در حاشیهی سود کم، هر ریال تشویق باید اندازه داشته باشد
در خردهفروشی روزمره، حجم تراکنش بالاست و سود هر فاکتور کم. شکلات شناسایی مشتری را به یک حرکت کوتاه پای صندوق تبدیل میکند و اجازه میدهد مبنای محاسبهی هر تشویق را خودتان تعیین کنید، پیش از اینکه هزینهاش اتفاق بیفتد.
چالشهایی که حجم بالا و سود کم میسازند
حاشیهی سود کم، اشتباه گران
در سبد روزمره، چند درصد تخفیف بیحساب میتواند سود کل یک فاکتور را ببلعد؛ هر طرح تشویقی باید پیش از اجرا اندازه داشته باشد.
صف صندوق جای کار اضافه نیست
با حجم بالای تراکنش، هر مرحلهی دستی در صندوق به ثانیههای تلفشده و نارضایتی مشتری تبدیل میشود.
بیشتر فروش بینام ثبت میشود
وقتی خرید به مشتری مشخصی گره نمیخورد، هیچ تحلیلی از رفتار خرید ساخته نمیشود و گزارشها فقط جمع فروش را میگویند.
تخفیف به سبد پرتکرار میچسبد
طرحی که روی کالای پرفروش اجرا شود، همان خریدی را ارزانتر میکند که بههرحال انجام میشد.
چه چیزی تغییر میکند
شناسایی سریع پای صندوق
کارت باشگاه یا شماره موبایل، بدون افزودن مرحلهی جدا به کار صندوقدار.
مبنای محاسبهی مشخص
تعیین میکنید امتیاز و کشبک روی مبلغ خرید حساب شود یا روی مبلغی که مشتری واقعاً پرداخته.
سهم فروش بینام، قابل دیدن
پیشخوان نسبت صورتحساب با مشتری به صورتحساب بینام را نشان میدهد؛ همان عددی که دقت تحلیل را تعیین میکند.
کارت باشگاه برای کسبوکار پرتراکنش
کارت باشگاه شناسایی را به یک حرکت کوتاه تبدیل میکند و چیزی فیزیکی در دست مشتری میگذارد که یادش بیندازد عضو است. کارت گمشده همان لحظه غیرفعال میشود تا کسی با آن از اعتبار مشتری استفاده نکند.
- صدور کارت باشگاه از پروندهی مشتری
- شناسایی با کارت یا شماره موبایل
- غیرفعال کردن فوری کارت گمشده
هزینهی هر امتیاز، تصمیم شما
مبنای محاسبهی امتیاز و کشبک را تعیین میکنید: روی مبلغ خرید، روی جمع فاکتور پس از تخفیف، یا روی مبلغ پرداختی. اینکه تخفیف طرحهای مختلف با هم جمع شوند یا نه و ترتیب مصرف اعتبارها هم همینجا تعیین میشود؛ در حاشیهی سود کم، همین تنظیمها تفاوت سود و زیاناند.
- سه مبنای محاسبه برای امتیاز و کشبک
- تعیین جمع شدن یا نشدن تخفیف طرحها
- سقف بودجه برای هر کمپین
تشویق روی کالایی که میخواهید بفروشید
قانون کمپین میتواند به مجموعهی مشخصی از کالاها یا گروه کالایی محدود شود، پس تشویق بهجای کل سبد روی همان دستهای مینشیند که میخواهید سهمش را بالا ببرید یا موجودیاش را بچرخانید.
- محدود کردن طرح به گروه کالا یا مجموعهی مشخص
- شرط حداقل مبلغ خرید روی قانون
- سقف دفعات اجرا برای هر مشتری
شعبهها جدا سنجیده میشوند، باشگاه مشترک میماند
هر شعبه واحد تفکیک فروش و گزارش است و کاربر محدود به یک شعبه فقط دادهی همان شعبه را میبیند. در همان حال امتیاز و اعتبار مشتری در سطح کسبوکار نگه داشته میشود و شما تعیین میکنید در کدام شعبهها خرج شود.
- مقایسهی سهم فروش شعبهها در پیشخوان
- دسترسی تفکیکشدهی کارکنان هر شعبه
- ثبت مستقیم خرید کارتخوان هر شعبه
قابلیتهایی که این راهکار روی آنها سوار است
پروندهی مشتری و دادهی یکپارچه
هر خرید زیر نام یک مشتری مشخص مینشیند؛ امتیاز، اعتبار، سابقهی خرید و تاریخچهی هر نفر در یک پرونده جمع میشود و تصمیمها دیگر حدسی نیستند.
جزئیات قابلیتباشگاه وفاداری و امتیاز
امتیاز روی هر خرید جمع میشود و با مسیر روشنی برای خرج شدن، به بازگشت مشتری تبدیل میشود؛ مبنای محاسبه و هزینهی هر تشویق هم دست شماست.
جزئیات قابلیتگزارش و داشبورد مدیریتی
شاخصهای فروش، شعبه، کانال و وفاداری روی یک پیشخوان جمع میشوند؛ با مقایسهی خودکار با دورهی قبل و هشدار برای چیزی که دارد از دست میرود.
جزئیات قابلیتپرسشهای رایج هایپرمارکتها
با حجم بالای تراکنش، شناسایی مشتری کار صندوق را سنگین نمیکند؟
شناسایی با کارت باشگاه یا شماره موبایل انجام میشود و امتیاز و اعتبار در همان مرحلهی صدور صورتحساب محاسبه میشوند. مرحلهی جداگانهای اضافه نمیشود.
چطور جلوی امتیاز گرفتن روی مبلغ تخفیف را بگیریم؟
مبنای محاسبه را روی مبلغ پرداختی بگذارید. در این حالت امتیاز و کشبک روی همان مبلغی حساب میشوند که مشتری واقعاً پرداخته، نه روی مبلغ پیش از تخفیف.
اگر بیشتر فروش ما بدون ثبت مشتری باشد چه؟
فروش بینام در گزارش فروش هست اما در تحلیل رفتار مشتری نیست. پیشخوان سهم صورتحساب با مشتری را در برابر بینام نشان میدهد؛ بالا بردن همین سهم، مستقیم دقت همهی گزارشها را بالا میبرد.
دسترسی کارکنان شعبه را میتوانیم محدود کنیم؟
بله. دسترسیها تکبهتک تعیین میشوند و کاربر میتواند به یک شعبه محدود شود. مثلاً صندوقدار میتواند صورتحساب بزند بدون اینکه اجازهی تغییر دستی اعتبار مشتری را داشته باشد.
صورتحسابهای گذشته را میشود وارد کرد؟
بله. هم فهرست مشتریان و هم صورتحسابهای گذشته از فایل اکسل وارد میشوند، پس دستهبندی رفتاری از ابتدا روی تاریخچهی واقعی ساخته میشود.