در سال ۱۹۷۳ یک تاجر آمریکایی با یک نشانی از جنس مس پایه و شالودۀ طرحی را ریخت که امروزه به عنوان خدمات نرم‌افزار باشگاه مشتریان شناخته می شود. بعضی ها امروزه در کسب و کار خود از نرم افزاری استفاده می کنند که نرم‌افزار باشگاه مشتریان نامیده می شود. اگر از مشتریان وفادار باشگاه باشید صاحب امتیازات ویژه ای خواهید شد. در این نوشتار قصد داریم بیشتر در مورد تاریخچه و کلیات طرح نرم افزار باشگاه مشتریان یا نرم افزار لویالتی صحبت کنیم.
کلیاتی در باب نرم افزار باشگاه مشتریان
۱-تاریخچۀ کارت باشگاه مشتریان
نرم‌افزار باشگاه مشتریان، قدمتی بیش از چهل سال دارد. صدالبته که شکل و شمایل و نوع خدماتی که ارائه می شد قابل قیاس با الآن نیست. داستان از آن جا شروع شد که یک تاجر آمریکایی در سال ۱۹۷۳، دست به ابتکار جالبی زد. او نشانه هایی از جنس مس درست کرد. وی به مشتریان خود پیشنهاد کرد که هر بار که به فروشگاه او مراجعه می کنند تا خرید کنند، یکی از این نشانه ها را دریافت و آن ها را جمع آوری کنند. او از این طریق مشتریان خود را تشویق نمود تا با جمع آوری بیشتر این نشانه های مسی، با تخفیف های ویژه بتوانند از فروشگاه وی بیشتر خرید کنند.
این اولین کارت باشگاه مشتریان بود. یک روش جذاب که بعدها توسط فروشندگان دیگر نیز به کار گرفته شد. تا این که در سال ۱۹۷۹ در خطوط هواپیمایی ایالت تگزاس، یک روشی مدرن از این روش طرح ریزی شد و با هدف ارایه خدمات خاص به مسافران به کار گرفته شد. این طرح به این شکل بود که مسافران وقتی بلیط خریداری می کردند، یک امتیاز کسب می کردند و از همان امتیازها برای خریدهای بعدی خود همانند پول نقد از آن ها استفاده می کردند.
به تدریج کسب و کارهای دیگر نیز، عنصر اصلی این نوع تجارت، یعنی وفاداری را با این شرکت ترکیب کردند. کار به جایی رسید که مشتریان باشگاه می توانستند از امتیازهای خود درخرید بنزین، بلیط سینما و دیگر اجناس استفاده کنند.
امروزه این شیوه ها در حال گسترش هستند و در حال نفوذ بین مشتریان وفادار هستند. نتیجۀ چنین مبنای ذهنی، افزایش رقابت در تجارت امروزی شده است. بازار ایران نیز این روش را تجربه کرده است و نتیجۀ جالبی داشته است. رشد این روش به شکل نرم افزار باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری، مدت ها پیش مورد مطالعه و تحقیق قرار گرفت. نتیجه بسیار جذاب بود. نتیجۀ استفاده از باشگاه مشتریان وفادار، رشد تدریجی و مثبت در زمینۀ فروش کسب و کارهایی شده است که از این قواعد تبعیت می کنند.
نرم افزار باشگاه مشتریان یا همان نرم افزار لویالتی که برخی ها آن را نرم افزار کد تخفیف نیز می خوانند، علاوه بر تأثیر مثبتی که بر کسب و کار ها گذاشته است، این کسب و کارها را بسیار جذاب کرده است. حتی رقابت در این زمینه نیز جذابیت خاصی دارد. ولی خب، در هر حال هر کس به منافع خودش و مشتریان وفادارش فکر می کند. هر کس که امروزه این امتیاز را در قالب نرم افزار وفاداری به کار می گیرد، اگر بتواند خدمات بیشتر و جذاب تری ایجاد کند قطعاً باشگاه وفاداری بزرگ تری خواهد داشت.
نرم افزار باشگاه مشتریان یا همان نرم افزار لویالتی قطعاً بی دلیل ایجاد نشده است. پشت طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان اهداف مهمی قرار دارند. سعی ما این است که با این نرم افزار وفاداری، بهترین خدمات، برنامه هایی منظم و مداومی را برای مشتریان گرامی خود ایجاد کنیم. باید اذعان کنیم که مهم ترین هدف نرم افزار باشگاه مشتریان این است که با ارائۀ خدماتی که امتیازات ویژه ای برای شما به ارمغان می آورد، مشتریان باشگاه را بیش از پیش فعال نموده و سطح وفاداری آن ها را همانند همیشه بالا نگه دارد. شما هم همچنین، اگر بدانید که این نوع نرم افزار کد تخفیف، چه مزایا و تسهیلاتی برای شما مهیا کرده است، به زودی به جمع گرم مشتریان عزیز باشگاه خواهید پیوست.
لویالتی یا وفاداری مهم ترین و اصلی ترین هدفی است که نرم افزار باشگاه مشتریان به دنبال آن است. مشتریان بالفعل همیشه وجود دارند. ولی هدف ما این است که مشتریانی وفادار و دائمی را در کنار خود داشته باشیم. در این صورت مشتریان باشگاه، مشتریان دائمی ما خواهند بودند و برای ما یک افتخار ویژه است که با نرم افزار باشگاه مشتریان، خدمات ویژه خود را به آن ها تقدیم کنیم.
۲-باشگاه مشتریان و نرم افزار باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان، همان طور که از نامش پیداست مختص مشتریان عضو باشگاه می باشد. طراحی باشگاه مشتریان با محوریت جذب مشتریان جدید و نیز حفظ مشتری هایی که در حال حاضر عضو باشگاه هستند، صورت گرفته است. مطابق با تحقیقاتی که انجام گرفته است، طراحی باشگاه مشتریان با در اختیار داشتن نرم افزار باشگاه مشتریان، موثر ترین ابزار جهت افزایش میزان وفاداری مشتریان باشگاه را تجربه کرده و خواهد کرد. در واقع طراحی این سیستم به منظور افزایش و گسترش رابطه با مشتریانی که در حال حاضر افتخار همکاری با آن ها را داریم و همچنین رساندن مشارکت آن ها به بالاترین حد ممکن نیز، صورت گرفته است.
۳-چگونه با نرم افزار باشگاه مشتریان، باشگاه مشتریان راه اندازی می شود؟
نرم افزار باشگاه مشتریان هر ناممکنی را ممکن می سازد. یکی از این موارد راه اندازی باشگاه مشتریان است. اجازه دهید مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان را خدمت شما معرفی کنیم.
⦁ گردآوری اطلاعات اولیه: مرحلۀ اول جمع آوری کردن اطلاعات اولیه می باشد.
⦁ ایجاد یک برنامه و طرح مناسب جهت پیاده سازی باشگاه مشتریان: برای این که بتوانید باشگاه مشتریان را راه اندازی کنید، نیاز به گردآوری داده هایی دارید که به عادت مشتریان کنونی خود در خرید مربوط می باشد.
⦁ پیدا کردن مشتریان سودآور: باید سعی کنید مشتریان سودآور را شناسایی کنید. انجام این کار خیلی سخت نیست. تنها به یک سیستم CRM نیاز دارید. صد البته لازم است کار با CRM را بلد باشید.
اگه نمی دونی چگونه باشگاه مشتریان را راه اندازی کنی کلیک کن
۴-امکانات باشگاه علاوه بر نرم افزار باشگاه مشتریان
نرم‌افزار باشگاه مشتریان از امکانات باشگاه مشتریان می باشد، ولی خود آن به تنهایی شالودۀ تمامی امکانات و امتیازات ویژه ای است که مشتریان وفادار از آن بهره مند خواهند شد. به همین خاطر است که به آن نرم افزار لویالتی یا نرم افزار وفاداری نیز می گویند. تمامی امکاناتی که باشگاه مشتریان ارائه می کند به نوع نرم افزار باشگاه مشتریان بستگی دارد. این که این نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه طراحی شده باشد، این دیگر خود بحث دیگری می طلبد. به عنوان مثال نرم افزار کد تخفیف نشان گر چه ویژگی می تواند باشد؟ خب این یکی از ده ها امتیاز داشتن کارت وفاداری است. به راحتی و بدون این که دچار زحمت خاصی شوید از تخفیف های نرم افزار باشگاه مشتریان بهره مند شوید. بهتر است صادق باشیم. دیگر چکار باید کرد تا بتوان به راحتی ادعا کرد که ما برای مشتریان وفادار خود سنگ تمام گذاشته ایم. امتحان کردن آن نه زحمتی دارد نه وقت زیادی از شما می گیرد. مجموعه ای از جعبه های کادو شدۀ شانس و اقبال که تنها یک چیزی را طلب می کند: وفاداری !
این مقالات نیز برای شما می تواند جذاب باشد:
