هدیه تولد مشتری؛ چه بدهیم، کی بفرستیم و چه بنویسیم
هدیه تولد مشتری پاداشی است که کسب‌وکار در روز تولد مشتری به او می‌دهد، معمولاً یک آیتم رایگان، اعتبار ریالی یا امتیاز اضافه با مهلت مصرف کوتاه. وقتی هدیه واقعی باشد و با پیامکی کوتاه و شخصی برسد، مشتری را در هفتهی تولدش برمی‌گرداند. پیامک تبریک بدون هدیه، اما، برای مشتری فقط یک پیامک تبلیغاتی دیگر است.
این مقاله نشان می‌دهد تاریخ تولد را از کجا بیاورید، برای هر نوع کسب‌وکار چه هدیهای مناسب است، کی بفرستید و هزینه را چطور کنترل کنید. در پایان هم چند نمونه متن پیامک تبریک تولد مشتری آمده است.
چرا هدیه، نه فقط تبریک
پیامک تولد از معدود پیامک‌هایی است که مشتری انتظار دارد و بازش می‌کند. همین توجه، فرصتی است که با یک تبریک خالی هدر می‌رود.
مشتری در روز تولدش چند پیامک تبریک از برندهای مختلف میگیرد. پیامکی که فقط «تولدتان مبارک» می‌گوید، از بقیه جدا نمی‌شود و حتی می‌تواند اثر معکوس داشته باشد: مشتری می‌فهمد برند تاریخ تولدش را دارد، ولی چیزی جز تبلیغ در کار نیست. هدیهای کوچک اما ملموس این پیام را عوض می‌کند. حالا برند چیزی داده است و مشتری دلیلی برای مراجعه در همین هفته دارد.
هدیهی تولد یک مزیت دیگر هم دارد: به خرید وابسته نیست. مشتری لازم نیست برای گرفتنش کاری بکند، پس برخلاف بیشتر تشویق‌ها حس معامله نمی‌دهد.
تاریخ تولد را از کجا بیاورید
هدیهی تولد فقط برای مشتریانی کار می‌کند که تاریخ تولدشان را دارید. در بیشتر کسب‌وکارها این سهم پایین‌تر از حد انتظار است، چون صندوق‌دار در عضویت فقط شماره می‌پرسد.
سه راه برای بالا بردن این سهم وجود دارد:
- پرسیدن هنگام عضویت، بدون اجبار. فرم عضویت پای صندوق باید کوتاه بماند. تاریخ تولد را اختیاری بپرسید و بگویید چرا: «برای هدیهی تولدتان».
- پاداش تکمیل پروفایل. مشتریانی که فقط با شماره عضو شده‌اند را دعوت کنید پروفایلشان را در پورتال یا اپلیکیشن کامل کنند و بابت آن یک امتیاز کوچک بگیرند. دلیل روشن، یعنی هدیهای که در راه است، نرخ تکمیل را بالا می‌برد.
- ورود فهرست قدیمی. اگر از سامانه‌ی قبلی یا فایل اکسل تاریخ تولد دارید، آن را با خود بیاورید. تاریخ‌ها را یکدست و شمسی وارد کنید؛ ترکیب شمسی و میلادی در یک ستون، هدیه را در روز اشتباه می‌فرستد.
کیفیت داده هم مهم است. اگر سهم بزرگی از مشتریان تاریخ تولدی مثل اول فروردین دارند، احتمالاً مقدار پیش‌فرض فرم است، نه تولد واقعی. این‌ها را پیش از راه‌اندازی پاک کنید.
چه هدیهای بدهید
هدیهی خوب سه ویژگی دارد: فقط با خرید از شما خرج میشود، ارزشش برای مشتری روشن است و هزینه‌ی واقعی‌اش برای شما کمتر از ارزش ظاهری‌اش است.
| نوع کسب‌وکار | هدیهی رایج | چرا جواب می‌دهد |
|---|---|---|
| کافه و رستوران | یک نوشیدنی یا دسر رایگان | مشتری معمولاً با همراه می‌آید و سفارش اصلی را هم می‌دهد |
| پوشاک و فروشگاه زنجیره‌ای | اعتبار ریالی با مهلت | اعتبار کمتر از یک خرید معمول است، پس مشتری از جیب خودش هم خرج می‌کند |
| سوپرمارکت و هایپرمارکت | اعتبار کوچک یا امتیاز اضافه | فاصله‌ی خرید کوتاه است و هدیهی کوچک کافی است |
| آرایشگاه، باشگاه ورزشی، خدمات | یک خدمت جانبی رایگان | هزینه‌ی تمام‌شده‌ی خدمت پایین است و ارزش ظاهری‌اش بالا |
| فروشگاه اینترنتی | اعتبار یا ارسال رایگان با مهلت | مانع اصلی خرید آنلاین، هزینه‌ی ارسال، برداشته میشود |
اندازهی هدیه را هم برای همه یکسان نگذارید. مشتری وفاداری که سال‌هاست از شما خرید می‌کند و مشتری‌ای که یک بار آمده، نباید هدیهی یکسان بگیرند. یک راه ساده این است که دو یا سه سطح هدیه داشته باشید و سطح را از گروه یا دسته‌ی رفتاری مشتری بگیرید. منطق این تفکیک در چرخه عمر مشتری آمده است: مشتری وفادار قدردانی می‌خواهد و مشتری تازه‌وارد دلیلی برای خرید دوم.
کی بفرستید و چه مهلتی بدهید
زمان ارسال. صبح روز تولد بهترین زمان است. یکی دو روز زودتر هم قابل قبول است، مخصوصاً اگر هدیه برای برنامه‌ریزی یک مهمانی یا بیرون رفتن به کار می‌آید. پیامک دیرتر از روز تولد حس فراموش‌شدن می‌دهد.
مهلت مصرف. هدیهی بی‌مهلت فراموش میشود و تعهد باز روی دفتر شما می‌ماند. مهلت خیلی کوتاه هم مشتری را ناامید می‌کند. مهلتی بین یک تا دو هفته از روز ارسال برای بیشتر کسب‌وکارها مناسب است.
تقویم ایرانی را در نظر بگیرید. مشتریانی که تولدشان در روزهای اول فروردین است، هدیه را در تعطیلات نوروز می‌گیرند؛ وقتی بسیاری در سفرند یا شعبه بسته است. برای این ماه مهلت را بلندتر بگذارید. همین منطق برای هر تعطیلی طولانی دیگری که شعبه‌هایتان در آن بسته‌اند هم صدق می‌کند.
شعبه‌ی مصرف. اگر چند شعبه دارید، روشن کنید هدیه در کدام شعبه‌ها خرج میشود و همین را در پیامک بنویسید.
هزینه را از اول کنترل کنید
هدیهی تولد خودکار است، یعنی اگر قاعده‌اش درست تعریف نشود، هر روز و بی‌صدا هزینه می‌سازد.
- سالی یک بار برای هر مشتری. هر تاریخی که ثبت شده باشد. این قاعده مشتریانی را که تاریخ تولدشان را برای گرفتن هدیهی دوباره عوض می‌کنند بی‌اثر می‌کند.
- هدیهای که فقط در صورت مصرف هزینه دارد. اعتبار و امتیاز تا خرج نشوند هزینه‌ای نمی‌سازند. تخفیف نقدی یا ارسال کالا به خانه‌ی مشتری، از لحظه‌ی صدور هزینه دارند.
- شرط فعال بودن. می‌توانید هدیه را فقط برای مشتریانی بفرستید که در یک بازه‌ی مشخص، مثلاً سال گذشته، دست‌کم یک خرید داشته‌اند. برای مشتریان از دست رفته، هدیهی تولد یک کمپین بازگشت است و باید جداگانه تصمیم گرفته شود.
- هزینه را در گزارش ببینید. هزینه‌ی هدیه‌های تولد را جدا از بقیه‌ی تشویق‌ها بشمارید تا بدانید این برنامه چقدر خرج دارد. روش این کار در کنترل هزینه‌ی تشویق آمده است.
نمونه متن پیامک تبریک تولد مشتری
پیامک فارسی در هر بخش حدود هفتاد نویسه جا دارد و پیامک چندبخشی هزینه‌ی چند پیامک را دارد. متن را کوتاه نگه دارید و این پنج جزء را در آن بیاورید: نام مشتری، تبریک، هدیه با مقدار دقیق، مهلت و محل مصرف. در نمونه‌های زیر، عبارت‌های داخل گیومه را با مقدار واقعی جایگزین کنید.
کافه یا رستوران:
«نام» عزیز، تولدتان مبارک! یک دسر مهمان «نام برند» هستید، تا «تاریخ» در همه‌ی شعبه‌ها.
پوشاک یا فروشگاه:
«نام» عزیز، تولدتان مبارک. «مبلغ» تومان اعتبار هدیه در حسابتان نشست؛ تا «تاریخ» در «نام برند» خرجش کنید.
مشتری وفادار:
«نام» عزیز، ممنون که سال‌هاست همراه «نام برند» هستید. تولدتان مبارک؛ «مبلغ» تومان اعتبار هدیه تا «تاریخ» منتظر شماست.
باشگاه امتیازی:
تولدتان مبارک «نام» عزیز! تا «تاریخ» امتیاز هر خریدتان در «نام برند» دوبرابر است.
فروشگاه اینترنتی:
«نام» عزیز، تولدتان مبارک. ارسال سفارش بعدی‌تان تا «تاریخ» مهمان «نام برند» است. «لینک کوتاه»
لحن را با برند خودتان هماهنگ کنید و از تکرار یک متن ثابت در سال‌های متوالی پرهیز کنید. نکته‌های بیشتر درباره‌ی نوشتن پیامکی که خوانده شود در پیامک تبلیغاتی که خوانده میشود آمده است.
چطور بفهمید هدیه اثر داشته
نرخ مصرف هدیه، یعنی چند درصد مشتریان هدیه را در مهلت خرج کرده‌اند، اولین عدد است. اما کافی نیست، چون بخشی از این مشتریان به‌هرحال در همان هفته خرید می‌کردند.
برای سنجش اثر واقعی، درصد کوچکی از مشتریانی را که در یک ماه تولد دارند بدون هدیه نگه دارید و خرید دو گروه را در هفته‌های تولد مقایسه کنید. تفاوت این دو، اثر افزایشی هدیه است. مبلغ خرید همراه هدیه را هم ببینید: اگر مشتریان فقط هدیه را می‌گیرند و چیزی نمی‌خرند، هدیه یا خیلی بزرگ است یا به خرید گره نخورده است.
اشتباهات رایج
تبریک بدون هدیه. توجه مشتری را میگیرد و چیزی در عوضش نمی‌دهد.
هدیهی بی‌مهلت. فراموش میشود، مشتری را برنمی‌گرداند و تعهد باز روی دفترتان می‌ماند.
ارسال دستی. فهرستی که هر ماه یک بار از اکسل بیرون کشیده میشود، همیشه چند روز دیر یا زود است. هدیهی تولد باید خودکار و در روز درست برسد.
یک هدیه برای همه. مشتری وفادار و مشتری یک‌باره ارزش یکسانی برای شما ندارند.
پیامک بلند و شلوغ. هر جمله‌ی اضافه، پیامک را یک بخش بلندتر می‌کند و احتمال خوانده شدن جزء اصلی، یعنی هدیه و مهلت، را کم می‌کند.
جمع‌بندی
هدیهی تولد مشتری یکی از ساده‌ترین تشویق‌های خودکار است و وقتی درست اجرا شود، مشتری را در هفته‌ای برمی‌گرداند که خودش دنبال بهانه‌ای برای خرید است. تاریخ تولد را با دلیل روشن جمع کنید، هدیهای بدهید که فقط با خرید از شما خرج میشود، مهلت یک تا دو هفته‌ای بگذارید و هدیه را سالی یک بار و متناسب با ارزش مشتری بفرستید.
هدیهی تولد یکی از پیام‌های مناسبتی در یک برنامه‌ی اتوماسیون کامل است و بقیه‌ی این برنامه در راهنمای اتوماسیون بازاریابی آمده است. در شکلات، هدیهی تولد یک سناریوی آماده‌ی اتوماسیون است که هر سال یک بار، روز تولد مشتری، امتیاز، اعتبار با مهلت و شعبه‌ی مشخص یا پاداشی از مخزن پاداش می‌دهد و پیامک تبریکش را هم می‌فرستد. اگر یادآوری چند روز پیش از تولد یا پیام دوم پیش از تمام شدن مهلت هدیه را هم بخواهید، همان سناریو را با گام‌های تازه گسترش می‌دهید.
سؤالات پرتکرار
به مشتری برای تولدش چه هدیهای بدهیم؟
هدیهای که با خرید از خود شما خرج میشود و مهلت دارد. در کافه و رستوران یک آیتم رایگان، در پوشاک و فروشگاه اعتبار ریالی مهلتدار، و در باشگاههای امتیازی امتیاز دوبرابر در هفتهی تولد رایجاند. اندازهی هدیه را با ارزش مشتری تنظیم کنید؛ مشتری وفادار هدیهی بزرگتری میگیرد.
پیامک تبریک تولد مشتری را کی بفرستیم؟
صبح روز تولد یا یکی دو روز پیش از آن. پیامک چند روز بعد از تولد، حس فراموش‌شدن می‌دهد. اگر هدیه مهلت دارد، مهلت را از روز ارسال حساب کنید و حداقل یک هفته فرصت بدهید تا مشتری بتواند مراجعه کند.
متن پیامک تبریک تولد مشتری چه چیزهایی داشته باشد؟
نام مشتری، تبریک کوتاه، خود هدیه با مقدار دقیق، مهلت مصرف و جایی که هدیه خرج میشود. اگر این پنج جزء در کوتاه‌ترین متن ممکن بیایند، پیامک خوانده میشود و هدیه مصرف میشود.
تاریخ تولد مشتری را چطور جمع کنیم؟
هنگام عضویت بپرسید، اما اجباری نکنید. برای مشتریانی که ثبت نکرده‌اند، تکمیل پروفایل را با یک امتیاز کوچک تشویق کنید و بگویید هدیهی تولد در راه است. اگر فهرست قدیمی مشتری دارید، تاریخ تولد را هنگام ورود اطلاعات به شکل شمسی و یکدست وارد کنید.
اگر مشتری برای گرفتن هدیه تاریخ تولدش را عوض کند چه کنیم؟
هدیهی تولد را فقط یک بار در سال به هر مشتری بدهید، هر تاریخی که ثبت شده باشد. اگر تغییر تاریخ تولد در پروفایل ممکن است، بهتر است پس از ثبت اول فقط با درخواست مشتری از پشتیبانی تغییر کند.
