فاصلهی دو خرید را کوتاه کنید، بدون اینکه حراج تنها ابزارتان باشد
در پوشاک، مشتری چند ماه یکبار میآید و همین فاصله رابطه را سرد میکند. شکلات به شما اجازه میدهد مشتری پرارزش را جدا کنید، تشویق را به کالکشن و بازهی مشخص محدود کنید و بهجای تخفیفی که همانجا تمام میشود، دلیلی برای بازگشت بسازید.
چالشهایی که فروش فصلی میسازد
فاصلهی خرید طولانی است
مشتری پوشاک هر چند ماه یکبار خرید میکند؛ تا نوبت بعدی برسد، رابطه سرد شده و برند دیگری جای شما را گرفته است.
حراج پایان فصل، تنها ابزار فروش
وقتی تخفیف عمیق پایان فصل تنها راه خالی کردن انبار است، مشتری یاد میگیرد منتظر بماند و خرید با قیمت کامل کم میشود.
مشتری پرخرید با بقیه یکسان دیده میشود
کسی که سبد بزرگ میبندد و کسی که یک قلم ارزان میخرد، هر دو همان پیام و همان تخفیف را میگیرند.
دادهی شعبه و فروشگاه اینترنتی جداست
تاریخچهی خرید در هر شعبه و در سایت جداگانه میماند و هیچ نمایی از ارزش کل مشتری ساخته نمیشود.
چه چیزی تغییر میکند
مشتری پرارزش، جدا از بقیه
دستهبندی رفتاری بر پایهی مبلغ و تعداد خرید مشخص میکند بودجهی تشویق کجا خرج شود.
انگیزهی بازگشت پیش از پایان فصل
اعتبار با مهلت مشخص، خرید بعدی را به بازهای میبرد که خودتان تعیین کردهاید.
تفکیک کالا در تشویق
طرحها را میتوان به گروه کالایی مشخص گره زد تا تخفیف روی کالای پرفروش هدر نرود.
مشتری سبد بزرگ را بشناسید و جدا نگهش دارید
دستهبندی رفتاری هر مشتری را بر پایهی مبلغ خرید، تعداد خرید، فاصله از آخرین خرید و طول عضویت رتبه میدهد. گروههای نامگذاریشدهی خودتان هم با قاعدهی ارتقا و تنزل بهروز میمانند، پس گروه ویژه همیشه همان کسانی را دارد که امروز واقعاً پرخریدند.
- رتبهبندی مشتریان بر پایهی رفتار خرید
- ارتقای خودکار با عبور از آستانهی مجموع خرید
- تنزل خودکار مشتریای که دیگر فعال نیست
طرح فصلی با تاریخ پایان، نه تخفیف همیشگی
هر کمپین بازهی زمانی و سقف بودجهی خودش را دارد و قانونهایش میتوانند به مجموعهی مشخصی از کالاها محدود شوند. یعنی طرح ورود کالکشن تازه و طرح خالی کردن کالای فصل قبل، دو طرح جدا با دو بودجهی جدا هستند.
- محدود کردن قانون به مجموعهی کالای مشخص
- سقف بودجه برای هر کمپین فصلی
- توقف یا تمدید طرح بدون کار فنی
اعتبار بهجای تخفیف، تا خرید بعدی زودتر بیفتد
تخفیف نقدی همان لحظه از حاشیهی سود کم میشود و تمام میشود. اعتبار با مهلت مشخص در کیف پول مشتری مینشیند و او را در بازهای که تعیین کردهاید به فروشگاه برمیگرداند؛ میتوانید مصرفش را به حداقل مبلغ خرید یا گروه کالای خاص هم مشروط کنید.
- اعتبار با مهلت استفاده بهجای تخفیف نقدی
- شرط حداقل خرید یا گروه کالای مجاز
- گزارش تعهد باز و اعتبار رو به انقضا
یک پرونده برای مشتری، چه در شعبه و چه در سایت
هر مسیر فروش کانال خودش را دارد و هر صورتحساب با کانالش ثبت میشود. پروندهی مشتری هر دو مسیر را کنار هم نگه میدارد، در حالی که پیشخوان همچنان سهم هر شعبه و هر کانال را جدا نشان میدهد.
- پروندهی واحد مشتری برای خرید حضوری و آنلاین
- تفکیک گزارش بر پایهی شعبه و کانال فروش
- اتصال فروشگاه اینترنتی با توکن وبسرویس
قابلیتهایی که این راهکار روی آنها سوار است
بخشبندی و تحلیل رفتار مشتری
مشتریان در سه لایه شناخته میشوند؛ دستهبندی خودکار بر پایهی رفتار خرید، گروهبندی با قاعدهی ارتقا و تنزل، و برچسب دستی برای موارد خاص.
جزئیات قابلیتاعتبار و کیف پول مشتری
بهجای تخفیف نقدی به مشتری اعتبار بدهید؛ پول در کسبوکار میماند، مشتری برای خرج کردنش برمیگردد و تعهد باقیمانده همیشه معلوم است.
جزئیات قابلیتموتور کمپین و قانون تشویق
هر تشویق زیر یک کمپین با تاریخ شروع، تاریخ پایان و سقف بودجه مینشیند؛ پس هزینهاش از قبل معلوم است و هر وقت لازم شد متوقف میشود.
جزئیات قابلیتپرسشهای رایج فروشگاههای پوشاک
برای فروشگاه زنجیرهای، امتیاز مشتری بین شعبهها مشترک است؟
بله. امتیاز و اعتبار در سطح کسبوکار نگه داشته میشوند و شما تعیین میکنید مصرف اعتبار در کدام شعبهها مجاز باشد. گزارشها همچنان به تفکیک شعبه دیده میشوند.
میتوانیم تشویق را فقط روی یک کالکشن اجرا کنیم؟
بله. هر قانون کمپین میتواند به مجموعهی مشخصی از کالاها محدود شود، پس طرح فقط روی همان کالاها اجرا میشود و روی بقیهی سبد اثری ندارد.
چطور جلوی عادت کردن مشتری به حراج را بگیریم؟
با جابهجا کردن ابزار. بهجای تخفیف عمومی، اعتبار با مهلت یا پاداش مشروط به گروه مشتری بدهید تا تشویق به رفتاری که میخواهید گره بخورد، نه به انتظار برای حراج بعدی.
فروشگاه اینترنتی ما چطور وصل میشود؟
با توکن وبسرویس، سامانهی فروشگاه میتواند مشتری بسازد و صورتحساب ثبت کند. برای واکنش بیتأخیر به رویدادها هم وبهوک تنظیم میکنید تا سامانهی شما همان لحظه خبردار شود.
مشتریان فعلیمان را چطور وارد کنیم؟
فهرست مشتریان و حتی صورتحسابهای گذشته از فایل اکسل وارد میشوند، پس دستهبندی رفتاری از روز اول روی تاریخچهی واقعی خرید ساخته میشود.