باشگاه مشتریان سبب می شود تا رضایت مندی مشتری شما جلب شود. این امر شروع موفقیت شما در دنیای رقابتی در پیش روی شما است. از آنجایی که باش باشگاه مشتریان پنل های بسیار متفاوتی را برای ایجاد تغییر در کسب و کار شما فراهم کرده است. شما به راحتی از طریق بخش خرید محصول، تکمیل فرم نیاز مشتری، شرکت در نظر سنجی توسط مشتریان، بهره گیری از پنل های مدیریتی، دسترسی به اپلیکیشن های اختصاصی توسط خود مشتری و دسته بندی مشتری بر حسب خریدی که به ثبت می رساند همه و همه سبب می شود تا شما بتوانید به رضایت مندی مشتری که هدف نهایی شما برای کسب سود بیشتر است دست پیدا کنید. با ما همراه باشید اگر قصد استفاده از باشگاه مشتریان را دارید و با مزیت های آن آشنایی ندارید. ما سعی بر آن داریم تا با بررسی اهمیت های که این نرم افزار در پیش روی شما قرار می دهد. بهترین گزینه انتخابی برای سود دهی بیشتر را در پیش روی شما قرار دهیم.
راهکارهای برای رضایت مندی مشتریان
- ایجاد سیستم فروش متنوع
- فروش مستقیم و غیر مستقیم
- دسته بندی کردن مشتریان وفادار
ایجاد سیستم فروش متنوع
شما باید سیستم فروش خود را با باشگاه مشتریان به گونه ای تعریف کنید که مشتری راغب به خرید از شما شود. بر فرض دیگر دوره اینکه شما یک بنر با عنوان آف ویژه فصلی روی شیشه مغازه خود نصب کنید سر آماده است؛ زیرا دنیای مدرن امروز به قدری پیشرفت کرده است که به جای معرفی کسب و کار خود تنها به افراد خاص یک محدوده به راحتی می توانید با گسترده سازی کسب و کار این مهم را نیز همگانی کنید. شما برای اینکه در فروش های آنلاین و غیر حضوری خود سیر گسترده تری از افراد را در مجموعه فروش خود داشته باشید. نیاز است اطلاعات جامعی از مشتریان خود داشته باشید و آن ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. ایجاد سیستم فروش متنوع یعنی با شناسایی خرید یک مشتری از یک برند خاص تخفیفی را روی آن برند به صورت فصلی برای مشتری خود در نظر بگیرید. یا اگر مشتری شما به هر دلیلی بیشتر از سه ماه از شما خرید نکرد یک هدیه از سمت شرکت خود برای تشویق به خرید برای او ارسال کنید. یا از مشتری بخواهید از اجناسی که به صورت اختصاصی تنها برای مشتریان باشگاه مشتری در نظر گرفته شده است دیدن کنند. تمام این پارامتر ها سبب حفظ رضایت مندی مشتری شما می شود.
فروش مستقیم و غیر مستقیم
خرید این روزها دو سبک مدرن و سنتی را برای مشتریان فراهم کرده است. در نوع سنتی که نیاز است به بازار مراجعه کرد و از نزدیک محصول را مشاهده و خرید کرد. در نوع دوم که خرید مدرن و پیشرفته تری محسوب می شود. شما از طریق آنلاین شاپ و آپ باشگاه مشتریان می توانید به کسب و کار خود رونق دهید. به جای اینکه عده ای خاص تنها محصول شما را مشاهده کنند به معرفی آن به تمامی افراد جامعه بپردازید و شروع کسب و کار متفاوت تری را رقم بزنید. این روزها فروش به صورت مدرن و آنلاین مزیت های بی شماری را در پیش روی مشتری شما قرار می دهد و همین امر رضایت مندی او را فراهم می سازد. بر فرض مشتری بدون اینکه نیاز به صرف زمان در مسیرهای طولانی برای خرید را داشته باشد با باشگاه مشتریان و آنلاین شاپ های اختصاصی شما می تواند تجربه یک خرید جدید را داشته باشد.
دسته بندی کردن مشتریان وفادار
جای برای نگرانی صرف هزینه زیاد به منظور وفادار سازی مشتریان شما نیست. بلکه شما از طریق باشگاه مشتریان به سادگی می توانید به دسته بندی کردن مشتریان خود بپردازید؛ یعنی مشتریان فعال، نیمه فعال و غیر فعال سه دسته بندی باشد که در سیستم برای شما به ثبت رسیده است. برای این منظور کافی است از طریق پنل مشتری برای مشتریان فعال خود سقف خرید مشخصی را تعیین کنید. از این طریق مشتریانی که از شما خرید قابل قبولی را داشته اند به راحتی شناسایی می شوند. سپس از طریق باشگاه مشتریان و پنل دسته بندی مشتری به سادگی می توانید تخفیف و مزیت های که برای این قشر از مشتری در نظر گرفته اید را اعمال کنید.
به یاد داشته باشید که این امر خود حس رقابتی را در مشتریان شما فراهم می سازد. مدام مشتری گروه دو و یا سه تمایل دارد خود را به گروه یک و دو برساند. از همین رو شما بی آنکه هزینه ای در این راستا کرده باشید خود مشتری به سقف خرید بیشتر روی می آورد. از مزیت های دیگر این دسته بندی وفاداری مشتری به کسب و کار شما می شود زیرا احساس علاقه مندی و نزدیکی بیشتری را با موسسه و شرکتی خدمات دهی شما پیدا می کند.
بحث خودمانی پیرامون رضایت مندی مشتری
همان طور که در طی مطلب پیش رو مطالعه کردید برای رضایت مندی مشتری شما نیاز است پارامترهای را به صورت اختصاصی برای آن ها در نظر گرفت. در این راستا نیاز به مدیریت کافی است که تنها از طریق باشگاه مشتریان برای شما فراهم می شود. شما می توانید در قدم اول سیستم فروش متنوعی را برای مشتریان خود فراهم سازید تا از یکنواخت شدن کسب و کار شما جلوگیری شود. این امر به لطف باشگاه مشتریان و ارائه راهکارهای جدید به مشتریان شما به راحتی برایتان فراهم می شود. در قدم دوم باید متناسب با نیاز مشتریان شما راهکارهای برای خرید و فروش به مشتریان خود ارائه دهید. نیاز است فروش اینترنتی برای رسیدن به کسب و کار ساده تر برای مشتریان شما فراهم شود. این امر فروش شما را در قدم اول بیشتر می کند و رضایت مندی مشتری شما به سادگی به دلیل صرف جویی در زمان خرید فراهم می شود. در قدم آخر می توانیم به دسته بندی کردن مشتریان از طریق پنل گروه بندی مشتری مطابق با سقف خرید مشخصی اشاره داشته باشیم که این بخش نه تنها رضایت قلبی بسیار قابل قبولی را برای مشتری فراهم می سازد؛ که انگیزه سایر مشتریان برای رسیدن به پله های بالاتر در کسب و کار شما را فراهم می سازد. برای این منظور نیاز است قدری برای مشتریان گروه اول سرمایه گذاری کنید.
مقالات مرتبط:
باشگاه مشتریان چیه؟
