفاتی را درنظر بگیرید یا اینکه در ایام عید در صورت مراجعه، به هرکدام ده امتیاز دهید. این کارها که در واقع نوعی کمپین تبلیغاتی هستند، معمولا به وسیله ی پیامک به اطلاع مشتری ها می رسد. شاید شما متوجه نشوید اما این تخفیفات یا هدیه ها چقدر مراجعین شما را به شدت خوشحال میکند و باعث ایجاد نوعی رابطه ی عاطفی میان شما و آنها می شود.
صبرکنید. قسمت جالب ماجرا را هنوز برایتان تعریف نکردم. شما می توانید به مشتریان خود به دلیل معرفی شما به دوستانشان هدیه بدهید. مثلا به عنوان مثال اگر یکی از مشتریان وفادار شما دوستش را نیز عضو باشگاه شما کرد شما می توانید به هر دوی آنها امتیاز یا اعتبار هدیه بدهید . اما کار جالب تر این است که میتوانید به ازای هر مبلغی که شخص دوم (دوست مشتری شما) خرج می کند به صورت پورسانت به شخص اول (مشتریتان) امتیاز یا تخفیف بدهید . مثلا میتوانید ده درصد از هزینه های شخص دوم را از به شخص اول تخفیف بدهید. یا به ازای هر بار مراجعه ی شخص دوم پنج امتیاز به شخص اول به عنوان تشکر هدیه دهید . فرض کنید زمانیکه شخص اول پیامکی حاوی تشکر و مقداری امتیاز به عنوان قدردانی دریافت می کند چقدر خوشحال خواهد شد و چقدر برای تبلیغ بیشتر برای شما تلاش خواهد کرد.
اهمیت فراوان نظر دادن
شما به عنوان یک پزشک به هیچ عنوان نباید بگذارید تا حتی یک نفر از مراجعین تان ناراضی از مطب شما خارج شود. بررسی نظرات ثبت شده در سایت بهترین راه برای مطمئن شدن از مهارت و موفقیت در کار خود است پس سعی کنید مراجعین خود را ترغیب کنید که درباره ی شما نظرات خود را بیان کنند و برای این کار میتوانید برای آنها در ازای شرکت در نظرسنجی امتیازاتی را در نظر بگیرید.
به طور خلاصه امروزه برای به دست آوردن موفقیت باید به مشتریان خود اهمیت فراوانی بدهید و از معجزه ی تبلیغات، به خصوص تبلیغاتی که توسط خود مشتریان انجام می شود غافل نشوید که با استفاده از نرم افزار شکلات به راحتی می توانید به این اهداف دست پیدا کنید و از نتیجه ی فوق العاده ی آن لذت ببرید.
همه این ها تنها یه بخش بسیار کوچکی از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان دنداپزشکی شکلات است.
برای دریافت دموی رایگان نرم افزار باشگاه مشتریان کلیک کنید.