ارتباط با مشتری:باشگاه مشتریان و۶ ویژگی آن

ارتباط با مشتری و ویژگی باشگاه مشتریان

رضایت یک مشتری که هدف اولیه و عمدۀ ماست، چگونه تعریف می شود؟

باشگاه مشتریان چگونه باعث رضایت مندی مشتریان می شود؟ نحوه ارتباط با مشتری باید چگونه باشد؟

فی الواقع رضایت داشتن یعنی داشتن احساسی خوشایند. همۀ هدف ما این است که این احساس لذت بخش را به شما تقدیم کنیم. سال ها تحقیق و بررسی و مطالعه و تلاش،… که نتیجه اش شده است باشگاه مشتریان شکلات. می توانید با نام های مختلفی باشگاه خودتان را به زبان آورید؛ از قبیل نرم افزار مشتریان وفادار شکلات، برنامۀ وفاداری شکلات، نرم افزار لویالتی شکلات، برنامۀ وفادارسازی شکلات، باشگاه لویالتی شکلات، اپلیکیشن باشگاه مشتریان و … . در باشگاه وفاداری شکلات، همۀ هدف ما رضایت شماست. رضایت شما به عملکرد باشگاه مشتریان بستگی دارد. اگر کارآیی باشگاه وفاداری شکلات، بیش تر از حد انتظار باشد، مشتری بسیار خشنود و راضی خواهد بود و این دقیقاً همان چیزی است که ما به دنبالش هستیم. در واقع، این هدفی است که آن را نشانه گرفته ایم. به طوری که اگر شخصی به عضویت باشگاه وفاداری شکلات درآمد از بیشترین مزایای ممکن بهره مند شود.

 راهکارهای ارتباط با مشتری

 

هیچ چیزی در زندگی، لذت بخش تر و آرامش بخش تر از رضایت نیست. فرقی نمی کند، رضایت از خانواده یا رضایت از شغل و کسب و کار و در کل رضایت از شرایط زندگی است که خوشبختی واقعی را وارد زندگی شما می کند.

در این دنیای بی وفا ما و شما، نهایت وفاداری و تعهد را به همه نشان خواهیم داد و احساس خوشبختی از رضایت هایی که برای شما ایجاد می کنیم را دو دستی به شما تقدیم می کنیم. لبخند رضایت شما، جرقۀ رضایت را در درون ما نیز روشن می کند. بنابراین، بهتر است در کنار هم از یک زندگی متفاوت و سرشار از سورپرایزهای متنوع، نهایت لذت را از زندگی خود دریافت کنیم. بعد از این همه تلاش، عبور از سختی ها و فراز و نشیب های گوناگون، تنها چیزی که ما را خوشحال می کند، دیدن لبخند رضایت شماست.

باشگاه لویالتی

 

در باشگاه وفاداری شکلات، هر آن چه که میزان رضایت مشتریان را بالا می برد، وفاداری بیشتری نیز به همراه خواهد آورد. وفادارسازی مشتریان و ارتباط با مشتری به صورت موثر یا افزایش وفاداری مشتریان نیز باعث دلگرمی ما شده و انگیزۀ ما را برای ارائۀ خدمات یونیک و خاص بیشتر، بالا می برد. البته، همین حالا نیز کلی برنامه و امتیازات خاص، هدایای ویژه، استفاده از تخفیف، برخورداری از برخی خدمات کسب و کارهای دیگر، هم زمان با ورود شما به دنیای شگفت انگیز اپلیکیشن باشگاه مشتریان به سوی شما هجوم خواهند آورد. برنامۀ باشگاه وفاداری امکانات بسیار متنوع و جالبی برای شما فراهم کرده است. بنابراین، در ورود به دنیای هیجان انگیز نرم افزار لویالتی شکلات لحظه ای تعلل نکنید. بسیار از اعضای با سابقۀ باشگاه همین نظر را دارند: کاش زودتر عضو می شدم ! چون آن ها واقعیات شگفت انگیز اپلیکیشن وفادارسازی را نه تنها دیده اند بلکه وارد دنیای این برنامۀ حیرت انگیز نیز شده اند. بنابراین، آن ها می دانند که ورود سریع تر به باشگاه مشتریان شکلات، یعنی تقریباً در هر مکانی که پا می گذارند، گویا همه از قبل آماده و منتظر ورود آن ها بوده اند.

مدیریت مشتری در باشگاه مشتریان شکلات

باشگاه مشتریان شکلات تأثیر رضایت مشتریان عزیز خود را بر فرآیندهای سازمانی نیز بررسی کرده است. اجازه دهید فقط به ۶ مورد از این اثرات اشاره کنیم:

  1. بالا رفتن قدرت خلق ارزش برای هر دو طرف
  2. پیاده سازی پروسۀ افزایش کیفیت
  3. کاهش مداوم هزینه ها
  4. کوتاه تر شدن زمان سیکل های کاری به خاطر به کار گیری موثر و صحیح از منابع موجود
  5. بالا رفتن کیفیت نتایج عملیات سازگار و کسب توانایی پیش بینی این نتایج

خلق قابلیت رسیدگی به فرصت های اولویت بندی شده برای افزایش کارآیی خدمات

نگاهی متفاوت به باشگاه مشتریان وفادار

 

نگاهی متفاوت به باشگاه مشتریان وفادار

 

حالا دیگر می دانیم باشگاه مشتریان چیست. بهتر است کم کم وارد امتیازات و دنیای هیجان انگیز این نرم افزار وفادارسازی شویم. قبل از هر چیزی لازم است عنوان کنیم که در کل، برنامه های وفاداری یا وفادارسازی ۲ هدف عمده را پیگیری می کند:

  1. آشنایی با مشتریان و ایجاد ارتباط با آن ها از طریق جمع آوری اطلاعات مربوط به آن ها و آشنایی با عادت ها، سلیقه ها، رفتارهای اجتماعی مشتری
  2. ایجاد وفاداری و لویالتی و حس وفاداری در مشتریان و دادن ضمانت بازگشت مجدد مشتری

 

کارت وفاداری (Loyalty Card)

باشگاه وفاداری در راستای راهکارهای بازاریابی و وفادارسازی مشتری به یک کسب و کار، از کارت های وفاداری (Loyalty Cards) استفاده می کند تا بین مشتریان و باشگاه مشتریان (Customers Club) یک کانال ارتباطی ایجاد کند. این کارت ها در فروشگاه ها، رستوران ها، و مراکز خدماتی با نام های مختلفی شناخته می شود؛ از قبیل کارت هواداری، کارت هدیه، کارت لویالتی، کارت اختصاصی، کارت باشگاه مشتریان، کارت امتیازدهی، کارت جایزه، کارت مشتریان VIP و … . این کارت ها به لحاظ ظاهری شبیه کارت های بانکی است و از پی وی سی ساخته می شود. همچون کارت های بانکی دارای نواری مغناطیسی یا بارکد است و توسط سخت افزار باشگاه مشتریان به سادگی خوانده می شود. این سخت افزار نیز معمولاً یک دستگاه کارت خوان یا POS و یا بارکد خوان (Barcod Scanner) می باشد.

باشگاه مشتریان، وقتی یک مشتری را به عضویت می پذیرد به وی یک کارت وفاداری می دهد. کارت وفاداری درصدی از خرید مشتری را به عنوان اعتبار، داخل این کارت شارژ می کند و مشتری می تواند در خریدهای خود از این اعتبار بهره مند شود. همچنین، مشتری با هر خریدی که انجام می دهد امتیاز خود را افزایش می دهد. تمامی مراحل جذاب و شگفت انگیز کارکرد باشگاه مشتریان از این به بعد شروع می شود. وقتی که مشتری با جمع امتیازات خود می تواند از خدمات بیشماری که بعداً به استحضار شما می رسانیم، استفاده کند.

نمونه ای از کارت وفاداری

۶ ویژگی که باشگاه مشتریان باید داشته باشد

باشگاه مشتریان برای این که خدمات گسترده و متنوعی ارائه کند باید دارای ۶ ویژگی اصلی باشد که به قرار زیر می باشد:

  1. نرم افزار باشگاه مشتریان باید عملکردی هوشمند داشته باشد و اتوماتیک باشد
  2. نرم افزار باشگاه مشتریان باید منعطف و قابل ارتقاء و توسعه باشد
  3. گزارش هایی که باشگاه مشتریان ارئه می دهد باید کامل، دارای جزئیات و به صورت تحلیل گر باشد
  4. عملکرد باشگاه مشتریان باید بر پایه بازخورد خود مشتریان باشگاه باشد
  5. پیشنهادات باشگاه مشتریان باید بر اساس هدفی مشخص و از پیش تعیین شده باشد و بر پایۀ تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان ایجاد شده باشد
  6. عملکرد باشگاه مشتریان باید دقیق باشد و به طور منظم کار کند

هدف ما این است که بخش های بعدی به جزئیات این ویژگی های منحصربفرد باشگاه مشتریان بپردازیم تا ببینیم با چه نرم افزار بی نظیری روبرو هستیم. مطمئناً با شنیدن امتیازاتی که باشگاه مشتریان شکلات برای شما در نظر گرفته است، سورپرایز خواهید شد.


دسته‌بندی:

2 پاسخ به “ارتباط با مشتری:باشگاه مشتریان و۶ ویژگی آن”

  1. […] مشتری مداری و ارتباط با مشتری در باشگاه مشتریان و نحوۀ تعامل شما با مشتریان توسط […]

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *