می خواهیم بررسی کنیم که چگونه باشگاه مشتریان راه اندازی کنیم؟. ولی قبل از آن باید بدانیم چرا باید باشگاه مشتریان را برای کسب و کار خود راه اندازی کنیم. این کسب و کار هر نوعی و هر صنفی می تواند باشد. به عنوان نمونه، باشگاه مشتریان برای مراکز خرید، کافه رستوران ، آژانس مسافرتی، رستوران، فروشگاه و … یک راهکار کارآمد است. باشگاه مشتریان جهت جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان کنونی طراحی شده است و بسیار موثر است. باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری، نرم افزار وفاداری، نرم افزار لویالتی و … ؛ چرا وفاداری؟ باید اذعان کنیم که پایه و اساس کارکرد باشگاه مشتریان، وفاداری مشتریان است که خود ناشی از رضایت آنهاست. برای دریافت دموی رایگان باشگاه مشتریان کلیک کنید. ولی ما به شما توصیه می کنیم تا آخر این مقاله مفید را مطالعه کنید.
راه اندازی باشگاه مشتریان
راه اندازی باشگاه مشتریان به صورت کاملاً رایگان برای شما انجام می شود. شاید از خود بپرسید در دنیای پر تورم این روزها مگر می شود چیزی رایگان باشد. باید به شما بگویم وب سایت شکلات این مهم را برای شما فراهم آورده است که از مشاوره راه اندازی باشگاه مشتریان و راه اندازی باشگاه مشتریان به صورت رایگان بهره بگیرید. اگر می خواهید به کسب و کار خود حال بهتری بخشید و قصد دارید سود دهی متفاوت تری را نسبت به سایر رقبای کاری برای خود رقم بزنید. به شما توصیه می کنیم با ما همراه باشید تا از راه اندازی باشگاه مشتریان تا هزینه راه اندازی و مشاوره باشگاه مشتریان بیشتر از هر زمان دیگری شما عزیزان را آشنا کنیم.
چگونه باشگاه مشتریان راه اندازی کنیم؟ حالا که می دانید باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری چیست و به دلیل منحصربفرد بودن کارکردی که دارد تا چه حد برای شما ضروری است و شما نیز آن را تهیه کرده اید، باید بدانید چگونه آن را راه اندازی کنید. ما به شما کمک کنیم تا این کار را در کوتاه ترین زمان ممکن و بدون هیچ مشکلی آن را راه اندازی کنید.
هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان
به طور کلی می توانیم بگویم که باشگاه مشتریان در رابطه با سود و بازدهی بیشتر یک موسسه کاری با تاریخچه و فلسفه بسیار جالبی با عنوان باشگاه وفاداری در سال ۱۹۷۰ دایر شده است. شاید برای شما هم پیش آمده باشد که مشتری برای خرید بسیار خوبی به مغازه شما می آید و بعد از خرید دیگر هیچ وقت برنمی گردد. این یعنی ترک کسب و کار شما و جذب مشتری توسط رقبا که نیاز به برنامه ریزی مدون برای جلوگیری از این امر به شدت احساس می شود. شاید شما خود به تنهایی توان و حوصله این مهم را نداشته باشید که مشتریانتان را تشویق به برگشتن برای خرید کنید و یا اینکه مشتریان جدیدی را به کسب و کار خود دعوت کنید. باید به شما بگویم راه اندازی باشگاه مشتریان شما را در این فرایند بسیار مهم یاری می رساند. سواد اقتصادی وقتی با تکنولوژی تلفیق شود چیزی به جز سود بیشتر عاید شما نخواهد شد.
بخشی از مزیت های راه اندازی باشگاه مشتریان
- زمانی که باشگاه مشتریان راه اندازی می کنید بدون اینکه پرستیژ کاری شما به هم بخورد ارتباط مستمری که در ادامه به آن اشاره می شود با مشتری خواهید داشت.
- شما به سادگی می توانید رفتارهای مشتریان خود را تحلیل کنید و به سادگی به یک داده واقعی و حقیقی از نیاز مصرف کننده دست پیدا کنید.
- قدرانی از حضور مشتری و دائمی کردن او از طریق راه اندازی باشگاه مشتریان و مشاوره باشگاه مشتریان برای شما کار ساده ای خواهد شد.
- مشتریان به دلیل تورم بسیار زیاد این روزها مدام به دنبال خریدهای هستند که با تخفیف همراه باشد از همین رو شما با باشگاه مشتریان می توانید این مهم را در کسری از ثانیه به اطلاع مشتری برسانید و این امر مهم را محقق سازید.
- به مشتریان خود از کسب و کار خود اطلاع دهید و آن ها را در جشنواره های مختلف به منظور خرید بیشتر دعوت کنید.
- مشتری خود را از آن خود کنید به گونه ای که از تبلیغ دهان به دهان برای رشد بیشتر شما استفاده کند آن هم با دادن مزیت های کاربردی به مشتری دائمی این امر را فراهم سازید.
- با مشاوره باشگاه مشتریان می توانید به یک دسته بندی کلی از مشتریان خود دست پیدا کنید و سقف خریدی را برای هر یک مشخص کنید.
- در نهایت باید به شما بگویم با راه اندازی باشگاه مشتریان به سادگی می توانید تحلیل هوشمندانه ای را از مدیریت تا مشتری مداری در پیش رو داشته باشید.
مشاوره راه اندازی باشگاه مشتریان (آموزش قدم به قدم راه اندازی باشگاه مشتریان)
مشاوره راه اندازی باشگاه مشتریان شکلات به شما این امکان را می دهد که هدف خود را مشخص کنید و مطابق با آن از باشگاه مشتریان خود به منظور سود دهی بیشتر بهره بگیرید. در مشاوره راه اندازی باشگاه مشتریان به شما گفته می شود که
- اهداف خود را مشخص کنید
- تعریف درستی از سازمان اجرایی به عمل آورید
- در نظر گرفتن اطلاعات مورد نیاز مرتبط با مشتریان فراموش نشود.
- یک ادبیات به خصوص با مشاوره رایگان باشگاه مشتریان برای شما در نظر گرفته می شود.
- روش های عضویت با کسب امتیاز در صورت عدم خروج از باشگاه برای شما لحاظ می شود.
- برای رسیدن به یک ارتباط درست و مشتری مداری سناریویی طرح ریزی می شود.
- در قدم اول به صورت آزمایشی باشگاه مشتریان باری شما اجرا می شود.
- در نهایت راه اندازی کامل سیستم باشگاه مشتریان برای شما و کسب و کارتان ارائه می گردد.
برای راه اندازی باشگاه مشتریان ابتدا وارد وب سایت نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات شوید. مطابق شکل زیر و منوی سایت درخواست دموی رایگان را کلیک کنید و با پر کردن اطلاعات فرم منتظر تماس کارشناسان ما باشید در هر مرحله اگر نیاز به مشاور داشتین با کارشناسان ما تماس بگیرید تا راهنمایی کاملی به شما ارائه دهند. 
مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان(به طور کلی)
راه اندازی باشگاه مشتریان همانند بسیاری از نرم افزار های دیگر برای راه اندازی نیاز به طی کردن مراحل خاص خود می باشد.
۱-ثبت نام مشتریان و راهنمایی و مشخص نمودن شرایط ثبت نام
کاملاً بدیهی است اولین مرحلۀ راه اندازی باشگاه مشتریان، ثبت نام مشتریان شما می باشد. ثبت نام در نرم افزار وفاداری کار سختی نیست. هرچند، شرایطی که برای ثبت نام مشخص می شود توسط شما طرح ریزی می شود. با داشتن این اپلیکیشن وفاداری، از مشتریان خود جهت ثبت نام چه انتظاراتی دارید یا بهتر است بگوییم چه نوع اطلاعاتی نیاز دارید. به عنوان مثال، ممکن است به اطلاعات تماس مشتریان نیاز داشته باشید. این که چه نوع اطلاعاتی را از مشتریان خود می خواهید به شرایط کسب و کار شما و نوع نگاه شما به اپلیکیشن وفاداری است.
همچنین مشتری مداری و ارتباط با مشتری در باشگاه مشتریان و نحوۀ تعامل شما با مشتریان توسط اطلاعاتی است که شما هنگام ثبت نام از مشتریان خود دریافت می کنید. اجازه بدهید یک مثال بزنیم. ممکن است هنگام ثبت نام مشتریان در باشگاه وفاداری، به مشتریان خود فرمی ارائه دهید و اطلاعاتی متنوعی که می دانید به چه شکل در آینده به شما کمک خواهد کرد، را درخواست کنید. مثلاً از مشتریان بخواهید نام غذای مورد علاقه خود را ثبت کنند، یا این که سوالاتی مطرح کنید همانند این که شما در اوقات فراغت خود چه کارهایی انجام می دهید، اهل فیلم و سینما هستید یا نه، چقدر به مسافرت اهمیت می دهید و هرچند وقت یک بار به مسافرت می روید و … مثال های بی شماری که اگر کمی فکر کنید می توانید یک کتاب کامل از آن ها تهیه کنید. اما مراقب باشید موجب معذب شدن مشتریان خود نشوید که وسط ثبت نام خسته شوند و کاملاً از ثبت نام در باشگاه مشتریان منصرف شوند.
باشگاه مشتریان یک قسمت مربوط به بانک اطلاعات مشتریان داشته و اطلاعاتی که شما از آن ها درخواست می کنید در آن جا ثبت می شود. چرا باید اطلاعاتی همچون مثال هایی که ذکر کردیم برای شما اهمیت داشته باشد؟ خب، شما نیاز دارید مشتریان خود را بشناسید. هر چه بیشتر بهتر ! ولی برای اجرای مرحلۀ ثبت نام خیلی حساب شده باید عمل کنید. ارتباط با مشتری و مشتری مداری با داشتن اطلاعاتی در مورد مشتریان، به شما در باشگاه مشتریان کمک خواهد کرد.
در باشگاه مشتریان، هنگام ثبت نام می توانید برنامه های خود را شروع کنید. موارد زیر می تواند به شما کمک کند تا آگاه باشید که وفادارسازی را در همان مرحله ثبت نام در باشگاه مشتریان آغاز نمایید.
- دادن کارت مخصوص مشتری به عنوان کارت وفاداری
- دادن کارت هایی که قابلیت اسکن دارند. این کارت ها مشابه کارت های اعتباری می باشند که بارکد دارند. مشتری هر بار که از شما خرید می کند با اسکن کارت، به وی امتیاز دهید و امتیاز او ثبت شود.
- ارائه اپلیکیشن وفاداری جهت نصب بر گوشی های موبایل، که این اپلیکیشن وفاداری دارای پنل مخصوص به خود مشتری است و مشتری با همان پنل می تواند اطلاعات مربوط به خود را داشته باشد و آن را هر وقت که خواست بتواند بررسی کند. این که چند امتیاز دارد و چه پاداش هایی برای وی در راه است.
- اختصاص دادن یک کد به هر مشتری
۲-تعریف پاداش های باشگاه مشتریان
در راه اندازی باشگاه وفاداری، به موازات این که مشتریان میزان وفاداری خود را نسبت به شما، با خرید های بیشتر، افزایش می دهند، می توانند از پاداش های باشگاه مشتریان بهره مند شوند. ولی اگر شما پاداش ها متناسب با امتیازهایی که مشتری دریافت می کند تعریف نکرده باشید، درگیر چالش پیچیده ای خواهید شد. بنابراین، باید پاداش ها تعریف کنید. به مثال های زیر دقت کنید.
- اهدای یک کالا یا خدمات رایگان
- ارائۀ کالا یا خدمات با تخفیف (که اگر مشتریان دارای کارت تخفیف باشد بهتر است)
- استفاده از برخی خدمات مخصوص یا محصولات دیگر؛ مثلاً مراجعۀ مشتریان به مراکز خرید و استفاده از امتیازات خود جهت دریافت برخی کالاها، مثل یک تی شرت یا کفش یا گوشی موبایل و … یا استفاده از برخی خدمات مانند بلیط استخر، بلیط سینما و … با تخفیف یا رایگان که بستگی به میزان وفاداری مشتریان دارد (یعنی امتیاز مشتریان)
- …
۳-برنامه ریز جهت نحوه امتیازدهی به مشتریان
برنامه مشتریان باید به صورتی باشد که اولاً دارای توجیه اقتصادی باشد، ثانیاً موجب رضایت بیشتر مشتریان و نیز جذب مشتریان جدید شود. مثلاً می توانید به این شکل برنامه ریزی کند که اپلیکیشن وفاداری به ازای هر خرید یک امتیاز دریافت کند. هنگامی که امتیازات وی به ۱۰ رسید، دریافت پاداش ها شروع شود. ممکن است صاحب یک کسب و کار دیگر به این شکل عمل نکند و مبنای اولین پاداش خود به مشتریان خود را ۵ امتیاز در نظر بگیرد. همچنین در باشگاه مشتریان می توانید به مشتریان خود سطح بدهید. یعنی این که، به عنوان مثال، امتیاز مشتری به ۱۰۰ رسید، سطح برنزی دریافت کند. با رسیدن به سطح برنزی قطعاً باید برنامه ریزی کرده باشید که مشتری شما با داشتن این سطح صاحب چه مزایایی خواهد شد. همین طور سطح نقره ای و طلایی که باز برنامه ریزی توسط شما برای پیش بینی چنین رخدادی صورت گرفته باشد. اگر یک مشتری به سطح طلایی رسید در باشگاه مشتریان شما صاحب چه نوع پاداش هایی خواهد شد.
۴-ارتباط نزدیک تر با مشتری را شروع کنید
باشگاه وفاداری می طلبد وقتی که مشتریان مراحل قبل را طی کردند، با آن ها وارد یک رابطۀ نزدیک تر شوید. با این کار وفاداری مشتریان بیشتر و بیشتر می شود و این دقیقاً همان هدف اصلی اپلیکیشن وفاداری است. شما هم نباید به این رابطه یک طرفه نگاه کنید. برنامه ای که پیاده می کنید باید برنامه جامع باشگاه مشتریان شما باشد و شما نیز به ازای افزایش وفاداری مشتریان خود، برای آن ها سورپرایزهای ویژه ای در نظر بگیرید.
راه اندازی باشگاه مشتریان با همین مراحل به راحتی می شود. هرگز هدف اصلی باشگاه وفاداری را فراموش نکنید و از آن فاصله نگیرید. هدف رضایت و در نتیجه رضایت مشتریان و بعد از رضایت مشتریان، افزایش سوددهی کسب و کار شما می باشد. بنابراین، تمرکز خود را بر رضایت مشتریان قرار دهید.
قیمت و هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان
هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان بر اساس خدماتی که قرار است شما کسب کنید در نظر گرفته می شود؛ اما با گرفتن مشاوره باشگاه مشتریان به شما این فرصت داده می شود که هزینه اضافه ای که برای امکانات و تخصص شما به آن نیاز نیست را فاکتور بگیرید. حتماً دقت داشته باشید که در پلان های اولیه تمامی امکانات وجود داشته باشد تا باز هزینه جداگانه ای به شما تحمیل نشود. پکیج های متفاوتی وابسته به نیاز شما ارائه می شود که هر کدام قیمت مخصوص به خود را دارد. شما برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید با مشاورین ما در این راستا ارتباط بگیرید.
سوالات متدوال راه اندازی باشگاه مشتریان
در ادامه بخشی از پرسش و پاسخ های که شاید جواب سوال های شما عزیزان نیز باشد را به اشتراک می گذاریم.
سوال: هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان چقدر است؟
پاسخ: راه اندازی باشگاه مشتریان به صورت کاملا رایگان است و کارشناسان ما برای شما دموی رایگان برای تست نرم افزار در اختیار شما قرار می دهند و در ادامه براساس پلن هایی که می خواهید هزینه از شما دریافت خواهد شد.
سوال: برای راه اندازی باشگاه مشتریان حتما باید کارت باشگاه مشتریان ارائه شود؟
پاسخ: خیر شما با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان می توانید یک باشگاه جدید برای کسب و کار خود دایر کنید.
سوال: از چه راه کارهای برای سود دهی بیشتر با استفاده از باشگاه مشتریان باید استفاده کنیم؟
جواب: هر کسی بر اساس استراتژی های که برای پیش برد اهداف خود دارد می تواند به نیاز مشتری پاسخ داده و به سود بیشتری دست پیدا کند.
سوال: سیستم باشگاه مشتریان بر مبنای نرم افزا تحت وب است یا اینکه از اپلیکیشن هم می توان استفاده کرد؟
جواب: سیستم باشگاه مشتریان به صورت اپلیکیشن در اختیار مشتری قرار داده می شود که به فروشگاه اینترنتی کسب و کار شما وصل است تا بتوانید رفتارهای مشتریان را مورد بررسی قرار دهید. مدیریت باشگاه از طریق وب می تواند به سیستم دسترسی داشته باشد.
برای دریافت دموی رایگان باشگاه مشتریان کلیک کنید.
مقاله طراحی باشگاه مشتریان شاید برایتان مفید باشه.
عضوشدن در بحث 2 دیدگاه