تا مشتری شناخته نشود، هیچ برنامهی وفاداری کار نمیکند
بیشتر کسبوکارها میدانند امروز چقدر فروختهاند، اما نمیدانند به چه کسی. پروندهی مشتری همان لایهای است که فروش را به آدم وصل میکند؛ از آن لحظه به بعد، امتیاز، اعتبار، کمپین و گزارش روی یک پایهی مشترک مینشینند.
- شناسایی با شماره موبایل یا کارت باشگاه
- سابقهی خرید، امتیاز، اعتبار و کارت در یک صفحه
- ورود گروهی مشتریان از سیستم قبلی
چرا دادهی پراکنده گران تمام میشود
فروش ثبت میشود، مشتری نه
وقتی خرید به شخص وصل نشود، هیچ راهی برای تشخیص مشتری وفادار از رهگذر باقی نمیماند و هر تشویقی به همه یکسان میرسد.
داده در چند جزیره پخش است
بخشی در صندوق، بخشی در اکسل و بخشی در فروشگاه اینترنتی؛ هیچکدام تصویر کاملی از یک مشتری نمیدهند.
پاسخ به مشتری زمان میبرد
وقتی مشتری دربارهی مانده یا سابقهاش میپرسد، جستوجو در چند سامانه هم وقت میگیرد و هم اعتماد را کم میکند.
مهاجرت از سیستم قبلی میترساند
فهرست مشتریانی که سالها جمع شده، بزرگترین دارایی کسبوکار است و ریسک از دست رفتنش تصمیم تعویض سامانه را عقب میاندازد.
هر چیزی که دربارهی یک مشتری لازم دارید، در یک صفحه
پروندهی هر مشتری امتیاز قابل بازخرید، اعتبار موجود، آخرین و مجموع خرید، گروه، دستهبندی رفتاری و برچسبهایش را کنار هم نشان میدهد. سوابق خرید، تراکنش امتیاز و اعتبار و تاریخچهی جابهجایی بین گروهها هم در همان پرونده باز میشوند.
- موجودی امتیاز و اعتبار با تاریخچهی سطر به سطر
- سوابق خرید و کدهای تخفیف مصرفشده
- تاریخچهی تغییر گروه و دستهبندی رفتاری
شناخته شدن پای صندوق، بدون کند کردن صف
مشتری با شماره موبایل یا کارت باشگاه شناسایی میشود و خرید همان لحظه به پروندهاش مینشیند. کارت باشگاه برای کسبوکارهای پرتراکنش سریعتر است و چیزی فیزیکی در دست مشتری میگذارد که یادش بیندازد عضو است.
- صدور کارت باشگاه از پروندهی مشتری
- فهرست کارتهای صادرشده با وضعیت فعال و غیرفعال
- غیرفعال کردن فوری کارت گمشده
فهرست مشتریان قدیمی شما از روز اول همراه میآید
فایل مشتریان سامانهی قبلی را بارگذاری میکنید و ستونهای همان فایل را به فیلدهای شکلات نسبت میدهید؛ لازم نیست فایل را بازنویسی کنید. سطرهایی که پذیرفته نمیشوند با دلیل مشخص گزارش میشوند تا بدانید چه چیزی جا مانده است.
- نگاشت ستونهای فایل شما به فیلدهای سامانه
- تعیین گروه و برچسب مقصد برای کل فایل
- گزارش سطرهای رد شده با دلیل
تصمیم روی یک دسته مشتری، نه یک نفر
فهرست مشتریان را با گروه، برچسب یا جستوجو محدود میکنید و همان دسته را یکجا هدف میگیرید. تغییر گروه، افزودن برچسب، شارژ اعتبار یا تمدید مهلت اعتبار برای دهها نفر، یک عملیات است نه دهها کار تکراری.
- فیلتر بر گروه، برچسب و کد عضویت
- عملیات گروهی روی ردیفهای انتخابشده
- خروجی اکسل مطابق همان فیلتر جاری
داده چطور به تصمیم میرسد
مشتری شناسایی میشود
با شماره موبایل یا کارت باشگاه، پیش از ثبت صورتحساب.
پرونده پر میشود
هر خرید، امتیاز، اعتبار و پاداش زیر همان پرونده ثبت و ماندگار میشود.
تصمیم روی داده گرفته میشود
همان پرونده ورودی بخشبندی، شرط کمپین و گزارش مدیریتی است.
جزئیاتی که در اجرا اهمیت دارند
دسترسی متناسب با نقش
کاربر صندوق لازم نیست به همهی دادهی مشتری دسترسی داشته باشد؛ دامنهی جستوجو و مشاهده به سطح دسترسی هر کاربر محدود میشود.
مرجع رسمی پاسخ به مشتری
تراکنش امتیاز و اعتبار سطر به سطر ثبت میشود، پس وقتی مشتری دربارهی ماندهاش میپرسد پاسخ از سند میآید نه از حافظهی اپراتور.
تفکیک شعبه
در کسبوکار چندشعبهای، دادهی مشتری مشترک است اما دامنهی کار هر کاربر به شعبهی خودش محدود میماند.
پایهی بخشبندی
دستهبندی رفتاری و گروهبندی مشتریان روی همین داده ساخته میشوند؛ کیفیت بخشبندی هیچوقت از کیفیت پرونده بالاتر نمیرود.
قطع عضویت، تصمیم برگشتناپذیر
غیرفعال کردن عضویت یک مشتری، اعتبار و امتیاز باقیماندهاش را از بین میبرد؛ سامانه پیش از اجرا همین را یادآوری میکند.
برچسب برای دستههای موقت
برای گروههایی که قاعدهی رفتاری ندارند، مثل شرکتکنندگان یک رویداد، برچسب دستی همان کار را میکند و در شرط کمپین قابل استفاده است.
پرسشهای متداول دربارهی دادهی مشتری
برای شروع، دادهی مشتریان قبلی ما چه میشود؟
از فایل اکسل وارد میشود. ستونهای فایل شما لازم نیست با نامهای سامانه یکی باشند؛ هنگام بارگذاری تعیین میکنید هر ستون به کدام فیلد بنشیند. سطرهایی که پذیرفته نمیشوند، با دلیل گزارش میشوند.
مشتری چطور پای صندوق شناخته میشود؟
با شماره موبایل یا کارت باشگاه. کارت برای کسبوکارهای پرتراکنش سریعتر است و برای مشتری هم یادآور عضویت است؛ کارت گمشده در همان لحظه غیرفعال میشود تا کسی با آن از اعتبار مشتری استفاده نکند.
تفاوت گروه، دستهبندی رفتاری و برچسب چیست؟
گروه را شما تعریف میکنید و قاعدهی ارتقا دارد، دستهبندی رفتاری را سامانه از رفتار خرید استخراج میکند، و برچسب نشانهای آزاد است که دستی میگذارید. هر سه در شرط کمپین قابل استفادهاند. تفصیل دو مورد اول در صفحهی بخشبندی و تحلیل رفتار مشتری آمده است.
آیا میتوانیم روی چند مشتری همزمان کار کنیم؟
بله. فهرست را با گروه یا برچسب فیلتر میکنید، ردیفهای موردنظر را انتخاب میکنید و یک عملیات، مثل شارژ اعتبار یا تغییر گروه، برای همه اجرا میشود.
دادهی مشتری از سامانههای دیگر ما هم پر میشود؟
بله. فروشگاه اینترنتی، صندوق و نرمافزار حسابداری میتوانند از طریق وبسرویس و وبهوک خرید را به همان پرونده برسانند. جزئیات در صفحهی یکپارچهسازی و API است.
خروجی داده در اختیار خودمان هست؟
بله. از فهرست مشتریان، خروجی اکسل مطابق همان فیلتری که روی صفحه اعمال کردهاید گرفته میشود.
قابلیتهای مرتبط
بخشبندی و تحلیل رفتار مشتری
مشتریان در سه لایه شناخته میشوند؛ دستهبندی خودکار بر پایهی رفتار خرید، گروهبندی با قاعدهی ارتقا و تنزل، و برچسب دستی برای موارد خاص.
جزئیات قابلیتاعتبار و کیف پول مشتری
بهجای تخفیف نقدی به مشتری اعتبار بدهید؛ پول در کسبوکار میماند، مشتری برای خرج کردنش برمیگردد و تعهد باقیمانده همیشه معلوم است.
جزئیات قابلیتصندوق فروش و صورتحساب
هر خریدی که در صندوق ثبت میشود، همان لحظه امتیاز، اعتبار و ارتقای گروه مشتری را اجرا میکند و به گزارش فروش میرسد.
جزئیات قابلیت