باشگاه مشتریان B2B؛ مشتری شما شرکت است، نه کارمندی که سفارش داد
باشگاه مشتریان B2B برای کسبوکاری است که به شرکتها و سازمانها میفروشد: پخش‌کننده، عمده‌فروش، تأمین‌کننده‌ی ملزومات یا فروشگاهی که با پیمانکاران کار میکند. در این فروش، کسی که سفارش میدهد، کسی که کالا را تحویل می‌گیرد و کسی که پول را می‌پردازد معمولاً سه نفرند. اگر خرید به نام یکی از آن‌ها ثبت شود، امتیاز و سابقهی شرکت هم با رفتن همان شخص می‌رود. در باشگاه مشتریان B2B شکلات، خود شرکت عضو باشگاه است: امتیاز، اعتبار و سابقهی خرید به نام شرکت ثبت میشود و کارمندانش فقط با نقش مشخص به آن وصل‌اند.
- امتیاز، اعتبار و سابقهی خرید به نام خود شرکت
- کارمندان خریدار با نقش، اجازه‌ی خرید و دریافت پیام
- صورت‌حساب به نام شرکت، با نام عامل خرید
- سطحبندی، سگمنت و کمپین جدا برای مشتریان سازمانی
چرا باشگاه مشتریان معمولی برای فروش B2B جواب نمی‌دهد
امتیاز شرکت در جیب کارمند
سفارش ماهانه‌ی یک شرکت به نام کارمندی ثبت میشود که آن روز تماس گرفته است. امتیاز و اعتبار هم به حساب او می‌رود و او میتواند خرج خرید شخصی‌اش کند.
سابقه‌ای که با یک استعفا دو تکه میشود
کارمند تازه شماره‌ی دیگری دارد و از نگاه نرمافزار مشتری تازه‌ای است. سطح عضویت از پایه شروع میشود و شرکتی که دو سال مشتری شما بوده، در گزارش تازه‌وارد به نظر میرسد.
آستانه‌هایی که برای آدم‌ها ساخته شده‌اند
خرید یک شرکت چند برابر خرید یک فرد است. وقتی شرکتها کنار مشتریان عادی سنجیده شوند، آستانه‌ی سطح‌ها و دسته‌های وفاداری برای هر دو گروه بی‌معنا میشود.
پیامی که به آدم اشتباه میرسد
پیشنهاد خرید عمده به کارمند انبار میرسد و یادآوری صورت‌حساب به مدیر فروش. شرکت یک شماره‌ی موبایل ندارد و هیچ‌جا ثبت نشده پیام شرکت باید به چه کسی برسد.
امتیاز و سابقهی خرید مال شرکت است و با کسی نمیرود
در باشگاه مشتریان B2B هر شرکت یا سازمان پروندهی خودش را دارد، با شناسه‌ی ملی، کد اقتصادی و نشانی. در شکلات به آن مشتری حقوقی می‌گوییم. بالای پرونده امتیاز قابل بازخرید، اعتبار، گروه، سگمنت، مرحلهی چرخهی عمر و آخرین خرید شرکت دیده میشود. حساب شرکت و حساب کارمندانش هیچ‌وقت با هم قاطی نمی‌شوند. امتیاز و اعتبار شرکت فقط روی صورت‌حساب خود شرکت خرج میشود و امتیاز شخصی هر کارمند فقط روی خرید خودش. کد تخفیفی هم که برای یک مشتری صادر شده، از این مرز رد نمیشود.
- شناسه‌ی ملی و کد اقتصادی، یکتا در کسب‌وکار شما
- امتیاز، اعتبار و سابقهی خرید به نام شرکت
- جدایی کامل حساب شرکت از حساب کارمندان
- صورت‌حساب‌ها، امتیاز و اعتبار شرکت در یک پرونده
هر کارمند با نقش خودش، و سابقه‌ای که پاک نمیشود
کارمندانی که از طرف شرکت با شما کار میکنند، مخاطبان آن شرکت‌اند و هرکدام نقش دارد، مثل تصمیم‌گیرنده، سفارشدهنده، تحویل‌گیرنده یا مالی. برای هر مخاطب جداگانه تعیین میکنید پیامهای شرکت به او برسد یا نه، و اجازه دارد از طرف شرکت خرید کند یا نه. وقتی کسی از شرکت می‌رود، پیوندش را میبندید و جانشینش را اضافه میکنید. پیوند بسته‌شده با تاریخ شروع و پایانش در سابقه میماند، پس همیشه می‌دانید چه کسی در چه دوره‌ای طرف حساب شما بوده است.
- چهار نقش ثابت برای مخاطبان شرکت
- اجازه‌ی خرید و دریافت پیام، جدا برای هر نفر
- انتقال یک مخاطب به شرکت دیگر در یک گام
- ورود گروهی مخاطبان از فایل اکسل
صندوق‌دار می‌داند این خرید مال شرکت است یا خود شخص
در صندوق، شرکت را با نام یا شناسه‌ی ملی پیدا میکنید و صورت‌حساب به نام خودش ثبت میشود. اگر صندوق‌دار به‌جای شرکت کارمندی را انتخاب کند که مخاطب آن شرکت است، صندوق یادآوری میکند که این خرید به حساب شرکت نمیرود و با یک دکمه آن را به نام شرکت ثبت میکند. اگر آن کارمند اجازه‌ی خرید از طرف شرکت داشته باشد، نامش به‌عنوان عامل خرید روی صورت‌حساب میماند. پس بعداً هم معلوم است هر سفارش را چه کسی داده است.
- پیدا کردن شرکت با نام یا شناسه‌ی ملی
- هشدار وقتی خرید شرکت به نام شخص ثبت میشود
- نام عامل خرید روی صورت‌حساب و در گزارش
- اعتبار نمایش‌داده‌شده، مال خود شرکت
سطح، سگمنت و کمپین مشتریان سازمانی، جدا از مشتریان عادی
شرکتها نردبان گروه خودشان را دارند، با آستانه‌هایی که برای حجم خرید شرکت ساخته میشود، و هیچ قانونی مشتری را از نردبان اشخاص به نردبان شرکتها نمی‌برد. سگمنت و مرحلهی چرخهی عمر شرکتها هم جدا از اشخاص حساب میشود تا خرید بزرگ چند شرکت، دسته‌بندی مشتریان عادی را جابه‌جا نکند. برای هر کمپین و هر سناریوی اتوماسیون انتخاب میکنید مخاطبش اشخاص باشند، شرکتها یا هر دو. پیام سناریوی شرکت هم به مخاطبانی میرسد که گیرنده‌ی پیامهای شرکت‌اند.
- نردبان گروه جدا برای شرکتها
- سگمنت LRFM و چرخهی عمر جدا
- مخاطب کمپین و سناریو، اشخاص، شرکتها یا هر دو
- شروع سناریو با وصل شدن، جدا شدن یا تغییر نقش مخاطب
راه‌اندازی باشگاه مشتریان B2B
شرکتها را ثبت میکنید
از پنل یکی‌یکی، یا از CRM و نرم‌افزاری که به باشگاه وصل است. نام تنها فیلد اجباری است.
کارمندان خریدار را وصل میکنید
کارمندان هر شرکت را با نقششان وصل میکنید و می‌گویید پیام شرکت به چه کسی برسد و چه کسی از طرف شرکت خرید کند.
برنامهی وفاداری شرکتها را می‌چینید
نردبان گروه شرکتها را می‌سازید و برای کمپینها و سناریوها تعیین میکنید مخاطبشان شرکتها باشند، اشخاص یا هر دو.
جزئیاتی که در اجرا اهمیت دارند
عضو باشگاه یا فقط خریدار
هر شرکت میتواند در برنامهی وفاداری شرکت کند یا فقط خریدار شما باشد. شرکتی که بیرون از برنامه است، هدف کمپین و سناریو نمیشود و در نردبان گروه بالا نمیرود. با یک کلید همه‌ی این‌ها برمی‌گردد.
شرکت تکراری ساخته نمیشود
نامی که فقط در فاصله، نیم‌فاصله یا «ی» و «ک» عربی با شرکت دیگری فرق دارد، تکراری حساب میشود. شناسه‌ی ملی و کد اقتصادی هم اگر پر شوند، در کسب‌وکار شما یکتا هستند.
پرونده‌ای که CRM میسازد
سازمانهای CRM پارس ویتایگر بهصورت شرکت به باشگاه میآیند و نرمافزار شما هم از وبسرویس نسخهی ۴ شرکت میسازد. پرونده‌ای که اتصال ساخته، نام همان اتصال را به‌عنوان منبع دارد و فقط از همان‌جا ویرایش میشود.
پیامی که به کسی نرسید، دیده میشود
اگر هیچ مخاطبی گیرنده‌ی پیامهای شرکت نباشد، پیام فرستاده نمیشود، ولی در تاریخچهی پیامکها با همین دلیل ثبت میشود و پروندهی شرکت هم هشدار میدهد.
انصراف شخص مقدم است
مخاطبی که دریافت پیامک یا ایمیل را خاموش کرده، پیام شرکت را هم نمی‌گیرد. سقف پیام هفتگی هم روی همان شخص حساب میشود، پس وصل کردن یک نفر به چند شرکت سقف را دور نمی‌زند.
مانده‌ی شرکت در پورتال
مخاطبی که اجازه‌ی خرید از طرف شرکت دارد، در پورتال مشتریان مانده‌ی شرکت را در کارتی جدا از حساب خودش می‌بیند. مخاطبی که این اجازه را ندارد، هیچ اشاره‌ای به شرکت نمی‌بیند.
معرفی و همکاری در فروش
شرکتی که عضو باشگاه است، کد معرف خودش را دارد و میتواند همکار فروش شما هم باشد. پورسانتش مثل هر همکار دیگری حساب میشود و به اعتبار خود شرکت می‌نشیند.
بدون کارت باشگاه
شرکت کارت باشگاه نمی‌گیرد و در صندوق با نام یا شناسه‌ی ملی پیدا میشود. هر شخص هم در هر زمان فقط مخاطب یک شرکت است.
پرسش‌های متداول درباره‌ی باشگاه مشتریان B2B
باشگاه مشتریان B2B چیست؟
برنامهی وفاداری کسبوکاری است که به شرکتها و سازمانها میفروشد. عضو این باشگاه خود شرکت است و پرونده، امتیاز، اعتبار و سابقهی خرید به نام خودش دارد. کارمندان شرکت با نقش مشخص به آن وصل میشوند و حساب شخصی هرکدام جداست. نکتههای طراحی چنین برنامهای، از پاداش تا سطحبندی، در مقالهی باشگاه مشتریان B2B آمده است.
باشگاه مشتریان B2B با باشگاه مشتریان معمولی چه فرقی دارد؟
در باشگاه معمولی عضو همان کسی است که خرید میکند. در فروش B2B خریدار یک شرکت است و چند نفر از طرفش کار میکنند، پس امتیاز باید به نام شرکت ثبت شود، پیام هر موضوع به نقش درست برسد و شرکتها با آستانههای جدای خودشان سطحبندی شوند. در شکلات هر دو نوع مشتری در یک باشگاهاند، ولی حساب، نردبان و دستهبندیشان جداست.
اگر کارمندی که سفارش میدهد از شرکت برود، چه میشود؟
هیچ عددی از شرکت کم نمیشود، چون امتیاز، اعتبار و سابقهی خرید از اول به نام خود شرکت بوده است. پیوند آن کارمند را میبندید و جانشینش را وصل میکنید. نام کارمند قبلی با تاریخ شروع و پایان همکاری در سابقهی پیوندها میماند.
کارمند شرکت میتواند امتیاز شرکت را برای خرید شخصی خودش خرج کند؟
نه. امتیاز و اعتبار شرکت فقط روی صورتحسابی خرج میشود که به نام خود شرکت ثبت شده است. خرید شخصی کارمند هم امتیاز و اعتبار خودش را دارد و چیزی از آن به حساب شرکت نمیرود.
پیامکها و پیامهای شرکت به چه کسی میرسد؟
به مخاطبانی که برایشان دریافت پیامهای شرکت را روشن کردهاید. یک شرکت میتواند چند گیرنده داشته باشد، مثلاً سفارشدهنده و مسئول مالی. اگر هیچ گیرندهای تعیین نشده باشد، پیام فرستاده نمیشود و در تاریخچهی پیامکها و پروندهی شرکت دیده میشود که به کسی نرسیده است.
کمپینهای فعلی ما برای شرکتها هم اجرا میشوند؟
نه، مگر خودتان بخواهید. مخاطب پیشفرض کمپینها و سناریوها مشتریان فردی است و معنای هیچ کمپین موجودی عوض نمیشود. برای هر کمپین یا سناریو صریح انتخاب میکنید مخاطبش اشخاص باشند، شرکتها یا هر دو، و در قانون کمپین هم میتوانید روی نوع مشتری شرط بگذارید.
شرکتها را میشود از CRM یا نرمافزار حسابداری وارد کرد؟
سازمانهای CRM پارس ویتایگر خودکار بهصورت شرکت به باشگاه میآیند. هر نرمافزار دیگری هم از وبسرویس نسخهی ۴ شرکت و مخاطبانش را میسازد؛ اتصالهای فعلی تا وقتی صریح درخواست نکنند، شرکتی نمیبینند. مخاطبان را از فایل اکسل هم میشود گروهی وصل کرد. جزئیات اتصال در یکپارچهسازی و صفحهی توسعهدهندگان است.
برای شرکتها سطح و سگمنت جدا ساخته میشود؟
بله. شرکتها نردبان گروه خودشان را با آستانههای خودشان دارند و سگمنت LRFM و مرحلهی چرخهی عمرشان جدا از اشخاص حساب میشود. تا وقتی تعداد شرکتهای عضو باشگاه کم است، سگمنت شرکتها ساخته نمیشود، چون مقایسهی چند ردیف با هم معنایی ندارد. شرح بخشبندی مشتریان را ببینید.
قابلیت‌های مرتبط
پروندهی مشتری و داده‌ی یکپارچه
هر خرید زیر نام یک مشتری مشخص می‌نشیند؛ امتیاز، اعتبار، سابقهی خرید و تاریخچهی هر نفر در یک پرونده جمع میشود و تصمیم‌ها دیگر حدسی نیستند.
جزئیات قابلیتبخشبندی و تحلیل رفتار مشتری
مشتریان بر پایه‌ی رفتار خرید دسته‌بندی میشوند؛ داشبورد LRFM نشان میدهد درآمد کجا جمع شده و کدام دسته دارد دور میشود، و از همان دسته به کمپین یا پیامک می‌رسید.
جزئیات قابلیتصندوق فروش و صورت‌حساب
هر خریدی که در صندوق ثبت میشود، همان لحظه امتیاز، اعتبار و ارتقای گروه مشتری را اجرا میکند و به گزارش فروش میرسد.
جزئیات قابلیت