۱-تعریف اجمالی از نرم افزار وفادار سازی مشتری
بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری می تواند یک ابزار قدرتمند و کارآمد در عرصۀ بازاریابی دیجیتالی باشد. نرم افزار باشگاه مشتریان جزئیاتی دارد و لازمۀ بهترین بودن در این زمینه، این است که برنامه جامع باشگاه مشتریان باید کیفیت بالا و تنوع چشمگیری داشته باشد. در استفاده از آن، باید برخی نکات و جزئیات مرتبط به باشگاه مشتریان رعایت شود. مطمئناً بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان نه صرفاً در حرف بلکه در عمل زندگی مشتریان را نیز تحت تأثیر قرار می دهد. مشتریان با بهترین نرم افزار لویالتی لذت بخش ترین و مهیج ترین روزهای زندگی خود را تجربه خواهند کرد.
تحقیق در حیطۀ بازاریابی دیجیتالی و تجربه ثابت کرده اند که نرم افزار باشگاه مشتریان حقیقتی است که بر روی هر نوع کسب و کاری تأثیرگذار است. اما هر نرم افزار لویالتی نمی تواند بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری باشد.
واقعاً بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری چه تفاوت ها، برتری ها و امکاناتی دارد که دیگر نرم افزار های مشابه از آنها محروم اند؟ در این نوشتار همراه ما باشید تا متوجه شوید بهترین باشگاه مشتریان چرا صفت بهترین را یدک می کشد.
در پایان این نوشتار متوجه خواهید شد، بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری چه دنیای رنگارنگی برای مشتریان خود خلق می کند. مشتریان وفادار وارد چه فضای شگفت انگیزی می شوند و مشغول به چه فعالیت های مهیجی می شوند. بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری خصوصیاتی دارد که به آن ها اشاره می کنیم. سپس، پنج نرم افزار برتر لویالتی یا همان باشگاه مشتریان را به شما معرفی می کنیم.
۲- بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری چه خصوصیاتی دارد؟
بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری بدون شک دارای خصوصیاتی است که نرم افزارهای وفاداری دیگر از آن ها محروم هستند. خصوصیات بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری چیست؟ ابتدا مهم ترین خصوصیات بهترین باشگاه مشتریان را به شما توضیح می دهیم. سپس، نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات را به شما معرفی کرده و سیستم کارکرد آن را به اختصار به شما توضیح می دهیم. طوری که متوجه شوید چه تفاوت ها و برتری هایی نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات را تبدیل به بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری ایران کرده است.
ابتدا مهم ترین خصوصیات بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری را به شما معرفی می کنیم. ویژگی های بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری:
۲-۱ پیشنهادات و آفرها
بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری برای کسب و کارهایی مناسب است که صاحبان این کسب و کارها خود را در قبال مشتریان متعهد بدانند. اگر رضایت تأمین شود و به گونه ای طراحی شده باشد که مشتریان از آن ها لذت ببرند، مهم ترین قدم در این مسیر برداشته شده است. نقش خلاقیت در این مورد بسیار پررنگ تر از پارامترهای دیگر است.
بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری، پیشنهادات و آفرهایی را در نظر می گیرد که تفاوت ها و برتری های واضحی نسبت به بقیه نرم افزارهای باشگاه مشتریان دارد. این برتری ها چیست؟ پیشنهادات و آفرهای بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری:
- کاملاً هدفمند، متنوع و جذاب است
- در راستای رضایت و وفادارسازی مشتریان طراحی شده است
- مشتریان را جزئی از خانوادۀ بزرگ باشگاه مشتریان فرض می کند
- مشتریان را به حضور و مشارکت در برنامه های باشگاه مشتریان ترغیب می کند
- جذابیت هایی دارد که مشتریان را تشویق و ترغیب می کند تا این باشگاه مشتریان را به خانواده، دوستان، اقوام، همکاران و غیره معرفی کنند
۲-۲ امتیازها و هدیه ها
بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری برای مشتریان خود امتیازها و هدیه هایی در نظر می گیرد که مشتریان وفادار خود را راضی نگه دارد. این امتیازها و هدیه ها:
- بسیار متنوع و گسترده می باشند
- ارتباط با مشتریان عضو باشگاه مشتریان را به یک ارتباط عاطفی و نزدیک تبدیل می کند
- برای مشتریان بسیار جذاب بوده و مشتریان را توسط سورپرایزهایی مهیج بیش از پیش وفادار می کند
- کاملاً هدفمند و حساب شده می باشد، به طوری که مشتریان از این که بخشی از این برنامه ها هستند را به نهایت لذت و رضایت می رساند
- مشتریان را به مشارکت بیشتر در سیستم سوق می دهد
- و ویژگی های دیگر؛ که موجب می شود هم صاحبان کسب و کار و هم مشتریان، بیشتر به هم نزدیک شده و مشتریان هر روز برای مشارکت در این برنامه های هیجان انگیز و سیستم امتیازدهی و پاداش دهی تمایل بیشتری نشان دهند.
۲-۳ ارائه باشگاه مشتریان اختصاصی برای مشتریان
بهترین نرم افزار لویالتی، معمولاً یک اپلیکیشن لویالتی اختصاصی در اختیار صاحبان کسب و کار قرار می دهد. همچنین مشتریان نیز می توانند این نرم افزار اختصاصی را بر روی گوشی های همراه خود نصب کنند و در هر زمانی که خواستند قادر خواهند بود از آخرین و جدیدترین پیشنهادات، برنامه های امتیازدهی و به طور کلی از اخبار نرم افزار وفادار سازی مشتری مطلع شوند.
مشتریان می توانند تمامی اطلاعات مربوط به خود را در اپلیکیشن لویالتی اختصاصی که در اختیارشان قرار می گیرد مشاهده کرده و با خبر شوند. مثلاً مشتریان به راحتی می توانند توسط این اپلیکیشن تعداد امتیازاتی که دارند، پاداش هایی که می توانند استفاده کنند و سورپرایزهای باشگاه مشتریان مانند طرح های تخفیفی مطلع شوند. همچنین با در اختیار داشتن بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری، کسب و کارها می توانند برند و لوگوی مختص به خود را داشته باشند.
۲-۴ خلاقیت
بهترین نرم افزار لویالتی باید همراه با چاشنی خلاقیت باشد. شما به عنوان صاحب یک کسب و کار اگر در ارائۀ خدمات، امتیازات، پاداش ها و غیره نیازی نیست همان کاری را انجام دهید که بقیه انجام می دهند. بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری این قابلیت را دارد تا شما با استفاده از خلاقیت خود هر برنامه ای را تعریف و اجرا کنید. فقط کافی است از خلاقیت خود استفاده کنید. در این صورت می توانید مشتریان بیشتری جذب کنید. مهم تر این که می توانید مشتریان فعلی خود را نسبت به برند یا کسب و کار خود وفادار کنید.
همچنین، بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری به گونه ای طراحی شده است که صاحبان کسب و کار با خلاقیت خود می توانند سیستم و نحوۀ امتیازدهی، در نظر گرفتن پاداش ها، نحوه و چگونگی و همین طور میزان تخفیف هایی که خودشان تعریف کرده اند را ساپورت کند.
بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری بدیهی است دارای ویژگی های منحصربه فرد بیشتری است. درکل، رضایت و لذت بردن مشتریان از عضویت در باشگاه مشتریان و برنامه های باشگاه مشتریان و همچنین رونق کسب و کارها را کاملاً در اختیار شما قرار می دهد.
۳- پنج نرم افزار برتر لویالتی
اکنون که می دانید ویژگی های بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری چیست، بهتر است با ۵ اپلیکیشن برتر لویالتی جهان آشنا شوید. ۵ اپلیکیشن لویالتی برتر عبارت هستند از:
- FiveStars
- Bellycard
- Shokolat
- Nordy
- Chipotle
نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات
۱-نرم افزار وفادار سازی مشتری Fivestars
نرم افزار وفادار سازی مشتری فایواستارز یا پنج ستاره به عنوان بهترین و محبوب ترین نرم افزار وفادار سازی مشتری شناخته می شود. به چند ویژگی این نرم افزار اشاره می کنیم:
- پاداش ها و تشویق ها در این نرم افزار به صورت خودکار و برحسب امتیازاتی که مشتریان جمع آوری کرده اند، تعریف و تنظیم می شود
- دارای برنامه پاداش دهی دیجیتال است که امتیازات و هدایای مشتریان را در ازای خرید آن ها ارائه می کند
- طوری طراحی شده است که با کمک یک کمپین برخی مناسبات مرتبط به مشتریان را جشن می گیرد. این مناسبت ها می تواند ورود به باشگاه مشتریان پنج ستاره به عنوان یک مشتری جدید باشد. یا به مناسبت روز تولد مشتریان جشن برپا می کند. در این جشن ها، دیگر اعضای باشگاه پنج ستاره درصورت تمایل، علاوه بر هدیه ای که خود فروشگاه برای مشتری در نظر گرفته است، می توانند به مشتری تازه وارد هدیه دهند. مثلاً می توانند ۱۰ امتیاز خود را به عنوان هدیۀ تولد مشتری تازه وارد خرج کنند. اگر به هر دلیلی مشتری نتواند در جشن شرکت کند، هدایای وی برای او نگهدای می شود و در زمان مناسب به وی اهدا می شود.
- دارای یک اپلیکیشن لویالتی اختصاصی است که تمام اطلاعات مشتری و طرح ها و برنامه های باشگاه مشتریان پنج ستاره توسط آن قابل مشاهده است.
۲-نرم افزار وفادار سازی مشتری Bellycard
نرم افزار وفادار سازی مشتری بلیکارت در میان برترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان به عنوان دومین باشگاه مشتریان برتر دنیا شناخته می شود. این اپلیکیشن لویالتی در سال ۲۰۱۱ در شیکاگو شروع به فعالیت کرد و در مدت زمان کوتاهی به شهرت رسید. مهم ترین برتری بلیکارت ایده های خلاقانه این اپلیکیشن لویالتی در ارائۀ هدایا است. بیش از آن سیستم های قرعه کشی این اپلیکیشن لویالتی بسیار معروف است. نرم افزار وفادار سازی مشتری بلیکارت بیش از هر نرم افزار وفادار سازی مشتری موجود در برگزاری قرعه کشی ها و هدایای نفیسی که در آن قرعه کشی ها اهدا می کند شهرت دارد.
۳-نرم افزار باشگاه مشتریان Shokolat
نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات، به عنوان یک اپلیکیشن لویالتی ایرانی، که بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری در ایران است، به لحاظ امکانات و انعطاف پذیری این اپلیکیشن لویالتی در ردۀ سوم بهترین باشگاه های مشتریان شناخته و معرفی شده است. از آن جایی که این باشگاه مشتریان، ایرانی است کمی بیشتر در مورد آن توضیح می دهیم. (برای دریافت دموی رایگان کلیک کنید)
۳-۱ نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات
چرا نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری ایران است؟ وجوه تمایز نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات با دیگر نرم افزارهای لویالتی به قدری واضح است که نیازی به توضیح مفصل ندارد. با این حال، به اختصار بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری ایران را به شما معرفی می کنیم.
شما با تهیۀ بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری، یعنی نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات، نتیجۀ سال ها هم فکری، خلاقیت، ایجاد امکانات فراوان و جذاب توسط یک تیم قدرتمند، حرفه ای و متخصص را به دست می آورید. نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات، دست شما را در تعریف برنامه های متنوع و جذاب باز گذاشته است. با داشتن نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات می توانید سیستم عضویت، امتیازدهی، پاداش دهی، تخفیف ها، و برنامه جامع باشگاه مشتریان شکلات را به راحتی تعریف کنید.
۳-۲ خلاصه ای بر نحوۀ کارکرد نرم افزار لویالتی شکلات
قبل از هر چیزی باید یادآور شویم که شما با تهیه نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات یک اپلیکیشن اختصاصی نیز دریافت کنید. این اپلیکیشن را مشتریان می توانند روی گوشی های تلفن همراه خود نصب کنند. از این طریق، مشتریان قادر خواهند بود از تمامی اطلاعات مربوط به خود و برنامه ها و اخبار جدید نرم افزار وفادار سازی مشتری مطلع شوند. مهم ترین مزایای نصب این اپلیکیشن دریافت اطلاعات در زمینه های زیر می باشد:
- مشتری می تواند ببیند چند امتیاز دارد
- می تواند از پاداش ها و آفرهایی که فروشگاه متناسب با امتیاز وی تعریف کرده است مطلع شود و یکی را انتخاب کند
- از طرح ها، برنامه ها و امتیازات ویژه ای که فروشگاه ارائه می کند مطلع شود. مثلاً یک فروشگاه از طریق اپلیکیشن لویالتی اعلام می کند به مناسبت عید نوروز به مدت پنج روز محصولات خود را با ۲۵% تخفیف به مشتریان عضو باشگاه مشتریان شکلات خود به فروش می رساند. مشتریان از طریق این اپلیکیشن از این خبر و اطلاعیه ها و اخبار دیگر فروشگاه مطلع می شود. در واقع این اپلیکیشن تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان و فروشگاه را (امتیازات، پاداش ها، پیشنهادات، طرح و برنامه های و …) در اختیار مشتریان قرار می دهد.
مشتریان هنگامی که به عضویت باشگاه مشتریان شکلات درمی آیند یک هدیۀ عضویت دریافت می کند. اما مشتریان توسط راه های زیر می توانند عضو نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات شوند:
- از طریق اپلیکیشن نرم افزار باشگاه مشتریان
- از طریق تبلت فروشگاه
- از طریق خود باشگاه
بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری ایران هدیۀ عضویتی که برای مشتری در نظر گرفته به سه صورت به مشتری اهدا می کند:
- دادن امتیاز
- دادن اعتبار یا شارژ کردن حساب مشتری به محض عضویت
- اهدای یک کالا
- و یا ترکیبی از سه مدل فوق
نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات هدایای دیگری نیز دارد که می تواند توسط فروشگاه تعریف شود و معادل آن به مشتری امتیاز بدهد؛ مثلاً فرض کنید شما صاحب یک کافه رستوران هستید. می توانید به ازای خرید یک کاپوچینو مثلاً ۳۰ امتیاز به مشتری بدهید، در ازای خرید پیتزا مثلاً ۳۰۰ امتیاز به مشتری دهید. این امتیازها در حساب مشتری جمع شده و مشتری می تواند آن ها را خرج کند و با این امتیازها شما می توانید گزینه های متنوعی را به مشتریان خود آفر دهید. امتیاز، پاداش، کالاهای رایگان، تخفیف ها (که آن هم به طرق مختلف ارائه می شود)، خریداری سطح (برنزی، نقره ای و …) و مزایای بسیار دیگر.
اما مشتری از چه راه هایی می تواند امتیاز کسب کند. سه روش عمده برای کسب امتیاز در بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری ایران یعنی شکلات در نظر گرفته شده است:
- از طریق خرید یک محصول یا خدمات
- معرفی به دوستان؛ به این معنی که مشتری به ازای معرفی هر یک نفر به فروشگاه صاحب مثلاً ۵ امتیاز می شود
- هدایای در نظر گرفته شده برای مناسبت ها به ویژه هدیۀ تولد؛ فروشگاه به مناسبت تولد مشتری به عنوان هدیه می تواند به ازای آن به مشتری امتیاز دهد.
۳-۳ نحوۀ امتیاز دهی
نحوۀ امتیاز دهی به مشتری توسط فروشگاه توسط طرح امتیازی تعریف شده صورت می گیرد. طرح امتیاز متناسب با دسته بندی اعضای باشگاه می باشد. یعنی به مشتریان عضو نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات، سطح داده می شود. به این صورت مشتریان دسته بندی می شوند؛ به عنوان مثال مشتریان سطح برنزی، نقره ای، طلایی یا VIP که می تواند یک نوع دسته بندی باشد.
۴-نرم افزار باشگاه مشتریان Nordy
نرم افزار لویالتی Nordy (نوردی) در میان تمامی نرم افزارهای باشگاه مشتریان به عنوان چهارمین باشگاه مشتریان برتر قرار دارد. طبق گفتۀ یکی از اعضای باشگاه مشتریان نوردی، تمام برنامه های امتیازدهی و اهدا پاداش این اپلیکیشن عالی به نظر می رسد. این درست است که تا وقتی به عضویت باشگاه نوردی در نیامده باشید نمی توانید از شگفت انگیز بودن این اپلیکیشن وفاداری آگاه شوید. ولی نرم افزار وفادار سازی مشتری نوردی از نگاه همه عالی به نظر می رسد. بارزترین شاخصۀ این نرم افزار وفادار سازی مشتری کوپن های تخفیف این باشگاه مشتریان می باشد.
سیستم تخفیف دهی نرم افزار وفادار سازی مشتری نوردی عالی و بدون نقص طراحی شده است. به طوری که اگر به عضویت این باشگاه مشتریان درآیید بیشتر از هر چیز مجذوب و عاشق شیوه های متنوع و فوق العاده جذاب تخفیف دهی آن می شوید. مثلاً اگر تعداد کوپن های تخفیفی که دریافت می کنید به یک حد مشخصی برسد، برنامه های بی نظیری برای شما در نظر گرفته شده است و شما می توانید هر کدام را که خواستید انتخاب کنید. معمولاً انتخاب یک محصول نفیس و باارزش رایگان یکی از محبوب ترین گزینه های سیستم تخفیف دهی این اپلیکیشن محسوب می شود.
۵-نرم افزار باشگاه مشتریان Chipotle
پنجمین اپلیکیشن لویالتی محبوب و برتر دنیا Chipotle یا چیپوتل می باشد. بزرگ ترین مزیت اپلیکیشن چیپوتل همکاری با مراکز آرایشی و بهداشتی است. به عنوان مثال چیپوتل با تعدادی از مراکز زیبایی پوست و مو همکاری می کند. بسته به میزان امتیازاتی که مشتریان جمع کرده اند می توانند از خدمات متنوع کلینیک های زیبایی استفاده کنند. به طور کلی، خدمات پزشکی به ویژه مراکز و کلینیک های زیبایی بیش از دیگر مزایای این اپلیکیشن مورد توجه مشتریان این باشگاه قرار گرفته است.
منابع :
