امتیازی که خرج نشود، وفاداری نمیسازد
بیشتر باشگاههای مشتریان در نیمهی راه متوقف میمانند؛ امتیاز جمع میشود اما مشتری هیچوقت مسیری برای خرج کردنش پیدا نمیکند. باشگاه وفاداری شکلات هر دو سر این حلقه را میبندد: قاعدهی امتیازگیری، و ویترینی که امتیاز را به دلیل بازگشت تبدیل میکند.
- امتیاز خودکار روی هر خرید طبق قاعدهی شما
- ویترین پاداش و تبدیل امتیاز به اعتبار
- مبنای محاسبه و سقف هزینهی تشویق، قابل تنظیم
چرا برنامههای امتیازدهی شکست میخورند
امتیاز راه خروج ندارد
عددی که هیچوقت به چیز ملموسی تبدیل نمیشود، برای مشتری بیمعنا میشود و انگیزهی اولیهاش را هم از بین میبرد.
هزینهی تشویق از کنترل خارج میشود
وقتی معلوم نیست امتیاز روی مبلغ خرید حساب میشود یا مبلغ پرداختی، و چند تخفیف همزمان جمع میشوند یا نه، هزینهی واقعی هر فروش دیر معلوم میشود.
پاداش به رفتار گره نخورده است
امتیاز یکسان برای هر خرید، همان رفتاری را پاداش میدهد که بههرحال اتفاق میافتاد و چیز تازهای نمیسازد.
اثر برنامه اندازهگیری نمیشود
بدون دیدن نرخ بازخرید امتیاز، نمیشود گفت باشگاه دارد کار میکند یا فقط یک ستون در پایگاه داده است.
قاعدهی امتیاز را شما مینویسید، اجرا خودکار است
امتیاز هنگام ثبت صورتحساب و بر پایهی طرحهای کمپین فعال محاسبه میشود. میتوانید امتیاز را به مبلغ خرید، به یک کالای خاص، به گروه مشتری یا به رویدادی مثل معرفی دوست گره بزنید.
- محاسبهی خودکار هنگام صدور صورتحساب
- شرطگذاری روی مبلغ، کالا، گروه مشتری و زمان
- افزایش دستی امتیاز برای موارد استثنا
ویترینی که امتیاز را به دلیل بازگشت تبدیل میکند
در برنامهی تبدیل امتیاز، ویترینی از پاداشها میچینید و برای هر کدام قیمت امتیازی میگذارید. کنار آن، مسیر تبدیل مستقیم امتیاز به اعتبار خرید را با نرخ دلخواه باز میکنید؛ اینجا مشتری خودش انتخاب میکند، نه شما.
- قیمتگذاری امتیازی روی هر پاداش
- تبدیل امتیاز به اعتبار با نرخ و مهلت مشخص
- سقف بازخرید برای هر مشتری
هزینهی هر تشویق، تصمیم شماست نه پیشفرض سامانه
مبنای محاسبهی امتیاز و کشبک را تعیین میکنید: روی مبلغ خرید، روی جمع فاکتور پس از تخفیف، یا روی مبلغی که مشتری واقعاً پرداخته. رفتار جمع شدن چند تخفیف همزمان و ترتیب مصرف اعتبارها هم همینجا تعیین میشود.
- سه مبنای محاسبه برای امتیاز و کشبک
- تعیین اینکه تخفیف طرحها با هم جمع شوند یا نه
- اولویت مصرف اعتبار، برای کم کردن اعتبار منقضی
از خرید تا بازگشت، در یک مسیر بسته
خرید ثبت میشود، طرح کمپین فعال اجرا میشود، مشتری امتیاز یا اعتبار میگیرد، پیامک خبرش میکند و برای خرج کردنش برمیگردد. هر مرحله در پروندهی مشتری و گزارشها ثبت میشود، پس اثر برنامه قابل دیدن است.
- اعلان خودکار پس از تعلق گرفتن پاداش
- ثبت هر تغییر در تراکنش امتیاز مشتری
- نرخ بازخرید امتیاز در گزارشهای مدیریتی
باشگاه چطور راه میافتد
مبنای محاسبه تعیین میشود
یکبار مشخص میکنید امتیاز و کشبک روی چه مبلغی حساب شوند.
قاعدهی امتیاز فعال میشود
در قالب طرحهای یک کمپین فعال، امتیاز به رفتار خرید گره میخورد.
مسیر خرج کردن باز میشود
ویترین پاداش و نرخ تبدیل امتیاز به اعتبار، حلقه را میبندند.
جزئیاتی که در اجرا اهمیت دارند
امتیاز و اعتبار یکی نیستند
امتیاز واحد شمارش وفاداری است و تا تبدیل نشود ارزش ریالی ندارد؛ اعتبار از همان لحظه در صورتحساب بعدی خرج میشود.
تبدیل پلهای، بدون سوزاندن امتیاز
در تبدیل امتیاز به اعتبار، باقیماندهای که به پلهی بعد نمیرسد نزد مشتری میماند؛ همین مشتری کمامتیاز را هم درگیر نگه میدارد.
پاداش فقط در بازهی فعال
هر طرح پاداش زیر یک کمپین با تاریخ شروع و پایان مینشیند، پس هزینهی تشویق همیشه یک شیر قابل بستن دارد.
هدفگیری بر پایهی شناخت
قاعدهی امتیاز را میتوانید به گروه مشتری یا دستهبندی رفتاری محدود کنید تا تشویق فقط جایی خرج شود که اثر دارد.
تجربهی مشتری در موبایل
مشتری موجودی امتیازش و ویترین پاداش را در اپلیکیشن میبیند؛ دیده شدن امتیاز شرط خرج شدن آن است.
سنجش پیش از توسعه
پیش از بزرگ کردن برنامه، نرخ بازخرید و سهم فروش تکراری را ببینید؛ تصمیم توسعه از همین دو عدد میآید.
پرسشهای متداول دربارهی باشگاه وفاداری
تفاوت امتیاز با اعتبار در باشگاه مشتریان چیست؟
امتیاز واحد شمارش وفاداری است و بهتنهایی خرج نمیشود؛ باید طبق قاعدهای که تعریف میکنید به پاداش یا اعتبار تبدیل شود. اعتبار از همان ابتدا ارزش ریالی دارد و در خرید بعدی از صورتحساب کم میشود.
چطور جلوی رشد بیحساب هزینهی امتیاز را بگیریم؟
از سه جا. مبنای محاسبه را روی مبلغ پرداختی بگذارید تا امتیاز روی تخفیف حساب نشود، سقف بازخرید هر مشتری را تعیین کنید، و طرحها را زیر کمپینی با تاریخ پایان مشخص ببرید.
مشتری امتیازش را کجا میبیند؟
در اپلیکیشن مشتریان، همراه با اعتبار و ویترین پاداشهایی که میتواند بردارد. اگر اعلان را روشن کرده باشید، پس از هر امتیازگیری پیامک هم دریافت میکند.
میتوانیم امتیاز را فقط به مشتریان خاصی بدهیم؟
بله. شرط هر طرح میتواند به گروه مشتری، دستهبندی رفتاری، برچسب، کالا یا حداقل مبلغ خرید محدود شود.
باشگاه برای چند شعبه چطور کار میکند؟
امتیاز و اعتبار مشتری در سطح کسبوکار نگه داشته میشود و مشتری میتواند در هر شعبهای که مجاز کردهاید خرج کند؛ گزارشها همچنان به تفکیک شعبه دیده میشوند.
از کجا بفهمیم برنامهی وفاداری جواب داده است؟
از نرخ بازخرید امتیاز، سهم فروش مشتریان تکراری و جابهجایی مشتریان بین دستههای رفتاری. این سه در گزارشهای مدیریتی دیده میشوند و با هم میگویند باشگاه رفتار ساخته یا فقط امتیاز انباشته است.
قابلیتهای مرتبط
موتور کمپین و قانون تشویق
هر تشویق زیر یک کمپین با تاریخ شروع، تاریخ پایان و سقف بودجه مینشیند؛ پس هزینهاش از قبل معلوم است و هر وقت لازم شد متوقف میشود.
جزئیات قابلیتاعتبار و کیف پول مشتری
بهجای تخفیف نقدی به مشتری اعتبار بدهید؛ پول در کسبوکار میماند، مشتری برای خرج کردنش برمیگردد و تعهد باقیمانده همیشه معلوم است.
جزئیات قابلیتبخشبندی و تحلیل رفتار مشتری
مشتریان در سه لایه شناخته میشوند؛ دستهبندی خودکار بر پایهی رفتار خرید، گروهبندی با قاعدهی ارتقا و تنزل، و برچسب دستی برای موارد خاص.
جزئیات قابلیت