پیام، درست وقتی که معنا دارد
مشتری که پس از هر خرید یک پیام بیربط میگیرد، کانال را میبندد و پیام مهم بعدی شما را هم از دست میدهید. در شکلات هر رویداد جداگانه روشن یا خاموش میشود، متن پیام به نام برند شما نوشته میشود، و پیامک گروهی فقط به مخاطبی میرسد که خودتان انتخاب کردهاید.
- اعلان خودکار برای هر رویداد، بهصورت جداگانه
- متن اختصاصی با نام برند و پارامترهای مشتری
- ارسال گروهی بر پایهی گروه، برچسب و دستهبندی رفتاری
چرا کانال پیامک از دست میرود
همه یک پیام میگیرند
پیامک یکسان برای مشتری وفادار و مشتری خفته، هر دو پیام را بیاثر میکند و هزینه را دوبرابر میکند.
مشتری کانال را میبندد
پیام بیربط یا پرتکرار باعث میشود مشتری دریافت پیامک را خاموش کند؛ از آن پس حتی پیام مهم هم به او نمیرسد.
پیام بدون نام برند میرود
متن عمومی و بینام، مشتری را به یاد شما نمیاندازد و فرصت یادآوری برند را هدر میدهد.
معلوم نیست پیام رسیده یا نه
بدون دیدن وضعیت هر ارسال، شکایت «پیامک را نگرفتم» هیچ پاسخ قابل اتکایی ندارد.
هر رویداد، یک کلید جدا
ثبت صورتحساب، افزایش اعتبار، ارتقای گروه و بقیهی رویدادهای سامانه هرکدام دو کلید مستقل دارند؛ یکی برای پیامک و یکی برای ایمیل. رویدادی که اطلاعرسانیاش برای مشتری ارزش دارد روشن میماند و بقیه خاموش میشوند، بدون اینکه چیزی در سمت فنی تغییر کند.
- روشن و خاموش کردن هر رویداد بهصورت جداگانه
- کانال پیامک و ایمیل، مستقل از هم
- نمایش اینکه هر رویداد با چه متنی ارسال میشود
پیام با لحن و نام خودتان
برای هر رویداد یک الگوی متن مینویسید و پارامترهای همان رویداد، مثل نام مشتری یا مبلغ، داخل متن جای میگیرند. رویدادی که الگو نداشته باشد با متن پیشفرض سامانه ارسال میشود، پس هیچ اعلانی بیمتن نمیماند.
- متن اختصاصی برای هر رویداد سامانه
- درج پارامتر مشتری و مبلغ در متن
- بازگشت به متن پیشفرض با یک کلیک
مخاطب را انتخاب میکنید، نه فهرست کامل را
گیرندهها را با جستوجوی مشتری، گروه مشتریان، برچسب یا دستهبندی رفتاری انتخاب میکنید. پیش از ارسال، پیشنمایش متن و تعداد پیامک محاسبهشده را میبینید. مشتریانی که دریافت پیامک را خاموش کردهاند خودکار از فهرست گیرندهها کنار گذاشته میشوند.
- انتخاب مخاطب با گروه، برچسب یا دستهبندی رفتاری
- پیشنمایش متن و تعداد پیامک پیش از ارسال
- حذف خودکار مشتریان غیرفعال و بیتمایل
وضعیت هر پیامک، با دلیل ناموفق بودن
هر پیامک، چه دستی و چه خودکار، با گیرنده، خط ارسال، متن، زمان و وضعیتش ثبت میشود. وقتی ارسالی ناموفق بوده، دلیلش هم دیده میشود؛ پس پاسخ به مشتری معترض از روی داده است، نه حدس.
- فیلتر بر اساس نوع پیام، وضعیت و شمارهی گیرنده
- نمایش دلیل ناموفق بودن هر ارسال
- ارسال دوبارهی ناموفقهای اخیر
پیامرسانی چطور راه میافتد
خط پیامک تعریف میشود
خط اختصاصی کسبوکار با سرویسدهندهی خودتان ثبت میشود.
رویدادها و متنها تعیین میشوند
مشخص میکنید کدام اتفاق پیام بفرستد و با چه متنی.
ارسال گروهی هدفمند اضافه میشود
برای یادآوری و بازگرداندن مشتری، مخاطب را از دستهبندیها انتخاب میکنید.
نکاتی که پیش از راهاندازی بدانید
ارسال گروهی به خط اختصاصی نیاز دارد
پیام تبلیغاتی و گروهی تنها از خط پیامک خود کسبوکار ارسال میشود؛ بدون خط فعال، صفحهی ارسال هشدار میدهد.
تأیید متن روی خط مشترک
الگویی که قرار است روی خط عمومی پلتفرم برود پیش از فعال شدن بررسی میشود؛ روی خط اختصاصی خودتان چنین معطلیای نیست.
پیام در صف مینشیند
ارسال گروهی بلافاصله مخابره نمیشود، در صف قرار میگیرد و وضعیت واقعیاش در تاریخچه دیده میشود.
تمایل مشتری مقدم است
مشتریای که دریافت پیامک را خاموش کرده در هیچ ارسالی قرار نمیگیرد؛ همین رعایت، کانال را برای پیامهای مهم زنده نگه میدارد.
تعداد گیرنده تقریبی است
وقتی مخاطب با چند برچسب انتخاب میشود، عدد نشاندادهشده سقف گیرندههاست؛ مشتری مشترک میان دو برچسب فقط یک پیام میگیرد.
مهلت نگهداری تاریخچه
تاریخچهی پیامک تا پانزده روز نگه داشته میشود؛ گزارشهای بلندمدتتر را باید از گزارشهای فروش و کمپین گرفت.
پرسشهای متداول دربارهی پیامک و اعلان
برای ارسال پیامک تبلیغاتی چه چیزی لازم است؟
یک خط پیامک اختصاصی که نزد سرویسدهندهی پیامک ثبت کردهاید. شمارهی خط و توکن پنل را در شکلات وارد میکنید و از آن پس همان خط در ارسال گروهی و الگوها قابل انتخاب است.
میشود جلوی ارسال یک اعلان خاص را گرفت؟
بله. هر رویداد کلید مستقل خودش را برای پیامک و ایمیل دارد و خاموش کردنش همان لحظه اعمال میشود، بدون اینکه بقیهی اعلانها تغییر کنند.
متن پیامک را میتوانیم خودمان بنویسیم؟
بله. برای هر رویداد یک الگو میسازید و پارامترهایی مثل نام مشتری یا مبلغ را داخل متن میگذارید. اگر الگویی نسازید، متن پیشفرض سامانه ارسال میشود.
چطور مطمئن شویم پیام به دست مشتری رسیده است؟
از تاریخچهی پیامک. وضعیت هر ارسال همراه با دلیل ناموفق بودن ثبت میشود؛ مثلاً اینکه مشتری دریافت پیامک را خاموش کرده باشد. ناموفقهای اخیر را هم میتوان دوباره در صف گذاشت.
میتوانیم پیامک را فقط برای مشتریان در معرض ریزش بفرستیم؟
بله. در ارسال گروهی، مخاطب را از دستهبندی رفتاری یا گروه مشتریان انتخاب میکنید و پیام فقط برای همانها میرود.
آیا پیامک با کمپینها یکپارچه است؟
بله. قانون کمپین میتواند پیام را بهعنوان بخشی از پاداش بفرستد و متن اطلاعرسانی هر کمپین در خود کمپین تعیین میشود، پس پیام و تشویق همزمان به دست مشتری میرسند.
قابلیتهای مرتبط
موتور کمپین و قانون تشویق
هر تشویق زیر یک کمپین با تاریخ شروع، تاریخ پایان و سقف بودجه مینشیند؛ پس هزینهاش از قبل معلوم است و هر وقت لازم شد متوقف میشود.
جزئیات قابلیتبخشبندی و تحلیل رفتار مشتری
مشتریان در سه لایه شناخته میشوند؛ دستهبندی خودکار بر پایهی رفتار خرید، گروهبندی با قاعدهی ارتقا و تنزل، و برچسب دستی برای موارد خاص.
جزئیات قابلیتاپلیکیشن مشتریان و بازخورد
مشتری بین دو خرید جایی برای برگشتن دارد؛ امتیاز و اعتبارش را میبیند، پاداش برمیدارد و نظر و پاسخ نظرسنجیاش به شما میرسد.
جزئیات قابلیت