باشگاه مشتریان
داشتن باشگاه مشتریان مزایای بسیار زیادی دارد که مهم‌ترین آنها را برای شما شرح خواهیم خواهیم داد.
۱-زیاد شدن رقابت در دنیای کنونی:
با توجه به زیاد شدن تعداد برندها و زیاد شدن رقبا استفاده از انواع روش‌های جدید و نوآوری در کسب و کار شما باعث ماندگاری شما در ذهن مشتریان خواهد شد و شما را در ذهن آنها بسیار پررنگ خواهد کرد.
۲-وفادار سازی مشتری:
در هر کسب و کاری نگهداری مشتریان قدیمی بسیار با ارزش‌تر از جذب مشتری‌های جدید است . این سیاست به دو دلیل بسیار مهم انجام می‌شود. اول اینکه مشتریان قدیمی بیتر از مشتریان جدید از شما خرید می‌کنند و بیشرین سود را به شما می‌دهند، دوم اینکه نگهداری مشتری‌های جدید بسیار راحت‌تر و کم هزینه‌تر از جذب مشتری‌های جدید است. مهم‌ترین هدف باشگاه مشتریان لویالتی نیز وفادارسازی مشتریان سابق و تبدیل مشتری‌های گذرا به مشتری‌های ثابت است.
۳-اپلیکیشن اختصاصی باشگاه مشتریان:
باشگاه مشتریان شما را صاحب یک اپلیکیشن اختصاصی با لوگوی خودتان و فضایی فانتزی، که متناسب با کسب و کار شما باشد، می‌کند. این اپلیکیشن برای هر مشتری متفاوت است و با نصب شدن در گوشی آنها این حس خاص بودن را به آنها انتقال داده و حس متفاوتی به آنها خواهد داد. همچنین به وسیله‌ی این اپلیکیشن مشتریان می‌توانند در هر لحظه از امتیازات و اعتبارات خود و همچنین تخفیفات مهم شما باخبر شوند.
۴-شرح مزایای استفاده از خدمات یا کالای شما:
شما با استفاده از اپلیکیشن می‌توانید توضیحات بیشتری درباره‌ی خدمات یا کالای خود بدهید و با شرح مزایای کالاها یا خدمات مشتریان را برای خرید آن ترغیب کنید.
۵-تخفیفات:
شما با داشتن باشکاه مشتریان وفادار خود می‌توانید طرح‌های زیادی از جمله تخفیف و آفر را به مناسبت‌های گوناگون مثلا شب یلدا یا عید نوروز اجرا کنید و بین خود و مشتریان خود معامله‌ای برقرار کنید که برای هر دوطرف سودمند باشد. با این کار هم فروش خود را افزایش خواهید داد و هم به مشتری خود این حس را می‌دهید که رضایت او هم برای شما مهم است.
۶-خرید آنلاین:
شما با استفاده از اپلیکیشن باشگاه مشتریان وفاداری می‌توانید کالاهای خود را به صورت آنلاین نیز به فروش برسانید.
۷-دسته بندی مشتریان:
شما به وسیله‌ی نرم‌افزار وفاداری مشتری می‌توانید مشتریان خود را در دسته بندی‌های مختلفی قرار دهید. مانند مشتری‌های قدیمی، مشتری‌هایی که بیشترین خرید را از شما می‌کنند، مشتریان طلایی، نقره‌ای و یا هر اسم دیگری که می‌خواهید. سپس برای هر کدام از این گروه‌ها تخفیفات خاصی در نظر بگیرید. یا مثلا برای هر گروه شرایط خاصی را در نظر بگیرید تا مشتری‌ها با مراجعه به شما و به دست آوردن امتیازات بیشتر به آن گروه‌ها دست یابند. رسیدن به بالاترین سطح و گروه مثلا طلایی حتما باید بسیار مشکل باشد تا مشتریان برای رسیدن به آن بسیار تلاش کنند.
۸-تهیه‌ی کارت مخصوص:
شما می‌توانید برای مشتریان کارت‌هایی مانند کارت‌های عابر بانک تهیه کنید (با طرح و سلیقه‌ی خودتان). این کارت‌ها دقیقا مانند کارت‌های اعتباری عمل می کنند، قابل شارژ شدن هستند و مشتریان شما می‌توانند از اعتبار داخل آن برای خرید از شعب شما استفاده کنند. بنابراین این کارت برای آنها بسیار ارزشمند بوده و در محافظت از آن بسیار تلا می‌کنند. و همچنین با داشتن آن در کیف پول خود همیشه به یاد شما خواهد بود.
۹-صادر کردن فاکتور:
شما به وسیله‌ی باشگاه مشتریان می‌توانید دو نوع فاکتور برای مشتریان خود صادر کنید.
فاکتور سریع: در این نوع فاکتور با وارد کردن نام مشتری یا عبور دادن کارت آن از داخا دستگاه کارتخوان تمام اطلاعات مشتری از جمله نام، آخرین زمان مراجعه، امتیازات، تخفیفات و… بر روی کامپیوتر فروشنده نمایش داده خواهد شد، درون فاکتور در کامپیوتر ثبت شده و تمام تخفیفات و امتیازات به صورت اتوماتیک ئر فاکتور ثبت گردیده و چاپ خواهد شد.
فاکتور کالایی: در این نوع فاکتور قیمت تک تک کالاهای خریداری شده توسط مشتری به صورت جداگانه در فاکتور ثبت گردیده و در صورت وجود تخفیف ،تخفیفات، امتیازات، اعتبارات و… محاسبه و ثبت می‌شود. البته این نکته را در ذهن داشته باشید که در صورت ثبت هر فاکتور، طلاعات آن توسط پیامک برای مشتری ارسال می‌شود.
۱۰-دادن هدیه:
شما با استفاده از باشگاه مشتریان می‌توانید به دلایل گوناکون از جمله تولد، سالگرد ازدواج یا مناسبت‌هایی مانند عید نوروز یا … به مشتریان خود هدیه‌های مختلفی را بدهید. این هدیه‌ها می‌تواند تنوع بسیار زیادی داشته باشد.
مثلا می‌توانید به دلیل روز تولد برای مشتری خود به مدت سه روز تمام کالاها را با تخفیف سی درصدی حساب کنید، یا این که مثلا پنجاه امتیاز به او بدهید که در آینده از آن برای به دست آوردن کالاهایی که شما از قبل تعیین کردید استفاده کند مانند در برابر پنجاه امتیاز دو بلیط سینما و برای صد و پنجاه امتیاز یک کفش ورزشی هدیه دهید . یا این که به کارت او به اندازه‌ی بیست هزار تومان اعتبار ببخشید یا حتی اینکه او را به یک فنجان قهوه در نزدیک‌ترین کافه دعوت کنید… اینها تنها گوشه‌ای از هزاران هدیه‌هایی بود که شما می‌توانید به مشتریان خود بدهید.
۱۱-ارائه‌ی آمار:
یکی از مهم‌ترین کارهایی که نرم افزار باشگاه مشتریان انجام می‌دهد ارائه‌ی آمارهای دقیق است که به شما ارابه می‌دهد. مانند اینکه چه ساعاتی از روز فروش شما بیشتر بوده، کدام کالاها بیشتر فروش رفته، ئر چه روزهایی فروش بیشتر بوده، سود شما از طرح تخفیفی گذشته چقدر بوده و…
