ثبت‌نام
وبلاگ شکلات

مقالات و آموزش‌های وفاداری مشتری

راهنماها و تحلیل‌های کاربردی برای تیم‌های بازاریابی درباره‌ی باشگاه مشتریان، بخش‌بندی و اتوماسیون.

مشتری در معرض ریزش را چطور زودتر بشناسیم
تحلیل مشتری

مشتری در معرض ریزش را چطور زودتر بشناسیم

بدون قرارداد، لحظه‌ی رفتن مشتری اعلام نمی‌شود. آستانه‌ی ریزش را از فاصله‌ی خرید خودش بسازید و به نشانه‌هایی نگاه کنید که پیش از سکوت ظاهر می‌شوند.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن
اعتبار یا تخفیف؛ کدام مشتری را برمی‌گرداند
وفاداری مشتری

اعتبار یا تخفیف؛ کدام مشتری را برمی‌گرداند

تخفیف همین فروش را می‌بندد و اعتبار فروش بعدی را می‌خرد. کدام‌یک برای کسب‌وکار شما ارزان‌تر تمام می‌شود و با چه معیاری انتخاب کنید.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن
راهنمای اعتبار و کیف پول مشتری؛ جایگزینی برای تخفیف نقدی
وفاداری مشتری

راهنمای اعتبار و کیف پول مشتری؛ جایگزینی برای تخفیف نقدی

چرا اعتبار مهلت‌دار مشتری را برمی‌گرداند و تخفیف نقدی نه، و چطور این ابزار را بدون انباشت بدهی اجرا کنیم.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۲ دقیقه مطالعه خواندن
راهنمای جامع بخش‌بندی مشتریان؛ از داده‌ی خرید تا اقدام
بازاریابی داده‌محور

راهنمای جامع بخش‌بندی مشتریان؛ از داده‌ی خرید تا اقدام

کدام روش بخش‌بندی برای کسب‌وکار شما کار می‌کند، با چه داده‌ای شروع می‌شود و چطور از تحلیل به کمپین می‌رسد.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۳ دقیقه مطالعه خواندن
راهنمای طرح رفاهی کارکنان با اعتبار سازمانی
باشگاه سازمانی

راهنمای طرح رفاهی کارکنان با اعتبار سازمانی

چرا اعتبار با شرط مصرف از پرداخت نقدی رفاهی بهتر کار می‌کند و اجرای آن چه مراحلی دارد.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۲ دقیقه مطالعه خواندن
طرح رفاهی کارکنان چطور اجرا می‌شود
باشگاه سازمانی

طرح رفاهی کارکنان چطور اجرا می‌شود

از تصمیم مدیر رفاه تا اعتباری که کارمند در فروشگاه خرج می‌کند، شش مرحله فاصله است. هر مرحله چه تصمیمی می‌خواهد و کجا معمولاً شکست می‌خورد.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن
هزینه‌ی تشویق را چطور کنترل کنیم
سنجش و تحلیل

هزینه‌ی تشویق را چطور کنترل کنیم

بیشتر کسب‌وکارها نمی‌دانند مجموع هزینه‌ی تشویقشان چقدر است، چون هر ابزار در گزارش جداگانه‌ای می‌نشیند. تا این عدد یکی نشود، کنترلی در کار نیست.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن
کارت وفاداری یا اپلیکیشن؛ کدام برای کسب‌وکار شما
وفاداری مشتری

کارت وفاداری یا اپلیکیشن؛ کدام برای کسب‌وکار شما

پرسش درست کارت است یا اپلیکیشن نیست؛ این است که مشتری در لحظه‌ی پرداخت چطور شناخته می‌شود و چه چیزی از آن شناسایی برایتان می‌ماند.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن
راهنمای شاخص‌های وفاداری مشتری؛ چه چیزی را واقعاً بسنجیم
سنجش و تحلیل

راهنمای شاخص‌های وفاداری مشتری؛ چه چیزی را واقعاً بسنجیم

فرمول شاخص‌های اصلی وفاداری، ترتیب اهمیتشان و خطاهایی که تفسیر را وارونه می‌کنند.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۳ دقیقه مطالعه خواندن
چطور برنامه‌ی امتیازدهی طراحی کنیم که ضرر ندهد
وفاداری مشتری

چطور برنامه‌ی امتیازدهی طراحی کنیم که ضرر ندهد

برنامه‌ی امتیازدهی وقتی ضرر می‌دهد که نرخ امتیاز پیش از حساب حاشیه‌ی سود انتخاب شود. پنج تصمیمی که ترتیبشان مهم است.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۲ دقیقه مطالعه خواندن
راهنمای جامع باشگاه مشتریان؛ از طراحی تا سنجش
وفاداری مشتری

راهنمای جامع باشگاه مشتریان؛ از طراحی تا سنجش

راهنمای کامل طراحی، راه‌اندازی و سنجش باشگاه مشتریان، با تمرکز روی تصمیم‌هایی که هزینه‌ی برنامه را تعیین می‌کنند.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۴ دقیقه مطالعه خواندن
راهنمای اتوماسیون بازاریابی؛ طراحی پیام خودکار که کانال را نمی‌سوزاند
اتوماسیون بازاریابی

راهنمای اتوماسیون بازاریابی؛ طراحی پیام خودکار که کانال را نمی‌سوزاند

کدام سناریوها ارزش خودکار شدن دارند، چطور از خستگی مخاطب جلوگیری کنیم و با چه شاخصی نتیجه را بسنجیم.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۳ دقیقه مطالعه خواندن
باشگاه مشتریان چندشعبه‌ای چه تفاوتی دارد
وفاداری مشتری

باشگاه مشتریان چندشعبه‌ای چه تفاوتی دارد

باشگاه چندشعبه‌ای نسخه‌ی بزرگ‌تر باشگاه تک‌شعبه نیست. چهار تصمیم تازه دارد که هیچ‌کدام فنی نیستند.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن
پیامک تبلیغاتی که خوانده می‌شود
اتوماسیون بازاریابی

پیامک تبلیغاتی که خوانده می‌شود

متن خوب پیامک بد را نجات نمی‌دهد اگر به مخاطب اشتباه برسد. ترتیب درست: مخاطب، لحظه، پیشنهاد، و در آخر متن.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن
بخش‌بندی RFM و LRFM؛ راهنمای عملی برای تیم بازاریابی
بازاریابی داده‌محور

بخش‌بندی RFM و LRFM؛ راهنمای عملی برای تیم بازاریابی

مدل RFM چیست، LRFM چه چیزی به آن اضافه می‌کند، و هر بخش مشتری به چه اقدامی نیاز دارد.

۲۷ تیر ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن
طراحی کمپین وفاداری که واقعاً بازگشت سرمایه دارد
کمپین و اتوماسیون

طراحی کمپین وفاداری که واقعاً بازگشت سرمایه دارد

اصول طراحی کمپین‌های تشویقی برای کسب‌وکارهای enterprise.

۱۹ تیر ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن
اتوماسیون بازاریابی چیست و چرا برای تیم شما ضروری است
اتوماسیون

اتوماسیون بازاریابی چیست و چرا برای تیم شما ضروری است

از قوانین ساده تا سناریوهای پیچیده‌ی رفتاری، یک مقدمه کامل.

۱۱ تیر ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن
سه شاخصی که هر تیم بازاریابی باید رصد کند
تحلیل داده

سه شاخصی که هر تیم بازاریابی باید رصد کند

نرخ بازگشت، ارزش طول عمر مشتری و نرخ ریزش را چگونه بخوانیم.

۳ تیر ۱۴۰۵ ۹ دقیقه مطالعه خواندن
از داده پراکنده تا تصمیم روشن: نقشه راه بخش‌بندی
بازاریابی داده‌محور

از داده پراکنده تا تصمیم روشن: نقشه راه بخش‌بندی

یک چارچوب عملی برای پیاده‌سازی بخش‌بندی مشتریان در سازمان.

۲۵ خرداد ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن
چرا کسب‌وکارهای enterprise به باشگاه مشتریان نیاز دارند
استراتژی

چرا کسب‌وکارهای enterprise به باشگاه مشتریان نیاز دارند

وقتی مشتریان از چند هزار نفر می‌گذرند، شناخت آن‌ها دیگر در حافظه‌ی فروشنده جا نمی‌شود.

۱۵ خرداد ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن