تخفیف، یکی از ابزار قدرتمند در باشگاه مشتریان است. از زمان های بسیار دور نیز، تخفیف همیشه به عنوان راهکاری جهت جذب مشتریان مورد استفاده قرار می گرفته است. ولی در برنامه جامع باشگاه مشتریان، تخفیف به شکل های گوناگون و با روش های متنوعی برای مشتریان در نظر گرفته شده است. البته شما پس از تهیه بهترین باشگاه مشتریان، که توسط یک تیم ماهر و حرفه ای طراحی شده است، می توانید از خلاقیت خود استفاده نمایید و آن را تخصصی برای کسب و کار خود تنظیم و مدل های متنوع و جذاب تخفیف را تعریف کنید. ما قصد داریم شما را راهنمایی کنیم تا پس از تهیۀ نرم افزار وفاداری یا همان باشگاه مشتریان، روش های متفاوتی برای در نظر گرفتن تخفیف و دادن تخفیف و پاداش به مشتریان خود به کار بگیرید.

در باشگاه مشتریان تمامی امتیازاتی که برای مشتریان در نظر گرفته شده است حول دو هدف عمده می گردد:

• افزایش وفاداری مشتریان
• جذب مشتریان جدید یا وفادارسازی

تخفیف، می تواند به رسیدن به این دو هدف اصلی شما کمک بسیاری بکند. بسیاری از کسب و کارها شاید راهی جز دادن تخفیف نقدی به مشتریان خود نداشته باشند. در صورتی که در بسیاری از کسب و کار ها مانند مراکز خرید و مراکز خدماتی با استفاده از باشگاه مشتریان می توانند از امکانات نرم افزار وفاداری استفاده کرده و به سوددهی بیشتری دست پیدا کنند. صدالبته که دلیل اصلی وفاداری مشتریان و جذب مشتریان جدید، صرفاً تخفیف نیست. بلکه ارتباط با مشتریان، کیفیت محصول یا خدمات ارائه شده، برنامۀ ویژۀ نرم افزار مشتریان رایگان و در کل برنامه جامع باشگاه مشتریان و بسیاری از فاکتورهای دیگر نیز در رضایت مشتریان تأثیر دارد.

یکی دیگر از راه های کارآمد و موثر در رضایت مشتریان این است که مشتریان شما این امکان را دارند تا اپلیکیشن لویالتی را بر روی گوشی های همراه خود، تبلت، کامپیوتر و دیگر دستگاه های ارتباطی نصب کنند. این مشخصۀ ممتاز باعث می شود مشتریان شما این امکان را داشته باشند تا به تمامی اطلاعات خود در اپلیکیشن لویالتی دسترسی داشته باشند. مثلاً می دانند تا تاریخی مشخص چند امتیاز جمع کرده اند و با داشتن امتیازاتی که دارند از چه پاداش ها یا چه نوع و چه مقدار تخفیفی می توانند استفاده کنند و آن ها نیز در برنامه جامع باشگاه مشتریان حضور فعال داشته باشند.

تخفیف از جمله موضوعات جذابی است که مشتریان با استفاده از آن به فعالیت بیشتر و اعتماد به شما و استفادۀ بیشتر از خدمات و محصولات شما در مراکز خرید، رستوران ها، کافه رستوران ها، آژانس مسافرتی و حتی در مطب پزشکان با تخصص های مختلف مانند دندانپزشکی و مراکز خدماتی مانند سینما، استخر و سونا و … تلاش می کنند به مشتریان وفادار شما پیوسته و از امتیازاتی که شما می توانید در کسب و کار خود تعریف کنید، بهره مند شود. در رابطه با تخفیف، ایده های بسیاری می توانیم به شما پیشنهاد دهیم. ایده های زیر را به دقت بررسی کنید.

۱۰ ایده بکر برای تخفیف دهی

در ادامه به تشریح ده ایده بکر برای تخفیف به مشتریان و جذب و وفادار کردن مشتری می پردازیم.

۱- برای مشتریانی که خرید های بالاتری دارند تخفیف قائل شوید.

کاهش دادن قیمت محصولات به مشتریانی که بیشترین خرید توسط آن ها صورت می گیرد موجب بزرگ تر شدن گروه مشتریان وفادار شما می شود. به عنوان مثال اگر در یکی از مراکز خرید، صاحب یک کسب و کاری مانند یک بوتیک هستید، وقتی مشتریان وفادار شما که خرید بیشتری نسبت به بقیه دارند در حال نزدیک شدن به دریافت یک پاداش ویژه هستند، اطلاع دهید که در خرید بعدی خود ظرف ۴۸ ساعت آینده می توانند از ۵۰ درصد تخفیف استفاده کنند. می توانند با اس ام اس یا ایمیل و یا از طریق خود اپلیکیشن لویالتی به آن ها این خبر را برسانید.

۲-یک کارت تخفیف و پاداش یک بار مصرف به مشتریان وفادار خود اهداء کنید.

جدای از کارت تخفیف و پاداش باشگاه مشتریان وفادار، یک کارت تخفیف و پاداش ویژه و یک بار مصرف به مشتریان وفاداری که حجم خرید بالایی دارند اهداء کنید. کارتی که شامل یکی از محصولات شما می شود. مثلاً اگر یک مشتری امتیازاتش به میزانی رسید که به یک پاداش نفیس نزدیک شد، یک کارت یک بار مصرف برای خرید یک نوع محصول از یکی دیگر از مراکز خرید هدیه بدهید و مشتری خود را سورپرایز کنید. مثلاً شاید شما یک بوتیک داشته باشید ولی این کارت جهت استفاده از یکی از محصولات کافه رستوران خاصی که از قبل با هم هماهنگ و در یک رابطۀ کاری هستید، می تواند باشد. مثلاً مشتری می تواند یک پیتزا با درصدی که در کارت تخفیف قید شده است، استفاده کرده و میل کند.

۳-به مشتریانی که بیشترین خرید را دارند یک کالای رایگان آفر کنید.

برخی از مشتریان وفادار که در میان تمام مشتریان شما که عضو باشگاه مشتریان(crm) هستند، بیشترین خرید توسط آن ها صورت می گیرد، با آفر یک کالای رایگان آن ها را سورپرایز کنید. می توانید یک پیام برای آن ها بفرستید با این عنوان که: یکی بخر، یکی ببر؛ و در ادامه در یک توضیح مختصر به این مشتریان وفادار توضیح دهید که این نوعی تخفیف است که برای شما در نظر گرفته ایم. البته بهتر است زیاد از این ایده استفاده نکنید. به خاطر این که میزان بیشترین خرید را به راحتی نمی توان تعریف کرد. از طرف دیگر شاید انتظارات مشتریان باشگاه وفاداری بالا برود.

۴- به مشتریانی که از یک مبلغی بالاتر خرید کردند تخفیف بدهید.

در این نوع تخفیف شما می توانید یک مبلغی را طی یک دورۀ زمانی تعریف کنید، که خرید بالاتر از آن موجب بهره مندی از کاهش قیمت ویژه ای می شود. مثلاً اگر شما یک فروشگاه لباس و لوازم ورزش دارید، اعلام کنید تا یک ماه کسانی که میزان خرید آن ها بیشتر از یک میلیون تومان باشد می توانند از ۳۵% تخفیف استفاده کنند.

۵-برای تخفیف دادن به مشتریان وفادار، اولویت بندی کنید.

فرض کنید شما یک ایدۀ جدیدی برای تخفیف را می خواهید آفر دهید. به تعدادی از مشتریان وفادار، مثلاً ۵۰ نفر، را که بالاترین امتیاز را دارند پیش از بقیه مشتریان اطلاع دهید.

۶- تخفیف های مناسبتی بدهید.

به عنوان مثال به مناسبت روز تولد مشتریان وفادار خود، یا مناسبت های غیر شخصی مانند نوروز، و عیدهای مختلف کاهش قیمت های ویژه مناسبتی در نظر گرفته و بسته به مناسبتی که در نظر گرفته اید به خاطر آن تخفیف دهید، مدت زمان کاهش قیمت را مشخص کنید. مثلاً برای نوروز می توانید تمام ماه اسفند را به عنوان ۳۰ روز ارائه تخفیف به مشتریان وفادار باشگاه مشتریان در نظر بگیرید. ولی برای مناسبتی چون تولد یا ازدواج می توانید به ترتیب یک و سه روز به عنوان روزهایی که تخفیف می دهید، آفر کنید.

۷- محصولات و خدمات اضافه را در تخفیف به مشتریان وفادار ارائه کنید.

اگر مشتریان شما مشمول تخفیف هستند، می توانید علاوه بر تخفیف، یک محصول دیگر و یا خدمات دیگر به مشتریان وفادار خود پیشنهاد دهید. مثلاً اگر دارای فروشگاه لباس هستید علاوه بر کاهش قیمتی که مشتری از آن بهره مند می شود، می توانید یک تی شرت رایگان یا دو عدد بلیط سینما به مشتریان وفادار خود پیشنهاد دهید.

۸- به آن دسته از مشتریانی که اعضای جدیدی را به باشگاه مشتریان معرفی می کنند تخفیف دهید.

برخی مشتریان می توانند در ازای معرفی مشتری جدید به باشگاه مشتریان و عضویت این مشتریان در اپلیکیشن لویالتی، از شما درصدی تخفیف بگیرند.

۹- به جای تخفیف، محصول رایگان بدهید.

هنگامی که برخی از مشتریان وفادار مشمول تخفیف شدند، شما می توانید متناسب با مقدار تخفیفی که مشتری می تواند استفاده کند، از وی بپرسید چه چیزهایی نیاز دارد و از بین آن ها محصولی که هم ارزش با میزان کاهش قیمتی است که می تواند دریافت کند، آن محصول را تهیه و به مشتری وفادار خود اهداء کنید. هم از طریق اپلیکیشن لویالتی و هم از طریق اس ام اس یا ایمیل می توانید از مشتریان وفادار خود این سوال را بپرسید.

۱۰- برخی محصولات خود را محصول ویژۀ تخفیف معرفی کنید.

همان طور که سیستم تخفیف مشتریان را ادامه می دهید، می توانید مثلاً به مدت یک ماه محصولاتی که دارای تخفیف بیشتری هستند را معرفی کنید. ممکن است در مثلاً کفش فروشی که دارید، چند مدل از کفش های شما کمتر مورد استقبال قرار گرفته باشند. می توانید آن ها را به عنوان محصولات ویژه ای که مشمول کاهش قیمت بیشتری هستند معرفی کنید. در این صورت مشتریان وفادار شما ترغیب به خرید آن محصولات، به عنوان نمونه کفش ها، می شوند و شما نیز این محصولاتی که کمتر به فروش می روند را راحت تر به فروش برسانید.