۸ مدل باشگاه وفاداری + برنامه وفاداری مشتری چیست؟

باشگاه وفاداری مشتریان این امکان را برای شما فراهم می آورد که بدون صرف هزینه خاصی به کسب و کار خود رونق دهید. شاید تا کنون افراد با ارسال پیامک به کسانی که هنوز مشتری وفادار نبودند سعی بر جذب آن ها داشتند؛ اما از آنجایی که صرف هزینه کمتر برای مشتری فعلی و تبدیل کردن او به مشتری وفادار بیشتر به سود آوری منجر می شود. نیاز است با برنامه وفاداری مشتری قدری بیشتر آشنا شویم. از آنجایی که طی سال های آینده بیش از هشتاد درصد از کسب و کارها به سمت باشگاه مشتریان روی خواهند آورد. بر خود واجب دانستیم که پیرامون باشگاه وفاداری مشتریان و اهمیت آن همچنین رضایت مندی و تناقض های که در این راستا در پیش رو است مطالبی را با شما عزیزان به اشتراک بگذاریم.

 برنامه وفاداری مشتری چیست؟

برنامه وفاداری مشتری رویکردی است که سعی بر آن دارد مشتریانی که به صورت مکرر از یک برند خریداری می کنند را شناسایی کند. بعد از شناسایی به جهت قدرانی و همچنین برای تبلیغ رایگان آن برند تشویق کند. این ترغیب و تشویق می تواند زیر نظر کارفرما و برنامه وفاداری مشتری با شکل های متفاوتی دنبال شود. حق دریافت کالای رایگان بعد از طی شدن دوره خاصی از خرید، در نظر گرفتن هدیه برای مشتریان وفادار و همیشگی، ارسال رایگان کالا برای کسانی که خرید مکرر دارند و پرداخت کوپن های تخفیفی و جوایز در خور شان از برنامه های است که برای بازگشت مکرر مشتریان وفادار به آن نیاز است.

این را به یاد داشته باشید که شما اگر یک ریال برای برنامه وفاداری مشتری هزینه کنید ده برابر باز خورد اقتصادی و سود بیشتری را خواهید داشت. از آنجایی که سلایق بسیار متفاوت است و برای جذب مشتری باید راهکارهای متنوعی را تجربه کرد. باید به شما بگویم که برنامه وفاداری مشتری نیز با ابزارهای و تکنیک های متنوعی همراه است که در ادامه بخشی از آن ها را با شما عزیزان در میان می گذاریم.

۸ مدل از باشگاه وفاداری مشتریان را بدانیم

همان طور که می دانید برنامه وفاداری مشتریان سعی بر آن دارد که رضایت مندی مشتری را به سطح بهبودی قابل قبولی برساند که خود دارای انواع گوناگونی است و در ادامه به بررسی آن می پردازیم.

نمونه اول باشگاه وفاداری مشتریان بر حسب امتیاز

هر چقدر مشتری از شما بیشتر خرید کند قاعدتا شما سود بیشتری خواهید داشت. برای ترغیب کردن خرید مکرر مشتری یکی از بهترین ترفندهای که باشگاه وفاداری در سر دارد دادن امتیاز به مشتریان است. بر فرض به مشتری اطلاع داده می شود با ده بار خرید و کسب صد امتیاز که برای خرید ده امتیاز داده می شود. می تواند یک خرید رایگان تا سقف قیمتی خاصی را تجربه کند. از همین رو مشتری ترغیب به خرید پشت خرید می شود تا بتواند از امتیازی که سبب خرید رایگان او می شود بهره بگیرید. این امر می تواند تخفیف باشد یا هدیه ای که سبب ترغیب مشتری برای خرید شود.

نمونه دوم باشگاه وفاداری مشتریان مبتنی بر هزینه

وقتی صحبت از هزینه می شود یعنی مشتری شما بر اساس هزینه ای که برای کسب و کار شما می کند می تواند به کسب امتیاز برای خود بپردازد. برفرض شاید در خرید اول صد هزار تومان و در خرید دوم دویست هزار تومن خرید داشته باشد. اگر امتیاز دهی تا سقف یک میلیون باشد بدون شک مشتری رضایت مندی بیشتری خواهد داشت و بدون هیچ محدودیتی به خرید کردن برای کسب امتیاز متناسب با هزینه انجام شده می پردازد.

نمونه سوم باشگاه وفاداری مشتریان متناسب با سطح وفاداری

وقتی صحبت از وفاداری مشتری می شود یعنی هر چقدر حضور مشتری در مرکز خرید شما پر رنگ تر باشد در سطح بالاتری در جمع مشتریان وفادار شما قرار داده می شود. این امر بدون تردید حس رقابت برای رسیدن به مرتبه بالاتر را برای کسب امتیاز بیشتر ترغیب می کند. ایجاد تعادل میان پاداش های قابل قبول و قابل دریافت امری است که سبب می شود برنامه وفاداری مشتری با موفقیت دنبال شود. پس برای مشتری مداری بر حسب وفاداری مشتری می توان مشتریان را دسته بندی کرد و برای کسانی که به صدر می رسند یک امتیاز ویژه در نظر گرفت.

نمونه چهارم باشگاه وفاداری مشتریان مبتنی بر عضویت

باشگاه وفاداری مشتریان وقتی وارد کار می شود خواه ناخواه مزیت های را برای مشتریان در نظر می گیرد که آن ها ترغیب به عضویت در مجموعه می شوند. بر فرض مشتری شما خریدی را از مجموعه شما دنبال می کند. وقتی به او اطلاع داده می شود با عضویت در باشگاه مشتریان می توانید در خرید بعدی از تسهیلات ویژه ای بهره بگیرد خواه ناخواه برای این دریافت این تسهیلات مجدد به مجموعه شما بر می گیرد. این امر محقق نخواهد شد مگر با عضویت مشتری در باشگاه وفاداری که سود آوری ویژه ای را در هر بار خرید مشتری وفادار برای شما در پی خواهد داشت.

نمونه پنجم باشگاه وفاداری مشتریان بر ارزش

در برخی از مواقع نیازی نیست که حتماً به مشتری جایزه ای داده شود تا برای خرید مجدد به مرکز خرید شما برگردد. در این زمینه شما نیاز دارید با نقاط ضعف و قوت مشتری خود قدری بیشتر آشنا شوید. بر فرض شما در یک داروخانه مشغول به کار هستید وقتی به مشتری گفته می شود که ده درصد از هزینه خرید به بیماران سرطانی محک اختصاص داده می شود بدون تردید مشتری با میل قلبی بیشتری خرید از مجموعه شما را ترجیح می دهد. پس بدون اینکه شما هزینه ای را متحمل شده باشید و یا اینکه شرایط خرید ویژه ای را فراهم آورده باشید مشتری شما برای خرید مجدد بر می گردد.

نمونه ششم باشگاه وفاداری مشتریان مبتنی بر مشارکت

وقتی باشگاه وفاداری مشتریان در کنار خدماتی که شما ارائه می دهید مشتری شما را با کسب و کارهای دیگری نیز آشنا می کند یک مشارکت استراتژیک رقم می خورد. این امر به معنی دادن فرصت های بیشتر به مشتری در قبال خرید از شما است که حتی روابط تجاری گسترده تری را نیز برای شما رقم می زند. برای رشد و توسعه کسب و کار شما می توانید با درک نیازهای مشتری و مشارکت با سایر کسب و کارها ارزش بیشتری را برای مشتری خود قائل شوید. این امر یعنی شما توانمندی بیشتری علاوه بر فعالیت در حوزه کسب و کار خود دارید و می توانید آن را برای مشتری نیز فراهم سازید.

نمونه هفتم باشگاه وفاداری مشتریان بر اساس سرگرمی

وقتی قرار است از اپلیکیشن های مخصوصی برای معرفی کسب و کار خود استفاده کنید چه چیزی بهتر است از اینکه این برنامه همراه با شادی و سرگرمی باشد. برفرض بخشی برای بازی اختصاص داده شده باشد که مشتری ترغیب به استفاده از اپلیکیشن شما باشد. بر فرض یک چرخونه گردون در نظر بگیرید که مشتری با استفاده از آن و کسب امتیاز بتواند مزیت های هر چند ناچیز را از مجموعه شما کسب کند. یا اینکه یک محیط شاد را فراهم آورید که در اپلیکیشن کاری شما سرگرم شود و برای بازدید از کارهای شما سرگرم شود تا منجر به خرید گردد.

نمونه هشتم باشگاه وفاداری مشتریان به صورت ترکیبی

مدل های وفاداری مشتریان بسیار متنوع است تا متناسب با آن مشتری ها با سلایق متفاوت جذب شود. وقتی به صورت ترکیبی یک برنامه نقطه ای و ردیفی ترکیب می شوند هدفمندی مشتری شما نیز بیشتر خواهد شد. برفرض شما با استفاده از اپلیکیشن موسسه که با بازی و سرگرمی همراه است. باید بعد از طی شدن هر مرحله از بازی یک امتیاز را برای مشتری در نظر بگیرید. این امر نیاز است با خرید برای کسب امتیاز بیشتر همراه شود که خرید مکرر مشتری شما را تضمین می کند.

۴ دلیل مهم عدم رضایت مندی مشتری با باشگاه وفاداری

باشگاه وفاداری مشتریان سعی بر آن دارد که تا قانون ۸۰/۲۰ را ثابت نگه دارد یعنی بیست درصد از مشتریان قدیمی سبب می شود تا هشتاد درصد سود بیشتر عاید موسسه شما شود؛ اما دلایلی وجود دارد که سبب ایجاد نارضایتی می شود که در ادامه به بررسی آن می پردازید.

دلیل اول- شکست نام تجاری

بیشتر مشتریان به دلیل وفاداری بیش از حد به نام یک برند تجاری تمایل دارند تمامی خدمات خود را از آن مجموعه دریافت کنند. این امر در برخی مواقع ممکن است با شکست جدی از سوی مشتری های وفادار آن ها را همراه کند. برفرض مشتری بدون نیاز به مدل های وفاداری مشتریان از شرکت بزرگ آمازون خرید می کند. وقتی محصول خریداری شده که قیمت بالایی دارد معیوب به دست مشتری می رسد بدون تردید خرید بعدی خود را از فروشگاه های محلی سطح شهر انجام خواهد داد. این را به یاد داشته باشید که وفاداری مشتری شما به نوع خدمت رسانیتان برمی گردد و تنها امتیاز دهی و جایز دادن سود اقتصادی شما را بالا نمی برد.

دلیل دوم- استفاده از تکنولوژی روز دنیا

همه افراد این روزها به گوشی، تب لت و لب تاب دسترسی دارند. این یعنی شکست برای یک کسب و کار که از روی قیمت مشتری دست به خرید می زند. از آنجایی که اینترنت به راحتی در دسترس عموما قرار دارد نیمی از مصرف کنندگان وقتی حتی کارت وفاداری مشتریان را در دست دارند و از یک تخفیف قابل قبول بهره می گیرند. با گرفتن یک قیمت از اینترنت و مقایسه آن با موسسه ای که کارت باشگاه وفاداری آن را در دست دارد از خرید منصرف می شود. از همین رو باید قیمت ها زیر نظر سایر تولید کنندگان و عرضه کنندگان در نظر گرفته شود تا به موسسه شما آسیبی وارد نشود. برای به روز بودن و متنوع بودن باید رقبای خود را به خوبی بشناسید.

 دلیل سوم- عدم پاسخ گویی نامناسب

وقتی مشتری از شما خرید می کند انتظار دارد به سوالات او پاسخ داده شود. از آنجایی که ارتباط نزدیکی بین فروش، خدمات پس از فروش و بخش مالی وجود ندارد. مشتری به دلیل این تناقض بار دیگر خرید خود را از آن مجموعه دنبال نمی کند. اگر می خواهید کسب و کار شما با باشگاه وفاداری مشتریان پر رونق تر دنبال شود. بهتر است یک تعادل بین تمام بخش های موسسه و مشتری که حرف اول را می زند برقرار کنید. پس برای موفقیت در فروش در تمام بخش های که مشتری با آن سرو کار دارد باید سرویس دهی خوب همراه با پاسخ گویی مناسب را در نظر داشته باشید.

دلیل چهارم- نداشتن تعامل با مشتری

وقتی قرار است یک مشتری به صورت مکرر از شما خرید کند باید او را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید. باشگاه وفاداری مشتریان یکی از مهم ترین اهدافش جذب مشتری به منظور خرید های بعدی است؛ اما وقتی شما با مشتری خود وفادار نیست و خدمتی که ارائه می دهید برای مشتری شما جذابیت لازم را ندارد. چرا انتظار به خرید مجدد دارید. پس باید در قدم اول کسب و کار خود را به روز و متنوع نگه دارید چون هیچ مشتری نمی آید و بدون منطق دست به خرید نمی زند؛ زیرا تصمیمات گرفته شده تماما بر اساس منطق برای صرف هزینه صورت می گیرد. پس بحث رقابت در بازار را به عنوان اصل دوم نباید از یاد ببرید. وقتی مشتری نیاز خود را برای خرید شناسایی نکند به راحتی از مجموعه شما خارج می شود.

 کلام آخر پیرامون وب سایت شکلات و باشگاه وفاداری مشتریان

همان طور که در طی مقاله پیش رو مطالعه کردید راهکارهای بسیاری از طریق باشگاه وفاداری مشتریان در پیش روی شما قرار دارد. از همین رو موسسات بسیاری نیز در این راستا برای ارائه خدمت وجود دارند؛ اما ما به شما وب سایت معتبر و با تجربه شکلات را توصیه می کنیم؛ زیرا با استفاده از دموی رایگان پانزده روزه شما به راحتی می توانید با کسب و کار خود آشنایی پیدا کنید و بهترین نوع خدمات رسانی برای بازگشت مشتری به مجموعه را تجربه کنید. امید است مقاله پیش رو در راستای آشنایی شما عزیزان با باشگاه وفاداری مشتریان مورد قبول قرار گرفته باشد و شما نیز از این پس با سود آوری بیشتری به کسب و کار خود رونق دهید.