باشگاه مشتریان فروشگاه های اینترنتی چه تاثیری در فروش دارد؟ امروزه فروشگاه های اینترنتی مانند دیگر کسب و کارها رشد چشمگیری داشته و تعداد زیادی از این فروشگاه‌ها در اختیار هرکسی قرار دارد بنابراین شما برای اینکه در شغل خود پیشرفت کنید و از دیگر رقبای خود پیشی بگیرید باید کارهایی را انجام دهید و خدمات خود را بهبود ببخشید تا افراد بیشتری برای خرید اینترنتی به شما مراجعه کنند و از همه مهمتر به شما وفادار بمانند. اگر شما برای وفاداری مشتریان خود تلاش نکنید هرکدام از آنها در نهایت یک یا دوبار از شما خرید خواهند کرد و در صورتی که رضایت کافی از کیفیت محصولات نداشته باشند یا حتی اگر برای مراجعه‌ی دوباره به شما تشویق نشوند به راحتی میتوانند فروشگاه خود را عوض کرده و خریدهای بعدی را از دیگر فروشگاه ها انجام دهند.
در تعریف، فروشگاه اینترنتی در واقع یک سایت عادی با قابلیت ارائه آنلاین یا خرید و فروش کالا است. که در ادامه نکات لازم برای موفقیت در آن را برای شما توضیح می‌دهم.
خصوصیاتی که یک فروشگاه منحصر به فرد اینترنتی باید داشته باشد
- در اولین قدم محصولات شما باید از کیفیت بالایی برخوردار باشد که اگر چنین نباشد هیچ چیز دیگری نمیتواند دوباره مشتری را راضی کند تا از شما خرید کند.
- درباره ی هر محصول باید توضیحات ساده، جامع و مطابق با واقعیت را بنویسید تا مشتری راجع به وسیله‌ی خریداری شده به طور کامل آگاهی یابد.
- برای هر محصول باید از چندین تصویر استفاده کنید که کیفیت لازم را داشته باشد و همچنین تنوع کالا در جزئیات مانند رنگ و اندازه را نشان دهد.
- بهتر است که چندین راه برای پرداخت در اختیار مشتری قرار دهید تا هر کدام را که دوست دارند انتخاب کنند.
- شکل ظاهری سایت شما بسیار مهم است تحقیقات نشان داده است که حداقل پنجاه درصد افراد بعد از نگاه انداختن به صفحه ی اول تصمیم میگیرند که از آن سایت خرید کنند یا نه. پس سایت خود را با استفاده از رنگ های متنوع جذاب کنید و از عنصرهایی مانند تخفیف‌های ویژه که به جذب مشتری کمک میکند در بالای صفحه ی خود بهره ببرید.
- در سایت خود حتما امکان نظر دادن برای هر محصول را قرار دهید زیرا برای مشتریان بسیار مهم است که تجربیات افرادی که قبلا محصول مورد نظر را خریداری کرده‌اند بداند.
- یک لوگوی مناسب برای خود انتخاب کنید زیرا داشتن یک لوگوی خاص حس اعتماد بیشتری در مشتری به وجود خواهد آورد.
چگونه به وسیله باشگاه مشتریان وفاداری شکلات مشتریان خود را وفادار کنیم؟
همانطور که در ابتدای مقاله هم گفته شد با توجه به زیاد بودن فروشگاه‌های اینترنتی شما باید مشتریان خود را وفادار کنید و به آنها ثابت کنید که برای شما ارزشمند هستند، که بهتربن راه برای این کار استفاده از نرم افزار وفاداری شکلات یا باشگاه مشتریان فروشگاه های اینترنتی می باشد.
به طور کلی یک فروشگاه اینترنتی باید دارای ویژگی‌هایی باشد تا رضایت مشتری را به دنبال داشته باشد که مهمترین آنها المنت هایی مانند دسترسی آسان به محصولات، سرعت بالای سایت، فضای کاربری آسان، کیفیت گرافیکی بالا، تصاویر مناسب و جذب کننده و… است که همه‌ی این مسائل با توجه به موتورهای بسیار قوی نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات و فضای کاربری آسان آن به راحتی قابل دسترسی است و علاوه بر ویژگی‌های بالا بسیاری از امکانات را در اختیار شما میگذارد تا به راحتی از آن بهره ببرید و سود خود را افزایش دهید.
شما به راحتی میتوانید مشتریان خود را در نرم افزار لویالتی شکلات ثبت نام و به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید. به طور کلی شما میتوانید با وارد کردن مشخصاتی شبیه نام، رمز و شهر، آنها را عضو باشگاه خود کنید یا برای آگاه شدن از علایق مشتریتان میتوانید از آنها بخواهید تا رنگ مورد علاقه ،پوشاک مورد علاقه یا اینکه چه سنی دارند یا هر سوال دیگری را که صلاح میدانید از آنها بپرسید تا در آینده برای دادن هدیه از آن استفاده کنید.
در نهایت با ثبت نام کردن آنها در نهایت هم میتوانید در صورت دلخواه اطلاعات مربوط به هر شخص را مانند آخرین تاریخ خرید یا خرید های انجام شده یا تخفیفاتی که در اختیار دارند یا از آن استفاده کردند یا هر چیز دیگری را ببینید و هم مشتری میتواند با وارد کردن نام و رمز عبور خود وارد پنل کاربری خود شود و امتیازات خود و تخفیفات ویژه‌ی خود را مشاهده کند.
گروه بندی مشتریان
شما در نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات میتوانید گروه هایی را با هر اسمی ایجاد کنید. مثلا گروه هایی با اسم طلایی، نقره‌ای، برنزی، مشتریان قدیمی، مشتریان خاص یا هر عنوان جذاب دیگری که دوست دارید .بعد از ثبت نام افراد میتوانید همه‌ی افراد یا هرکسی را که دوست دارید وارد گروه های خود کنید.
حال ممکن است بپرسید که این کار به چه دردی میخورد؟ این کار یکی از کارهاییست که به شدت در وفادار سازی مشتری تاثیرگذار است. علاوه بر این شما میتوانید تخفیفاتی را تنها برای یک گروه در نظر بگیرید مثلا شما میتوانید به دلیل شب یلدا تنها افرادی را که در گروه نقره ای خود قرار دارند از تخفیف بیست درصدی بهره مند کنید. یا به افرادی که در گروه مشتریان خاص قرار دارند بگویید که به مدت یک ماه با هر بار خرید از شما، ده درصد از مبلغ فاکتور را به عنوان امتیاز دریافت خواهند کرد، یا مثلا به گروه مشتریان خاص خود بگویید که در این ماه با خرید بالای دویست هزار تومان هزینه ی پست رایگان خواهد بود و یا هر مزیت دیگری را که دوست داشتید میتوانید به یک یا چند گروه اختصاص بدهید .
هدیه
شما به وسیله ی باشگاه مشتریان میتوانید به مناسبت های گوناگون مانند عید یا روز تولد یا سالگرد ازدواج به آنها هدیه دهید و نشان دهید که چقدر به آنها اهمیت میدهید و رضایت آنها برای شما مهم است که این باعث به وجود آمدن نوعی حس عاطفی بین شما و مشتریانتان میشود. این هدیه ها میتواند یکی از وسایلی باشد که در سبد خریدش وجود داشته و قصد خریدار آن را داشته است یا میتواند با دانستن رنگ مورد علاقه ی او هدیه ی کوچکی مانند یک کیف کوچک به همان رنگ به او بدهید، میتوانید به عنوان هدیه به او بگویید که مثلا به دلیل تولد او هر خریدی که در این هفته انجام دهد به صورت رایگان برای او ارسال خواهد شد یا تمام اجناس با ده درصد تخفیف حساب میشوند و یا هر هدیه ی دیگری که فکرش را میکنید.
یکی از کارهای خوبیکه میتوانید انجام دهید این است که به مشتریان خود به دلیل عضویتشان هدیه بدهید معمولا برای این کار چند امتیاز برای هدیه در نظر میگیرند.
علاوه بر هدیه‌ای که شما به مشتریان میدهید میتوانید در سایت خود گزینه‌ای با عنوان کادو کردن محصول نیز قرار دهید تا اگر محصول خریداری شده هدیه‌ایست که قرار است مستقیما باید به درب فرد مورد نظر برود میتوانید آن را برای او کادو بگیرید یا حتی برای او کارت پستال هم بفرستید که با استفاده از هرکدام از این گزینه‌ها مقداری به قیمت نهایی افزوده میشود.
تخفیفات
هیچ چیز به اندازه تخفیف مشتریان را ترغیب به خرید نمیکند پس سعی کنید همیشه تخفیفات ویژه بر روی برخی از محصولات خود قرار دهید و بهتر است که این محصولات را در صفحه اول و دقیقا در دید مشتری قرار دهید تا بیشتر به سایت شما جذب شود و از دیگر محصولات شما هم دیدن کند. بسیاری از مردم معمولا وقتی با تخفیفات شگفت‌انگیز روبرو میشوند بدون توجه به اینکه واقعا به آن محصول نیاز دارند یا خیر اقدام به خریدن آن میکنند پس سعی کنید همیشه تخفیفاتی بر روی محصولات خود قرار دهید.
این تخفیف میتواند به دلایل گوناگون مانند فرا رسیدن پاییز مثلا با عنوان “تخفیف بزرگ پاییزی سایت” یا مثلا به دلیل ماه مبارک رمضان یا هر دلیل دیگری… باشد.
یکی از ترفندهای فروش، وعده‌ی یک تخفیف بزرگ می‌باشد. شما به وسیله نرم‌افزار شکلات میتوانید این خبر را به صورت پیامک برای مشتریان خود بفرستید و آنها را برای خرید مشتاق سازید.
از مشتریانتان به عنوان بازاریاب استفاده کنید
تبلیغاتی که توسط مشتریان شما انجام میشود بسیار نتیجه بخش‌تر و کم هزینه‌تر خواهد بود. باشگاه مشتریان شکلات تدبیری به کار برده تا بتوانید مشتریان خود را ترغیب کنید تا تعداد بیشتری از دوستانشان را به شما معرفی کنند. شما به وسیله‌ی باشگاه مشتریان شکلات میتوانید به مشتریانی که دوستان خود را دعوت میکنند به اندازه‌ی ده درصدِ (یا هر مقدار دیگری) فاکتور شخص دعوت شده امتیاز یا اعتبار بدهید و این میزان افزایش را هربار با فرستادن پیامک به او خبر بدهید.
کارت هدیه‌ی باشگاه مشتریان شکلات
شما میتوانید در سایت خود کارت‌هایی تحت عنوان کارت هدیه بفروشید . همامنطور که حتما قبلا هم با این کارت ها آشنایی دارید، افراد میتوانند این کارتها را برای دوستان خود خریداری کنند تا آنها به انتخاب خودشان به اندازه‌ی مبلغ کارت یا بیشتر از فروشگاه شما محصول بخرند. این کارتها بسیار با کیفیت بوده و مانند کارتهای ویزیت از جنس مقوای معمولی نیستند. بلکه مانند کارتهای عابر بانک سخت و محکم هستند که شما میتوانید به سلیقه‌ی خودتان آن را در اختیار مشتری قرار دهید. معمولا این کارتها برای کسب و کارهای اینترنتی بسیار سودمند و ضروری بوده. این از خدماتیست که برای هر فروشنده ای یک مزیت محسوب میشود و وجود آن چه برای کسب و کارهای کوچک چه بزرگ بسیار ضروری است.
اپلیکیشن باشگاه مشتریان فروشگاه های اینترنتی
اپلیکیشن باشگاه مشتریان شکلات، اپلیکیشنی است که میتوانید آن را به اسم فروشگاه خود و با لوگوی مخصوص خود در اختیار مشتریان بگذارید. در واقع این اپلیکیشن در گوشی مشتریان شما نصب میشود تا آنها به صورت شبانه روزی بتوانند به اطلاعاتی که شما در نرم افزار قرار میدهید دسترسی داشته باشند یا خرید آنلاین انجام دهند. بله درست شنیدید شما با داشتن باشگاه مشتریان شکلات علاوه بر استفاده از امکانات سودمند آن، محصولات خود را بفروشید و یا به وسیله ی ارسال نوتیفیکیشن مشتریان خود را از تخفیفات جدید و ویژه ی خود آگاه کنید یا میتواند برای تخفیف بزرگ خود شمارش معکوس قرار دهید و در نهایت آنها را از شروع آن باخبر کنید. همچنین آنها در هر ساعتی میتوانند از میزان امتیاز خود باخبر شوند یا در هر لحظه چک کنند که برای رسیدن به هدیه ی مورد نظر خود چه مقدار دیگر امتیاز لازم دارند. برای تماشای برخی از امکانات باشگاه مشتریان شکلات کلیک کنید.
هر مشتری با وارد کردن نام و رمز خود در این اپلیکیشن، وارد پنل کاربری خصوصی خود شده و در نتیجه هر شخص اپلیکیشن مخصوص به خود را دارد و میتواند به صورت یونیک با شما ارتباط برقرار کند.
پنل مخصوص مدیریت در نرم افزار باشگاه مشتریان
شما با استفاده از پنل مخصوص خود به راحتی میتوانید از میزان سود یا هزینه و در کل همه ی تراکنشات مالی شکل گرفته در کسب و کار خود خبر داشته باشید. اطلاعاتی مانند اینکه در روز یا هفته ی گذشته مشتریان چقدر از تخفیفات استفاده کردند؟ یا کمپینی که اخیرا برگذار کرده‌اید تا چه حد باعث سود شما شده و چند نفر از آن استفاده کردند، میتوانید بفهمید که کدام محصول بیشترین یا کمترین فروش را داشته؟ این آمارها به صورت دقیق و در اشکال گوناگونی از جمله به شکل عدد یا نمودار در اختیار شما قرار میگیرد و شما با استفاده از آن میتوانید متوجه شویید که مشتریان شما بیشتر به چه محصولی نیاز دارند تا همان را در اختیار آنها بگذارید. همه ی این ها بخش کوچکی از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات است.
نظر دهی در باشگاه مشتریان
در ابتدای مقاله نیز به اهمیت نظر دادن درباره‌ی محصولات اشاره شد. در نرم افزار شکلات میتوانید این بستر را برای مشتری فراهم کنید تا میزان رضایت و نظر خود را از محصول خریداری شده با دیگران به اشتراک بگذارند. حتی میتوانید به عنوان قدردانی به آنها امتیاز هم بدهید و از آنها تشکر کنید.
در آخر
در کل باشگاه وفادارسازی شکلات یا همان باشگاه مشتریان فروشگاه های اینترنتی شکلات با کمک امکانات ذکر شده و بسیاری از ویژگی های دیگر از ابتدا تا انتها همراه شما خواهد بود تا وفاداری مشتریان شما را چه از لحاظ کمی و چه از لحاظ کیفی بالا ببرد و عملکرد شما را بهبود بخشد و باعث سوددهی بیشتر شما شود. همچنین در صورت هرگونه سوال میتوانید با واحد پشتیبانی ما تماس بگیرید و با متخصصان ما به صورت رایگان مشورت کنید.
مقالات مرتبط :