چگونه باشگاه مشتریان را راه اندازی کنیم؟✅

برای دریافت دموی رایگان باشگاه مشتریان کلیک کنید. ولی ما به شما توصیه می کنیم تا آخر این مقاله مفید را مطالعه کنید.

اگر نمی دانید نرم افزار باشگاه مشتریان چیست کلیک کنید.

باشگاه مشتریان یک ابزار قدرتمند برای صاحبان کسب و کارهای مختلف است. می خواهیم بررسی کنیم که چگونه باشگاه مشتریان را راه اندازی کنیم. ولی قبل از آن باید بدانیم چرا باید باشگاه مشتریان را برای کسب و کار خود راه اندازی کنیم. این کسب و کار هر نوعی و هر صنفی می تواند باشد. به عنوان نمونه، باشگاه مشتریان برای مراکز خرید، کافه رستوران ، آژانس مسافرتی، رستوران، فروشگاه و … یک راهکار کارآمد است. باشگاه مشتریان جهت جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان کنونی طراحی شده است و بسیار موثر است. باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری، نرم افزار وفاداری، نرم افزار لویالتی و … ؛ چرا وفاداری؟ باید اذعان کنیم که پایه و اساس کارکرد باشگاه مشتریان، وفاداری مشتریان است که خود ناشی از رضایت آنهاست.

کارت هدیه باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان بر اساس وفاداری و میزان وفاداری مشتریان، همیشه آمادۀ امتیازدهی به مشتریان وفادار خود است. برای به دست آوردن وفاداری مشتری، فقط کافی است در ارتباط با باشگاه مشتریان، بهترین و با کیفیت ترین کار یا خدمات خود را ارائه کنید. وقتی رضایت مشتری برای شما اهمیت دارد، شک نداشته باشید که باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری به شما در این زمینه کمک می کند.

راه اندازی باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان چیست که راه اندازی آن این قدر اهمیت دارد؟ باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری، یک نرم افزار است که همه می توانند آن را بر روی گوشی های موبایل، تبلت و بقیۀ دستگاه های ارتباطی  نصب کنند و از مزایای آن استفاده کنند. این اپلیکیشن وفاداری بر اساس میزان وفاداری یا خرید مشتریان و استفاده از خدمات شما به مشتریان امتیاز می دهد و بسته به تعداد امتیازهایی که مشتریان کسب کرده اند، به آن ها پاداش و انواع گوناگون و متنوعی از خدمات ویژه را هدیه می دهد؛ مانند کارت تخفیف، کارت هدیه یا اعتباری، دریافت کالاهای رایگان، استفاده از خدمات دیگر مراکز خرید، مثل فروشگاه، رستوران، تورهای مسافرتی و … .

کارت وفاداری

باشگاه مشتریان را چگونه راه اندازی کنیم؟ حالا که می دانید باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری چیست و به دلیل منحصربفرد بودن کارکردی که دارد تا چه حد برای شما ضروری است و شما نیز آن را تهیه کرده اید، باید بدانید چگونه آن را راه اندازی کنید. ما به شما کمک کنیم تا این کار را در کوتاه ترین زمان ممکن و بدون هیچ مشکلی آن را راه اندازی کنید.

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان

راه اندازی باشگاه مشتریان همانند بسیاری از نرم افزار های دیگر برای راه اندازی نیاز به طی کردن مراحل خاص خود می باشد.

۱-ثبت نام مشتریان و راهنمایی و مشخص نمودن شرایط ثبت نام

کاملاً بدیهی است اولین مرحلۀ راه اندازی باشگاه مشتریان، ثبت نام مشتریان شما می باشد. ثبت نام در نرم افزار وفاداری کار سختی نیست. هرچند، شرایطی که برای ثبت نام مشخص می شود توسط شما طرح ریزی می شود. با داشتن این اپلیکیشن وفاداری، از مشتریان خود جهت ثبت نام چه انتظاراتی دارید یا بهتر است بگوییم چه نوع اطلاعاتی نیاز دارید. به عنوان مثال، ممکن است به اطلاعات تماس مشتریان نیاز داشته باشید. این که چه نوع اطلاعاتی را از مشتریان خود می خواهید به شرایط کسب و کار شما و  نوع نگاه شما به اپلیکیشن وفاداری است.

کارت های مختلف باشگاه مشتریان

همچنین مشتری مداری و ارتباط با مشتری در باشگاه مشتریان و نحوۀ تعامل شما با مشتریان توسط اطلاعاتی است که شما هنگام ثبت نام از مشتریان خود دریافت می کنید. اجازه بدهید یک مثال بزنیم. ممکن است هنگام ثبت نام مشتریان در باشگاه وفاداری، به مشتریان خود فرمی ارائه دهید و اطلاعاتی متنوعی که می دانید به چه شکل در آینده به شما کمک خواهد کرد، را درخواست کنید. مثلاً از مشتریان بخواهید نام غذای مورد علاقه خود را ثبت کنند، یا این که سوالاتی مطرح کنید همانند این که شما در اوقات فراغت خود چه کارهایی انجام می دهید، اهل فیلم و سینما هستید یا نه، چقدر به مسافرت اهمیت می دهید و هرچند وقت یک بار به مسافرت می روید و … مثال های بی شماری که اگر کمی فکر کنید می توانید یک کتاب کامل از آن ها تهیه کنید. اما مراقب باشید موجب معذب شدن مشتریان خود نشوید که وسط ثبت نام خسته شوند و کاملاً از ثبت نام در باشگاه مشتریان منصرف شوند.

کارت مقررات باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان یک قسمت مربوط به بانک اطلاعات مشتریان داشته و اطلاعاتی که شما از آن ها درخواست می کنید در آن جا ثبت می شود. چرا باید اطلاعاتی همچون مثال هایی که ذکر کردیم برای شما اهمیت داشته باشد؟ خب، شما نیاز دارید مشتریان خود را بشناسید. هر چه بیشتر بهتر ! ولی برای اجرای مرحلۀ ثبت نام خیلی حساب شده باید عمل کنید. ارتباط با مشتری و مشتری مداری با داشتن اطلاعاتی در مورد مشتریان، به شما در باشگاه مشتریان کمک خواهد کرد.

در باشگاه مشتریان، هنگام ثبت نام می توانید برنامه های خود را شروع کنید. موارد زیر می تواند به شما کمک کند تا آگاه باشید که وفادارسازی را در همان مرحله ثبت نام در باشگاه مشتریان آغاز نمایید.

  • دادن کارت مخصوص مشتری به عنوان کارت وفاداری
  • دادن کارت هایی که قابلیت اسکن دارند. این کارت ها مشابه کارت های اعتباری می باشند که بارکد دارند. مشتری هر بار که از شما خرید می کند با اسکن کارت، به وی امتیاز دهید و امتیاز او ثبت شود.

نوعی پاداش باشگاه مشتریان

  • ارائه اپلیکیشن وفاداری جهت نصب بر گوشی های موبایل، که این اپلیکیشن وفاداری دارای پنل مخصوص به خود مشتری است و مشتری با همان پنل می تواند اطلاعات مربوط به خود را داشته باشد و آن را هر وقت که خواست بتواند بررسی کند. این که چند امتیاز دارد و چه پاداش هایی برای وی در راه است.
  • اختصاص دادن یک کد به هر مشتری

 

۲-تعریف پاداش های باشگاه مشتریان

در باشگاه مشتریان، به موازات این که مشتریان میزان وفاداری خود را نسبت به شما، با خرید های بیشتر، افزایش می دهند، می توانند از پاداش های باشگاه مشتریان بهره مند شوند. ولی اگر شما پاداش ها متناسب با امتیازهایی که مشتری دریافت می کند تعریف نکرده باشید، درگیر چالش پیچیده ای خواهید شد. بنابراین، باید پاداش ها تعریف کنید. به مثال های زیر دقت کنید.

  • اهدای یک کالا یا خدمات رایگان
  • ارائۀ کالا یا خدمات با تخفیف (که اگر مشتریان دارای کارت تخفیف باشد بهتر است)
  • استفاده از برخی خدمات مخصوص یا محصولات دیگر؛ مثلاً مراجعۀ مشتریان به مراکز خرید و استفاده از امتیازات خود جهت دریافت برخی کالاها، مثل یک تی شرت یا کفش یا گوشی موبایل و … یا استفاده از برخی خدمات مانند بلیط استخر، بلیط سینما و … با تخفیف یا رایگان که بستگی به میزان وفاداری مشتریان دارد (یعنی امتیاز مشتریان)

 

۳-برنامه ریز جهت نحوه امتیازدهی به مشتریان

برنامه جامع باشگاه مشتریان باید به صورتی باشد که اولاً دارای توجیه اقتصادی باشد، ثانیاً موجب رضایت بیشتر مشتریان و نیز جذب مشتریان جدید شود. مثلاً می توانید به این شکل برنامه ریزی کند که اپلیکیشن وفاداری به ازای هر خرید یک امتیاز دریافت کند. هنگامی که امتیازات وی به ۱۰ رسید، دریافت پاداش ها شروع شود. ممکن است صاحب یک کسب و کار دیگر به این شکل عمل نکند و مبنای اولین پاداش خود به مشتریان خود را ۵ امتیاز در نظر بگیرد. همچنین در باشگاه مشتریان می توانید به مشتریان خود سطح بدهید. یعنی این که، به عنوان مثال، امتیاز مشتری به ۱۰۰ رسید، سطح برنزی دریافت کند. با رسیدن به سطح برنزی قطعاً باید برنامه ریزی کرده باشید که مشتری شما با داشتن این سطح صاحب چه مزایایی خواهد شد. همین طور سطح نقره ای و طلایی که باز برنامه ریزی توسط شما برای پیش بینی چنین رخدادی صورت گرفته باشد. اگر یک مشتری به سطح طلایی رسید در باشگاه مشتریان شما صاحب چه نوع پاداش هایی خواهد شد.

۴-ارتباط نزدیک تر با مشتری را شروع کنید

باشگاه مشتریان می طلبد وقتی که مشتریان مراحل قبل را طی کردند، با آن ها وارد یک رابطۀ نزدیک تر شوید. با این کار وفاداری مشتریان بیشتر و بیشتر می شود و این دقیقاً همان هدف اصلی اپلیکیشن وفاداری است. شما هم نباید به این رابطه یک طرفه نگاه کنید. برنامه ای که پیاده می کنید باید برنامه جامع باشگاه مشتریان شما باشد و شما نیز به ازای افزایش وفاداری مشتریان خود، برای آن ها سورپرایزهای ویژه ای در نظر بگیرید.

نوعی کارت تخفیف

باشگاه مشتریان با همین مراحل به راحتی راه اندازی می شود. هرگز هدف اصلی باشگاه وفاداری را فراموش نکنید و از آن فاصله نگیرید. هدف رضایت و در نتیجه رضایت مشتریان و بعد از رضایت مشتریان، افزایش سوددهی کسب و کار شما می باشد. بنابراین، تمرکز خود را بر رضایت مشتریان قرار دهید.

برای دریافت دموی رایگان باشگاه مشتریان کلیک کنید.


دسته‌بندی:

یک پاسخ به “چگونه باشگاه مشتریان را راه اندازی کنیم؟✅”

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *