باشگاه مشتریان شما، در گوشی مشتری و با نام خودتان
امتیازی که مشتری نبیند، دلیلی برای برگشتن نمی‌سازد. پورتال مشتریان جایی است که باشگاه شما بین دو خرید زنده می‌ماند: مشتری با شماره موبایل یا کارت عضویتش وارد میشود، موجودی و پیشرفتش را میبیند، پاداش برمی‌دارد و کدش را پای صندوق نشان میدهد. نظر و پاسخ نظرسنجی‌اش هم به پنل شما می‌رسد. همهی این‌ها زیر نام، لوگو، رنگ و نشانی اینترنتی برند شماست.
- بدون نصب از فروشگاه اپ
- ورود با موبایل یا کارت عضویت
- زیردامنهی شکلات یا دامنهی خودتان
چرا باشگاهی که فقط در پنل شماست، کار نمی‌کند
موجودی‌ای که دیده نمی‌شود
امتیاز و اعتبار در پایگاه داده‌ی شما ثبت میشود، ولی مشتری از آن خبر ندارد. چیزی که مشتری نبیند، روی تصمیم خرید بعدی‌اش اثری نمی‌گذارد.
هر پرسش، یک بار سر صندوق
مشتری برای دانستن موجودی یا گرفتن پاداش باید از صندوق‌دار بپرسد. صف کند میشود و بیشتر مشتری‌ها هم اصلاً نمی‌پرسند.
اپ نصب‌شدنی که نصب نمی‌شود
درخواست نصب اپ از فروشگاه اپ، بخش بزرگی از مشتری‌ها را همان قدم اول از دست میدهد. اپ عمومی با نام دیگری هم برند شما را در گوشی مشتری گم میکند.
ارتباطی که فقط یک‌طرفه است
پیامک می‌رود، ولی چیزی برنمی‌گردد. نارضایتی بی‌صدا می‌ماند و مشتری راضی هم راهی برای معرفی شما به دوستانش ندارد.
کارت عضویت و موجودی، همیشه در جیب مشتری
صفحهی خانه‌ی پورتال همان چیزی را نشان میدهد که مشتری را به خرید بعدی می‌کشاند. موجودی امتیاز و اعتبار آنجاست و فاصله تا پاداش بعدی با یک نوار پیشرفت دیده میشود. امتیازی که به‌زودی منقضی میشود هم پیش از سوختن به چشم می‌آید. کارت عضویت دیجیتال هم همیشه همراه مشتری است؛ QR و بارکد آن همان شماره‌ای است که صندوق با آن مشتری را پیدا میکند. تاریخچه‌ی امتیاز و اعتبار هم دلیل و تاریخ انقضای هر ردیف را دارد، پس مشتری برای فهمیدن حسابش سراغ صندوق نمی‌رود.
- کارت عضویت دیجیتال با QR برای صندوق
- پیشرفت تا پاداش بعدی و سطح بعدی عضویت
- هشدار امتیاز و اعتباری که منقضی میشود
- تاریخچه‌ی امتیاز و اعتبار با دلیل هر تغییر
مشتری پاداشش را خودش برمی‌دارد
ویترین پاداش‌هایی که تعریف کردهاید در پورتال باز است. مشتری میبیند کدام را همین حالا می‌تواند بگیرد و برای بقیه چقدر کم دارد. دریافت پاداش یک مرحله‌ی تأیید دارد، پس امتیاز با یک لمس اشتباه خرج نمی‌شود. کدی که صادر میشود در بخش «کدهای من» با QR، تاریخ اعتبار و شعبههایی که آن را می‌پذیرند می‌ماند. اگر برنامه‌ی تبدیل امتیاز را فعال کرده باشید، مشتری امتیازش را خودش به اعتبار کیف پول تبدیل میکند. پیشنهادهای کمپین هم فقط به مشتری‌ای نشان داده میشوند که شامل حالش هستند.
- ویترین پاداش با وضعیت «می‌توانم بگیرم»
- کدهای فعال، مصرف‌شده و منقضی در یک فهرست
- تبدیل امتیاز به اعتبار کیف پول
- پیشنهادهای ویژه‌ی همان مشتری
گفت‌وگویی که از سمت مشتری هم برمی‌گردد
پورتال فقط ویترین نیست. مشتری به نظرسنجی‌های باز پاسخ میدهد و به شعبه و محصول امتیاز و نظر میدهد. هیچ نظری بدون تأیید شما منتشر نمی‌شود. با کد و لینک اختصاصی‌اش دوستانش را دعوت میکند و میبیند هر دعوت به کجا رسیده: عضویت، اولین خرید یا پاداش. پیام‌هایی که برای مشتری می‌فرستید هم در صندوق پیام پورتال می‌مانند، نه فقط در پیامکی که زود گم میشود. مشتری‌ای هم که پروفایلش ناقص است، با یک کارت کوتاه در خانه به تکمیل آن دعوت میشود.
- نظرسنجی و نظر روی شعبه و محصول
- دعوت دوستان با کد اختصاصی و وضعیت هر دعوت
- صندوق پیام داخل پورتال
- دعوت به تکمیل پروفایل و ثبت موبایل
برند شماست، نه شکلات
نام، لوگو، رنگ اصلی، متن خوش‌آمد، قوانین باشگاه، شبکه‌های اجتماعی و تا پنج بنر صفحهی خانه را خودتان تعیین میکنید. هر بنر را هم میشود به یک پیشنهاد یا یک پاداش وصل کرد. پیش از ذخیره، نتیجه را در پیش‌نمایش موبایل همان صفحه می‌بینید. پورتال روی زیردامنهی شکلات یا دامنهی اختصاصی کسب‌وکارتان باز میشود. با دامنهی اختصاصی، مشتری در نوار آدرس و در پیامک‌هایی که دریافت میکند فقط نام شما را میبیند. اگر ماژول شخصیسازی را داشته باشید، هر بخش پورتال را خاموش میکنید و ترتیب نمایش بخشها را هم خودتان میچینید.
- نام، لوگو، رنگ و بنرهای برند
- زیردامنه یا دامنهی اختصاصی با گواهی خودکار
- روشن و خاموش کردن و ترتیب بخشها
- پیش‌نمایش زنده پیش از ذخیره
راه‌اندازی پورتال در سه گام
نشانی و ظاهر را تنظیم میکنید
نام، لوگو و رنگ برند و نشانی پورتال یک‌بار در پنل ثبت میشوند. زیردامنه چند دقیقه بعد از ذخیره کار میکند و درخواست پشتیبانی لازم ندارد.
نشانی را به مشتری‌ها می‌رسانید
با پیامک، QR روی پیشخوان یا لینک در شبکه‌های اجتماعی. مشتری با اولین ورود با شماره موبایل، عضو باشگاه میشود.
باشگاه در دست مشتری کار میکند
هر خرید، امتیاز و پاداش همان لحظه در پورتال دیده میشود. نظر و پاسخ نظرسنجی و دعوت‌ها هم به پنل شما برمی‌گردند.
جزئیاتی که در اجرا اهمیت دارند
وباپ، بدون فروشگاه اپ
پورتال در مرورگر باز میشود و مشتری می‌تواند آن را با آیکون لوگوی شما به صفحهی اصلی گوشیاش اضافه کند. نسخه‌ی دسکتاپ و حالت تیره هم دارد.
ورود با کارت، با قفل پلکانی
هر چند رمز اشتباه، ورود با آن کارت را برای مدتی میبندد و مدت قفل در هر دور بیشتر میشود. این قفل فقط ورود به پورتال را میبندد و کارت پای صندوق کار میکند.
پیامک ورود، با سقف ارسال
هزینهی پیامک کد ورود از کیف پول کسبوکار کم میشود. سقف ارسال برای هر شماره و هر برند نمی‌گذارد کسی با درخواست پیاپی موجودی شما را خالی کند.
دامنهی خودتان، بی‌دردسر
برای دامنهی اختصاصی فقط یک رکورد CNAME میسازید. سامانه رکورد را بررسی میکند و گواهی امنیتی را خودش میگیرد و تمدید میکند.
هر برند، حساب جدا
مشتری‌ای که عضو چند کسبوکار باشد، در پورتال هر برند فقط رابطه‌اش با همان برند را میبیند. ورود به پورتال یک برند، در پورتال برند دیگر اعتبار ندارد.
بی‌نیاز از اینترنت بین‌الملل
پورتال روی شبکه‌ی داخلی کشور سرو میشود و فونت و فایل‌هایش هم روی همان سرور است. قطعی اینترنت بین‌الملل، باشگاه را از دسترس مشتری بیرون نمی‌برد.
نشان شکلات، اختیاری
پایین بخش «بیشتر» پورتال نشان کوچک «قدرت گرفته از شکلات» دیده میشود. در پلنهایی که ماژول حذف نشان را دارند، این نشان برداشته میشود.
به‌زودی در پورتال
گردونهی شانس، مأموریتها، جدول برترینها و پرداخت حضوری با اعتبار کیف پول. جای این بخشها در ساختار پورتال از پیش در نظر گرفته شده است.
پرسش‌های متداول دربارهی پورتال مشتریان
پورتال مشتریان چیست؟
پورتال مشتریان وباپ باشگاه مشتریان هر کسبوکار است که با نام، لوگو، رنگ و نشانی همان کسبوکار باز میشود. مشتری در آن موجودی امتیاز و اعتبار، کارت عضویت دیجیتال، پاداشها و کدهایش را میبیند. در همانجا نظرسنجی را پاسخ میدهد، به شعبه و محصول نظر میدهد و دوستانش را دعوت میکند.
مشتری باید اپلیکیشن نصب کند؟
خیر. پورتال روی یک نشانی اینترنتی باز میشود و به فروشگاه اپ نیازی ندارد. مشتری اگر بخواهد، آن را مثل یک اپ به صفحهی اصلی گوشیاش اضافه میکند و آیکونش همان لوگوی شماست.
مشتری چطور وارد پورتال میشود؟
به دو راه. یا با شماره موبایل و کد پنجرقمی که پیامک میشود، یا با شماره و رمز کارت عضویتی که از فروشگاه گرفته است. شماره موبایلی که هنوز عضو نیست، با اولین ورود عضو باشگاه میشود.
اگر کسی بخواهد رمز کارت مشتری را حدس بزند چه میشود؟
هر سه رمز اشتباه، ورود با آن کارت را چند دقیقه میبندد و مدت قفل در دورهای بعد بیشتر میشود. پس از پانزده تلاش اشتباه پیاپی، ورود با کارت کاملاً بسته میشود تا کاربر فروشگاه قفل را باز کند یا مشتری با موبایلش وارد شود. این قفل فقط ورود به پورتال را میبندد، پس مزاحم نمیتواند کارت کسی را پای صندوق از کار بیندازد.
هزینهی پیامک کد ورود با کیست؟
هزینهی هر پیامک ورود از کیف پول کسبوکار شما کم میشود، با همان نرخ پیامکهای دیگرتان. برای هر شماره و هر برند سقف ارسال تعریف شده و درخواستهای پیاپی از یک دستگاه هم محدود میشوند. اگر موجودی کیف پول تمام شود، مشتری پیشنهاد ورود با کارت را میبیند و شما در پنل باخبر میشوید.
میتوانیم پورتال را روی دامنهی خودمان داشته باشیم؟
بله. نشانی دلخواه را در پنل ثبت میکنید و یک رکورد CNAME در پنل مدیریت دامنهتان میسازید. سامانه رکورد را بررسی میکند، گواهی امنیتی را خودش میگیرد و وضعیت را در همان صفحه نشان میدهد. از آن پس زیردامنهی شکلات به دامنهی شما هدایت میشود و لینک پیامکها هم با دامنهی شما ساخته میشوند.
میتوانیم بخشهایی از پورتال را نشان ندهیم؟
بله. با ماژول شخصیسازی پورتال، هر بخش را خاموش میکنید و ترتیب نمایش بخشها را هم خودتان میچینید. بدون این ماژول، پورتال با فهرست و ترتیب پیشفرض بخشها نمایش داده میشود. نام، لوگو، رنگ، بنرها و نشانی در همهی پلنهایی که پورتال دارند تنظیمشدنیاند. جزئیات پلنها در صفحهی تعرفه آمده است.
کدی که مشتری در پورتال میگیرد کجا مصرف میشود؟
در صندوق شعبههایی که برای آن پاداش یا کمپین تعیین کردهاید. مشتری کد یا QR آن را از بخش «کدهای من» نشان میدهد و مصرف آن در صورتحساب ثبت میشود. اگر در صندوق از ترمینال فروشگاهی یا صندوق فروش شکلات استفاده کنید، اعمال کد همان لحظه انجام میشود.
نظر نامناسب مشتری مستقیم منتشر میشود؟
خیر. هر نظری که دربارهی شعبه یا محصول ثبت شود، در صف بررسی پنل مینشیند و فقط پس از تأیید شما در پورتال دیده میشود.
چه بخشهایی به پورتال اضافه میشود؟
گردونهی شانس، مأموریتها، جدول برترینها و پرداخت حضوری با اعتبار کیف پول در راهاند. ساختار پورتال از ابتدا برای افزودن بخش تازه طراحی شده است، پس هر کدام بدون تغییر در نشانی یا ظاهر پورتال شما اضافه میشود.
قابلیت‌های مرتبط
باشگاه وفاداری و امتیاز
امتیاز روی هر خرید جمع میشود و با مسیر روشنی برای خرج شدن، به بازگشت مشتری تبدیل میشود؛ مبنای محاسبه و هزینهی هر تشویق هم دست شماست.
جزئیات قابلیتپاداش، کد تخفیف و هدیه
هر چیزی که به مشتری می‌دهید یک‌بار با ارزش ریالی و موجودی تعریف میشود؛ بعد قانون‌های کمپین آن را به دست همان مشتری‌ای می‌رسانند که هدف گرفته‌اید.
جزئیات قابلیتترمینال فروشگاهی و کارت‌خوان باشگاه
کارت‌خوان اندرویدی صندوق شعبه که مشتری را با کارت باشگاه یا کارت بانکی‌اش می‌شناسد، تخفیف و اعتبار را همان لحظه اعمال میکند و خرید را به پرونده‌اش می‌رساند.
جزئیات قابلیت