عددی که تصمیم امروز را ممکن میکند
وقتی فروش، مشتری و وفاداری هرکدام گزارش جدا دارند، یک تصمیم ساده به باز کردن چند صفحه و یک فایل اکسل نیاز پیدا میکند. پیشخوان شکلات همان چند عدد را کنار هم میگذارد و هرکدام را با دورهی قبل میسنجد، پس معلوم است اوضاع بهتر شده یا بدتر.
- شاخصهای فروش، شعبه، کانال و وفاداری در یک صفحه
- مقایسهی خودکار هر عدد با دورهی قبل همطول
- هشدار برای کمپین رو به پایان و اعتبار رو به انقضا
چرا گزارش به تصمیم تبدیل نمیشود
عددها در چند صفحه پخشاند
وقتی هر شاخص در گزارشی جداست، تا همه جمع شوند فرصت تصمیم گذشته و کسی هم حوصلهی تکرار این کار را هر روز ندارد.
عدد بدون مبنای مقایسه معنا ندارد
فروش این ماه بهتنهایی نه خوب است نه بد؛ تا با دورهی همطول قبلی سنجیده نشود، هیچ تصمیمی از آن بیرون نمیآید.
هزینهی وفاداری در گزارش فروش دیده نمیشود
وقتی ارزش تشویق اعطاشده و اعتبار خرجشده جدا از فروش گزارش میشوند، معلوم نیست باشگاه سود ساخته یا فقط هزینه.
هشدارها دیر میرسند
کمپینی که بیخبر تمام میشود یا اعتباری که استفادهنشده منقضی میشود، هر دو فرصتهاییاند که در گزارش پایان ماه فقط تسلیت داده میشوند.
شاخصهای اصلی با مبنای مقایسه
روند فروش، تعداد صورتحساب، خریداران دوره و بقیهی شاخصها هرکدام کارت خودشان را دارند و درصد تغییرشان نسبت به دورهی همطول قبلی نشان داده میشود. بازه را از میان دورههای آماده انتخاب میکنید و خط بالای صفحه میگوید دقیقاً از چه تاریخی تا چه تاریخی حساب شده است.
- بازههای آماده از امروز تا دوازده ماه
- مقایسه با دورهی کامل قبلی، نه با عدد ثابت
- جزئیات هر روز روی نمودار روند فروش
باشگاه چقدر هزینه برد و چقدر فروش ساخت
کارت موتور وفاداری سه عدد را کنار هم میگذارد؛ ارزش تشویقی که اعطا شده، اعتباری که مشتریان خرج کردهاند و فروشی که به باشگاه منتسب است، همراه با سهم همین فروش از کل فروش دوره. این همان سه عددی است که جواب میدهد برنامهی وفاداری صرف میکند یا نه.
- ارزش اعطاشده در برابر اعتبار خرجشده
- سهم فروش منتسب به باشگاه از کل فروش
- وضعیت امتیاز و اعتبار جاری مشتریان
شعبه، کانال فروش و سهم هرکدام
فروش هر شعبه در برابر بقیه، ترکیب کانالهای فروش حضوری و آنلاین، و سهم صورتحسابهایی که به مشتری مشخصی گره خوردهاند در برابر فروش بینام. همین آخری تعیین میکند چقدر از دادهی شما اصلاً قابل تحلیل است.
- مقایسهی شعبهها بر پایهی مبلغ فروش
- ترکیب کانال فروش با رنگ ثابت برای هر کانال
- سهم صورتحساب با مشتری در برابر صورتحساب بینام
هشدار پیش از اینکه فرصت تمام شود
نوار بالای پیشخوان فقط وقتی دیده میشود که هشدار واقعیای وجود داشته باشد؛ کمپینی که تا چند روز دیگر تمام میشود، اعتبار مشتریانی که رو به انقضاست، یا درخواست پشتیبانی که پاسخ تازه گرفته. هر مورد لینک مستقیم به همان صفحه دارد.
- هشدار کمپین نزدیک به پایان
- هشدار اعتبار مشتریان رو به انقضا
- نمایش فقط در صورت وجود مورد واقعی
پیشخوان چطور خوانده میشود
بازه و شعبه انتخاب میشوند
دورهی مورد نظر و در صورت دسترسی، شعبهی مورد نظر تعیین میشود.
هشدارها پیش از شاخصها خوانده میشوند
چیزی که مهلت دارد اول دیده میشود، بعد نوبت روندها میرسد.
تصمیم به اقدام وصل میشود
از هر هشدار یا شاخص میتوان مستقیم به همان گزارش یا کمپین رفت.
نکاتی که در خواندن اعداد مهماند
هر کارت زمان محاسبهی خودش را دارد
اعداد از پیش محاسبه و نگه داشته میشوند، پس باز کردن دوبارهی صفحه همهچیز را از نو حساب نمیکند؛ زمان آخرین محاسبه بالای صفحه نوشته میشود و دکمهی بهروزرسانی برای همین است.
بازه شامل خود امروز است
«سی روز» یعنی امروز بهعلاوهی بیستونه روز پیش از آن، و دورهی مقایسه دقیقاً به همان اندازه، یک بازهی کامل عقبتر.
مقایسهی «امروز» ساعتبهساعت است
فروش امروز با همان ساعت از دیروز سنجیده میشود، نه با کل دیروز؛ این عدد را در ساعتهای اول روز محتاطانه بخوانید.
دسترسی، دامنهی اعداد را تعیین میکند
کاربر محدود به یک شعبه فقط اعداد همان شعبه را میبیند و کارتهایی مثل مقایسهی شعبهها برایش نمایش داده نمیشوند.
فروش بینام از تحلیل بیرون میماند
صورتحسابی که به مشتری مشخصی گره نخورده در گزارش فروش هست اما در تحلیل رفتار مشتری نیست؛ بالا بردن سهم ثبت مشتری، مستقیم دقت گزارشها را بالا میبرد.
گزارشهای تفصیلی جای دیگر هستند
پیشخوان برای نگاه روزانه است؛ ریز تراکنشهای اعتبار، مسیر صدور تا مصرف کدهای تخفیف و آمار هر کمپین در گزارش اختصاصی خودشان دیده میشوند.
پرسشهای متداول دربارهی گزارشها
از کجا بفهمیم برنامهی وفاداری سودده بوده است؟
از کنار هم گذاشتن سه عدد کارت موتور وفاداری؛ ارزش تشویق اعطاشده، اعتبار خرجشده و فروشی که به باشگاه منتسب است بههمراه سهمش از کل فروش. اگر سهم فروش منتسب رشد کند و ارزش اعطاشده کنترلشده بماند، برنامه دارد کار میکند.
گزارشها هر چند وقت بهروز میشوند؟
هر شاخص جداگانه محاسبه و نگه داشته میشود و بازهی کوتاهتر زودتر بازمحاسبه میشود. زمان آخرین محاسبه بالای صفحه دیده میشود و در صورت نیاز میتوانید بهروزرسانی فوری بگیرید.
میتوانیم دسترسی گزارشها را محدود کنیم؟
بله. آنچه هر کاربر میبیند به دسترسیاش بسته است؛ کاربر یک شعبه فقط اعداد همان شعبه را میبیند و کارتهای سطح کسبوکار برایش نمایش داده نمیشوند.
مقایسه با دورهی قبل چطور انجام میشود؟
دورهی مقایسه همیشه همطول دورهی انتخابی و بلافاصله پیش از آن است، پس درصدهای تغییر بین دو بازهی برابر سنجیده میشوند.
خروجی گزارشها را میشود گرفت؟
گزارشهای تفصیلی مثل صورتحسابها، تراکنشهای اعتبار و فهرست مشتریان هر دسته خروجی فایل دارند؛ پیشخوان خودش برای نگاه سریع روی صفحه ساخته شده است.
چرا عدد مشتریان با عدد فروش نمیخواند؟
چون بخشی از فروش ممکن است بدون ثبت مشتری انجام شده باشد. کارت ثبت مشتری روی صورتحساب همین سهم را نشان میدهد و بهترین راه بستن این شکاف است.
قابلیتهای مرتبط
بخشبندی و تحلیل رفتار مشتری
مشتریان در سه لایه شناخته میشوند؛ دستهبندی خودکار بر پایهی رفتار خرید، گروهبندی با قاعدهی ارتقا و تنزل، و برچسب دستی برای موارد خاص.
جزئیات قابلیتباشگاه وفاداری و امتیاز
امتیاز روی هر خرید جمع میشود و با مسیر روشنی برای خرج شدن، به بازگشت مشتری تبدیل میشود؛ مبنای محاسبه و هزینهی هر تشویق هم دست شماست.
جزئیات قابلیتصندوق فروش و صورتحساب
هر خریدی که در صندوق ثبت میشود، همان لحظه امتیاز، اعتبار و ارتقای گروه مشتری را اجرا میکند و به گزارش فروش میرسد.
جزئیات قابلیت