بدانید کدام مشتری دارد از دست می‌رود، پیش از رفتنش

دسته‌بندی خودکار را سامانه از روی رفتار خرید محاسبه می‌کند و شما فقط بازه‌هایش را تعریف می‌کنید. گروه‌بندی را خودتان می‌سازید و نام می‌گذارید، و جابه‌جایی مشتری میان گروه‌ها با قانون ارتقا و تنزل انجام می‌شود. هر مشتری همیشه دقیقاً در یک گروه است، اما دسته‌ی رفتاری‌اش می‌تواند با تغییر رفتارش عوض شود.

تاریخچه‌ی خرید مشتریان شامل شناسه‌ی مشتری، تاریخ و مبلغ. هرچه بازه‌ی این تاریخچه بلندتر باشد رتبه‌بندی دقیق‌تر است. صورت‌حساب‌های گذشته را می‌توان از فایل هم وارد کرد.

محاسبه هر شب به‌صورت خودکار اجرا می‌شود و در صورت نیاز روزی یک‌بار هم می‌توانید دستی اجرایش کنید. پس از هر محاسبه، گزارش‌های داشبورد با عضویت تازه‌ی مشتریان ساخته می‌شوند.

بله. برای هر دسته بازه‌ی امتیاز چهار محور را خودتان می‌گذارید و می‌توانید محوری را که برایتان مهم نیست باز بگذارید. برای گروه‌ها هم آستانه‌ی ارتقا و شرط ماندن را خودتان می‌نویسید.

جدول می‌گوید هر دسته چند مشتری و چه سهمی از درآمد دارد. نقشه می‌گوید همین مشتریان روی دو امتیاز کجا پخش شده‌اند؛ مثلاً بخش بزرگی از یک دسته‌ی خوب درست در مرز تازگی پایین ایستاده است. زیر نقشه هم می‌بینید چند مشتری امتیاز دارند ولی در هیچ دسته‌ای نیستند. از هر خانه می‌توانید دسته‌ی تازه بسازید. چون دسته‌ی تازه در محاسبه‌ی بعدی عضویت مشتریان را جابه‌جا می‌کند و ممکن است سناریوهای اتوماسیون را راه بیندازد، پیش از ذخیره هشدارش را می‌بینید.

کنار هر دسته در داشبورد و نقشه منویی هست که فهرست مشتریان همان دسته، صفحه‌ی ارسال پیامک با همان مخاطب، یا کمپین تازه‌ای را باز می‌کند که شرط قانون اولش روی همان دسته گذاشته شده است. جابه‌جا شدن مشتری میان دسته‌ها یا گروه‌ها هم می‌تواند یک سناریوی اتوماسیون را برایش راه بیندازد. یعنی از دیدن مشکل تا اجرای واکنش، از پنل بیرون نمی‌روید.

بله. وقتی باشگاه مشتریان B2B را به کار می‌گیرید، شرکت‌ها جدا از اشخاص امتیاز و دسته می‌گیرند و داشبورد را با انتخاب نوع مشتری برای هرکدام جدا می‌بینید. امتیاز شرکت‌ها وقتی محاسبه می‌شود که تعدادشان به حداقل لازم برسد. از دسته‌ی شرکت‌ها کمپین می‌سازید؛ فهرست مشتریان و ارسال پیامک گروهی از این منو فقط برای اشخاص است.

چون تغییر تعریف یک دسته، مخاطب کمپینی را که در حال اجراست عوض می‌کند و نتیجه‌ی کمپین دیگر قابل مقایسه نمی‌ماند. برای تغییر، کمپین را متوقف کنید یا دسته‌ی تازه‌ای بسازید.