مقالات شکلات

مقالات و آموزش‌های وفاداری مشتری

راهنماها و تحلیل‌های کاربردی برای تیم‌های بازاریابی درباره‌ی باشگاه مشتریان، بخش‌بندی و اتوماسیون.

وفاداری مشتری ۱۳
اتوماسیون بازاریابی ۷
باشگاه سازمانی ۳
تحلیل مشتری ۲
بازاریابی داده‌محور ۳
سنجش و تحلیل ۲
کمپین و اتوماسیون ۱
تحلیل داده ۱
استراتژی ۱

انتقال از نرم‌افزار باشگاه مشتریان فعلی بدون از دست رفتن امتیازها

امتیازها معمولاً در فاصله‌ی میان آخرین خروجی سامانه‌ی قدیم و اولین خرید در سامانه‌ی تازه گم می‌شوند. روال انتقالی که این فاصله را می‌بندد و با سه عدد درستی‌اش را ثابت می‌کند.

۲۳ آبان ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن

اتوماسیون بازاریابی

نظرسنجی رضایت مشتری بعد از خرید؛ از پیامک تا پیگیری مشتری ناراضی

نظرسنجی‌ای که به خرید مشخص وصل نیست، فقط یک میانگین می‌دهد. نظرسنجی پس از خرید می‌گوید کدام شعبه، کدام ساعت و کدام مشتری، و پاسخ ناراضی را همان روز به اقدام می‌رساند.

۲۳ آبان ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

کش‌بک یا امتیاز؛ کدام برای کسب‌وکار شما

کش‌بک ریال است و مشتری ارزشش را همان لحظه می‌فهمد. امتیاز واحد شمارش است و انعطاف بیشتری دارد. انتخاب میان این دو از فاصله‌ی خرید، مبلغ سبد و رفتاری می‌آید که می‌خواهید پاداش بدهید.

۱۶ آبان ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

باشگاه سازمانی

بن کارت سازمانی یا اعتبار خرید کارکنان

بن کارت با خریدش از دست سازمان خارج می‌شود. اعتبار خرید تا لحظه‌ی مصرف قابل کنترل و گزارش است. برای هدیه‌ی یک‌باره‌ی نوروز کدام بهتر است و برای سبد ماهانه‌ی کارکنان کدام.

۱۶ آبان ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان؛ گردونه شانس، امتیاز و رقابت با هزینه‌ی از پیش‌دانسته

گردونه شانس وقتی ضرر می‌دهد که جایزه‌ها پیش از شانسشان انتخاب شوند. با یک جدول ساده، پیش از روشن کردن گردونه می‌دانید هزار چرخش چقدر خرج دارد.

۱۰ آبان ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن

اتوماسیون بازاریابی

کمپین یلدا برای باشگاه مشتریان؛ به چه کسی، چه پیشنهادی و کی

در هفته‌ی یلدا بیشتر مشتریان به‌هرحال خرید می‌کنند. کمپین خوب به همه تخفیف نمی‌دهد؛ کاری می‌کند که آن خرید از شما باشد و خرید بعدی هم.

۱۰ آبان ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

کد تخفیف اختصاصی، انبوه یا عمومی؛ کدام برای چه هدفی

کد عمومی که در کانال‌های تخفیف پخش شود، به همه می‌رسد جز مشتری هدف. نوع کد را از روی هدف انتخاب کنید: چه کسی باید آن را بگیرد و اگر درز کرد چه می‌شود.

۲۵ مهر ۱۴۰۵ ۹ دقیقه مطالعه خواندن

اتوماسیون بازاریابی

برگرداندن مشتری از دست رفته؛ کمپین بازگشت در چهار گام

یک کد تخفیف برای کل فهرست غایبان، هم پول را هدر می‌دهد و هم مشتری را یاد می‌دهد که برای تخفیف غیبت کند. کمپین بازگشت چند پیام زمان‌دار است که با رفتار مشتری عوض می‌شود.

۲۵ مهر ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

اتوماسیون بازاریابی

هدیه تولد مشتری؛ چه بدهیم، کی بفرستیم و چه بنویسیم

پیامک تبریک تولد بدون هدیه، فقط یک پیامک تبلیغاتی دیگر است. هدیه‌ی کوچک ولی واقعی، با مهلت روشن، مشتری را در هفته‌ی تولدش به فروشگاه برمی‌گرداند.

۱۷ مهر ۱۴۰۵ ۹ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

تفاوت CRM و باشگاه مشتریان؛ کدام را لازم دارید

CRM برای تیمی ساخته شده که با مشتری حرف می‌زند؛ باشگاه مشتریان برای لحظه‌ای که مشتری خرید می‌کند. پرسش درست این است که فروش شما در کدام‌یک اتفاق می‌افتد.

۱۷ مهر ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

تحلیل مشتری

چرخه عمر مشتری چیست و هر مرحله چه اقدامی می‌خواهد

دو مشتری با خرید یکسان می‌توانند در دو نقطه‌ی کاملاً متفاوت از رابطه با شما باشند. چرخه عمر مشتری می‌گوید هرکس امروز کجای مسیر ایستاده و چه پیامی باید بشنود.

۱۷ مهر ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

کارت‌خوان باشگاه مشتریان چیست و پای صندوق چطور کار می‌کند

کارت‌خوان بانکی فقط پول را جابه‌جا می‌کند. کارت‌خوان باشگاه پیش از پرداخت می‌پرسد این مشتری کیست، چه تخفیفی دارد و چقدر اعتبار در کیف پولش مانده است.

۱۷ مهر ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

برنامه معرفی دوستان؛ پاداش به معرف بدون سوءاستفاده

معرفی دوست ارزان‌ترین مشتری تازه را می‌آورد، به شرطی که پاداش بابت خرید واقعی داده شود، نه بابت ثبت یک شماره‌ی موبایل دیگر.

۱۷ مهر ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

تحلیل مشتری

مشتری در معرض ریزش را چطور زودتر بشناسیم

بدون قرارداد، لحظه‌ی رفتن مشتری اعلام نمی‌شود. آستانه‌ی ریزش را از فاصله‌ی خرید خودش بسازید و به نشانه‌هایی نگاه کنید که پیش از سکوت ظاهر می‌شوند.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

اعتبار یا تخفیف؛ کدام مشتری را برمی‌گرداند

تخفیف همین فروش را می‌بندد و اعتبار فروش بعدی را می‌خرد. کدام‌یک برای کسب‌وکار شما ارزان‌تر تمام می‌شود و با چه معیاری انتخاب کنید.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

راهنمای اعتبار و کیف پول مشتری؛ جایگزینی برای تخفیف نقدی

چرا اعتبار مهلت‌دار مشتری را برمی‌گرداند و تخفیف نقدی نه، و چطور این ابزار را بدون انباشت بدهی اجرا کنیم.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۲ دقیقه مطالعه خواندن

بازاریابی داده‌محور

راهنمای جامع بخش‌بندی مشتریان؛ از داده‌ی خرید تا اقدام

کدام روش بخش‌بندی برای کسب‌وکار شما کار می‌کند، با چه داده‌ای شروع می‌شود و چطور از تحلیل به کمپین می‌رسد.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۳ دقیقه مطالعه خواندن

باشگاه سازمانی

راهنمای طرح رفاهی کارکنان با اعتبار سازمانی

چرا اعتبار با شرط مصرف از پرداخت نقدی رفاهی بهتر کار می‌کند و اجرای آن چه مراحلی دارد.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۲ دقیقه مطالعه خواندن

باشگاه سازمانی

طرح رفاهی کارکنان چطور اجرا می‌شود

از تصمیم مدیر رفاه تا اعتباری که کارمند در فروشگاه خرج می‌کند، شش مرحله فاصله است. هر مرحله چه تصمیمی می‌خواهد و کجا معمولاً شکست می‌خورد.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن

سنجش و تحلیل

هزینه‌ی تشویق را چطور کنترل کنیم

بیشتر کسب‌وکارها نمی‌دانند مجموع هزینه‌ی تشویقشان چقدر است، چون هر ابزار در گزارش جداگانه‌ای می‌نشیند. تا این عدد یکی نشود، کنترلی در کار نیست.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

کارت وفاداری یا اپلیکیشن؛ کدام برای کسب‌وکار شما

پرسش درست کارت است یا اپلیکیشن نیست؛ این است که مشتری در لحظه‌ی پرداخت چطور شناخته می‌شود و چه چیزی از آن شناسایی برایتان می‌ماند.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

سنجش و تحلیل

راهنمای شاخص‌های وفاداری مشتری؛ چه چیزی را واقعاً بسنجیم

فرمول شاخص‌های اصلی وفاداری، ترتیب اهمیتشان و خطاهایی که تفسیر را وارونه می‌کنند.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۳ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

چطور برنامه‌ی امتیازدهی طراحی کنیم که ضرر ندهد

برنامه‌ی امتیازدهی وقتی ضرر می‌دهد که نرخ امتیاز پیش از حساب حاشیه‌ی سود انتخاب شود. پنج تصمیمی که ترتیبشان مهم است.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۲ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

راهنمای جامع باشگاه مشتریان؛ از طراحی تا سنجش

راهنمای کامل طراحی، راه‌اندازی و سنجش باشگاه مشتریان، با تمرکز روی تصمیم‌هایی که هزینه‌ی برنامه را تعیین می‌کنند.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۴ دقیقه مطالعه خواندن

اتوماسیون بازاریابی

راهنمای اتوماسیون بازاریابی؛ طراحی سناریو از ورود تا خروج مشتری

سناریوی خوب چند پیام پشت سر هم نیست. منتظر رفتار مشتری می‌ماند، با پاسخ او مسیرش را عوض می‌کند و همان لحظه که به هدف رسید کنار می‌رود.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۴ دقیقه مطالعه خواندن

وفاداری مشتری

باشگاه مشتریان چندشعبه‌ای چه تفاوتی دارد

باشگاه چندشعبه‌ای نسخه‌ی بزرگ‌تر باشگاه تک‌شعبه نیست. چهار تصمیم تازه دارد که هیچ‌کدام فنی نیستند.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن

اتوماسیون بازاریابی

پیامک تبلیغاتی که خوانده می‌شود

متن خوب پیامک بد را نجات نمی‌دهد اگر به مخاطب اشتباه برسد. ترتیب درست: مخاطب، لحظه، پیشنهاد، و در آخر متن.

۲۹ شهریور ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن

بازاریابی داده‌محور

بخش‌بندی RFM و LRFM؛ راهنمای عملی برای تیم بازاریابی

مدل RFM چیست، LRFM چه چیزی به آن اضافه می‌کند، و هر بخش مشتری به چه اقدامی نیاز دارد.

۲۷ تیر ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن

کمپین و اتوماسیون

طراحی کمپین وفاداری که واقعاً بازگشت سرمایه دارد

اصول طراحی کمپین‌های تشویقی برای کسب‌وکارهای enterprise.

۱۹ تیر ۱۴۰۵ ۱۱ دقیقه مطالعه خواندن

اتوماسیون بازاریابی

اتوماسیون بازاریابی چیست و چرا برای تیم شما ضروری است

اتوماسیون بازاریابی چیست، سناریو از چه ساخته می‌شود و چه فرقی با ارسال گروهی دارد؛ مقدمه‌ای برای تیمی که می‌خواهد اولین سناریو را بسازد.

۱۱ تیر ۱۴۰۵ ۸ دقیقه مطالعه خواندن

تحلیل داده

سه شاخصی که هر تیم بازاریابی باید رصد کند

نرخ بازگشت، ارزش طول عمر مشتری و نرخ ریزش را چگونه بخوانیم.

۳ تیر ۱۴۰۵ ۹ دقیقه مطالعه خواندن

بازاریابی داده‌محور

از داده پراکنده تا تصمیم روشن: نقشه راه بخش‌بندی

یک چارچوب عملی برای پیاده‌سازی بخش‌بندی مشتریان در سازمان.

۲۵ خرداد ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن

استراتژی

چرا کسب‌وکارهای enterprise به باشگاه مشتریان نیاز دارند

وقتی مشتریان از چند هزار نفر می‌گذرند، شناخت آن‌ها دیگر در حافظه‌ی فروشنده جا نمی‌شود.

۱۵ خرداد ۱۴۰۵ ۱۰ دقیقه مطالعه خواندن