برنامه جامع باشگاه مشتریان و ۵ امتیاز ویژه برای مشتریان وفادار

طبق تحقیقات برنامه جامع باشگاه مشتریان، فقط ۳% از بازدیدکنندگانی که برای اولین بار از شما خرید می کنند، برای خرید مجدد به فروشگاه شما برمی گردند. این یک آلارم آماری است، مخصوصاً پس از این که شما پول زیادی را خرج جذب مجدد آن ها کرده اید. پس حالا که چنین آماری وجود دارد، چطور می توانید آن را تغییر دهید؟ یک راه از طریق مزایای برنامه جامع باشگاه وفاداری می باشد. بسیاری از این تغییرات مالی و بقیه آن ها برنامۀ جامع باشگاه مشتریان و امتیازات ویژه غیرمالی آن می باشد.

 

تمام سعی ما بر این بوده است که با بررسی علمی و آماری تأثیر امتیازات ویژه برنامه جامع باشگاه مشتریان، به نتایجی برسیم تا برنامه وفادارسازی مربوط به برنامه جامع باشگاه مشتریان به اوج خود برسد. ما نتایج بررسی اثر برنامه جامع باشگاه مشتریان و امتیازات ویژه آن را بر میزان وفادارسازی و جذب مشتریان جدید را با شما در میان می گذاریم. ما این جا بر ۵ مورد آن تمرکز کرده و آن ها را به شما معرفی می کنیم.

۱٫ در برنامه جامع باشگاه مشتریان، رقابت با رقبای خود را بر سر قیمت متوقف کنید
۲٫ در برنامه جامع باشگاه مشتریان وفادار، باید رابطۀ خود را با مشتریان کنونی حفظ کنید
۳٫ در برنامه جامع باشگاه مشتریان، ارزش عمر و طول زندگی مشتری را افزایش دهید
۴٫ در برنامه جامع باشگاه مشتریان، روابط شخصی با مشتریان ایجاد کنید
۵٫ در برنامه جامع باشگاه مشتریان، برای برند خود طرفدار ایجاد کنید

۱٫در برنامه جامع باشگاه مشتریان، رقابت با رقبای خود را بر سر قیمت متوقف کنید

اصل اول را به این صورت معرفی می کند. امروزه مقایسه صدها قیمت فقط با چند کلیک ساده برای خریداران به آسانی مشخص می شود. اگر آن ها هنوز به جای این که به فروشگاه بروند و شما، به محصولاتی که می فروشید فکر کنید، در مسیری گیر افتاده اید که در آن مسابقه قیمت گذاری برگزار می شود، جایی که فروشگاه های بزرگی مانند آمازون برنده خواهند شد. به جای فکر کردن به قیمت ها و افتادن در مرداب رقابت با رقبا بر سر قیمت بر برنامه جامع باشگاه مشتریان لویال تمرکز کنید.

 

 

افزودن یک برنامه وفادارای یا برنامه لویالتی، جلوی شما را از رقابت کردن بر سر قیمت، با دادن قیمت هایی که فروشگاه شما را متفاوت نشان دهد، می گیرد: می توانید با برقراربا ارتباط با احساسات مشتریان خود یک تجربه مشتری مداری پیشرفته را تجربه کنید. پس این رقابت های کلیشه ای را فراموش کرده و بر برنامه جامع باشگاه مشتریان خود تمرکز کنید. اجازه دهید این جا دربارۀ آن توضیح دهیم.
مطالعات مربوط به برنامه جامع باشگاه مشتریان نشان می دهد که وقتی یک مشتری یک خریدی را انجام می دهد، به میزان زیادی احساساتی می شود. اگر شما محصولی را بفروشید که مردم به جای این که از سر اضطرار آن را خریداری کنند نه از روی اشتیاق و علاقه، جذابیت و فوریت در احساسات آن اهمیت شایانی دارد. برنامه جامع باشگاه مشتریان وفادار، راه سورپرایز کردن و نهایت لذت بردن مشتریان را، توسط دادن هدیه به آن ها به خاطر چیزی که قبلاً به آن ها اهمیت نمی دادند (ثبت نام آن ها، بازگشت آن ها، خریدها و غیره) به شما نشان می دهد و شما با کمک برنامه جامع باشگاه مشتریان با احساسات آن ها هم سو شده و با آن ها ارتباط برقرار می کنید.

به محض این که رابطه احساسی شکل می گیرد، خریداران به شما به عنوان شخصی بیش تر از مجموعه ای از محصولات نگاه می کنند که همین حس، وفادارای را استحکام می بخشد.

 

۲٫در برنامه جامع مشتریان وفادار، باید رابطه خود را با مشتریان فعلی حفظ کنید

مشتریان وفادار به مقدار ۶۷% بیشتر از مشتریان تازه وارد پول خرج می کنند. این یک آمار است که نمی توان آن را نادیده گرفت، به ویژه هنگامی که انستیتوی بازاریابی دارای مجوز منابع متنوع و مختلفی را در اختیار شما قرار می دهد که هزینۀ مشتری سایت بین ۴ تا ۳۰ برابر کمتر از خرید مشتری می شود و فقط ۵% افزایش در حفظ می تواند سود خود را به میزان شگفت انگیز ۸۵% افزایش نشان دهد.

 

 

این ارقام بسیار بسیار مهم هستند، و این نکته که حفظ یک مشتری یکی از مقرون به صرفه ترین راه های افزایش سودهای حاشیه ای شما می باشد را، به موضوع جالب تبدیل می کند. یکی از مزایای عمدۀ برنامه جامع باشگاه مشتریان وفادار این است که این برنامه جامعه کمک می کند تا مشتریان فعلی را حفظ کرده و آن ها را به مشتریان لویال تبدیل نمایید.

۳٫ در برنامه جامع باشگاه مشتریان، ارزش عمر و طول زندگی مشتریان را افزایش دهید

برنامه جامع مشتریان وفادار، ارزش طول عمر مشتری(CLTV یا CLV) را به دلیل مزایایی که دارد و به خاطر منفعتی که در روابط کلی شما با مشتری دارد، اگر این رابطه حفظ شود، دارای امتیازهای ویژه ای می باشد. این کار در واقع در برنامه جامع باشگاه مشتریان، میزان ارزشی که در حال حاضر مشتری برای شما دارد را، برآورد می کند و آن  ارزشی است که تمامی تعاملات شما با آن ها را که در آینده پیش بینی شده است را ارزیابی می کند.

 

یک برنامه جامع باشگاه لویالتی، می تواند به شما کمک کند تا دقیقاً محاسبه کنید، برای هر یک از مشتریان شما، CLV (ارزش طول عمر مشتری) آن چقدر است، و به شما کمک می کند تا این آمار را با اجرای استراتژی های قدرتمند برای حفظ مشتریان خود، به داده های قابل استفاده تبدیل کنید.

به عنوان نمونه، یک برنامه جامع باشگاه مشتریان وفادار می تواند با داده های رفتاری عادات خرید مشتریان را در اختیار شما قرار دهد. ما قبلاً در مورد چگونگی احساسی کردن خرید صحبت کردیم، پس این داده ها حیاتی هستند. داده های فروشگاه شما شبیه یک شمع از جنس آجر هایی است که آمادۀ جمع آوری است. یک برنامه جامع باشگاه مشتریان وفادار می تواند شما را راهنمایی کند و این داده ها هم با سطح ماکرو و هم سطح میکرو منطقی به نظر می رسد. به عبارت ساده، این بدان معنی است که شما توسط برنامه جامعه باشگاه مشتریان، می توانید بر قدم هایی که مشتریان قبل از خرید برداشته اند، نظارت کنید، و به شما این امکان را می دهد تا در هر مرحله از تجربۀ خرید به آن ها پاداش دهید تا بتوانید ارزش عمر مشتریان وفادار خود را افزایش دهید.

۴٫ در برنامه جامع مشتریان روابط شخصی با مشتریان ایجاد کنید

در برنامه جامع باشگاه مشتریان وفادار، اولین قدم در ایجاد این رابطه احساسی و وفادارسازی، این است که با صداقت و به درستی ارزش مشتریان وفادار خود را به آن ها نشان دهید.

 

هدف اصلی برنامه مشتریان همین است: ارزش قائل شدن برای مشتریان (چه آن ها که سیستم با امتیازات بی نهایت جذاب خود در حال جذب آن ها می باشد و چه مشتریان وفادار باشگاه لویالتی) و مهم تر این که کاملاً حساب شده آن را در عمل و باز هم تأکید می کنیم با صداقت آن را به آن ها نشان دهید. ما در باشگاه وفاداری شکلات بر این باور هستیم که این ارزش دهی و در نهایت وفادارسازی مشتریان تنها توسط ایجاد روابط واقعی با مشتریان وفادار می توان به این هدف دست پیدا کرد. مشتریان ما منحصربفرد هستند، بنابراین ما با این شیوه با آن ها رفتار خواهیم کرد.

در نرم افزار جامع باشگاه مشتریان وفادار، همان طور که در بخش چگونگی نگهداری مشتریان بررسی کردیم، داده ها اهمیت بسیار زیادی دارند. برنامه جامع باشگاه مشتریان وفادار دیگری وجود دارد که برای شما داده های اطلاعاتی در مورد مشتریان شما آماده می سازد، از قبیل تاریخ سفارش، فعالیت در وب سایت، ملاقات ها،  آمارهای ارجاع و غیره؛ بنابراین شما می توانید خدمات خود را به بهترین شکل ممکن  با نیازهای آن ها تنظیم کنید.

 

در برنامه جامع باشگاه مشتریان این ممکن است اطلاعات زیادی به نظر برسد ، اما از آن جایی که شرکت ها معمولاً مشتری های خود را حداکثر به ۲ دسته تقسیم می کنند تا بتوانند برای آن ها بهتر بازاریابی کنند (و در نتیجه باعث می شوند که مشتریان احساس کنند دیده نمی شوند)، ما در باشگاه مشتریان شکلات می دانیم که مشتریان فقط از یک دسته بندی، ممکن است پیچیده تر به نظر برسند.

نیازهای آن ها می تواند از روزی به روز دیگر، ماه به ماه های دیگر، یا از یک فصل دیگر به مکان دیگر با یک فصل دیگر یا هر نوع تغییر دیگر در شرایط شخصی دیگر، متفاوت باشد.

برنامه جامع باشگاه مشتریان وفادار ما در شناسایی این تغییرات به شما کمک می کند. به شما کمک کند تا در مقطع زمانی یا مکانی متوجه شوید به چه چیزهایی نیاز دارید. سپس، می توانید سطح منحصربفردی از خدماتی که ارائه می شود را درخواست کنید، این امتیاز موجب می شود مشتریان شما احساس نامردی کنند و باعث توقف احساسی ارزشمند شوند.

۵٫در برنامه جامع باشگاه مشتریان، برای برند خود طرفدار ایجاد کنید

در باشگاه مشتریان، این یک اشتباه است که فکر کنید تنها مشتریان باارزش شما، کسانی هستند که پول خرج می کنند، در حقیقت برخی از با ارزش ترین مشتریان شما کسانی نیستند که پول خرج می کنند، بلکه آن هایی هستند که پول تولید می کنند.

 

این مشتریان در نرم افزار جامع باشگاه مشتریان وفادار، همان کسانی هستند که ما از آن ها به عنوان طرفداران برند یاد می کنیم و آن ها هستند که فروشگاه شما را به دوستان، خانواده و اقوام و همسایه های خود معرفی می کنند و اگر در رسانه های اجتماعی باشند، فالوئر آن ها هستند. در اهمیت این مسئله، در برنامه جامع باشگاه مشتریان نباید زیاده روی کرد:

۷۳% از جشن های هزاره، آن را به این شکل احساس می کردند که مسئولیت پذیری آن ها برای کمک به دوستان و خانواده در تصمیم گیری خرید هوشمندانه، بر عهدۀ آن هاست و کلمه هایی که از دهان خارج می شوند، عامل اصلی، و ۲۰-۵۰% کل تصمیمات خرید (Branderati) است.

یکی از مزایای یک برنامه جامع باشگاه وفاداری، آماده سازی آن جهت معرفی ویژگی خاص آن به یک دوست است. این یک سیستم پاداش دو طرفه در برنامه جامع باشگاه مشتریان است که به عنوان موثرترین این راهکارها، به اثبات رسیده است. به عنوان مثال، اگر مشتری شما، برنامه جامع باشگاه مشتریان وفادار را به یک دوست معرفی کند، ممکن است یک امتیاز کسب کند و دیگری با تخفیف از اولین خرید خود. این امر در کسب امتیاز مشتری و در نتیجه جذب وی و نیز افزایش لویالتی یا وفاداری مشتریان فعلی شما موثر خواهد بود.

جمع بندی

برخی از مزایای برنامه باشگاه مشتریان وفادار، این امکان را دارد که نسبت به دیگران، می تواند مدت زمان بیشتری را صرف همراهی با شما و مشایعت کردن شما کند. بنابراین ما فقط می توانیم توصیه کنیم که اگر آدم متعهدی هستید، برنامه جامع باشگاه مشتریان شکلات را شروع کنید.

 

وقتی تصمیم گرفتید شروع کنید، از این که برنامه جامع باشگاه وفاداری یک قسمت مرکزی از استراتژی بازاریابی شما می شود، مطمئن شوید. اگر دوست دارید در این مورد بیشتر بحث کنید یا اگر سوالی دارید با ما در تماس باشید.

 

منبع: وب سایت loyaltylion