منظور از باشگاه مشتریان مراکز خرید چیست؟ در مقالات گذشته درباره‌ی نرم‌افزارهای لویالتی و به ویژه نرم‌افزار باشگاه مشتریان شکلات و مزیت‌های آن برای شما توضیح دادیم. حال میخواهیم برای شما به صورت واضح‌تر توضیح دهیم که نرم‌افزار باشگاه مشتریان شکلات در انواع کسب و کار به چه صورت به کمک شما خواهد آمد و از چه طریقی به افزایش فروش و درآمد شما کمک می‌کند. در این مقاله این موضوع در زمینه‌ِی مراکز خرید بررسی می‌شود.
باشگاه مشتریان مراکز خرید
در ادامه ما مهترین امکاناتی که نرم افزار باشگاه مشتریان برای مراکز خرید در نظر گرفته را بررسی می کنیم و از این به بعد به عنوان نرم افزار باشگاه مشتریان مراکز خرید شناخته خواهد شد.
اگر نمی دانید باشگاه مشتریان چیست؟ کلیک کنید.
تعریف و دسته‌بندی مشتریان
همانطور که می‌دانید نرم‌افزار باشگاه مشتریان شکلات به همه‌‌ی کسب و کارها این امکان را می‌دهد که یک نرم‌افزار اختصاصی داشته باشند و از امکانات بسیار متنوع و بی‌شمار آن بهره ببرند. در این نرم‌افزار شما می‌توانید بعد از تعریف کردن مشتری‌های خود آنها را در دسته‌بندی‌های مختلفی از جمله طلایی، نقرهای، برنزی، VIP و یا هر اسم دیگری قرار دهید و سپس برای هر دسته‌ی خاص تسهیلات ویژه‌ای را در نظر بگیرید. به عنوان مثال می‌توانید طرحی را عنوان کنید که در آن اگر مشتری‌ای بالای ۱۰۰هزار تومان خرید کرده و در گروه مثلا نقرهای قرار داشت، ده درصد از مبلغ روی فاکتور آن کسر خواهد شد یا اینکه ده درصد به او اعتبار دهید که در خریدهای بعدی از آن استفاده کند. یکی دیگر از ویژگی‌های بسیار مفید باشگاه مشتریان شکلات این است که شما می‌توانید هنگام تعریف مشتری از او سوال‌هایی نظیر اینکه چه سنی دارند؟ ازدواج کرده‌اند یا خیر؟ در چه رشته‌ای تحصیل می‌کنند؟ چه رنگ یا چه محصولی را بیشتر دوست دارند؟ یا در ماه چند بار به سینما می‌روند و سوال‌هایی نظیر اینها بپرسید تا درباره‌ی علایق آنها اطلاعاتی به دست بیاورید و از اطلاعات موجود برای ارائه‌ی خدماتی که مشتری را بیشتر جذب می‌کند استفاده کنید. در ادامه مطلب بیشتر توضیح خواهیم داد.
شناسایی مشتری
یکی از کارهای بسیار مفیدی که نرم‌افزار شکلات انجام می‌دهد شناسایی مشتری‌هایی است که بیشترین سود را به شما می‌دهند، با شناسایی آنها و دادن تسهیلات ویژه به آنها، به آنها حس خاص بودن و ویژه بودن را القا می‌کنید. مثلا می‌توانید با ورود آنها موزیک موردعلاقه‌ی آنها را پخش کنید یا تخفیفات ویژه به آنها بدهید.
ارائه‌ی کارت
شما می‌توانید به مشتریان خود کارت اعتباری، کارت عضویت، کارت وفاداری یا (با هر اسم دیگری) به مشتریان خود بدهید. این کارت‌ها مانند کارت‌های اعتباری استفاده میشوند ، قابل شارژ شدن هستند و همچنین در هنگام خرید با ارائه‌ی کارت و عبور آن از دستگاه کارتخوان تمام اطلاعات مشتری از جمله نام، تاریخ تولد، تخفیفات، امتیازات، گروه مشتری و…روی کامپیوتر فروشنده نمایش داده می‌شود و مشتری میتواند از طرح‌ها و امتیازات خود استفاده کند. همانطور که در موارد قبلی هم توضیح داده شد، شما می‌توانید در طرح‌های مختلف به مشتریان خود اعتبار بدهید. این اعتبار در کارت آنها ثبت خواهد شد و آنها به راحتی می‌توانند در خریدها بعدی از آن استفاده کنند. آنها همچنین آزاد هستند تا دقیقا به اندازهی اعتبار خود خرید کنند یا در صورت خرید بیشتر، مبلغ باقی مانده را پرداخت کنند. پس این کارت بسیار برای آنها ارزشمند خواهد بود و از آن مراقبت خواهند کرد. از طرفی دیگر وجود این کارت در کیف پول آنها همیشه یادآور برند شما خواهد بود.
دادن هدیه به مشتری
همانطور که می‌دانید هدیه دادن موجب ایجاد اعتماد و صمیمت بیشتر و درنتیجه فروش بیشتر خواهد شد. در نرم‌افزار لویالتی شکلات امکاناتی فراهم شده است که می‌توانید به مناسبت‌های مختلف از جمله تاریخ تولد، تاریخ ازدواج یا … به مشتریان خود هدیه بدهید. این هدیه میتواند اعتبار، امتیاز، یا تخفیف باشد مثلا این نرم‌افزار میتواند در در روز تولد افراد به آنها یک پیامک یا در صورت نصب اپلیکیشن، یک نوتیفیکیشن بدهد و در آن ضمن تبریک تولد، هدیه‌هایی را نیز در نظر بگیرد. این هدیه میتواند از جنس تخفیف باشد مثلا در پیامک بعد از تبریک تولد، به او بگویید که (فروشگاه ما به مناسبت سالروز تولدتان تمامی اجناس را با تخفیف ۱۵ درصدی به شما خواهد فروخت). یا می‌توانید او را به یک فنجان قهوه در نزدیک‌ترین کافه یا یک پیتزای دو نفره به همراه یک دوست دعوت کنید. یا اینکه به او امتیاز یا اعتبار بدهید که در آینده بتواند به دلخواه از آن استفاده کند.
همچنین این هدیه‌ها میتواند به دلایل دیگری نیز باشد. می‌توانید بعد از خرید پنجم یک کالای رایگان به آنها دهید، یا اینکه خرید دهم همراه با یک کارت تخفیف دویست هزارتومانی همراه باشد و مثال‌های بیشماری از این دست…
امکان ثبت و صدور فاکتور برای مشتری:
ما در نرم‌افزار باشگاه مشتریان شکلات می‌توانیم دو نوع فاکتور صادر کنیم.
- فاکتور سریع: در این نوع فاکتور با دریافت نام مشتری یا کارت او، مبلغ فاکتور او وارد می شود و سیستم به صورت اتوماتیک تخفیفات،امتیازات و هدایای وی را محاسبه می‌کند و در فاکتوردرج می‌شود.
- فاکتور کالایی: در این نوع فاکتور، هر کالای خریداری شده توسط مشتری ثبت می‌شود، کالاهای خریداری شده، از انبار کم می‌شود، مبالغ هدیه، اعتبار و امتیاز و تخفیفات بر روی فاکتور اعمال شده و به نمایش در می‌آید.
همانطور که مشخص است فاکتور کالایی اطلاعات بیشتری را درباره‌ی هر کالا و یا تخفیفات مخصوص آن را (در صورت وجود) در اختیار مشتری قرار می‌دهد که این باعث ایجاد حس اعتماد در مشتری خواهد شد.
سیستم معرفی به دوستان
در این نرم‌افزار شما می‌توانید به مشتریان خود به شرط پیشنهاد دادن مرکز خرید شما به اطرافیانشان جوایزی اهدا کنید. به عنوان مثال به آنها بگویید که در صورت معرفی به دوستان به هر دو ۱۰۰ امتیاز خواهید داد یا در اولین خرید از تخفیف ۱۰ درصدی برخوردار خواهند شد و…
یکی از ویژه ترین امکانات نرم‌افزار شکلات ویژگی پورسانت‌دهی به مشریان است. این ساز و کار بسیار جذاب به این صورت است که مثلا اگر کسی از مشتریان شما یکی از دوستان خود را معرفی کند به میزان ۵ درصد از فاکتور دوستش را به عنوان امتیاز دریافت می‌کند، یا به اندازهی ده درصد از مبلغ خرید او کم می‌شود یا هر پیشنهادی که در ذهن دارید را ارائه هید . این میتواند یک روش فوق‌العاده برای جذب مشتری‌های جدید باشد و علاوه بر آن مشتریان شما را هیجان زده و خوشحال می‌کند.
طرح‌ها
شما در نرم‌افزار شکلات می‌توانید طرح‌های مختلفی را به سلیقه‌ی خودتان ایجاد کنید. طرح‌های تخفیفی راه‌حل بسیار مناسبی برای جذب و رضایت مشتری است. استفاده از روش تخفیف در واقع نوعی سود دو طرفه است. طرح‌های تخفیفی برای مشتری این پیام را به همراه دارد که شما حاضر هستید برای رضایت او از بخشی از سود خود بگذرید، البته این را به خاطر داشته باشید که تخفیفات شما باید هدفمند باشد و موجب ضرر شما نشود. برخی از این طرح‌ها را برای شما شرح می‌دهیم.
- طرح‌های تخفیفی: برای درک بهتر این طرح آن را با مثالی برای شما توضیح خواهم داد. مثلا می‌گوییم اگر مشتری به میزان صدهزار تومان هزینه کرد، ده در درصد به آن در همان فاکتور تخفیف دهد ( تخفیف نقدی) و ده درصد نیز حساب او را شارژ کند ( تخفیف اعتباری). نوع دیگری از تخفیف وجود دارد که به آن تخفیف پلکانی گفته می‌شود. هانطور که از نام آن پیداست این تخفیفات به صورت پلکانی تعریف میشوند، مثلا: در پنجمین خرید پنج درصد تخفیف خواهید داد، در دهمین خرید ده درصد تخفیف برای محصولات خود قرار می‌دهید و بیست هزارتومن حساب مشتری را شارژ می‌کنید. در سی‌اُمین خرید تا سقف صد هزارتومن خرید رایگان به مشتری خود می‌دهید و… این نوعی ترفند برای ایجاد حس رغبت در مشتری برای خرید بیشتر از شما است.
- طرح‌های امتیازی: این طرح به این صورت تعریف می‌شود که اگر مثلا مشتری صد هزار تومان خرید کرد به او ده امتیاز تعلق می‌گیرد، یا به ازای هر پنجاه هزارتومان خرید یک امتیاز به او داده می‌شود . هانطور که می‌دانید مشتری میتواند این امتیازها را جمع آوری کرده و در نهایت از آن به صورتی که شما برای امتیازات مختلف در نظر گرفته‌اید، استفاده کنند. به عنوان مثال می‌توانید امتیازها را اینگونه تعریف کنید.با پنج امتیاز یک فنجان قهوه، با پانزده امتیاز یک دفتر رایگان، با سی امتیاز یک ست کیف و جامدادی ، با صد امتیاز یک ست کامل لوازم تحریر به عنوان هدیه به مشتریان بدهید. استفاده از امتیازات بر اساس سلیقه‌ی خود مشتریان باشد.مثلا می‌توانند با صد امتیاز یک ست کیف و جامدادی بردارند و هفتاد امتیاز نگه دارند و…
اپلیکیشن اختصاصی
با استفاده از نرم‌افزار لویالتی شکلات، شما می‌توانید علاوه بر باشگاه مشتریان اختصاصی خود، نرم‌افزار مخصوص خود را همراه با نام، لوگو، آیکون و تصاویر مخصوص خود را داشته باشید و مشتری را وارد یک دنیای هیجان انگیز و فانتزی بکنید. این نرم‌افزار بر روی گوشی مشتری نصب می‌شود و مشتری با نصب و ورود به آن وارد پنل اختصاصی خود می‌شود. یعنی هر مشتری نرم‌افزار مخصوص خود را خواهد داشت که این یونیک بودن رابطه‌ی ویژه‌ای را با مشتری به وجود می‌آورد. مشتری با ورود به نرم‌افزار در هر لحظه میتواند از امتیازات، تخفیفات یا اعتبارات خود اطلاع داشته باشد. همچنین میتواند با استفاده از اپلیکیشن به صورت آنلاین وسایل مورد نظر خود را سفارش دهد و در هر لحظه از وضعیت سفارش خود اطلاع داشته باشد.
شما در این نرم‌افزار می‌توانید محصولات خود را با توضیحات کامل قرار دهید و مزیت‌های محصول را برای مشتری به طور کامل شرح دهید، در شرح توضیحات به این موضوع دقت داشته باشید که مشتری در واقع خود محصول را از شما نمی‌خرد بلکه نتیجه‌ای را که آن محصول به مشتری می‌دهد را میخرد، پس با دقت می‌توانید مزیت‌های محصول را برای مشتری شرح دهید ولی آنها را خسته نکنید، مشتری‌ها عاشق تنوع هستند پس هر چه تنوع کالاهایتان بیشتر باشد امکان خرید مشتری از شما بیشتر خواهد بود. همچنین می‌توانید کالاهای دیگری را که مشتری ممکن است به آن احتیاج داشته باشد را نیز به او پیشنهاد دهید.
مشتری‌ها همیشه از اینکه در صف انتظار بمانند بدشان می‌اید . شما با اپلیکیشن اختصاصی و ثبت سفارش به صورت آنلاین آنها را از این موقعیت نجات خواهید داد و این همم یک مزیت برای شما و کسب و کارتان خواهد بود.
مشتری‌های خود را برای آینده هیجان زده کنید
شما با استفاده از باشگاه مشتریان شکلات می‌توانید با استفاده از پیامک یا نوتیفیکیشن یا نرم‌افزار خود به مشتریان خود خبر از اتفاق ویژه‌ای که در آینده‌ای نزدیک رخ خواهد داد، بدهید و آنها را برای آینده هیجان‌زده کنید تا از شما بیشتر خرید کنند. مثلا اینکه قرار باشد به مناسبت شب یلدا یا عید نوروز یا هر مناسبت دیگری یک حراجی بزرگ راه بیاندازید یا تخفیفات خوبی را در نظر بگیرید طوری که آنها به گونه‌ای برای رسیدن آن روز مشتاق بشوند.
برای آشنایی بیشتر با نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات به شما مقالات زیر را پیشنهاد می کنیم:
نرم‌افزار لویالتی چیست و چه کاربردی دارد؟
تخفیف‌دادن به مشتری:۲ نکته مهم برای تخفیف هوشمند
۴ نکته مهم که هر فروشنده ای باید در مورد نرم‌افزار باشگاه مشتریان بداند