رابطهای که فقط در لحظهی تمدید زنده میشود، رابطهی وفادار نیست
در خدمات مالی، فاصلهی دو تعامل طولانی است و تصمیم ماندن یا رفتن در همان روزهای پایانی گرفته میشود. شکلات لایهی باشگاه مشتریان را کنار سامانههای موجود شما میگذارد؛ با مرز دسترسی روشن و اتصالی که دامنهاش را خودتان میبندید.
چالشهایی که چرخهی بلند میسازد
رابطه بلند است، تماس کم
میان دو تمدید بیمهنامه یا دو تعامل بانکی ماهها فاصله است؛ در این فاصله هیچ دلیلی برای در ذهن ماندن برند ساخته نمیشود.
تصمیم تمدید در لحظهی آخر گرفته میشود
وقتی تنها یادآوری، تماس فروش در روزهای پایانی است، مشتری بدون دلیل ماندن، پیشنهاد رقیب را مقایسه میکند.
دادهی مشتری حساس است
هر ابزار تازه باید مرز دسترسی روشنی داشته باشد؛ کلیدی که به همهی داده دسترسی بدهد در ارزیابی داخلی رد میشود.
معرفی مشتری تازه اتفاقی است
بیشتر مشتریان تازه از توصیهی مشتری فعلی میآیند، اما وقتی این توصیه پاداشی ندارد، به یک جریان قابل اتکا تبدیل نمیشود.
چه چیزی تغییر میکند
دلیل تعامل میان دو تمدید
امتیاز، اعتبار و پاداش، رابطه را در فاصلهی تماسهای رسمی زنده نگه میدارند.
مرز دسترسی روشن
دسترسی هر کاربر تکبهتک تعیین میشود و هر اتصال بیرونی توکن محدود خودش را دارد.
معرفی، به یک برنامه تبدیل میشود
هدیهی معرفی دوست هم به معرفیکننده و هم به مشتری تازه پاداش میدهد.
در فاصلهی دو تمدید هم دلیلی برای ماندن بسازید
باشگاه مشتریان، رابطهای را که فقط در لحظهی خرید یا تمدید فعال میشد به یک رابطهی پیوسته تبدیل میکند. امتیاز روی رفتارهایی که برایتان ارزش دارند تعلق میگیرد و مسیر روشنی برای خرج شدن دارد؛ همین چرخه است که برند را در فاصلهی تماسهای رسمی در ذهن نگه میدارد.
- قاعدهی امتیاز بر پایهی رفتار مورد نظر شما
- ویترین پاداش و تبدیل امتیاز به اعتبار
- هدیهی خودکار تولد و عضویت
سطحبندی مشتری، با قاعدهای که خودش اجرا میشود
گروههای نامگذاریشدهی خودتان را میسازید و شرط ارتقا و ماندن در هر گروه را مینویسید. ارتقا بلافاصله پس از رفتار واجد شرایط بررسی میشود و شرط ماندن هر روز؛ پس گروه ویژه همیشه همان کسانی را دارد که امروز شرایطش را دارند.
- ارتقا و تنزل خودکار میان گروهها
- طرح اختصاصی برای اعضای یک گروه
- دستهبندی رفتاری در کنار گروهبندی دستی
هر نقش، فقط همان چیزی که لازم دارد
دسترسیها جدا از هم تعیین میشوند: دیدن گزارش تراکنشهای اعتبار یک دسترسی است و تغییر اعتبار مشتری دسترسی دیگری. کاربر میتواند به یک شعبه محدود شود و غیرفعال کردن کاربر، سابقهی فعالیتش را پاک نمیکند.
- تعیین تکبهتک دسترسیها، جدا از نقش پیشفرض
- محدود کردن کاربر به یک شعبه
- حفظ سابقهی فعالیت پس از غیرفعال کردن کاربر
کنار سامانهی اصلی مینشیند، جایش را نمیگیرد
سامانههای موجود شما با توکن وبسرویس به شکلات وصل میشوند و دامنهی هر توکن به کانال و شعبههای مشخص محدود است. برای واکنش بیتأخیر هم وبهوک تنظیم میشود؛ هر پیام امضا دارد و تاریخچهی تحویلش قابل پیگیری است.
- توکن جدا برای هر سامانه، با ابطال فوری
- وبهوک با امضای پیام و تاریخچهی تحویل
- محدود کردن دامنهی هر اتصال به شعبه و کانال
قابلیتهایی که این راهکار روی آنها سوار است
باشگاه وفاداری و امتیاز
امتیاز روی هر خرید جمع میشود و با مسیر روشنی برای خرج شدن، به بازگشت مشتری تبدیل میشود؛ مبنای محاسبه و هزینهی هر تشویق هم دست شماست.
جزئیات قابلیتیکپارچهسازی، API و چندشعبهای
سامانههای موجودتان با توکن محدوددامنه به شکلات وصل میشوند و وبهوک همان لحظه رویدادها را به آنها خبر میدهد؛ ساختار شعبه و دسترسی هم مرز داده را مشخص میکند.
جزئیات قابلیتبخشبندی و تحلیل رفتار مشتری
مشتریان در سه لایه شناخته میشوند؛ دستهبندی خودکار بر پایهی رفتار خرید، گروهبندی با قاعدهی ارتقا و تنزل، و برچسب دستی برای موارد خاص.
جزئیات قابلیتپرسشهای رایج بانکها و شرکتهای بیمه
شکلات جایگزین سامانهی اصلی ما میشود؟
خیر. شکلات لایهی باشگاه مشتریان و وفاداری است و کنار سامانههای شما مینشیند. اتصال از طریق وبسرویس و وبهوک انجام میشود و دامنهی هر اتصال محدود به همان چیزی است که تعریف میکنید.
دسترسی به دادهی مشتری چطور کنترل میشود؟
هر کاربر مجموعهی دسترسی خودش را دارد و میتواند به یک شعبه محدود شود. دسترسیهای حساس مثل تغییر دستی اعتبار جدا از دسترسی خواندن گزارشهاست و کاربر بهجای حذف، غیرفعال میشود تا سابقه بماند.
برای ارزیابی امنیتی چه اطلاعاتی میگیریم؟
جزئیات فنی اتصال، دامنهی مجوزهای هر توکن و سازوکار امضای وبهوک در مستندات فنی آمده است. برای پرسشهای مربوط به میزبانی و سیاست نگهداری داده، تیم ما پاسخ مکتوب در اختیار واحد ارزیابی شما میگذارد.
برنامهی معرفی مشتری چطور کار میکند؟
هدیهی معرفی دوست، پاداش معرفیکننده و مشتری تازه را جداگانه تعیین میکند و هر دو طرف پس از عضویت و خرید مشتری تازه پاداششان را میگیرند.
میتوانیم باشگاه را فقط برای بخشی از مشتریان اجرا کنیم؟
بله. هر طرح میتواند به گروه مشتری، دستهبندی رفتاری یا برچسب محدود شود، پس میتوانید از یک بخش شروع کنید و بعد دامنه را گسترش دهید.