باشگاه مشتریان و ارتباط با مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان چیست و چه ارتباطی با مشتریان دارد؟ آیا تأثیری بر فروش دارد؟ آن قدر ارزش دارد که آن را خریده و از آن استفاده کنیم؟ این ها سوالاتی است که گاهاً مطرح می شوند. با این که باشگاه مشتریان از گذشته تا به الآن تأثیرات مثبت خود را بر فروش نشان داده است چرا عده ای بر طبل انکار می کوبند و سعی می کنند شک و تردید در تهیه باشگاه مشتریان ایجاد کنند؟ عده ای حتی تأثیراتی که باشگاه مشتریان بر فروش، مشتریان و رضایت آن ها دارد را به چالش می کشند. بنابراین لازم است با یک نگاه منطقی از زاویه دید یک شخص ثالث موارد زیر را بررسی کنیم.

• باشگاه مشتریان چیست و هدف از استفاده آن در کسب و کارها چیست؟
• باشگاه مشتریان چه رابطه ای با مشتریان و میزان فروش دارد؟
• آیا واقعاً باشگاه مشتریان باعث افزایش فروش می شود یا این که تأثیری ندارد ؟
• اگر باشگاه مشتریان فروش را افزایش می دهد، میزان این افزایش فروش تا چه حدی است؟
• راهکارهای باشگاه مشتریان برای افزایش فروش چیست؟

۱-باشگاه مشتریان و هدف از استفاده آن در کسب و کارها چیست؟

۱-۱-تعریف باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان یا سیستم باشگاه مشتریان را ترغیب می کند تا به مراکز خرید و مراکز خدماتی که معمولاً مراجعه می کنند، وفادار گشته و به آن جا برگردند. در واقع عملکرد باشگاه مشتریان بیشتر در راستای وفادارسازی مشتریان خود می باشد. در مقابل باشگاه مشتریان با برخی امتیازات و پاداش هایی که از قبل مشخص شده اند، مانند دسترسی پیشرفته به محصولات جدید، تخفیف های اضافی یا گاهی اوقات کالاهای رایگان و امتیازات بسیار دیگر مشتریان خود را به مشتریان وفادار تبدیل کرده و در پی جلب رضایت مشتریان خود قدم برمی دارد.

معمولاً مشتریان هنگامی که در نرم افزار باشگاه مشتریان ثبت نام کرده و اطلاعات شخصی خود را در باشگاه مشتریان ثبت می کنند، یک شناسه یا کد منحصر به فرد یا یک کارت وفاداری یا کارت عضویت دریافت می کنند و هنگام خرید های بعدی خود از آن شناسه استفاده می کنند. لازم است بدانید که باشگاه مشتریان با نام دیگری نیز شناخته می شوند؛ مانند نرم افزاری وفاداری، نرم افزار لویالتی، اپلیکیشن وفاداری، اپلیکیشن لویالتی، باشگاه وفاداری، باشگاه وفادار سازی، نرم افزار وفادارسازی، اپلیکیشن وفادارسازی، باشگاه لویالتی و چند مورد دیگر که کمتر استفاده می شود.

۲-۱- هدف استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان به طور کلی دو هدف عمده را دنبال می کند:

1. وفادارسازی مشتریان کنونی
2. جذب مشتریان جدید

برنامۀ جامع باشگاه مشتریان طوری طراحی شده است که دو هدف مذکور، حاصل شود و در نتیجه فروش افزایش یابد و سوددهی بیشتر شود. البته یک نکتۀ مهم را نمی توان نادیده گرفت و آن هم این که باشگاه مشتریان بیشتر از جذب مشتریان جدید، به دنبال وفادارسازی مشتریان کنونی کسب و کار شماست. چرا؟ به این دلیل که نسبت به جذب مشتریان جدید، وفادارسازی مشتریان کنونی کم هزینه تر بوده و منجر به سود دهی بیشتری می شود. به دلیل این که:

• پایه و اساس وفادارسازی (چه مشتریان کنونی و چه حتی مشتریان جدید)، نحوۀ ارتباط با مشتریان، شناخت و آگاهی بیشتر مشتریان و شکل گیری یک رابطۀ عاطفی و دوستانه بین صاحبان کسب و کار و مشتریان است. در این مورد مشتریان فعلی شما چندین قدم از مشتریان جدید جلوتر هستند و شناخت و رابطۀ نزدیک تقریباً شکل گرفته و وفادارسازی مشتریان کنونی در باشگاه مشتریان ساده تر از جذب مشتریان جدید است.

• جهت جذب مشتریان جدید به باشگاه مشتریان، نیاز به زمان بیشتری می باشد. حتماً باید مدت زمانی بگذرد تا شناخت مشتریان حاصل شود و رابطۀ نزدیکی ایجاد شود. علاوه بر این، فرض بر این است که مشتریان جدیدی که برای اولین بار به شما مراجعه کرده و از شما خرید می کنند، دوباره برگردند. در ضمن، چه ضمانتی وجود دارد که یک مشتری برای دفعات دوم و سوم و … به شما مراجعه کند؟
• برای این که مشتریان جدید، دوباره به شما مراجعه کنند، فاکتورهای متعددی باید رعایت شود تا احتمال بازگشت مجدد مشتریان جدید افزایش یابد. مثلاً
  • رضایت مشتری باید تأمین گردد. برای تأمین رضایت مشتری نیز لازم است شما در همان مراجعه اول متحمل هزینه هایی چون تبلیغات، دادن تخفیف نقدی و موارد مشابه شوید.
  • در همان خرید اول لازم است یک رابطۀ تقریباً نزدیکی بین شما و مشتریان جدید شکل بگیرد که کار سختی است. یعنی شما باید طوری اقدام کنید که با یک بار مراجعه با تمام وجود متوجه این واقعیات بشوند که شما به آن ها اهمیت می دهید و رضایت آن ها برای شما بسیار مهم است.
  • مشتریان جدید باید انگیزۀ کافی برای بازگشت به سمت شما را داشته باشند. این انگیزه از اقدامات مختلفی می تواند ناشی شود؛ مانند برخورد مناسب و محترمانه و تکریم مشتریان، کیفیت محصول یا خدماتی که ارائه می کنید، دادن تخفیف، مشاهدۀ تبلیغات موثر یا دادن تراکت تبلیغاتی و … .

بنابراین، با داشتن باشگاه مشتریان، بهتر است ابتدا و بیشتر بر وفادارسازی مشتریان فعلی خود تمرکز کنید. چرا که بنا به دلایل فوق برای جذب مشتریان جدید باید خیلی بیشتر هزینه کنید و وفادارسازی مشتریان فعلی راحت تر و کم هزینه تر بوده و موجب سود دهی بیشتر شما می شود.

۲-نرم افزار باشگاه مشتریان چه رابطه ای با مشتریان و میزان فروش دارد؟

باشگاه مشتریان با توجه به توضیحاتی که دادیم دو هدف عمده دارد. باشگاه مشتریان از طریق هر دو هدفی که تعریف کردیم و با توجه به امتیازات و پاداش هایی که برای مشتریان عضو باشگاه مشتریان خود قائل شده است، اگر فاکتورهای جانبی نیز رعایت شود، موجب افزایش تعداد مشتریان می شود. پر واضح است که افزایش تعداد مشتری به معنی افزایش فروش می باشد. هرگز تصور نکنید با خریدن باشگاه مشتریان دیگر افزایش فروش شما تضمین شده است. در کنار استفاده از این اپلیکیشن وفاداری که تیم قوی برنامه نویس فروشگاه شکلات ما آن را طراحی کرده است، رابطۀ توام با احترام و تکریم با مشتریان، اهمیت دادن به مشتریان و رضایت مشتریان قطعاً به افزایش فروش منجر خواهد شد. در رابطه با باشگاه مشتریان شکلات در نوشته های دیگر به برتری ها و مزیت های شگفت انگیز و سورپرایزهای باشگاه مشتریان شکلات و تفاوت های آن با دیگر باشگاه مشتریان خواهیم پرداخت تا متوجه شوید با تهیه باشگاه مشتریان شکلات از چه امتیازات و برنامه های جذاب و خلاقانه ای بهره مند می شوید.

۳-آیا واقعاً باشگاه مشتریان باعث افزایش فروش می شود یا این که تأثیری ندارد ؟

باشگاه مشتریان دارای قابلیت های فراوانی می باشد. همان طور که توضیح دادیم باشگاه مشتریان بر پایۀ وفاداری و در راستای رضایت مشتریان طرح ریزی شده است و تمامی اقداماتی که موجب رضایت مشتریان شود در باشگاه مشتریان لحاظ شود. بنابراین با تهیه باشگاه مشتریان و ورود به دنیای فانتزی و شگفت انگیز باشگاه مشتریان، هم رضایت مشتریان جلب می شود و هم تعداد مشتریانی که به عضویت باشگاه مشتریان درمی آیند بیشتر می شود. وقتی باشگاه مشتریان با چنین امکاناتی موجب افزایش تعداد مشتریان وفادار شود، واضح است که فروش، افزایش یافته و سوددهی بیشتر می شود.

۴-اگر باشگاه مشتریان فروش را افزایش می دهد، میزان این افزایش فروش تا چه حدی است؟

باشگاه مشتریان زمینۀ افزایش تعداد مشتریان وفادار را فراهم می کند. در رابطه با اپلیکیشن وفاداری شکلات حتی امتیازاتی برای مشتریان وفادار در نظر گرفته شده است که در هیچ کدام از باشگاه مشتریان مراکز دیگر نمی توانید مشاهده کنید. به عنوان مثال شما می توانید یک اپلیکیشن وفاداری مختص مشتریان به صورت رایگان در اختیار مشتریان قرار داده تا مشتریان با نصب آن بر گوشی های همراه خود از تمامی اطلاعات مربوط به امتیازها، پاداش ها و امکاناتی که برای مشتریان وفادار در نظر گرفته شده است، را همیشه همراه خود داشته باشند و از جدیدترین خبرهای مربوط به باشگاه مشتریان مطلع شوند. باشگاه مشتریان شکلات دارای مزایایی به مراتب جذاب تر و بیشتر می باشد که موجب افزایش فوق العاده مشتریان می شود. بنابراین، با افزایش تعداد مشتریان و از طرفی یونیک بودن برنامه های شگفت انگیز باشگاه مشتریان، فروش شما بیشتر می شود. هر چه رضایت مشتریان و لذت بردن ناشی از ورود به دنیای هیجان انگیز باشگاه مشتریان بیشتر شود، میزان فروش نیز بیشتر می شود.

۵-راهکارهای باشگاه مشتریان برای افزایش فروش چیست؟

باشگاه مشتریان و برنامه جامع باشگاه مشتریان شامل سورپرایزهای جذابی است که می تواند به راحتی موجب افزایش فروش شود. باشگاه مشتریان شکلات که نسبت به باشگاه مشتریان دیگر دارای برتری ها و امتیازات و برنامه های مهیج و جذابی است، که جای خود را دارد و در مقاله های دیگری به طور مفصل دربارۀ امتیازات و برنامه های بی نظیر باشگاه مشتریان شکلات صحبت خواهیم کرد. اما به طور کلی باشگاه مشتریان امتیازات و امکانات مشترکی دارند که موجب افزایش فروش می شود. مهم ترین راهکارهایی که باشگاه مشتریان در نظر گرفته است شامل موارد زیر می باشد.

• ارسال ایمیل به مشتریان قدیمی خود
• ارسال ایمیل به مشتریان بالقوه خود
• راه اندازی یک وبلاگ
• افزایش فعالیت در شبکه های اجتماعی
• بررسی نیاز ها و خواسته های مشتریان خود
• رسیدگی به خواسته های کارمندان خود
• ارائه ایده ها و پیشنهادات بکر و یونیک مانند تخفیف، پاداش و …
• راه اندازی تبلیغات اینترنتی
• همکاری و تعامل با صاحبان دیگر کسب و کارها
• مطالعه و افزایش اطلاعات خود
• راه اندازی کارگاه های آموزشی
• حفظ رابطۀ آن لاین با مشتریان خود
• نظرخواهی از مشتریان
• ارائۀ اطلاعات مفید با تولید محتواهای یونیک
• به روزرسانی اطلاعات قدیمی خود
• ارسال پیامک های تبلیغاتی
• و برنامه های بسیار دیگر

بنابراین، می توانید به راحتی و با خیالی آسوده اقدام به تهیه باشگاه مشتریان کرده و فروش خود را افزایش دهید. با داشتن چنین برنامه های ویژه ای که باشگاه مشتریان برای مشتریان وفادار فراهم کرده است، دیگر نیازی به گفتن نیست که اپلیکیشن وفاداری موجب افزایش فروش می شود. در رابطه با باشگاه مشتریان شکلات قضیه کمی متفاوت است. از آن جایی که مدتی طولانی یک تیم ماهر و حرفه ای اپلیکیشن وفاداری شکلات را طراحی کرده اند، مشتریان همیشه باید منتظر یک سورپرایز هیجان انگیز باشند. در نوشته های دیگر به مزایای و برتری های اپلیکیشن باشگاه شکلات خواهیم پرداخت.

در ادامه برای دسترسی به لیستی از بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان خارجی و مقایسه ها آن ها کلیک کنید.

ما برای شما این مقالات رو پیشنهاد می کنیم :

چگونه باشگاه مشتریان را راه اندازی کنیم؟

در باشگاه مشتریان چه می گذرد که همه سعی می کنند زودتر وارد آن شوند؟

و برای دسترسی به سایر مقالات کلیک کنید.