تشویقی که به دست مشتری هدف میرسد، نه به دست همه
تخفیف عمومی هزینهاش را از همهی فروشها برمیدارد، حتی از خریدی که بههرحال انجام میشد. در شکلات هر پاداش و هر کد تخفیف به شرط یک قانون گره میخورد، ارزش ریالی و موجودی مشخص دارد، و از لحظهی صدور تا لحظهی مصرف قابل رهگیری است.
- پاداش کالایی، خدماتی و کد شرکای تجاری در یک مخزن
- کد تخفیف اختصاصی با سقف مصرف و انقضا
- هدیهی خودکار تولد، عضویت و معرفی دوست
چرا تخفیف عمومی گران تمام میشود
تخفیف به همه میرسد
کد عمومی میان مشتریای که هر هفته خرید میکند و مشتریای که ماهها غایب بوده فرقی نمیگذارد و بودجه را جایی خرج میکند که اثر ندارد.
تعهد تخفیف اندازه ندارد
وقتی کد بدون سقف و بدون تاریخ انقضا صادر میشود، مبلغی که کسبوکار تعهد کرده تا لحظهی مصرف نامعلوم میماند.
هزینهی واقعی هدیه دیده نمیشود
کالایی که بهعنوان هدیه از انبار خارج میشود اگر ارزش ریالی نداشته باشد، در هیچ گزارشی بهعنوان هزینهی تشویق جمع نمیخورد.
مسیر کد قابل رهگیری نیست
وقتی معلوم نیست هر کد از کدام طرح صادر شده و به دست چه کسی رسیده، ارزیابی اینکه کدام طرح جواب داده ممکن نیست.
پاداشها یکبار تعریف میشوند، همهجا استفاده
هر پاداش یکبار در مخزن ساخته میشود؛ کالایی از انبار، خدمتی که کالا نیست، یا کدی از یک شریک تجاری. برای هرکدام ارزش ریالی، موجودی کل، سقف دریافت هر مشتری و مهلت استفاده تعیین میکنید. بعد از آن هر قانون کمپینی که لازم داشته باشد، همان را از فهرست انتخاب میکند.
- سه نوع پاداش، با ارزش ریالی برای محاسبهی هزینه
- موجودی کل و سقف دریافت هر مشتری
- تحویل فوری روی فاکتور یا با کد دریافت در شعبه
کد اختصاصی، انبوه یا عمومی؛ هرکدام با کنترل خودش
الگوی کد تعیین میکند کد چطور ساخته شود و چه قاعدهای داشته باشد. کد اختصاصی برای هر مشتری در لحظه ساخته میشود، استخر کدهای یکتا با پیشوند تولید میشود یا از فایل وارد میشود، و کد ثابت مشترک برای اعلام عمومی است. سقف مصرف هر مشتری، سقف مصرف هر کد و نوع انقضا روی همین الگو نوشته میشوند.
- چهار شیوهی تولید کد برای موقعیتهای متفاوت
- انقضا با تاریخ مشخص یا چند روز پس از صدور
- قفل کد روی صاحبش، تا کد درزرفته مصرف نشود
هزینه از لحظهی صدور شمرده میشود، نه بعد از مصرف
برای کدهایی که یکییکی صادر میشوند تخمین تعهد مینویسید و هر صدور همان مقدار را از بودجهی کمپین رزرو میکند. یعنی کمپین نمیتواند کدهایی صادر کند که جمع تعهدشان از بودجهاش بیشتر باشد. برای کد ثابت مشترک رزروی در کار نیست و هزینه در لحظهی مصرف شمرده میشود.
- رزرو بودجه بهازای هر کد صادرشده
- جلوگیری از سرریز تعهد کمپین
- گزارش مسیر صدور تا مصرف هر کد
پاداش لحظههایی که خرید نیستند
هدیهی تولد، هدیهی عضویت و هدیهی معرفی دوست به رفتار خرید وابسته نیستند؛ به یک لحظه در رابطهی مشتری با شما وصلاند. هر هدیه میتواند امتیاز، اعتبار یا یک کالا بدهد. در هدیهی معرفی، پاداش معرفیکننده و مشتری تازه جداگانه تعیین میشود.
- هدیهی تولد و عضویت، بدون کار دستی
- پاداش دوطرفه برای معرفی دوست
- مهلت دریافت و شعبههای مجاز برای هدیهی کالایی
از تعریف تا تحویل
پاداش یا الگوی کد ساخته میشود
ارزش ریالی، موجودی، سقف مصرف و انقضا همینجا مشخص میشوند.
قانون کمپین آن را به شرط گره میزند
تشویق فقط به مشتریای میرسد که شرط قانون را برآورده کرده است.
مشتری خبردار میشود و مصرف میکند
پیامک اطلاعرسانی میفرستد و مسیر صدور تا مصرف در گزارش میماند.
جزئیاتی که هزینه را تعیین میکنند
تفاوت پاداش با تخفیف
تخفیف مبلغ فاکتور را کم میکند؛ پاداش چیزی مستقل از فاکتور است که مشتری با خودش میبرد. همین تفاوت پاداش را در ذهن مشتری ماندگارتر میکند.
موجودی صفر یعنی توقف
هنگام نوشتن قانون، موجودی باقیماندهی هر پاداش کنارش دیده میشود؛ پاداش تمامشده تا شارژ دوباره چیزی نمیدهد.
صدور از سامانهی بیرونی
کد تخفیف را میتوان از وبسرویس هم صادر کرد، پس سامانهی فروش یا سایت شما میتواند با منطق خودش تشویق را هدف بگیرد.
اولویت متن پیامک
اگر کمپین برای پیام کد متن اختصاصی داشته باشد همان ارسال میشود؛ در غیر این صورت متن الگو یا متن پیشفرض سامانه.
هر نوع هدیه، یک مورد فعال
از هر نوع هدیه در هر لحظه فقط یکی فعال است، پس دو طرح تولد همزمان روی یک مشتری اجرا نمیشوند.
جمع شدن تخفیفها
اینکه کد تخفیف با تخفیفهای دیگر جمع شود یا نه، یک تنظیم در سطح کسبوکار است و یکبار برای همهی الگوها تعیین میشود.
پرسشهای متداول دربارهی پاداش و کد تخفیف
تفاوت کد تخفیف با پاداش چیست؟
کد تخفیف روی خرید اثر میگذارد و مبلغ فاکتور را کم میکند. پاداش مستقل از فاکتور به مشتری داده میشود؛ یک کالا، یک خدمت یا کدی از یک شریک تجاری. هر دو از قانون کمپین اعطا میشوند، اما هزینهشان به دو شکل شمرده میشود.
چطور جلوی سوءاستفاده از کد تخفیف را بگیریم؟
با سه تنظیم. سقف مصرف هر کد، سقف مصرف هر مشتری و انقضا. برای کد اختصاصی میتوانید کد را به صاحبش قفل کنید تا حتی اگر جایی منتشر شد، مشتری دیگری نتواند مصرفش کند.
میتوانیم کد تخفیف را فقط به مشتریان خفته بدهیم؟
بله. قانون کمپین را با شرط دستهبندی رفتاری یا گروه مشتری بسازید و اثر آن را صدور کد تخفیف بگذارید؛ کد فقط برای مشتریای صادر میشود که همان شرط را دارد.
هزینهی پاداشها در کجا دیده میشود؟
ارزش ریالی هر پاداش هنگام تعریف ثبت میشود، پس هر بار که قانونی آن را اعطا میکند، هزینهاش قابل جمع بستن است. برای کدها هم گزارش مسیر صدور تا مصرف، تعداد صادرشده و مصرفشده را نشان میدهد.
هدیهی معرفی دوست چطور کار میکند؟
مشتری کد معرفی خودش را به دوستش میدهد. وقتی مشتری تازه عضو و خرید کرد، هر دو طرف پاداششان را میگیرند؛ پاداش هر طرف را جداگانه تعیین میکنید و میتواند امتیاز، اعتبار یا کالا باشد.
پاداش کالایی چطور تحویل داده میشود؟
یا همان لحظه به فاکتور اضافه میشود، یا مشتری کد دریافت میگیرد و برای گرفتنش به شعبه مراجعه میکند. در حالت دوم تا ثبت تحویل، پاداش در وضعیت در انتظار تحویل میماند.
قابلیتهای مرتبط
موتور کمپین و قانون تشویق
هر تشویق زیر یک کمپین با تاریخ شروع، تاریخ پایان و سقف بودجه مینشیند؛ پس هزینهاش از قبل معلوم است و هر وقت لازم شد متوقف میشود.
جزئیات قابلیتاعتبار و کیف پول مشتری
بهجای تخفیف نقدی به مشتری اعتبار بدهید؛ پول در کسبوکار میماند، مشتری برای خرج کردنش برمیگردد و تعهد باقیمانده همیشه معلوم است.
جزئیات قابلیتبخشبندی و تحلیل رفتار مشتری
مشتریان در سه لایه شناخته میشوند؛ دستهبندی خودکار بر پایهی رفتار خرید، گروهبندی با قاعدهی ارتقا و تنزل، و برچسب دستی برای موارد خاص.
جزئیات قابلیت