بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان چه ویژگی هایی دارد؟
باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری چه مزایایی برای مراکز خرید و مراکزی که خدماتی خاص ارائه می کنند باید داشته باشد تا به بهترین باشگاه مشتریان تبدیل شود؟ نظر شما چیست؟ ما به شما خواهیم گفت که چه مزیت هایی را در برنامه باشگاه وفاداری خود قرار داده ایم تا بهترین باشگاه مشتریان را به شما معرفی کنیم. تبدیل کردن مشتریان به وفاداران برند یا وفاداران یک نرم افزار لویالتی کار ساده ای نیست. در اولین قدم به یک استراتژی قابل پیش بینی و تکرار شدنی نیاز است تا مشتریان جدید شما دوباره برای خرید برگردند. جایگاه برنامه های وفاداری یا ایده های غافل گیر کننده، در خریدهای بعدی که هر کسی را سورپرایز می کند، کجاست. با چه برنامه ها یا ایده هایی می توان مشتریان را به وفاداران همیشگی تبدیل کرد. این ایده ها، همان معجزۀ بهترین باشگاه مشتریان است که مشتریان وفادار را وفادارتر می سازد.
بهترین باشگاه مشتریان قطعاً یک برنامه وفاداری دارد که شامل ایده هایی بکر است. ما با مدت ها فکر کردن و تجربه در بازار و در میان مشتریان، ایده های خود را به شما معرفی می کنیم. می خواهیم بدانید وقتی پا به مراکز خرید می گذارید، چقدر تلاش کرده ایم تا برنامه جامع باشگاه مشتریان ما را که نتیجه آن، کیفیت، رضایت و لذت وفاداری است، بیشتر بشناسید. بی دلیل و بدون تلاش و بدون در نظر گرفتن رضایت شما مشتریان گرامی، بهترین باشگاه مشتریان شکل نخواهد گرفت. ایده هایی که از آن ها صحبت می کنیم یک برنامه وفادارسازی مشتری را ایجاد می کند و همچنین با وفادارسازی مشتریان، بهترین باشگاه مشتریان ساخته می شود.
برنامه وفادارسازی مشتری چیست؟
بهترین باشگاه مشتریان نتیجۀ یک استراتژی بازاریابی است. این استراتژی بازاریابی همان برنامه وفادارسازی مشتری یا برنامه پاداش می باشد که به مشتریان وفاداری که از مشتریان ثابت ما شده اند امتیاز و پاداش های متنوعی اهداء می کند. با دادن این پاداش ها میزان وفاداری نیز افزایش می یابد. آن چه که اهمیت دارد این است که ما تمام توان و تلاش خود را به کار گرفته ایم تا با ایده هایی جالب و پاداش هایی ارزشمند، بهترین باشگاه مشتریان را راه اندازی کنیم. برنامه پاداش انواع مختلفی دارد و ما این برنامه که شامل ۵ ایدۀ متفاوت است را به شما معرفی می کنیم. صدالبته که ایده های باشگاه وفاداری بیش از این حرف هاست. ولی ما ۵ برنامه اصلی باشگاه وفاداری را به شما معرفی می کنیم:
- برنامه امتیازدهی
- برنامه پرداخت
- برنامه مراکز خرید
- برنامه معرفی عضو
- برنامه آبونمان
۱-برنامه امتیازدهی
بهترین باشگاه مشتریان، باشگاهی است که برنامه امتیازدهی اصولی، برنامه ریزی شده و جذابی را پیاده سازی کرده باشد. با اولین سوالی که در ذهن شماست شروع می کنیم. برنامه امتیازدهی چیست؟ تمامی مراکز خرید یا مراکزی که خدماتی را ارائه می کنند، هنگامی که برنامه باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری را تهیه می کنند، دست شان برای نوعی خدمات رسانی جالب، بر اساس میزان خرید یا استفاده از خدمات این مراکز صاحب امتیاز، باز می شود.
یعنی بهترین باشگاه مشتریان این امکان را برای این مراکز (مراکز خرید یا مراکز خدمات رسانی) فراهم می کند تا هنگامی که شما از این مراکز خرید کردید یا از خدمات آن ها استفاده کردید، به شما امتیاز دهد. باشگاه مشتریان مراکز خرید مانند یک کافه رستوران را در نظر بگیرید.
به عنوان مثال، بهترین باشگاه مشتریانی که در اختیار کافه رستوران ماست به شما به ازای هر سه بار مراجعه ای که به کافه ما دارید یک امتیاز می دهد. همچنین، فرض کنیم به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان نیز یک امتیاز به شما می دهد. حالا اگر شما ۴ بار به کافه رستوران ما مراجعه کرده باشید و در این چهار بار مراجعه ۳۲۰ هزار تومن خرید کرده باشید، صاحب ۴ امتیاز می شوید. سه امتیاز به ازای ۳۲۰ هزار تومان خرید، که به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان آن یک امتیاز کسب کرده اید و یک امتیاز هم به خاطر ۴ بار مراجعه ای که به کافه رستوران ما داشته اید که سه مرتبۀ آن، یک امتیاز به شما می دهد. در مجموع صاحب ۴ امتیاز می شوید.
تمام این مثال ها را در ذهن خود نگه دارید. حالا به انواع و اقسام روش ها می توانید از کافه رستوران ما امتیاز دریافت کنید. حالا این امتیاز ها به چه کاری می آیند. ما چند مثال دیگر می زنیم، تا متوجه باشید که بهترین باشگاه مشتریان، می تواند بهترین برنامه ریزی را برای امتیاز دهی و استفاده از آن امتیازها انجام دهد. مثلاً شما با ۵ امتیاز می توانید یک پیتزای رایگان از کافه رستوران ما دریافت کنید. یا مثلاً با ۲۵ امتیاز تبدیل به مشتری VIP می شوید. مزایای VIP شدن این است که به ازای هر بار مراجعه می توانید یک کارت هدیۀ خرید ۱۰ هزار تومنی دریافت کنید. و مثال هایی فراوان از این دست که می تواند باشگاه وفاداری ما را به بهترین باشگاه مشتریان تبدیل کند. تمام این مثال هایی که ذکر کردیم فقط در حد مثال هستند. قصد ما این است که به شما نشان دهیم بهترین باشگاه مشتریان چه قابلیت هایی دارد.
۲-برنامه پرداخت
بهترین باشگاه مشتریان می تواند برنامه پرداختی متفاوت برای شما تعریف کند. شما همیشه برای پرداخت کالایی که خریداری می کنید یا خدماتی که استفاده می کنید یا پول نقد پرداخت می کنید یا از کارت های عابر بانک استفاده می کنید. بسیاری از مراکز خرید یا خدماتی می توانند توسط بهترین باشگاه مشتریان یک برنامه متفاوتی به شما پیشنهاد دهند تا از آن طریق پرداخت های خود را انجام دهید. مثلاً فرض کنید شما بیمار دندانپزشک های ما هستید و باید مرتب طی مدتی شاید حتی تا یک سال به دندانپزشکان ما مراجعه کنید. بهترین باشگاه مشتریان دندانپزشکان ما می تواند برای شما در نرم افزار وفاداری، برای شما به عنوان بیمار دندانپزشک یک کیف پول تعریف کند که قابل شارژ می باشد. مثلاً شما در اولین مراجعه خود به دندانپزشکان ما که از بهترین باشگاه مشتریان ما بهره مند هستند، کیف پول خود را تا یک میلیون تومان شارژ می کنید. به این ترتیب رویدادهای جالب و مفهوم وفاداری به درستی در این جا تعریف می شود.
بهترین باشگاه مشتریان دندانپزشک ما مبلغی به میزان یک میلیون تومان در کیف پول شما دارد. بنابراین شما تا مدت ها دغدغۀ پرداخت پول، در هر جلسه ای که مراجعه می کنید را ندارید. همچنین، دندانپزشکان ما می توانند در مقابل این حرکت شما، برای شما تخفیف در نظر بگیرند. یا زودتر کار شما را انجام دهند. همان طور که مشاهده می کنید، بهترین باشگاه مشتریان انتهایی در ارائه ایده های وفاداری ندارد.
۳-برنامه مراکز خرید
بهترین باشگاه مشتریانی که در اختیار مراکز خرید ما قرار می گیرد می تواند خدمات متنوعی به شما ارائه کند. ولی قبل از این که بخواهیم در باره باشگاه مشتریان مراکز خرید صحبت کنیم، باید به این موضوع اشاره کنیم که مراکز خرید یا خدماتی محدودیتی در استفاده از باشگاه لویالتی ندارند. تمامی مراکز خرید و خدماتی مانند رستوران ها، سوپرمارکت ها، آژانس های مسافرتی، بوتیک ها و … می توانند صاحب باشگاه مشتریان باشند و با استفاده از طرق مشابه که مثال هایی از آن ها را ذکر کردیم، خدمات رسانی کنند و با امتیازدهی در ازای وفاداری مشتریان، بهترین باشگاه مشتریان را به حضور همه مراجعه کنندگان و مشتریان معرفی و مزایای آن را به آن ها تقدیم کنند.
۴-برنامه معرفی عضو
بهترین باشگاه مشتریان، می تواند به شما یک آفر جالب دیگر بدهد. فرض کنید یکی از مراکز ورزشی-تفریحی مانند استخر و سونا که از برنامه وفاداری مشتریان ما استفاده می کنند، بخواهند بهترین خدمات را به مشتریان خود بدهند و رضایت را در کنار خدمات خود به مشتریان خود ارائه کنند. شما با مراجعه به یکی از این مراکز استخر و سونای ما می توانید عضو آن مرکز تفریحی-ورزشی شوید. حالا اگر شما دفعه بعد که به این مرکز مراجعه می کنید، ۳ نفر از دوستان خود را نیز به عنوان عضو آن مرکز استخر و سونا معرفی کنید، مثلاً هم خودتان می توانید امتیاز کسب کنید و از مزایای امتیازات خود استفاده کنید و هم این که دوستان خود را نیز عضو بهترین باشگاه مشتریان کنید.
۵-برنامه معرفی عضو
بهترین باشگاه مشتریان، می تواند به شما یک آفر جالب دیگر بدهد. فرض کنید یکی از مراکز ورزشی-تفریحی مانند استخر و سونا که از برنامه وفاداری مشتریان ما استفاده می کنند، بخواهند بهترین خدمات را به مشتریان خود بدهند و رضایت را در کنار خدمات خود به مشتریان خود ارائه کنند. شما با مراجعه به یکی از این مراکز استخر و سونای ما می توانید عضو آن مرکز تفریحی-ورزشی شوید. حالا اگر شما دفعه بعد که به این مرکز مراجعه می کنید، ۳ نفر از دوستان خود را نیز به عنوان عضو آن مرکز استخر و سونا معرفی کنید، مثلاً هم خودتان می توانید امتیاز کسب کنید و از مزایای امتیازات خود استفاده کنید و هم این که دوستان خود را نیز عضو بهترین باشگاه مشتریان کنید.
برای دسترسی به مقاله نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان کلیک کنید.
و برای دسترسی به سایر مقالات وب سایت کلیک کنید.
