وفاداری

قبل از پرداختن به موضوع نرم‌افزار لویالتی چیست ابتدا در مورد مفهوم مهمی به عنوان وفاداری توضیحاتی می دهیم. وفاداری واژه‌ای مثبت است. وفاداری، اصولاً دو طرفه و مبتنی برهمکاری است. در بیشتر موارد وفاداری به مردم، شرکت‌ها، و محصولات نسبت داده می‌شود. ولی وقتی که وفاداری در رابطه با مشتری مطرح می‌شود، تعریف سنتی، معتبر نیست. تئوری وفاداری مشتری، در ادبیات فروش و بازاریابی نسبتاً جدید است.

می‌توان مفهوم وفاداری مشتری را به این شکل تعریف کرد: ایجاد تعهدی عمیق برای خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی رقبا، به صورت بالقوه نتواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود.

برنامهٔ وفاداری مشتریان، روشی در بازاریابی هست که موجب ارتقاء شخصیت حقیقی و اعتباری مشتری می‌شود و درنهایت به تکرار خرید مشتری منتهی می‌شود. برنامه وفاداری مشتریان سالهاست که به یکی از روش‌های ثابت و پرکابرد جهت افزایش دفعات مراجعه خریدار به محل خرید تبدیل شده و از همین رو بسیاری از مراکز فروش کالا به استفاده از آن روی آورده‌اند.

 

نرم‌افزار لویالتی

 

 

وفاداری مشتریان

برنامهٔ وفاداری مشتریان یا همان لویالتی، روشی در بازاریابی هست که موجب ارتقاء شخصیت حقیقی و اعتباری مشتری می‌شود و درنهایت به تکرار خرید مشتری منتهی می‌شود. برنامه وفاداری مشتریان سالهاست که به یکی از روش‌های ثابت و پرکابرد جهت افزایش دفعات مراجعه خریدار به محل خرید تبدیل شده و از همین رو بسیاری از مراکز فروش کالا به استفاده از آن روی آورده‌اند.

نرم‌افزار شکلات نمونه‌ای قوی و یکپارچه از یک نرم‌افزار لویالتی است که به کسب‌وکارهای این امکان را میدهد به بهترین شکل ممکن به مدیریت و ارتباط با مشتریان خود پرادخته، طرح‌های متنوع وفاداری ایجاد کنند و موارد مختل بسیاری را جهت زمینه‌سازی برای جذب مشتریان بیشتر فراهم سازند.

اصولاً باید اجرای برنامه وفاداری در هر صنف متفاوت تعریف شود و نمی‌توان برای تمام مجموعه‌ها یکسان عمل کرد ولی باید توجه داشت که اصول اولیه آن مشابه‌است و فقط در ظاهر و خدمات متمایز خواهد بود. در این برنامه، مشتری به هر فرد یا گروهی گفته می‌شود که از خدمات ما استفاده می‌کند.

در خطوط هواپیمایی به مسافران، در آموزشگاهها به دانش آموزان، در مراکز پزشکی به بیماران، در مراکز عام‌المنفعه به خیرین و… مشتری اطلاق می‌شود. بنابراین با این دید می‌توان گفت که همه اصناف دارای مشتری هستند که می‌توانند برای وفاداری سازی آنها به مجموعه خودشان از همین روش استفاده کنند.

در هر صنفی به مشتریان بر اساس معیاری که خود تعیین می‌کنند امتیاز می‌دهند. بطور مثال در مراکز تجاری می‌توان بر اساس مبلغ خرید امتیاز داد، ولی باید توجه داشت مثلاً در دانپزشکی نباید معیار را پرداخت پول قرار داد، در داندانپزشکی می‌توان رسیدگی دوره‌ای به دندانها و یا انجام خدمات جرم گیری و… را معیار امتیاز دادن قرارداد.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برنامه باشگاه مشتریان جامع و ۵ ویژگی مهم  آن هم اکنون کلیک کنید.

manage

Author manage

More posts by manage

عضوشدن در بحث 2 دیدگاه

ارسال دیدگاه