هیجان بازی برای مشتری، هزینهی از پیش‌دانسته برای شما
مشتری به تخفیف ثابت عادت میکند، ولی جایزهای که هنوز نمی‌داند چیست کنجکاوش میکند. گیمیفیکیشن شکلات این کنجکاوی را بخشی از باشگاه مشتریان شما میکند: مشتری در پورتال گردونهی شانس را می‌چرخاند یا امتیازش را خودش به پاداش و اعتبار تبدیل میکند. شانس هر جایزه را شما تعیین میکنید و پیش از روشن کردن گردونه می‌دانید هر چرخش به‌طور میانگین چقدر برایتان هزینه دارد.
- گردونهی شانس با جایزه و شانس دلخواه
- تبدیل امتیاز به پاداش و اعتبار
- داخل پورتال مشتریان، بدون اپ جدا
چرا تشویق ثابت بعد از مدتی دیده نمی‌شود
تخفیفی که عادت شده
ده درصد تخفیف همیشگی بعد از چند ماه بخشی از قیمت به حساب می‌آید. نه هیجانی می‌سازد و نه دلیلی برای سر زدن دوباره.
امتیازی که فقط جمع میشود
مشتری عددی در حسابش دارد ولی کاری با آن نمی‌کند. امتیاز خرج‌نشده هم تعهدی است که در دفتر شما باز میماند.
مسابقه‌ای که هزینه‌اش بعداً معلوم میشود
قرعه‌کشی و مسابقه‌ی دستی یا جایزه‌ی بزرگی دارد که بودجه را می‌ترساند، یا جایزه‌ی کوچکی که کسی را تکان نمی‌دهد. هزینهی واقعی هم وقتی معلوم میشود که کار تمام شده است.
بازی جدا از باشگاه
ابزار بازی جداگانه مشتری را به صفحهی دیگری می‌برد و جایزه را باید دستی به حسابش نشاند. نتیجه هم در پروندهی مشتری ثبت نمی‌شود.
بهانه‌ای کوچک برای برگشتن، در گوشی مشتری
گردونهی شانس بخشی از پورتال مشتریان شماست، نه اپ یا صفحه‌ای جدا. مشتری آن را از بخش «بیشتر» باز میکند و اگر بخواهید، درست زیر بنرهای صفحهی خانه می‌بیندش. وقتی چرخش رایگان دارد، دعوت به چرخاندن همان‌جا جلوی چشم اوست. جایزه همان لحظه به حسابش مینشیند و کد تخفیفی که می‌برد، در «کدهای من» میماند تا پای صندوق نشانش دهد. کسی لازم نیست جایزهای را دستی ثبت کند.
- چرخاندن داخل پورتال، بدون نصب اپ
- نمایش در بخش «بیشتر» یا روی صفحهی خانه
- ثبت فوری جایزه در حساب مشتری
- کد جایزه در «کدهای من»، با منبع صدور در پنل
پیش از انتشار می‌دانید هر چرخش چقدر خرج دارد
گردونه را از قطعه‌ها می‌سازید و برای هر قطعه یک جایزه و یک شانس می‌گذارید. جایزه‌ی بزرگ می‌تواند روی گردونه باشد و جذابش کند، بی‌آنکه بودجه را ببلعد؛ کافی است شانسش کم باشد. سامانه از روی شانس و ارزش جایزهها، هزینهی مورد انتظار هر چرخش را حساب میکند. پس پیش از روشن کردن گردونه می‌دانید هزار چرخش چه هزینه‌ای دارد. برای چرخش اضافه هم قیمت امتیازی می‌گذارید و می‌بینید آن قیمت با هزینهی هر چرخش جور است یا نه.
- جایزه و شانس جدا برای هر قطعه
- هزینهی مورد انتظار هر چرخش پیش از انتشار
- قیمت امتیازی برای چرخش اضافه
- کپی گردونه برای فصل یا مناسبت بعدی
امتیاز را مشتری خودش خرج میکند
برنامهی تبدیل امتیاز ویترینی از پاداش‌هاست که هر کدام قیمت امتیازی دارد، و کنارش راهی برای تبدیل مستقیم امتیاز به اعتبار خرید. مشتری در پورتال می‌بیند با موجودی‌اش چه چیزی می‌گیرد، انتخاب میکند و تأیید میکند. نرخ تبدیل، مهلت خرج اعتبار، شعبه‌هایی که آن را می‌پذیرند و سقف بازخرید هر مشتری با شماست. هر بازخرید، امتیازی را که تعهد باز شما بود به خریدی تبدیل میکند که در شعبه اتفاق می‌افتد.
- ویترین پاداش با قیمت امتیازی
- تبدیل امتیاز به اعتبار با نرخ و مهلت شما
- شرط خرج اعتبار روی شعبه، حداقل خرید یا کالا
- سقف بازخرید برای هر مشتری
جدول برترینها، نشان‌ها و مأموریتها در راه‌اند
گیمیفیکیشن شکلات با این دو برنامه کامل نمی‌شود و بخش‌های تازه یکی‌یکی به آن اضافه میشوند. جدول برترینها رقابتی دوستانه میان مشتری‌های یک باشگاه می‌سازد. نشان‌ها رفتارهایی مثل اولین خرید یا دعوت دوست را دیده‌شدنی میکنند. مأموریتها هم مشتری را قدم‌به‌قدم به رفتاری می‌رسانند که شما دنبالش هستید، مثلاً سه خرید در یک ماه. هر بخش تازه داخل همان پورتال و روی همان پروندهی مشتری اضافه میشود؛ مشتری چیز تازه‌ای نصب نمی‌کند و شما چیزی را از نو راه نمی‌اندازید.
گردونهی شانس در سه گام
گردونه را می‌سازید
قطعه‌ها، جایزه و شانس هر کدام را تعیین میکنید و هزینهی مورد انتظار هر چرخش را می‌بینید. گردونه تا وقتی فعالش نکنید به مشتری نشان داده نمی‌شود.
شانس چرخش می‌دهید
با یک قانون کمپین، مثلاً برای هر خرید بالای مبلغی که تعیین میکنید، یا دستی از پروندهی یک مشتری. اگر قیمت امتیازی گذاشته باشید، مشتری با امتیازش هم چرخش می‌خرد.
مشتری می‌چرخاند و جایزه می‌گیرد
جایزه همان لحظه به حساب مشتری مینشیند. چرخشها و جایزهها هم در گزارش گردونه کنار هم دیده میشوند.
جزئیاتی که در اجرا اهمیت دارند
چرخش، گره‌خورده به خرید
اگر صورتحسابی که شانس چرخش داده باطل شود، شانس‌های استفاده‌نشده‌اش هم باطل میشوند. چرخشی که مشتری انجام داده، سر جایش میماند.
ردپای هر کد
کد تخفیفی که از گردونه بیرون می‌آید، در فهرست کدهای پنل با منبع «گردونهی شانس» دیده میشود و با کدهای کمپین و وب‌سرویس قاطی نمی‌شود.
دعوتی که با مشتری عوض میشود
کارت گردونه در خانه‌ی پورتال به وضعیت هر مشتری نگاه میکند. تعداد چرخش رایگانش را می‌گوید، یا قیمت امتیازی چرخش را، یا فقط به دیدن جایزهها دعوتش میکند.
بدون گردونهی خالی
اگر گردونهی فعالی نداشته باشید، چیزی از آن در صفحهی خانه‌ی پورتال نمی‌آید. مشتری با بخشی روبه‌رو نمی‌شود که کار نمی‌کند.
بازخرید با تأیید
دریافت پاداش در پورتال یک مرحله‌ی تأیید دارد تا امتیاز با یک لمس اشتباه خرج نشود. اگر بخواهید، با هر بازخرید پیامکی هم برای مشتری می‌رود.
هر برنامه، ماژول خودش
گردونهی شانس و تبدیل امتیاز هر کدام ماژول اشتراک جدا دارند. هر کدام را که لازم دارید فعال میکنید و بقیه‌ی پورتال بدون آن کار میکند.
پرسش‌های متداول درباره‌ی گیمیفیکیشن
گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان یعنی چه؟
یعنی استفاده از سازوکار بازی، مثل شانس، رقابت و پیشرفت، برای اینکه مشتری دوباره برگردد و بیشتر خرید کند. در شکلات این سازوکار بخشی از خود باشگاه مشتریان است. گردونهی شانس و برنامهی تبدیل امتیاز در پورتال مشتریان اجرا میشوند و جایزهها روی همان پروندهی مشتری ثبت میشوند.
گیمیفیکیشن شکلات الان چه امکاناتی دارد؟
دو برنامهی فعال دارد، گردونهی شانس و برنامهی تبدیل امتیاز. جدول برترینها، نشانهای مشتری و مأموریتها در حال ساختاند و به همین صفحه و به پورتال مشتریان اضافه میشوند.
مشتری شانس چرخش گردونه را از کجا می‌گیرد؟
به سه راه. از یک قانون کمپین، مثلاً یک چرخش برای هر خرید بالای مبلغی که تعیین میکنید؛ دستی از پروندهی مشتری، برای قدردانی یا جبران؛ یا با خرج امتیاز، اگر برای چرخش قیمت امتیازی گذاشته باشید. قانون‌ها در موتور کمپین نوشته میشوند.
هزینهی گردونهی شانس را چطور کنترل کنیم؟
با شانس هر قطعه. سامانه از روی شانس و ارزش جایزهها، هزینهی مورد انتظار هر چرخش را حساب میکند. اگر این عدد از بودجهتان بالاتر بود، شانس جایزههای گران را کم میکنید یا جایزه را عوض میکنید. تعداد چرخشها هم دست شماست، چون شانس چرخش را قانون کمپین، پروندهی مشتری یا قیمت امتیازی میدهد.
چه جایزههایی روی گردونه مینشیند؟
امتیاز، اعتبار خرید، کد تخفیف و پاداشهایی که در مخزن پاداش تعریف کردهاید. هر قطعهی گردونه یکی از این جایزهها را دارد و شانسش را شما تعیین میکنید.
اگر صورتحسابی که شانس چرخش داده باطل شود چه میشود؟
شانسهایی که آن صورتحساب داده و مشتری هنوز استفاده نکرده، باطل میشوند. چرخشی که انجام شده و جایزهای که مشتری برده، سر جایش میماند.
تبدیل امتیاز با پاداشی که کمپین میدهد چه فرقی دارد؟
پاداش کمپین را قانون به مشتری میدهد. در تبدیل امتیاز، مشتری خودش انتخاب میکند امتیازش را کی و برای چه خرج کند. هر دو کنار هم کار میکنند و قاعدهی امتیازگیری در باشگاه وفاداری تعریف میشود.
جدول برترینها و نشان‌ها کی اضافه میشوند؟
تاریخ قطعی هنوز اعلام نشده است. هر کدام آماده شود، در همین صفحه معرفی میشود و داخل پورتال مشتریان مینشیند، بدون تغییر در نشانی و ظاهر پورتال شما.
برای گیمیفیکیشن به اپ جداگانه نیاز است؟
خیر. همهچیز داخل پورتال مشتریان است که در مرورگر باز میشود و به فروشگاه اپ نیازی ندارد. مشتری اگر بخواهد، پورتال را با لوگوی شما به صفحهی اصلی گوشیاش اضافه میکند.
قابلیت‌های مرتبط
پورتال مشتریان
وب‌اپ باشگاه با نام، رنگ و نشانی برند شما؛ مشتری با موبایل یا کارت عضویت وارد میشود، موجودی و پاداشش را می‌بیند، کد می‌گیرد، نظر میدهد و دوستانش را دعوت میکند.
جزئیات قابلیتباشگاه وفاداری و امتیاز
امتیاز روی هر خرید جمع میشود و با مسیر روشنی برای خرج شدن، به بازگشت مشتری تبدیل میشود؛ مبنای محاسبه و هزینهی هر تشویق هم دست شماست.
جزئیات قابلیتموتور کمپین و قانون تشویق
هر تشویق زیر یک کمپین با تاریخ شروع، تاریخ پایان و سقف بودجه مینشیند؛ پس هزینه‌اش از قبل معلوم است و هر وقت لازم شد متوقف میشود.
جزئیات قابلیت