تشویقی که به دست مشتری هدف می‌رسد، نه به دست همه
تخفیف عمومی هزینهاش را از همه‌ی فروش‌ها برمی‌دارد، حتی از خریدی که به‌هرحال انجام می‌شد. در شکلات هر پاداش و هر کد تخفیف به شرط یک قانون گره می‌خورد، ارزش ریالی و موجودی مشخص دارد، و از لحظه‌ی صدور تا لحظه‌ی مصرف قابل رهگیری است.
- پاداش کالایی، خدماتی و کد شرکای تجاری در یک مخزن
- کد تخفیف اختصاصی با سقف مصرف و انقضا
- هدیهی خودکار تولد، عضویت و معرفی دوست
چرا تخفیف عمومی گران تمام میشود
تخفیف به همه می‌رسد
کد عمومی میان مشتریای که هر هفته خرید میکند و مشتریای که ماه‌ها غایب بوده فرقی نمی‌گذارد و بودجه را جایی خرج میکند که اثر ندارد.
تعهد تخفیف اندازه ندارد
وقتی کد بدون سقف و بدون تاریخ انقضا صادر میشود، مبلغی که کسب‌وکار تعهد کرده تا لحظه‌ی مصرف نامعلوم میماند.
هزینهی واقعی هدیه دیده نمیشود
کالایی که بهعنوان هدیه از انبار خارج میشود اگر ارزش ریالی نداشته باشد، در هیچ گزارشی بهعنوان هزینهی تشویق جمع نمی‌خورد.
مسیر کد قابل رهگیری نیست
وقتی معلوم نیست هر کد از کدام طرح صادر شده و به دست چه کسی رسیده، ارزیابی اینکه کدام طرح جواب داده ممکن نیست.
پاداشها یک‌بار تعریف میشوند، همه‌جا استفاده
هر پاداش یک‌بار در مخزن ساخته میشود؛ کالایی از انبار، خدمتی که کالا نیست، یا کدی از یک شریک تجاری. برای هرکدام ارزش ریالی، موجودی کل، سقف دریافت هر مشتری و مهلت استفاده تعیین میکنید. بعد از آن هر قانون کمپینی که لازم داشته باشد، همان را از فهرست انتخاب میکند.
- سه نوع پاداش، با ارزش ریالی برای محاسبه‌ی هزینه
- موجودی کل و سقف دریافت هر مشتری
- تحویل فوری روی فاکتور یا با کد دریافت در شعبه
کد اختصاصی، انبوه یا عمومی؛ هرکدام با کنترل خودش
الگوی کد تعیین میکند کد چطور ساخته شود و چه قاعده‌ای داشته باشد. کد اختصاصی برای هر مشتری در لحظه ساخته میشود، استخر کدهای یکتا با پیشوند تولید میشود یا از فایل وارد میشود، و کد ثابت مشترک برای اعلام عمومی است. سقف مصرف هر مشتری، سقف مصرف هر کد و نوع انقضا روی همین الگو نوشته میشوند.
- چهار شیوه‌ی تولید کد برای موقعیت‌های متفاوت
- انقضا با تاریخ مشخص یا چند روز پس از صدور
- قفل کد روی صاحبش، تا کد درزرفته مصرف نشود
هزینه از لحظه‌ی صدور شمرده میشود، نه بعد از مصرف
برای کدهایی که یکی‌یکی صادر میشوند تخمین تعهد می‌نویسید و هر صدور همان مقدار را از بودجه‌ی کمپین رزرو میکند. یعنی کمپین نمی‌تواند کدهایی صادر کند که جمع تعهدشان از بودجه‌اش بیشتر باشد. برای کد ثابت مشترک رزروی در کار نیست و هزینه در لحظه‌ی مصرف شمرده میشود.
- رزرو بودجه به‌ازای هر کد صادرشده
- جلوگیری از سرریز تعهد کمپین
- گزارش مسیر صدور تا مصرف هر کد
پاداش لحظه‌هایی که خرید نیستند
تولد، عضویت و معرفی دوست به خرید وابسته نیستند؛ به لحظه‌ای در رابطه‌ی مشتری با شما وصل‌اند. هدیهی این لحظه‌ها را سناریوهای آمادهی اتوماسیون می‌دهند که روی همه‌ی اشتراک‌ها رایگان‌اند. هر هدیه میتواند امتیاز، اعتبار، کد تخفیف یا پاداشی از همین مخزن باشد و پیامکش خبر را به مشتری می‌رساند. برای معرفی دوستان، پاداش معرف را به اولین خرید دوستش گره می‌زنید، نه به ثبت یک شماره‌ی تازه، و اگر بخواهید معرف از چند خرید بعدی دوستش هم پورسانت اعتباری میگیرد. هزینهی هر سناریو سقف ریالی دارد.
- هدیهی تولد هر سال یک بار، بدون کار دستی
- پاداش معرف پس از خرید دوست، با پورسانت اختیاری
- پاداش کالایی از مخزن، با موجودی و ارزش ریالی
از تعریف تا تحویل
پاداش یا الگوی کد ساخته میشود
ارزش ریالی، موجودی، سقف مصرف و انقضا همین‌جا مشخص میشوند.
قانون کمپین آن را به شرط گره می‌زند
تشویق فقط به مشتریای می‌رسد که شرط قانون را برآورده کرده است.
مشتری خبردار میشود و مصرف میکند
پیامک اطلاع‌رسانی می‌فرستد و مسیر صدور تا مصرف در گزارش میماند.
جزئیاتی که هزینه را تعیین می‌کنند
تفاوت پاداش با تخفیف
تخفیف مبلغ فاکتور را کم میکند؛ پاداش چیزی مستقل از فاکتور است که مشتری با خودش می‌برد. همین تفاوت پاداش را در ذهن مشتری ماندگارتر میکند.
موجودی صفر یعنی توقف
هنگام نوشتن قانون، موجودی باقی‌مانده‌ی هر پاداش کنارش دیده میشود؛ پاداش تمام‌شده تا شارژ دوباره چیزی نمی‌دهد.
صدور از سامانه‌ی بیرونی
کد تخفیف را می‌توان از وب‌سرویس هم صادر کرد، پس سامانه‌ی فروش یا سایت شما میتواند با منطق خودش تشویق را هدف بگیرد.
اولویت متن پیامک
اگر کمپین برای پیام کد متن اختصاصی داشته باشد همان ارسال میشود؛ در غیر این صورت متن الگو یا متن پیش‌فرض سامانه.
هدیه با سقف هزینه
سناریوی هدیه‌ای که اعتبار میدهد بدون سقف ریالی اعتبار روشن نمیشود و با پر شدن سقف خودکار متوقف میشود؛ پس هدیهی تولد ماه پرتولد هم از بودجه‌اش بیرون نمی‌زند.
کارت تخفیف باشگاه
کارت باشگاه خودش مبلغی همراه ندارد؛ فقط مشتری را پای صندوق معرفی میکند. تخفیف از قانون کمپین گروه همان مشتری می‌آید، پس با ارتقای گروه، تخفیف کارتش هم بیشتر میشود و کارت گم‌شده هم از پنل غیرفعال میشود.
جمع شدن تخفیف‌ها
اینکه کد تخفیف با تخفیف‌های دیگر جمع شود یا نه، یک تنظیم در سطح کسب‌وکار است و یک‌بار برای همه‌ی الگوها تعیین میشود.
پرسش‌های متداول درباره‌ی پاداش و کد تخفیف
تفاوت کد تخفیف با پاداش چیست؟
کد تخفیف روی خرید اثر میگذارد و مبلغ فاکتور را کم میکند. پاداش مستقل از فاکتور به مشتری داده میشود؛ یک کالا، یک خدمت یا کدی از یک شریک تجاری. هر دو از قانون کمپین اعطا میشوند، اما هزینهشان به دو شکل شمرده میشود.
چطور جلوی سوءاستفاده از کد تخفیف را بگیریم؟
با سه تنظیم. سقف مصرف هر کد، سقف مصرف هر مشتری و انقضا. برای کد اختصاصی میتوانید کد را به صاحبش قفل کنید تا حتی اگر جایی منتشر شد، مشتری دیگری نتواند مصرفش کند.
میتوانیم کد تخفیف را فقط به مشتریان خفته بدهیم؟
بله. قانون کمپین را با شرط دستهبندی رفتاری یا گروه مشتری بسازید و اثر آن را صدور کد تخفیف بگذارید؛ کد فقط برای مشتریای صادر میشود که همان شرط را دارد.
هزینهی پاداشها در کجا دیده میشود؟
ارزش ریالی هر پاداش هنگام تعریف ثبت میشود، پس هر بار که قانونی آن را اعطا میکند، هزینهاش قابل جمع بستن است. برای کدها هم گزارش مسیر صدور تا مصرف، تعداد صادرشده و مصرفشده را نشان میدهد.
کارت تخفیف باشگاه مشتریان چطور کار میکند؟
مشتری کارت باشگاه را پای صندوق یا روی کارتخوان باشگاه نشان میدهد و سامانه او را میشناسد. درصد یا مبلغ تخفیف روی کارت نوشته نمیشود؛ قانون کمپین تعیین میکند هر گروه مشتری چه تخفیفی بگیرد. برای همین میتوانید تخفیف کارت مشتریان طلایی را بیشتر از بقیه بگذارید، بیآنکه کارت تازهای چاپ کنید.
هدیهی معرفی دوست چطور کار میکند؟
هر مشتری یک کد معرف عددی دارد. دوستش آن را هنگام عضویت میدهد یا با لینک دعوتی که از پورتال فرستاده شده عضو میشود. در برنامهی معرفی دوستان، که روی سناریوهای آمادهی اتوماسیون کار میکند، برای هر طرف تعیین میکنید پاداش با عضویت دوست داده شود یا پس از اولین خریدش. پاداش میتواند امتیاز، اعتبار، کد تخفیف یا پاداشی از همین مخزن باشد. معرف میتواند از چند خرید اول دوستش پورسانت اعتباری هم بگیرد، ثابت یا درصدی با سقف. هر طرف فقط یک پاداش معرفی میگیرد و اگر خرید دوست باطل شود یا برگشت بخورد، پاداش و پورسانتش هم پس گرفته میشود. با سیستم همکاری در فروش، دوست همان کد را هنگام خرید بهعنوان کد تخفیف هم وارد میکند.
پاداش کالایی چطور تحویل داده میشود؟
یا همان لحظه به فاکتور اضافه میشود، یا مشتری کد دریافت میگیرد و برای گرفتنش به شعبه مراجعه میکند. در حالت دوم تا ثبت تحویل، پاداش در وضعیت در انتظار تحویل میماند.
قابلیت‌های مرتبط
موتور کمپین و قانون تشویق
هر تشویق زیر یک کمپین با تاریخ شروع، تاریخ پایان و سقف بودجه می‌نشیند؛ پس هزینهاش از قبل معلوم است و هر وقت لازم شد متوقف میشود.
جزئیات قابلیتاتوماسیون بازاریابی
سناریوهای چندمرحله‌ای که هر مشتری را پس از خرید، عضویت، تولد یا هر اتفاق دیگری قدم‌به‌قدم پیگیری می‌کنند؛ با صبر، مسیر شرطی، پیام و پاداش، زیر سقف هزینه‌ای که خودتان می‌گذارید.
جزئیات قابلیتاعتبار و کیف پول مشتری
به‌جای تخفیف نقدی به مشتری اعتبار بدهید؛ پول در کسب‌وکار میماند، مشتری برای خرج کردنش برمی‌گردد و تعهد باقی‌مانده همیشه معلوم است.
جزئیات قابلیت