ثبت‌نام
بانک و بیمه

رابطه‌ای که فقط در لحظه‌ی تمدید زنده می‌شود، رابطه‌ی وفادار نیست

در خدمات مالی، فاصله‌ی دو تعامل طولانی است و تصمیم ماندن یا رفتن در همان روزهای پایانی گرفته می‌شود. شکلات لایه‌ی باشگاه مشتریان را کنار سامانه‌های موجود شما می‌گذارد؛ با مرز دسترسی روشن و اتصالی که دامنه‌اش را خودتان می‌بندید.

ثبت‌نام همه‌ی راهکارها
باشگاه بیمه‌گذاران ف فرهاد نیک‌نام بیمه‌گذار طلایی · ۴ سال همراهی امتیاز ۶٬۸۰۰ پایه ۱۲٬۴۰۰ عضو نقره‌ای ۴٬۱۰۰ عضو طلایی ۱٬۲۰۰ عضو ویترین پاداش چکاپ سالانه‌ی رایگان ۲٬۵۰۰ امتیاز ۱۰٪ تخفیف تمدید ۴٬۰۰۰ امتیاز جلسه‌ی مشاوره‌ی مالی ۱٬۵۰۰ امتیاز
چالش‌ها

چالش‌هایی که چرخه‌ی بلند می‌سازد

رابطه بلند است، تماس کم

میان دو تمدید بیمه‌نامه یا دو تعامل بانکی ماه‌ها فاصله است؛ در این فاصله هیچ دلیلی برای در ذهن ماندن برند ساخته نمی‌شود.

تصمیم تمدید در لحظه‌ی آخر گرفته می‌شود

وقتی تنها یادآوری، تماس فروش در روزهای پایانی است، مشتری بدون دلیل ماندن، پیشنهاد رقیب را مقایسه می‌کند.

داده‌ی مشتری حساس است

هر ابزار تازه باید مرز دسترسی روشنی داشته باشد؛ کلیدی که به همه‌ی داده دسترسی بدهد در ارزیابی داخلی رد می‌شود.

معرفی مشتری تازه اتفاقی است

بیشتر مشتریان تازه از توصیه‌ی مشتری فعلی می‌آیند، اما وقتی این توصیه پاداشی ندارد، به یک جریان قابل اتکا تبدیل نمی‌شود.

نتیجه

چه چیزی تغییر می‌کند

دلیل تعامل میان دو تمدید

امتیاز، اعتبار و پاداش، رابطه را در فاصله‌ی تماس‌های رسمی زنده نگه می‌دارند.

مرز دسترسی روشن

دسترسی هر کاربر تک‌به‌تک تعیین می‌شود و هر اتصال بیرونی توکن محدود خودش را دارد.

معرفی، به یک برنامه تبدیل می‌شود

هدیه‌ی معرفی دوست هم به معرفی‌کننده و هم به مشتری تازه پاداش می‌دهد.

رابطه‌ی بلندمدت

در فاصله‌ی دو تمدید هم دلیلی برای ماندن بسازید

باشگاه مشتریان، رابطه‌ای را که فقط در لحظه‌ی خرید یا تمدید فعال می‌شد به یک رابطه‌ی پیوسته تبدیل می‌کند. امتیاز روی رفتارهایی که برایتان ارزش دارند تعلق می‌گیرد و مسیر روشنی برای خرج شدن دارد؛ همین چرخه است که برند را در فاصله‌ی تماس‌های رسمی در ذهن نگه می‌دارد.

  • قاعده‌ی امتیاز بر پایه‌ی رفتار مورد نظر شما
  • ویترین پاداش و تبدیل امتیاز به اعتبار
  • هدیه‌ی خودکار تولد و عضویت
امتیاز میان دو تمدید پرداخت به‌موقع قسط هر ماه، بدون تأخیر ۱۰۰ امتیاز تمدید پیش از سررسید دست‌کم ۱۵ روز زودتر ۵۰۰ امتیاز نصب اپ و تکمیل پروفایل یک بار در طول عضویت ۲۰۰ امتیاز معرفی مشتری تازه پس از صدور اولین بیمه‌نامه ۸۰۰ امتیاز هدیه‌ی تولد و سالگرد عضویت خودکار و بدون کار دستی
گروه‌بندی مشتریان

سطح‌بندی مشتری، با قاعده‌ای که خودش اجرا می‌شود

گروه‌های نام‌گذاری‌شده‌ی خودتان را می‌سازید و شرط ارتقا و ماندن در هر گروه را می‌نویسید. ارتقا بلافاصله پس از رفتار واجد شرایط بررسی می‌شود و شرط ماندن هر روز؛ پس گروه ویژه همیشه همان کسانی را دارد که امروز شرایطش را دارند.

  • ارتقا و تنزل خودکار میان گروه‌ها
  • طرح اختصاصی برای اعضای یک گروه
  • دسته‌بندی رفتاری در کنار گروه‌بندی دستی
گروه‌های باشگاه جابه‌جایی خودکار پایه ۱٬۲۴۰ مشتری امتیاز عادی نقره‌ای ۶۵۲ مشتری امتیاز ۱٫۵ برابر طلایی ۳۹۷ مشتری امتیاز ۲ برابر ارتقا خرید بالای ۲۰ میلیون تومان در ۱۲ ماه، یا معرفی ۳ دوست بلافاصله پس از هر خرید یا کسب امتیاز بررسی می‌شود تنزل بدون خرید در ۹۰ روز گذشته قاعده‌ی ماندن در گروه هر روز اجرا می‌شود
دسترسی و کنترل

هر نقش، فقط همان چیزی که لازم دارد

دسترسی‌ها جدا از هم تعیین می‌شوند: دیدن گزارش تراکنش‌های اعتبار یک دسترسی است و تغییر اعتبار مشتری دسترسی دیگری. کاربر می‌تواند به یک شعبه محدود شود و غیرفعال کردن کاربر، سابقه‌ی فعالیتش را پاک نمی‌کند.

  • تعیین تک‌به‌تک دسترسی‌ها، جدا از نقش پیش‌فرض
  • محدود کردن کاربر به یک شعبه
  • حفظ سابقه‌ی فعالیت پس از غیرفعال کردن کاربر
کاربران و دسترسی‌ها ع علی احمدی مدیر فروشگاه · همه‌ی شعبه‌ها م مریم نوری صندوق‌دار · شعبه غرب ح حسین رضوی بازاریاب · همه‌ی شعبه‌ها پ پیمان کاظمی غیرفعال · سابقه حفظ شده دسترسی‌های مریم نوری فقط داده‌ی شعبه غرب صدور صورت‌حساب جست‌وجوی مشتری گزارش همین شعبه تغییر دستی اعتبار ارسال پیامک گروهی مدیریت کمپین
اتصال به سامانه‌های شما

کنار سامانه‌ی اصلی می‌نشیند، جایش را نمی‌گیرد

سامانه‌های موجود شما با توکن وب‌سرویس به شکلات وصل می‌شوند و دامنه‌ی هر توکن به کانال و شعبه‌های مشخص محدود است. برای واکنش بی‌تأخیر هم وب‌هوک تنظیم می‌شود؛ هر پیام امضا دارد و تاریخچه‌ی تحویلش قابل پیگیری است.

  • توکن جدا برای هر سامانه، با ابطال فوری
  • وب‌هوک با امضای پیام و تاریخچه‌ی تحویل
  • محدود کردن دامنه‌ی هر اتصال به شعبه و کانال
توکن تازه نام توکن فروشگاه اینترنتی سایت کانال فروش فروشگاه اینترنتی شعبه‌ها همه‌ی شعبه‌ها مجوزها ساخت و ویرایش مشتری ثبت صورت‌حساب مشاهده‌ی موجودی مشتری تغییر دستی اعتبار توکن ساخته شد؛ فقط همین یک بار نمایش داده می‌شود shk_live_8f3a••••••••••••c91d کپی

قابلیت‌هایی که این راهکار روی آن‌ها سوار است

پرسش‌ها

پرسش‌های رایج بانک‌ها و شرکت‌های بیمه

شکلات جایگزین سامانه‌ی اصلی ما می‌شود؟

خیر. شکلات لایه‌ی باشگاه مشتریان و وفاداری است و کنار سامانه‌های شما می‌نشیند. اتصال از طریق وب‌سرویس و وب‌هوک انجام می‌شود و دامنه‌ی هر اتصال محدود به همان چیزی است که تعریف می‌کنید.

دسترسی به داده‌ی مشتری چطور کنترل می‌شود؟

هر کاربر مجموعه‌ی دسترسی خودش را دارد و می‌تواند به یک شعبه محدود شود. دسترسی‌های حساس مثل تغییر دستی اعتبار جدا از دسترسی خواندن گزارش‌هاست و کاربر به‌جای حذف، غیرفعال می‌شود تا سابقه بماند.

برای ارزیابی امنیتی چه اطلاعاتی می‌گیریم؟

جزئیات فنی اتصال، دامنه‌ی مجوزهای هر توکن و سازوکار امضای وب‌هوک در مستندات فنی آمده است. برای پرسش‌های مربوط به میزبانی و سیاست نگه‌داری داده، تیم ما پاسخ مکتوب در اختیار واحد ارزیابی شما می‌گذارد.

برنامه‌ی معرفی مشتری چطور کار می‌کند؟

هدیه‌ی معرفی دوست، پاداش معرفی‌کننده و مشتری تازه را جداگانه تعیین می‌کند و هر دو طرف پس از عضویت و خرید مشتری تازه پاداششان را می‌گیرند.

می‌توانیم باشگاه را فقط برای بخشی از مشتریان اجرا کنیم؟

بله. هر طرح می‌تواند به گروه مشتری، دسته‌بندی رفتاری یا برچسب محدود شود، پس می‌توانید از یک بخش شروع کنید و بعد دامنه را گسترش دهید.

راهکار صنعت‌های دیگر

باشگاه مشتریان سازمانی‌تان را با شکلات بسازید

ثبت‌نام گفت‌وگو با تیم فروش