سفارش دوم را تصادفی نگذارید
در فروش آنلاین، جذب گران است و مشتری با یک کلیک به رقیب میرسد. شکلات به فروشگاه شما وصل میشود، تاریخچهی خرید را به ارزش مشتری تبدیل میکند و برای بازگشت او دلیلی میسازد که مهلت و هزینهاش را خودتان تعیین کردهاید.
چالشهایی که فروش آنلاین میسازد
مشتری بعد از اولین سفارش گم میشود
هزینهی جذب یک سفارش تازه بالاست، اما بدون سازوکار بازگشت، همان مشتری سفارش دوم را جای دیگری میدهد.
رقابت بر سر قیمت و ارسال رایگان
وقتی تنها تمایز شما قیمت است، حاشیهی سود هر سفارش کوچکتر میشود و مشتری هم به اولین پیشنهاد ارزانتر مهاجرت میکند.
دادهی سفارش در فروشگاهساز حبس است
سامانهی فروشگاه سفارش را میشناسد، اما تصویری از ارزش بلندمدت مشتری و رفتار خریدش در اختیار تیم بازاریابی نمیگذارد.
کد تخفیف عمومی لو میرود
کدی که برای گروه خاصی ساخته شده، در کانالها منتشر میشود و هزینهاش را کسانی میبرند که هدف طرح نبودند.
چه چیزی تغییر میکند
اتصال دوطرفه با فروشگاهساز
وبسرویس برای ثبت مشتری و سفارش، وبهوک برای خبر دادن بیتأخیر رویدادها به سامانهی شما.
کد اختصاصی بهجای کد عمومی
هر مشتری کد خودش را میگیرد؛ کد قابل قفل شدن روی صاحبش است و مهلت و سقف مصرف دارد.
ارزش مشتری، نه ارزش سفارش
دستهبندی رفتاری بر پایهی کل تاریخچهی خرید ساخته میشود، نه یک سفارش منفرد.
فروشگاهساز شما حرف میزند، شکلات جواب میدهد
سامانهی فروشگاه با توکن وبسرویس مشتری میسازد، صورتحساب ثبت میکند و اعتبار مشتری را تغییر میدهد. برای جهت مخالف، وبهوک تنظیم میکنید تا هر رویداد انتخابی همان لحظه به نشانی سامانهی شما برود؛ هر پیام امضا دارد و تاریخچهی تحویلش قابل دیدن است.
- توکن محدود به کانال فروش و شعبههای مشخص
- وبهوک با امضای پیام و تلاش مجدد پلکانی
- صدور کد تخفیف از طریق وبسرویس
دلیل سفارش دوم را از قبل بسازید
پس از سفارش اول، اعتبار مهلتدار یا کد تخفیف اختصاصی به مشتری تعلق میگیرد و پیامک همان لحظه خبرش میکند. مهلت کوتاه، سفارش بعدی را به بازهای میآورد که خودتان تعیین کردهاید، نه هر وقت که پیش بیاید.
- اعتبار یا کد اختصاصی بهعنوان پاداش قانون کمپین
- مهلت مصرف و سقف استفاده برای هر مشتری
- اعلان خودکار پس از تعلق گرفتن پاداش
تشویق فقط برای مشتریای که به آن نیاز دارد
مشتریانی که فاصلهی زیادی از آخرین خریدشان گذشته در دستهی جدا مینشینند و میتوانند مخاطب یک طرح بازگشت یا یک پیامک هدفمند باشند. مشتریای که همین هفته خرید کرده، در همان طرح قرار نمیگیرد و هزینهای نمیسازد.
- دستهبندی خودکار بر پایهی تازگی و تعداد خرید
- انتخاب مخاطب پیامک از همان دستهها
- شرط کمپین بر پایهی دسته، گروه یا برچسب
اگر فروشگاه فیزیکی هم دارید، یک پرونده کافی است
هر خرید کانال فروش خودش را حمل میکند، پس سفارش آنلاین و خرید حضوری در یک پرونده جمع میشوند و در گزارشها جدا دیده میشوند. اعتبار مشتری هم میتواند در هر دو مسیر خرج شود، اگر شما اجازه بدهید.
- پروندهی واحد برای خرید آنلاین و حضوری
- تفکیک سهم هر کانال در پیشخوان
- تعیین شعبههای مجاز برای مصرف اعتبار
قابلیتهایی که این راهکار روی آنها سوار است
یکپارچهسازی، API و چندشعبهای
سامانههای موجودتان با توکن محدوددامنه به شکلات وصل میشوند و وبهوک همان لحظه رویدادها را به آنها خبر میدهد؛ ساختار شعبه و دسترسی هم مرز داده را مشخص میکند.
جزئیات قابلیتپاداش، کد تخفیف و هدیه
هر چیزی که به مشتری میدهید یکبار با ارزش ریالی و موجودی تعریف میشود؛ بعد قانونهای کمپین آن را به دست همان مشتریای میرسانند که هدف گرفتهاید.
جزئیات قابلیتبخشبندی و تحلیل رفتار مشتری
مشتریان در سه لایه شناخته میشوند؛ دستهبندی خودکار بر پایهی رفتار خرید، گروهبندی با قاعدهی ارتقا و تنزل، و برچسب دستی برای موارد خاص.
جزئیات قابلیتپرسشهای رایج فروشگاههای اینترنتی
شکلات با فروشگاهساز ما یکپارچه میشود؟
اگر سامانهی شما بتواند وبسرویس فراخوانی کند، بله. یک توکن اختصاصی برای همان سامانه میسازید و دامنهاش را به کانال فروش و شعبههای مشخص محدود میکنید. برای رویدادها هم وبهوک تنظیم میشود.
اگر سامانهی ما موقتاً بالا نباشد، رویدادها از دست میروند؟
ارسال چند بار با فاصلهی فزاینده تکرار میشود و وضعیت هر پیام در تاریخچهی تحویل میماند. اگر مقصد پیاپی خطا بدهد خودکار متوقف میشود تا آن را بررسی کنید.
چطور مطمئن شویم پیام دریافتی واقعاً از شکلات است؟
هر مقصد وبهوک کلید امضای اختصاصی دارد و پیامها با همان امضا میشوند. سامانهی شما پیش از پردازش، امضا را راستیآزمایی میکند.
کد تخفیف ما در شبکههای اجتماعی منتشر میشود؛ راهی هست؟
بله. بهجای کد ثابت مشترک، کد اختصاصی صادر کنید و آن را روی صاحبش قفل کنید تا مشتری دیگری نتواند مصرفش کند. سقف مصرف و مهلت هم روی همان الگو تعیین میشود.
سبد رها شده را هم پوشش میدهد؟
تشخیص سبد رها شده در سامانهی فروشگاه شما اتفاق میافتد. شکلات سمت پاداش و پیام را میپوشاند: سامانهی شما میتواند از طریق وبسرویس برای همان مشتری کد تخفیف صادر کند.